การดำเนินการและจัดการคำสั่งซื้อ Shopify Collective
หลังจากที่คุณเชื่อมต่อกับผู้ค้าปลีกและแชร์รายการราคาให้กับอีกฝ่ายแล้ว ผู้ค้าปลีกจะสามารถเริ่มขายสินค้าคุณบนร้านค้า Shopify ของตนเองได้
เมื่อผู้ค้าปลีกทำการขายโดยมีสินค้าของคุณ คุณจะได้รับคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณด้วย คุณสามารถกรองคำสั่งซื้อใน Shopify Collective ในหน้าคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify จากนั้นจึงจัดการคำสั่งซื้อโดยจัดส่งไปยังลูกค้าโดยตรงได้ โดยจะมีการระบุชื่อของผู้ค้าปลีกไว้ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อเพื่อให้คุณทราบว่าคำสั่งซื้อมาจากผู้ค้าปลีกรายใด
หลังจากที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ Shopify Collective ระบบจะระบุสถานะคำสั่งซื้อเป็นจัดการแล้วทั้งในร้านค้าของคุณและร้านค้าของผู้ค้าปลีก
ในหน้านี้
กรองการสั่งซื้อโดยรวมของ Shopify
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกไอคอนค้นหาและกรอง
คลิก “เพิ่มตัวกรอง” จากนั้นเลือก “ช่องทาง”
เลือก “Shopify Collective”
คลิกที่ บันทึกเป็น
ตั้งชื่อตัวกรองคำสั่งซื้อแล้วคลิก “บันทึก”
การจัดการคำสั่งซื้อ Shopify Collective
คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อ Shopify Collective ได้โดยใช้วิธีการเดียวกับที่คุณจัดการคำสั่งซื้ออื่นๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การจัดการคำสั่งซื้อของคุณเอง หากต้องการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีและกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมให้กับผู้ค้าปลีก ให้พิจารณาระบุเวลาการประมวลผลคำสั่งซื้อโดยประมาณ เช่น 2 วันทำการ
เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อใน Shopify Collective อีเมลแจ้งเตือนการยืนยันการจัดส่งจะถูกส่งจากร้านค้าของผู้ค้าปลีกแทนที่จะเป็นร้านค้าของคุณ
คุณไม่สามารถแก้ไขหรือคืนเงินคำสั่งซื้อ Shopify Collective ได้ เพราะฉะนั้นคุณจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวและขอให้ผู้ค้าปลีกส่งคำสั่งซื้อมาใหม่
การจัดการการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อ Shopify Collective
ก่อนที่คุณจะประมวลผลการคืนสินค้าใดๆ สำหรับคำสั่งซื้อ Shopify Collective คุณและผู้ค้าปลีกของคุณต้องมีข้อตกลงเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการคืนสินค้าและฝ่ายที่ต้องชำระใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเพื่อคืนสินค้า
คุณสามารถใช้วิธีการคืนสินค้าอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้สำหรับคำสั่งซื้อ Shopify Collective ได้:
- วิธีที่ 1: ผู้ค้าปลีกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยตนเองและยอมรับการคืนสินค้าในตำแหน่งที่ตั้งของตน
- วิธีที่ 2: คุณมอบใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้กับผู้ค้าปลีกและยอมรับการคืนสินค้าในตำแหน่งที่ตั้งของคุณ
หากคุณตกลงกับผู้ค้าปลีกว่าจะใช้วิธีที่ 2 คุณจะต้องอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและสร้างการส่งคืนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
ผู้ค้าปลีกต้องส่งคำขอคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของตน หลังจากนั้น คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับคำขอคืนสินค้า คุณต้องตรวจสอบคำขอคืนสินค้า และหากคำขอดังกล่าวสามารถใช้คืนสินค้าได้ ให้ส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ผู้ค้าปลีกของคุณจะได้รับอีเมลพร้อมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและสร้างการคืนสินค้าพร้อมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนของคุณให้กับลูกค้า
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งคำขอคืนสินค้า
คลิกคืนสินค้า
-
ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
- เลือกอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนเพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้าของคุณ จากนั้นในหน้าเพิ่มใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของคุณเป็นไฟล์ PDF หรือ JPEG คุณสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้ หากคุณมีข้อมูล
คลิก “สร้างการคืนสินค้า”
หลังจากที่คุณได้รับและทำการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว คุณสามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งคืนแล้วได้ ผู้ค้าปลีกจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืน
การคืนเงินคำสั่งซื้อ Shopify Collective
คุณและผู้ค้าปลีกของคุณต้องมีข้อตกลงเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อใน Shopify Collective
- เมื่อทั้งคุณและผู้ค้าปลีกได้เปิดใช้งานการชำระเงินแบบอัตโนมัติบน Collective แล้ว การคืนเงินจะถูกถ่ายโอนไปยังผู้ค้าปลีกโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณเริ่มทำการขอคืนเงิน
- หากคุณหรือผู้ค้าปลีกยังไม่ได้เปิดใช้งานการชำระเงินแบบอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ต้องส่งเงินดังกล่าวให้ผู้ค้าปลีกของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบ
คุณสามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ Shopify Collective ได้โดยใช้วิธีการเดียวกับที่คุณคืนเงินสำหรับอื่นๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การดำเนินการคืนสินค้าและการคืนเงิน
การยกเลิกคำสั่งซื้อ Shopify Collective
ผู้ค้าปลีกสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective ที่ยังไม่จัดการได้ หลังจากที่ขอให้ยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับอีเมลเพื่อให้ตรวจสอบคำสั่งซื้อและยกเลิก นอกจากนี้ จะมีการเพิ่มหมายเหตุไปยังคำสั่งซื้อดังกล่าวด้วย
คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopify Collective ได้โดยใช้วิธีการเดียวกับที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้ออื่นๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การยกเลิก การเก็บถาวร และการลบคำสั่งซื้อ
เมื่อใช้การชำระเงินอัตโนมัติ Shopify Collective จะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติดังนี้
- หากไม่ได้เก็บเงินเมื่อมีการขอยกเลิก ดังนั้นสถานะคำสั่งซื้อจะยังคงเป็นรอการชำระเงิน
- หากมีการเก็บเงินเมื่อขอยกเลิก แต่คุณไม่ได้จัดการคำสั่งซื้อภายใน 14 วัน
เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อในร้านค้าของผู้ค้าปลีกจะเปลี่ยนเป็นคำขอถูกปฏิเสธ พร้อมแสดงเหตุผลในการยกเลิกที่เลือกไว้ หลังจากนั้น ผู้ค้าปลีกจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวในร้านค้าของตนเพื่อดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้า