Shopify Collectiveの注文をフルフィルメントして管理する
小売業者と連絡を取り、価格表を共有すると、小売業者は自分のShopifyストアであなたの商品の販売を開始できます。
小売業者があなたの商品を販売すると、管理画面に注文が届きます。管理画面の [注文管理] ページで、Shopify Collectiveの注文を絞り込み、お客様に直接配送して注文をフルフィルメントすることができます。小売業者の名前が注文の詳細ページに表示されるので、発注元の小売業者を特定することができます。
Shopify Collectiveの注文をフルフィルメントすると、あなたのストアと小売業者のストアの両方で、注文が [発送済み] としてマークされます。
目次
Shopify Collectiveの注文を絞り込む
管理画面から、[注文] に移動します。
[検索と絞り込み] アイコンをクリックします。
[絞り込みを追加] をクリックしてから [チャネル] を選択します。
[Shopify Collective] を選択します。
[名前を付けて保存] をクリックします。
注文の絞り込みに名前を付けてから [保存] をクリックします。
Shopify Collectiveの注文をフルフィルメントする
Shopify Collectiveの注文は、管理画面で他の注文をフルフィルメントするのと同じ方法でフルフィルメントできます。詳細については、「注文を発送する」を参照してください。良好なビジネス関係を維持し、小売業者に関する予測を適切なものにするために、推定注文処理時間 (2営業日など) を設けることを検討してください。
Shopify Collectiveの注文をフルフィルメントすると、配送情報通知メールは、あなたのストアではなく小売業者のストアから送信されます。
Shopify Collectiveの注文を編集したり、注文に対して返金したりすることはできません。注文をキャンセルし、小売業者に新たに注文してもらう必要があります。
Shopify Collectiveの注文の返品を管理する
Shopify Collectiveの注文の返品を処理する前に、返品の処理方法について、ならびに返品配送ラベルの支払いをだれが行うかについて小売業者と合意する必要があります。
Shopify Collectiveの注文には、次のいずれかの返品方法を使用できます。
- 方法1：小売業者が自分で返品用ラベルを作成し、その業者のロケーションで返品を受け付ける
- 方法2：マーチャントが小売業者に返品用ラベルを提供し、そのマーチャントのロケーションで返品を受け付ける
方法2の使用について小売業者と合意した場合は、管理画面に返品用ラベルをアップロードして返品を作成する必要があります。
小売業者が自分の管理画面で返品をリクエストする必要があります。その後、返品リクエストに関するメール通知がマーチャントに届きます。マーチャントはその返品リクエストを確認する必要があます。そのリクエストが返品に該当する場合は、返品用ラベルを送信します。小売業者は返品用ラベルが添付されたメールを受け取り、お客様用の返品用ラベルを使用して返品を処理します。
手順：
管理画面から、[注文] に移動します。
2.返品を処理する注文をクリックします。
[返品] をクリックします。
-
[返品配送オプション] セクションで、以下のいずれかのオプションを選択します。
- お客様用の返品配送ラベルを作成するには、[Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択します。このオプションは、プライマリロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカの場合にのみ利用可能です。
- すでにあるお客様用の返品配送ラベルをアップロードするには、[返品用ラベルをアップロード] を選択します。[返品用ラベルを追加] ページで、配送ラベルのPDFファイルまたはJPEGのファイルをアップロードします。[追跡番号] と [配送業者] の情報がある場合は、それらも入力できます。
[返品を作成する] をクリックします。
返品されたアイテムを受領して検査したら、注文を返品済みとしてマークすることができます。小売業者には返品されたアイテムに関するメール通知が届きます。
Shopify Collectiveの注文の返金を行う
Shopify Collectiveの注文の返金方法について、小売業者と合意する必要があります。
- あなたと小売業者の両方がCollectiveでの自動決済を有効化した場合、あなたが返金リクエストを開始すると、小売業者に対して自動的に返金が行われます。
- あなたまたは小売業者が自動決済を有効化していない場合は、あなたが小売業者に対して送金を行い、その旨を通知する必要があります。
Shopify Collectiveの注文の返金は、管理画面で他の注文を返金する場合と同じ方法でできます。詳細については、「返品と返金を作成する」をご覧ください。
Shopify Collectiveの注文をキャンセルする
小売業者は、Shopify Collectiveの未発送の注文をキャンセルするようリクエストすることができます。小売業者が注文のキャンセルをリクエストした後、あなたには注文を確認してキャンセルするためのメールが届きます。また、注文にはメモが追加されます。
Shopify Collectiveの注文のキャンセルは、管理画面で他の注文をキャンセルするのと同じ方法でできます。詳細については、「注文のキャンセル、アーカイブ、および削除」を参照してください。
自動決済を使用すると、Shopify Collectiveでは注文を自動的にキャンセルします。
- キャンセルがリクエストされた時に支払いが回収されず、注文状況がまだ [保留中の決済] の場合。
- キャンセルがリクエストされた時に支払いが回収されたが、14日以内に注文をフルフィルメントしなかった場合。
あなたが注文をキャンセルすると、注文状況が小売業者のストアで [リクエストが却下されました] に変更され、選択したキャンセルの理由が表示されます。その後、小売業者は自身のストアで注文をキャンセルし、お客様に返金を行う必要があります。