Bestellingen uitvoeren en retourzendingen beheren via het Shopify Collective-verkoopkanaal
Nadat je contact hebt opgenomen met een retailer en een prijslijst met hen deelt, kan een retailer je producten verkopen in hun Shopify-winkel.
Wanneer een retailer jouw producten verkoopt, ontvang je een bestelling in het Shopify-beheercentrum. Je kunt Shopify Collective-bestellingen filteren op de pagina Bestellingen in het Shopify-beheercentrum en vervolgens de bestelling afhandelen door deze rechtstreeks naar de klant te verzenden. De naam van de retailer wordt vermeld op de pagina met bestelgegevens, zodat je weet van welke retailer de bestelling afkomstig is.
Nadat je een Shopify Collective-bestelling hebt afgehandeld, wordt de bestelling zowel in jouw winkel als in de winkel van de retailer gemarkeerd als Afgehandeld.
Op deze pagina
Shopify Collective-bestellingen filteren
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op het pictogram Zoeken en filteren.
Klik op Filter toevoegen en selecteer vervolgens Kanaal.
Selecteer Shopify Collective.
Klik op Opslaan als.
Geef de bestellingsfilter een naam en klik vervolgens op Opslaan.
Orderverwerking van Shopify Collective-bestellingen
Je kunt Shopify Collective-bestellingen op dezelfde manier afhandelen als andere bestellingen in het Shopify-beheercentrum. Zie Je eigen bestellingen afhandelen voor meer informatie. Als je een goede zakelijke relatie wilt opbouwen en voor je retailers de juiste verwachtingen wilt scheppen, kun je overwegen hun een geschatte verwerkingstijd voor bestellingen te geven, bijvoorbeeld 2 werkdagen.
Wanneer je een Shopify Collective-bestelling afhandelt, wordt de e-mail met de verzendbevestiging verzonden vanuit de winkel van de retailer en niet vanuit jouw winkel.
Je kunt Shopify-Collective-bestellingen niet bewerken of terugbetalen. Annuleer in dergelijke gevallen de bestelling en vraag de retailer een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retouren voor Shopify Collective-bestellingen beheren
Retailers kunnen beleid maken om regels in te stellen voor hoe ze retouren, retourkosten, afwijzingen van retouren en terugbetalingen willen beheren.
Je kunt het retourbeleid van een retailer bekijken op de pagina met connectiegegevens van elke retailer met wie je werkt. De regels van een retourbeleid bepalen hoe het retourproces voor Shopify Collective-bestellingen bij de betreffende retailer werkt.
Controleer de volgende voorbeelden van automatiseringen die plaatsvinden bij het retourbeleid van een retailer in Shopify Collective:
- Retouren worden automatisch aangemaakt in de Shopify admin.
- Retourlabels en -redenen worden gesynchroniseerd met de Shopify admin.
- Wanneer je een retour sluit, wordt dit gesynchroniseerd met de winkel van de retailer.
Shopify Collective-bestellingen terugbetalen
Bespreek met de retailer hoe je met terugbetalingen voor Shopify Collective-bestellingen omgaat.
- Wanneer zowel jij als je retailer automatische betalingen op Collective hebben geactiveerd, wordt de terugbetaling na het starten van de aanvraag automatisch overgedragen aan de retailer.
- Als jij of je retailer geen automatische betalingen hebben geactiveerd, stuur je het geld zelf naar de retailer en informeer je deze hierover.
Je kunt Shopify Collective-bestellingen op dezelfde manier terugbetalen als andere bestellingen in het Shopify-beheercentrum. Lees Retouren en terugbetalingen maken voor meer informatie.
Shopify Collective-bestellingen annuleren
Retailers kunnen een annulering aanvragen van een Shopify Collective-bestelling die niet is afgehandeld. Nadat ze hebben gevraagd een bestelling te annuleren, ontvang je een e-mail om de bestelling na te lopen en te annuleren. Er wordt ook een notitie aan de bestellingen toegevoegd.
Je kunt Shopify Collective-bestellingen op dezelfde manier annuleren als je andere bestellingen in het Shopify-beheercentrum annuleert. Lees Bestellingen annuleren, archiveren en verwijderen voor meer informatie.
Wanneer je automatische betalingen gebruikt, annuleert Shopify Collective de bestelling automatisch:
- Als de betaling niet is geïnd op het moment van annulering; dan heeft de bestelling nog steeds de status Betaling in behandeling.
- Als de betaling is geïnd op het moment van annulering maar je de bestelling niet binnen 14 dagen hebt afgehandeld.
Wanneer je een bestelling annuleert, wordt de bestelstatus gewijzigd in Aanvraag afgewezen in de winkel van de verkoper en wordt de annuleringsreden weergegeven. Daarna annuleert een retailer de bestelling in diens winkel om ervoor te zorgen dat de klant een terugbetaling ontvangt.