取消訂單
取消訂單動作會取消觸發工作流程的訂單,並使授權失效。
第二次的取消訂單(已停用)動作暫時可用於工作流程中,之前也已用於 Flow。此動作不會使授權失效,並使用不同的 API。以後將移除此動作。
欄位
取消 訂單動作 包含下欄欄位。
欄位 | 說明 |
---|---|
傳送通知給客戶 | 勾選後,工作流程會通知顧客其訂單已取消。 |
原因 | 必填。說明取消此訂單的原因。依預設,原因會設為「顧客變更/取消的訂單」。 |
退款 | 勾選後,退還顧客支付的金額,包括商品費用、關稅和運費。 |
退還運費和退款商品(已停用) | 之前的「取消訂單」動作版本顯示退還運費和退還商品費用的單獨選項。 |
補貨商品 | 勾選後,訂單中的商品會退回商店的庫存。 |
員工備註 | 要顯示在管理員時間軸中的員工備註。 |
觸發條件
「取消訂單」動作具有觸發條件所新增的隱藏欄位。此「訂單 ID」欄位 (或 order.id
) 會識別要取消的訂單。系統會預設訂單 ID 且無法變更。
您可以在由以下觸發條件所展開的工作流程中,使用取消訂單動作:
API 詳細資訊
若要瞭解詳情,請詳閱 orderCancel API 說明文件。
範本
取消並標記來自已列為拒絕的電子郵件地址的訂單
取消訂單來自先前與詐騙活動相關的電子郵件地址,取消並標記訂單。系統會對照您提供的壞電子郵件和網域清單進行檢查,並對識別出的訂單應用取消和標記動作。檢視範本
取消高風險訂單
取消標記為高風險的訂單、為品項進行退款和重新入庫、標記訂單和顧客,以及寄送通知電子郵件。我們建議在取消後手動檢查訂單。檢視範本
取消經常退貨的顧客的訂單
取消過去六個月退貨至少五次的顧客所下的訂單。系統會擷取訂單數據、計算退貨並取消目前的訂單,同時發放退款並將品項重新入庫。此範本可用於:減少習慣性退貨顧客造成的損失;透過預先處理潛在退貨情況,簡化訂單管理;以及透過打擊過度退貨,維持營利能力。檢視範本
如果顧客一天提交超過 5 筆訂單,系統會取消訂單
如果顧客在一天內提交超過五筆訂單,系統會取消訂單。系統會檢查顧客在過去 24 小時內提交的訂單數量,並取消超出此上限的訂單,同時將顧客標記為潛在詐騙。檢視範本