Cancelar pedido
A ação Cancel order ("Cancelar pedido") cancela o pedido que aciona o fluxo de trabalho e anula a autorização.
Uma segunda ação Cancel order (deprecated) ("Cancelar pedido [desativado]") está temporariamente disponível para uso em fluxos de trabalho e já foi usada antes no Flow. Essa ação não anula a autorização, usa uma API diferente e será removida no futuro.
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Campos
A ação Cancel order ("Cancelar pedido") apresenta os campos a seguir.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Send a notification to the customer ("Enviar notificação ao cliente") | Quando este campo é marcado, o fluxo de trabalho notifica ao cliente que o pedido foi cancelado. |
| Reason ("Motivo") | Obrigatório. Indica o motivo do cancelamento do pedido. Por padrão, o campo é definido como Customer changed/canceled order ("O cliente alterou/cancelou o pedido"). |
| Reembolsar | Quando esse campo está marcado, o valor pago pelo cliente é reembolsado, incluindo cobranças pelo produto, tributos de importação e frete. |
| Refund shipping & Refund items (deprecated) ("Reembolsar frete e itens [desativado]") | Uma versão anterior da ação "Cancel order" ("Cancelar pedido") mostrava opções para reembolsar frete e itens separadamente. |
| Reabastecer itens | Quando este campo é marcado, os itens do pedido são devolvidos ao estoque da loja. |
| Staff note ("Observação do membro da equipe") | Uma observação da equipe exibida na linha do tempo do admin. |
A ação Cancelar pedido tem um campo oculto adicionado pelo acionador, ID do pedido (ou order.id), que identifica o pedido a ser cancelado. Vale lembrar que esse ID é definido por padrão e não pode ser alterado.
A ação Cancelar pedido pode ser usada em fluxos de trabalho que começam com os seguintes acionadores:
- Pedido cancelado
- Pedido criado
- Pedido processado
- Pedido pago
- Risco de pedido analisado
- Transação do pedido criada
- Processamento de pedido criado
- Evento de processamento de pedidos criado
- Reembolso criado
- Transação de caixa criada
Informações da API
Para saber mais, consulte a documentação da API orderCancel.
Modelos
Cancelar e marcar com tag os pedidos provenientes de endereços de e-mail que constam na lista de recusa
Cancela e marca os pedidos caso eles venham de endereços de e-mail anteriormente associados a atividades fraudulentas. Ele verifica uma lista fornecida por você com e-mails e domínios conhecidos como problemáticos e aplica ações de cancelamento e marcação nos pedidos identificados. Ver modelo
Cancelar pedidos de alto risco
Cancela pedidos sinalizados como de alto risco, reembolsa e reabastece os itens, marca o pedido e o cliente e envia um e-mail de notificação. Recomendamos a verificação manual dos pedidos após o cancelamento. Ver modelo
Cancelar pedidos de clientes que devolvem com frequência
Cancela pedidos de clientes que devolveram itens cinco ou mais vezes nos últimos seis meses. Ele busca dados de pedidos, contabiliza devoluções e cancela o pedido atual, emitindo um reembolso e reabastecendo os itens. Esse modelo pode ser usado para: reduzir as perdas com clientes que costumam devolver, otimizar a gestão de pedidos ao lidar antecipadamente com possíveis devoluções e manter a rentabilidade ao desencorajar o excesso de devoluções. Ver modelo
Cancelar pedidos se o cliente fizer mais de cinco no mesmo dia
Cancela pedidos se um cliente fizer mais de cinco pedidos em um único dia. Ele verifica o número de pedidos realizados por um cliente nas últimas 24 horas e cancela os que excederem esse limite, marcando o cliente como possível fraude. Ver modelo