Preparación y gestión de pedidos de Shopify Collective
Un minorista puede comenzar a vender tus productos en su tienda Shopify después de conectar y compartir una lista de precios con él.
Cuando un minorista realiza una venta que contiene tus productos, recibes un pedido en el panel de control de Shopify. Puedes filtrar los pedidos de Shopify Collective en la página Pedidos del panel de control de Shopify y, luego, preparar el pedido y enviarlo directamente al cliente. El nombre del minorista se indica en la página de detalles del pedido para que sepas de dónde procede.
Después de preparar un pedido de Shopify Collective, este se marca como Preparado tanto en tu tienda como en la del minorista.
En esta página
Filtrar pedidos de Shopify Collective
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el ícono de Buscar y filtrar.
Haz clic en Agregar filtro y, luego, selecciona Canal.
Selecciona Shopify Collective.
Haz clic en Guardar como.
Asigna un nombre al filtro de pedidos y, luego, haz clic en Guardar.
Preparación de pedidos de Shopify Collective
Puedes preparar los pedidos de Shopify Collective del mismo modo que otros pedidos, desde el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Preparar tus propios pedidos. Para mantener una buena relación comercial y definir expectativas correctas para tus minoristas, considera la posibilidad de proporcionarles un tiempo estimado de procesamiento de pedidos, como dos días hábiles.
Cuando preparas un pedido de Shopify Collective, el correo electrónico de confirmación de envío se envía desde la tienda del minorista en lugar de la tuya.
No puedes editar ni reembolsar pedidos de Shopify Collective. Debes cancelar el pedido y pedirle al minorista que haga uno nuevo.
Gestionar devoluciones para pedidos de Shopify Collective
Antes de procesar cualquier devolución en pedidos de Shopify Collective, debes acordar con los minoristas cómo gestionar las devoluciones y quién paga la etiqueta de envío de devolución.
Puedes usar uno de los siguientes métodos de devolución en pedidos de Shopify Collective:
- Método 1: el minorista crea una etiqueta de devolución por su cuenta y acepta las devoluciones en su propia sucursal.
- Método 2: proporcionas una etiqueta de devolución al minorista y aceptas devoluciones en tu propia sucursal.
Si acuerdas con el minorista usar el Método 2, debes subir una etiqueta de devolución y crear una devolución en el panel de control de Shopify.
El minorista debe solicitar la devolución en su panel de control de Shopify. Después de hacerlo, recibirás una notificación por correo electrónico sobre la solicitud de devolución. Debes revisarla y, si es aplicable para una devolución, envía una etiqueta de devolución. El minorista la recibe en un correo electrónico y con ella crea una devolución para el cliente.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido para el que deseas enviar una devolución.
Haz clic en Devolver.
-
En la sección Opciones de envío de devolución , selecciona una de las siguientes opciones:
- Selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify para crear una etiqueta de envío de devolución para el cliente. Esta opción solo está disponible si tu sucursal principal y la dirección de envío del cliente están en Estados Unidos.
- Al seleccionar Subir una etiqueta de devolución, subirás una etiqueta de envío de devolución existente para el cliente. En la página Agregar etiqueta de devolución, sube el archivo PDF o JPEG de tu etiqueta de envío. Puedes introducir el número de seguimiento y la empresa de transporte, si los conoces.
Haz clic en Crear devolución.
Después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos, puedes marcar el pedido como devuelto. El minorista recibe una notificación por correo electrónico sobre los artículos devueltos.
Reembolsar pedidos de Shopify Collective
Debes acordar con el minorista cómo gestionar los reembolsos para pedidos de Shopify Collective:
- Cuando tanto tú como tu minorista han activado los pagos automáticos en Collective, el reembolso se transferirá automáticamente al minorista después de iniciar la solicitud de reembolso.
- Si tú o tu minorista no han activado los pagos automáticos, debes enviar los fondos a tu minorista e informarle al respecto.
Puedes reembolsar los pedidos de Shopify Collective de la misma manera que reembolsas los demás pedidos en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Crear devoluciones y reembolsos.
Cancelación de pedidos de Shopify Collective
Un minorista puede solicitar cancelar un pedido de Shopify Collective que aún no esté preparado. Después de solicitar la cancelación, recibirás un correo electrónico para revisar el pedido y cancelarlo. También, se agregará una nota al pedido.
Puedes cancelar los pedidos de Shopify Collective de la misma manera que cancelas los demás pedidos en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Cancelar, archivar y eliminar pedidos.
Cuando activas los pagos automáticos, Shopify Collective cancela automáticamente el pedido en los siguientes casos:
- Si no se cobró el pago cuando se solicitó la cancelación, por lo que el estado del pedido sigue siendo Pendiente de pago.
- Si se cobró el pago cuando se solicitó la cancelación, pero no preparaste el pedido en un plazo de 14 días.
Cuando cancelas un pedido, su estado cambia a Solicitud rechazada en la tienda del minorista y muestra el motivo de cancelación seleccionado. A continuación, el minorista debe cancelar el pedido en su tienda para emitir un reembolso al cliente.