Preparación de pedidos y gestión de devoluciones en el canal de ventas de Shopify Collective
Un minorista puede comenzar a vender tus productos en su tienda Shopify después de conectar y compartir una lista de precios con él.
Cuando un minorista realiza una venta que contiene tus productos, recibes un pedido en el panel de control de Shopify. Puedes filtrar los pedidos de Shopify Collective en la página Pedidos del panel de control de Shopify y, luego, preparar el pedido y enviarlo directamente al cliente. El nombre del minorista se indica en la página de detalles del pedido para que sepas de dónde procede.
Después de preparar un pedido de Shopify Collective, este se marca como Preparado tanto en tu tienda como en la del minorista.
En esta página
Filtrar pedidos de Shopify Collective
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el ícono de Buscar y filtrar.
Haz clic en Agregar filtro y, luego, selecciona Canal.
Selecciona Shopify Collective.
Haz clic en Guardar como.
Asigna un nombre al filtro de pedidos y, luego, haz clic en Guardar.
Preparación de pedidos de Shopify Collective
Puedes preparar los pedidos de Shopify Collective del mismo modo que otros pedidos, desde el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Preparar tus propios pedidos. Para mantener una buena relación comercial y definir expectativas correctas para tus minoristas, considera la posibilidad de proporcionarles un tiempo estimado de procesamiento de pedidos, como dos días hábiles.
Cuando preparas un pedido de Shopify Collective, el correo electrónico de confirmación de envío se envía desde la tienda del minorista en lugar de la tuya.
No puedes editar ni reembolsar pedidos de Shopify Collective. Debes cancelar el pedido y pedirle al minorista que haga uno nuevo.
Gestionar devoluciones para pedidos de Shopify Collective
Los minoristas pueden crear políticas a fin de establecer reglas sobre cómo quieren gestionar las devoluciones, los cargos por devolución, los rechazos de devoluciones y los reembolsos.
Puedes consultar la política de devoluciones de cada minorista con el que trabajes en tu página de detalles de la conexión. Las reglas de una política de devoluciones definen cómo funciona el proceso de devoluciones para los pedidos de Shopify Collective con cada minorista.
Revisa los siguientes ejemplos de las automatizaciones que se ejecutan con las políticas de devoluciones del minorista en Shopify Collective:
- Las devoluciones se crean automáticamente en tu panel de control de Shopify.
- Las etiquetas y los motivos de devolución se sincronizan con tu panel de control de Shopify.
- Cuando cierras una devolución, esta se sincroniza con la tienda del minorista.
Reembolsar pedidos de Shopify Collective
Debes acordar con el minorista cómo gestionar los reembolsos para pedidos de Shopify Collective:
- Cuando tanto tú como tu minorista han activado los pagos automáticos en Collective, el reembolso se transferirá automáticamente al minorista después de iniciar la solicitud de reembolso.
- Si tú o tu minorista no han activado los pagos automáticos, debes enviar los fondos a tu minorista e informarle al respecto.
Puedes reembolsar los pedidos de Shopify Collective de la misma manera que lo haces con los demás pedidos en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta cómo crear devoluciones y reembolsos.
Cancelación de pedidos de Shopify Collective
Un minorista puede solicitar cancelar un pedido de Shopify Collective que aún no esté preparado. Después de solicitar la cancelación, recibirás un correo electrónico para revisar el pedido y cancelarlo. También, se agregará una nota al pedido.
Puedes cancelar los pedidos de Shopify Collective de la misma manera que cancelas los demás pedidos en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Cancelar, archivar y eliminar pedidos.
Cuando activas los pagos automáticos, Shopify Collective cancela automáticamente el pedido en los siguientes casos:
- Si no se cobró el pago cuando se solicitó la cancelación, por lo que el estado del pedido sigue siendo Pendiente de pago.
- Si se cobró el pago cuando se solicitó la cancelación, pero no preparaste el pedido en un plazo de 14 días.
Cuando cancelas un pedido, su estado cambia a Solicitud rechazada en la tienda del minorista y muestra el motivo de cancelación seleccionado. A continuación, el minorista debe cancelar el pedido en su tienda para emitir un reembolso al cliente.