การจัดการคำสั่งซื้อของ Shopify Collective และการจัดการการคืนสินค้า
หลังจากที่คุณเชื่อมต่อกับผู้ค้าปลีกและแชร์รายการราคาให้กับอีกฝ่ายแล้ว ผู้ค้าปลีกจะสามารถเริ่มขายสินค้าคุณบนร้านค้า Shopify ของตนเองได้
เมื่อผู้ค้าปลีกทำการขายโดยมีสินค้าของคุณ คุณจะได้รับคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณด้วย คุณสามารถกรองคำสั่งซื้อใน Shopify Collective ในหน้าคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify จากนั้นจึงจัดการคำสั่งซื้อโดยจัดส่งไปยังลูกค้าโดยตรงได้ โดยจะมีการระบุชื่อของผู้ค้าปลีกไว้ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อเพื่อให้คุณทราบว่าคำสั่งซื้อมาจากผู้ค้าปลีกรายใด
หลังจากที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ Shopify Collective ระบบจะระบุสถานะคำสั่งซื้อเป็นจัดการแล้วทั้งในร้านค้าของคุณและร้านค้าของผู้ค้าปลีก
ในหน้านี้
กรองการสั่งซื้อโดยรวมของ Shopify
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกไอคอนค้นหาและกรอง
คลิก “เพิ่มตัวกรอง” จากนั้นเลือก “ช่องทาง”
เลือก “Shopify Collective”
คลิกที่ บันทึกเป็น
ตั้งชื่อตัวกรองคำสั่งซื้อแล้วคลิก “บันทึก”
การจัดการคำสั่งซื้อ Shopify Collective
คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อ Shopify Collective ได้โดยใช้วิธีการเดียวกับที่คุณจัดการคำสั่งซื้ออื่นๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การจัดการคำสั่งซื้อของคุณเอง หากต้องการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีและกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมให้กับผู้ค้าปลีก ให้พิจารณาระบุเวลาการประมวลผลคำสั่งซื้อโดยประมาณ เช่น 2 วันทำการ
เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อใน Shopify Collective อีเมลแจ้งเตือนการยืนยันการจัดส่งจะถูกส่งจากร้านค้าของผู้ค้าปลีกแทนที่จะเป็นร้านค้าของคุณ
คุณไม่สามารถแก้ไขหรือคืนเงินคำสั่งซื้อ Shopify Collective ได้ เพราะฉะนั้นคุณจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวและขอให้ผู้ค้าปลีกส่งคำสั่งซื้อมาใหม่
การจัดการการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อ Shopify Collective
ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างนโยบายเพื่อกำหนดกฎว่าพวกเขาต้องการจัดการการคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า การปฏิเสธการคืนสินค้า และการคืนเงินอย่างไร
คุณสามารถดูนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกได้ในหน้ารายละเอียดการเชื่อมต่อกับแต่ละผู้ค้าปลีกที่คุณร่วมงานด้วย กฎของนโยบายการคืนสินค้าจะกําหนดวิธีการทำงานของกระบวนการคืนสินค้าของคำสั่งซื้อใน Shopify Collective กับผู้ค้าปลีกแต่ละราย
ตรวจสอบตัวอย่างของการดำเนินการอัตโนมัติต่อไปนี้ที่เกิดขึ้นกับนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกใน Shopify Collective:
- ระบบจะสร้างการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
- ระบบจะซิงค์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและเหตุผลในการส่งคืนไปยังส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
- เมื่อคุณปิดการคืนสินค้า ระบบจะซิงค์การดำเนินการนี้ไปยังร้านค้าของผู้ค้าปลีกด้วยเช่นกัน
การคืนเงินคำสั่งซื้อ Shopify Collective
คุณและผู้ค้าปลีกของคุณต้องมีข้อตกลงเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อใน Shopify Collective
- เมื่อทั้งคุณและผู้ค้าปลีกได้เปิดใช้งานการชำระเงินแบบอัตโนมัติบน Collective แล้ว การคืนเงินจะถูกถ่ายโอนไปยังผู้ค้าปลีกโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณเริ่มทำการขอคืนเงิน
- หากคุณหรือผู้ค้าปลีกยังไม่ได้เปิดใช้งานการชำระเงินแบบอัตโนมัติ คุณเพ ียงแค่ต้องส่งเงินดังกล่าวให้ผู้ค้าปลีกของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบ
คุณสามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ Shopify Collective ได้โดยใช้วิธีการเดียวกับที่คุณคืนเงินสำหรับอื่นๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การดำเนินการคืนสินค้าและการคืนเงิน
การยกเลิกคำสั่งซื้อ Shopify Collective
ผู้ค้าปลีกสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective ที่ยังไม่จัดการได้ หลังจากที่ขอให้ยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับอีเมลเพื่อให้ตรวจสอบคำสั่งซื้อและยกเลิก นอกจากนี้ จะมีการเพิ่มหมายเหตุไปยังคำสั่งซื้อดังกล่าวด้วย
คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopify Collective ได้โดยใช้วิธีการเดียวกับที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้ออื่นๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การยกเลิก การเก็บถาวร และการลบคำสั่งซื้อ
เมื่อใช้การชำระเงินอัตโนมัติ Shopify Collective จะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติดังนี้
- หากไม่ได้เก็บเงินเมื่อมีการขอยกเลิก ดังนั้นสถานะคำสั่งซื้อจะยังคงเป็นรอการชำระเงิน
- หากมีการเก็บเงินเมื่อขอยกเลิก แต่คุณไม่ได้จัดการคำสั่งซื้อภายใน 14 วัน
เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อในร้านค้าของผู้ค้าปลีกจะเปลี่ยนเป็นคำขอถูกปฏิเสธ พร้อมแสดงเหตุผลในการยกเลิกที่เลือกไว้ หลังจากนั้น ผู้ค้าปลีกจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวในร้านค้าของตนเพื่อดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้า