Traiter les commandes Shopify Collective et gérer les retours

Lorsque vous vous êtes connecté(e) avec un détaillant et que vous avez partagé une liste de prix avec lui, il peut commencer à vendre vos produits sur sa boutique Shopify.

Lorsqu’un(e) détaillant(e) vend l’un de vos produits, vous recevez une commande dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez filtrer les commandes Shopify Collective sur la page Commandes de votre interface administrateur Shopify, puis traiter la commande et l’expédier directement au client ou à la cliente. Le nom du/de la détaillant(e) est indiqué sur la page des détails de la commande pour que vous sachiez de quel(le) détaillant(e) elle vient.

Une fois que vous avez passé une commande Shopify Collective, la commande est marquée comme étant traitée dans vos boutiques et dans celles de vos détaillants.

Filtrer les commandes Shopify Collective

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

2. Cliquez sur l’icône Rechercher et filtrer.

3. Cliquez sur Ajouter un filtre, puis sélectionnez Canal

4. Sélectionnez Shopify Collective.

5. Cliquez sur Enregistrer sous.

6. Nommez le filtre de votre commande, puis cliquez sur Enregistrer.

Traitement des commandes Shopify Collective

Vous pouvez traiter les commandes Shopify Collective de la même manière que les autres commandes dans votre interface administrateur Shopify. Pour plus d’informations, voir Traitement de vos propres commandes. Pour maintenir de bonnes relations commerciales et définir des attentes appropriées pour vos détaillants, envisagez de leur indiquer un délai de traitement des commandes approximatif, par exemple, 2 jours ouvrables ou plus.

Lorsque vous traitez une commande Shopify Collective, l’e-mail de notification de confirmation d’expédition est envoyé depuis la boutique du détaillant et non depuis la vôtre.

Vous ne pouvez pas modifier ou rembourser les commandes Shopify Collective. Vous devez annuler la commande et demander au détaillant de passer une nouvelle commande.

Conseil

Vous pouvez utiliser la solution d’expédition de Shopify afin d’acheter des étiquettes d’expédition pour vos commandes Shopify Collective.

Gérer les retours de commandes Shopify Collective

Les détaillants peuvent créer des politiques pour définir des règles pour la gestion des retours, des frais de retour, des refus de retour et des remboursements.

Vous pouvez afficher la politique de retour d’un(e) détaillant(e) sur la page de détails de votre connexion avec chaque détaillant(e) avec qui vous travaillez. Les règles d’une politique de retour définissent le fonctionnement du processus de retour pour les commandes Shopify Collective avec chaque détaillant(e).

Examinez les exemples suivants d’automatisations liées aux politiques de retour des détaillants dans Shopify Collective :

• Les retours sont créés automatiquement dans votre interface administrateur Shopify.
• Les étiquettes de retour et les motifs de retour sont synchronisés avec votre interface administrateur Shopify.
• Lorsque vous fermez un retour, cette opération est synchronisée avec la boutique du/de la détaillant(e).

Rembourser des commandes Shopify Collective

Vous devez convenir avec votre détaillant de la façon dont vous gérez les remboursements pour les commandes Shopify Collective :

• Une fois que vous et votre détaillant avez activé les paiements automatiques sur Collective, le remboursement est automatiquement transféré au détaillant une fois que vous avez lancé la demande de remboursement.
• Si vous ou votre détaillant n’avez pas activé les paiements automatiques, vous devez envoyer les fonds à votre détaillant et l’en informer.

Vous pouvez rembourser les commandes Shopify Collective de la même manière que vous remboursez vos autres commandes dans votre interface administrateur Shopify. Pour plus d’informations, consultez Créer des retours et des remboursements.

Annulation des commandes Shopify Collective

Un détaillant peut demander d’annuler une commande Shopify Collective non traitée. Après qu’un détaillant a demandé l’annulation d’une commande, vous recevez un e-mail pour consulter la commande et l’annuler. Une remarque sera également ajoutée à la commande.

Vous pouvez annuler les commandes Shopify Collective de la même manière que vous annulez vos autres commandes dans votre interface administrateur Shopify. Pour plus d’informations, consultez Annuler, archiver et supprimer des commandes.

En cas d’utilisation de paiements automatiques, Shopify Collective annule automatiquement la commande :

• Si le paiement n’a pas été perçu au moment de la demande d’annulation, l’état de la commande est toujours Paiement en attente.
• Si le paiement a été perçu lorsque l’annulation a été demandée, mais que vous n’avez pas traité la commande dans les 14 jours.

Lorsque vous annulez une commande, le statut de la commande devient Demande refusée dans la boutique du détaillant et affiche le motif d’annulation sélectionné. Ensuite, le détaillant doit annuler la commande dans sa boutique pour rembourser le client.

Conseil

Pour réduire au minimum les problèmes de service client, expédiez les commandes rapidement une fois qu’elles sont marquées comme payées et n’expédiez jamais les commandes dans le statut En attente de paiement.