Processar pedidos do Shopify Collective e gerenciar devoluções

Depois de você se conectar e compartilhar uma lista de preços com um varejista, ele poderá começar a vender seus produtos na loja da Shopify.

Depois que o varejista faz uma venda que contém produtos seus, você recebe o pedido no admin da Shopify. Após isso, basta filtrar os pedidos do Shopify Collective na página Pedidos para processá-los e fazer o envio ao cliente. Vale lembrar que o nome do varejista é indicado na página de informações do pedido para que você saiba a origem da compra.

Depois que você processa um pedido do Shopify Collective, ele é marcado como Processado em sua loja e na loja do varejista.

Nesta página

Filtrar pedidos no Shopify Collective

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no ícone Pesquisar e filtrar.
Clique em Adicionar filtro e selecione Canal de vendas.
Selecione o Shopify Collective.
Clique e Salvar como.
Dê um nome para o filtro e clique em Salvar.

Processar pedidos do Shopify Collective

Os pedidos do Shopify Collective são processados da mesma maneira que seus outros pedidos no admin da Shopify. Para saber mais, consulte Processar seus próprios pedidos. Para manter um bom relacionamento comercial e definir expectativas corretas para os varejistas, considere informar a eles o prazo estimado de processamento, por exemplo, dois dias úteis.

Quando você processa um pedido do Shopify Collective, a notificação de confirmação do envio é enviada por e-mail pela loja do varejista.

Não é possível editar ou reembolsar pedidos do Shopify Collective. Se necessário, cancele o pedido e peça ao varejista para que faça um novo.

Gerenciar devoluções para pedidos do Shopify Collective

Varejistas podem criar políticas a fim de definir regras para gerenciar devoluções, taxas, recusas e reembolsos de devoluções.

Na página de informações da conexão, é possível consultar a política de devolução de cada varejista com quem você trabalha. Essa política conta com regras para definir como o processo de devolução funciona para pedidos do Shopify Collective de cada varejista.

Analise os exemplos de automação a seguir que acontecem com as políticas de devolução de varejistas no Shopify Collective:

As devoluções são criadas automaticamente no admin da Shopify.
As etiquetas e os motivos de devolução são sincronizados com o admin da Shopify.
Quando você encerra a devolução, essa ação é sincronizada com a loja do varejista.

Reembolsar pedidos do Shopify Collective

É preciso definir de comum acordo como você e o varejista vão lidar com os reembolsos referentes aos pedidos do Shopify Collective:

Quando você e seu varejista tiverem ativado os pagamentos automáticos no Collective, o reembolso será automaticamente transferido para o varejista depois que você iniciar a solicitação de reembolso.
Se você ou seu varejista não ativaram os pagamentos automáticos, você precisará enviar os fundos a ele e informá-lo sobre isso.

É possível reembolsar pedidos do Shopify Collective da mesma maneira que outros no admin da Shopify. Para saber mais, confira Criar devoluções e reembolsos.

Cancelar pedidos do Shopify Collective

Um varejista pode solicitar o cancelamento de um pedido não processado do Shopify Collective. Caso isso aconteça, você receberá um e-mail para analisar e cancelar o pedido. Além disso, uma observação será adicionada.

Os pedidos do Shopify Collective são cancelados da mesma maneira que outros no admin da Shopify. Para saber mais, consulte Cancelar, arquivar e excluir pedidos.

Quando você usar pagamentos automáticos, o Shopify Collective cancelará automaticamente o pedido:

caso o pagamento não tenha sido capturado quando o cancelamento foi solicitado, e o estado do pedido ficará como Pagamento pendente;
caso o pagamento tenha sido capturado quando o cancelamento foi solicitado, mas você não processou o pedido em até 14 dias.

Quando você cancela um pedido, o status muda para Solicitação recusada e passa a exibir o motivo selecionado. Depois disso, o varejista precisa fazer o cancelamento na loja para emitir um reembolso ao cliente.