Bestelling annuleren

Met de actie Bestelling annuleren wordt de bestelling die de workflow triggert geannuleerd en verklaar je de autorisatie ongeldig.

Een tweede actie Bestelling annuleren (verouderd) is tijdelijk beschikbaar voor gebruik in workflows en is eerder gebruikt in Flow. Met deze actie verklaar je de autorisatie niet ongeldig en wordt gebruikgemaakt van een andere API. We verwijderen deze in de toekomst.

Op deze pagina

Velden

De actie Bestelling annuleren bevat de volgende velden.

Velden die worden gebruikt bij de actie Bestelling annuleren.
Veld	Beschrijving
Een melding naar de klant sturen	Wanneer de workflow is ingeschakeld, meldt deze aan de klant dat diens bestelling is geannuleerd.
Reden	Vereist. Geeft de reden aan voor de annulering van de bestelling. Standaard is de reden ingesteld op Klant wijzigde/annuleerde bestelling.
Terugbetaling	Wanneer je dit aanvinkt, wordt het bedrag dat de klant heeft betaald terugbetaald, inclusief de betalingen voor het product, de douanerechten en de verzending.
Verzending terugbetalen en Artikelen terugbetalen (verouderd)	Bij een vorige versie van de actie Bestelling annuleren werden opties om de verzending en de artikelen terug te betalen afzonderlijk weergegeven.
Artikelen herbevoorraden	Wanneer dit is ingeschakeld, worden artikelen uit de bestelling teruggeplaatst in de winkelvoorraad.
Opmerking van medewerker	Een opmerking van een medewerker die je wil weergeven in de tijdlijn van het beheercentrum.

Triggers

Aan de actie Bestelling annuleren wordt door de trigger een verborgen veld toegevoegd. Dit veld, Bestellings-ID (of order.id), bepaalt welke bestelling wordt geannuleerd. De bestellings-ID is standaard ingesteld en kan niet worden gewijzigd.

De actie Annuleer bestelling kan worden gebruikt in workflows die beginnen bij de volgende triggers:

API-gegevens

Controleer de documentatie over de orderCancel-API voor meer informatie.

Templates

Annuleer en tag bestellingen die afkomstig zijn van e-mailadressen die in een sanctielijst staan

Annuleert en tagt bestellingen als ze afkomstig zijn van e-mailadressen die in het verleden betrokken waren bij frauduleuze activiteiten. Hierbij wordt een lijst met door jou verstrekte e-mailadressen en domeinen gebruikt die eerder voor fraude zijn gebruikt en worden de desbetreffende bestellingen geannuleerd en getagd. Template bekijken

Annuleer risicovolle bestellingen

Annuleert bestellingen met de markering hoog risico, betaalt de artikelen terug en herbevoorraadt deze, tagt de bestelling en de klant en stuurt een e-mailmelding. We raden je aan bestellingen na annulering handmatig te controleren. Template bekijken

Annuleer bestellingen voor klanten die vaak retourneren

Annuleert bestellingen van klanten die de afgelopen zes maanden vijf keer of vaker artikelen hebben geretourneerd. Deze workflow haalt gegevens op, telt retouren, annuleert de huidige bestelling, doet een terugbetaling en herbevoorraadt artikelen. Deze template kun je voor het volgende gebruiken: verliezen door veelvuldige retouren van dezelfde klanten beperken, bestellingenbeheer stroomlijnen door proactief mogelijke retouren te verwerken en winstgevendheid behouden door overmatig retourneren te ontmoedigen. Template bekijken

Bestellingen annuleren als een klant vandaag meer dan vijf bestellingen heeft geplaatst

Annuleert bestellingen als een klant binnen één dag meer dan vijf bestellingen plaatst. De workflow controleert het aantal bestellingen dat een klant de afgelopen 24 uur heeft geplaatst en annuleert bestellingen die boven dit plafond uitkomen en tagt de klant als mogelijke fraudeur. Template bekijken