Bestelling annuleren
Met de actie Bestelling annuleren wordt de bestelling die de workflow triggert geannuleerd en verklaar je de autorisatie ongeldig.
Een tweede actie Bestelling annuleren (verouderd) is tijdelijk beschikbaar voor gebruik in workflows en is eerder gebruikt in Flow. Met deze actie verklaar je de autorisatie niet ongeldig en wordt gebruikgemaakt van een andere API. We verwijderen deze in de toekomst.
Op deze pagina
Velden
De actie Bestelling annuleren bevat de volgende velden.
Veld | Beschrijving |
---|---|
Een melding naar de klant sturen | Wanneer de workflow is ingeschakeld, meldt deze aan de klant dat diens bestelling is geannuleerd. |
Reden | Vereist. Geeft de reden aan voor de annulering van de bestelling. Standaard is de reden ingesteld op Klant wijzigde/annuleerde bestelling. |
Terugbetaling | Wanneer je dit aanvinkt, wordt het bedrag dat de klant heeft betaald terugbetaald, inclusief de betalingen voor het product, de douanerechten en de verzending. |
Verzending terugbetalen en Artikelen terugbetalen (verouderd) | Bij een vorige versie van de actie Bestelling annuleren werden opties om de verzending en de artikelen terug te betalen afzonderlijk weergegeven. |
Artikelen herbevoorraden | Wanneer dit is ingeschakeld, worden artikelen uit de bestelling teruggeplaatst in de winkelvoorraad. |
Opmerking van medewerker | Een opmerking van een medewerker die je wil weergeven in de tijdlijn van het beheercentrum. |
Triggers
Aan de actie Bestelling annuleren wordt door de trigger een verborgen veld toegevoegd. Dit veld, Bestellings-ID (of order.id
), bepaalt welke bestelling wordt geannuleerd. De bestellings-ID is standaard ingesteld en kan niet worden gewijzigd.
De actie Annuleer bestelling kan worden gebruikt in workflows die beginnen bij de volgende triggers:
- Bestelling geannuleerd
- Bestelling aangemaakt
- Bestelling afgehandeld
- Bestelling betaald
- Bestelrisico geanalyseerd
- Bestellingstransactie aangemaakt
- Fulfilment aangemaakt
- Fulfilment-evenement aangemaakt
- Terugbetaling aangemaakt
- Tendertransactie aangemaakt
API-gegevens
Controleer de documentatie over de orderCancel-API voor meer informatie.
Templates
Bestellingen annuleren en taggen die afkomstig zijn van e-mailadressen die in een sanctielijst staan
Hiermee annuleer en tag je bestellingen als ze afkomstig zijn van e-mailadressen die in het verleden betrokken waren bij frauduleuze activiteiten. Hierbij wordt een lijst met door jou verstrekte e-mailadressen en domeinen gebruikt die eerder voor fraude zijn gebruikt en worden de desbetreffende bestellingen geannuleerd en getagd. Template bekijken
Annuleer risicovolle bestellingen
Hiermee annuleer je bestellingen met de markering risicovol, betaal je de artikelen terug en herbevoorraad je deze, tag je de bestelling en de klant en stuur je een melding per e-mail. We raden je aan bestellingen na annulering handmatig te controleren. Template bekijken
Bestellingen annuleren voor klanten die vaak retourneren
Hiermee annuleer je bestellingen van klanten die de afgelopen zes maanden vijf keer of vaker artikelen hebben geretourneerd. Deze workflow haalt gegevens op, telt retouren, annuleert de huidige bestelling, doet een terugbetaling en herbevoorraadt artikelen. Deze template kun je voor het volgende gebruiken: verliezen door veelvuldige retouren van dezelfde klanten beperken, bestellingenbeheer stroomlijnen door de proactieve afhandeling van mogelijke retouren en winstgevendheid behouden door overmatig retourneren te ontmoedigen. Template bekijken
Bestellingen annuleren als een klant vandaag meer dan vijf bestellingen heeft geplaatst
Hiermee annuleer je bestellingen als een klant binnen 1 dag meer dan 5 bestellingen plaatst. Met de workflow controleer je het aantal bestellingen dat een klant de afgelopen 24 uur heeft geplaatst en annuleert bestellingen die boven dit plafond uitkomen en tag je de klant als mogelijke fraudeur. Template bekijken