Oppfylle bestillinger og administrere returer i Shopify Collective-salgskanalen
Når du har knyttet kontakt med en forhandler og deler en prisliste med dem kan forhandleren begynne å selge dine produkter i sin Shopify-butikk.
Når en forhandler gjør et salg som inneholder dine produkter, mottar du en bestilling i din Shopify-administrator. Du kan filtrere Shopify Collective-bestillinger på siden Bestillinger i Shopify-administrator, og deretter oppfylle bestillingen ved å sende den direkte til kunden. Forhandlerens navn er indikert på bestillingsdetaljsiden, slik at du vet hvilken forhandler bestillingen kommer fra.
Når du har oppfylt en Shopify Collective-bestilling, merkes bestillingen som Oppfylt i både din og forhandlerens butikk.
På denne siden
Filtrere Shopify Collective-bestillinger
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på ikonet Søk og filtrer.
Klikk på Legg til filter, og velg deretter Kanal.
Velg Shopify Collective.
Klikk på Lagre som.
Gi et navn til bestillingsfilteret, og klikk deretter på Lagre.
Oppfylle Shopify Collective-bestillinger
Du kan oppfylle Shopify Collective-bestillinger på samme måte som du oppfyller andre bestillinger i Shopify-administrator. Se Oppfylle dine egne bestillinger for mer informasjon. For å bevare en god forretningsrelasjon og gi forhandlerne de riktige forventningene bør du vurdere å gi den en estimert behandlingstid for bestillinger, for eksempel to virkedager.
Når du oppfyller en Shopify Collective-bestilling sendes e-postmeldingen med fraktbekreftelse fra forhandlerens butikk, ikke fra din butikk.
Du kan ikke redigere eller refundere Shopify Collective-bestillinger. Du må kansellere bestillingen og be forhandleren om å legge inn en ny bestilling.
Administrere returer for Shopify Collective-bestillinger
Butikker kan opprette retningslinjer for å angi regler for hvordan de vil administrere returer, returgebyrer, returavvisninger og refusjoner.
Du kan se returretningslinjene til en butikk på siden med tilkoblingsdetaljer med hver enkelt butikk du jobber med. Reglene for returretningslinjer definerer hvordan returprosessen fungerer for Shopify Collective-bestillinger med hver butikk.
Gå gjennom følgende eksempler på automasjoner som skjer med returretningslinjer for butikker i Shopify Collective:
- Returer opprettes automatisk i Shopify-administratoren.
- Returetiketter og returårsak synkroniseres til Shopify-administratoren.
- Når du lukker en retur, synkroniseres dette til butikken.
Refundere Shopify Collective-bestillinger
Du må bli enig med forhandleren om hvordan dere skal håndtere refusjoner for Shopify Collective-bestillinger:
- Når både du og forhandleren har aktivert automatiske innbetalinger på Collective, overføres refusjonen automatisk til forhandleren når du starter refusjonsforespørselen.
- Hvis du eller forhandleren ikke har aktivert automatiske innbetalinger, må du sende midlene til forhandleren og informere forhandleren om det.
Du kan refundere Shopify Collective-bestillinger på samme måte som du refunderer andre bestillinger i Shopify-administratoren. Se Opprett returer og refusjoner for å få mer informasjon.
Kansellere Shopify Collective-bestillinger
En forhandler kan be om å kansellere en Shopify Collective-bestilling som er ikke-behandlet. Når forespørselen om å kansellere en bestilling er sendt, vil du motta en e-postmelding om å gå gjennom bestillingen og kansellere den. En merknad legges også til i bestillingen.
Du kan kansellere Shopify Collective-bestillinger på samme måte som du kansellerer andre bestillinger i Shopify-administrator. For å få mer informasjon kan du se Kansellere, arkivere og slette bestillinger.
Ved bruk av automatiske betalinger kansellerer Shopify Collective bestillingen automatisk:
- Hvis betalingen ikke er innhentet når kanselleringen forespørres, så bestillingsstatusen er fortsatt Betaling venter.
- Hvis betalingen er innhentet når kanselleringen forespørres, men du ikke har oppfylt bestillingen innen 14 dager.
Når du kansellerer en bestilling, endres bestillingsstatusen til Forespørsel avvist i forhandlerens butikk, og den valgte årsaken til kanselleringen vises. Deretter må forhandleren kansellere bestillingen i sin butikk for å utstede en refusjon til kunden.