Wachten

De actie Wachten stelt de volgende actie of voorwaarde in een workflow uit totdat een ingestelde hoeveelheid tijd is verstreken. Wanneer de workflow de actie Wachten bereikt, worden alle volgende stappen in de workflow uitgesteld totdat de wachtperiode is afgelopen. Wanneer de wachtperiode voorbij is, gaat de workflow verder met de volgende stap.

Aandachtspunten

Maximale wachtduur

De actie Wachten stelt acties of voorwaarden maximaal 90 dagen per workflow uit. Als je een wachtperiode invoert die langer is dan 90 dagen, kan de workflow niet worden geactiveerd. Als een workflow langer dan 90 dagen moet wachten, kun je overwegen om in plaats daarvan een geplande workflow te gebruiken met een actie ‘Gegevens ophalen’. Met deze aanpak worden alle wijzigingen die je aanbrengt onmiddellijk van kracht.

Een actieve workflow wijzigen

Het wijzigen van een actieve workflow die de actie Wachten gebruikt, kan onverwachte resultaten hebben. Voordat je wijzigingen aanbrengt in een workflow die deze actie gebruikt, moet je nagaan of er actieve runs van de workflow in wachtstatus zijn door de pagina Activiteit te raadplegen. Als een workflow met de actie Wachten is geactiveerd en actieve runs in de wachtstatus heeft, gebeurt het volgende:

• Als je de workflow bewerkt om voorwaarden of acties na de wachtperiode te wijzigen, gebruikt de actieve run bij hervatting de bijgewerkte versie van de workflow in plaats van de oorspronkelijke versie.
• Als je de workflow deactiveert of verwijdert, worden actieve runs in de wachtstatus gestopt. De workflow wordt gemarkeerd als geannuleerd.

Gegevens vernieuwen

Als een workflow een actie Ophalen, Optellen of Tellen bevat vóór een stap Wachten, zijn de geretourneerde gegevens niet beschikbaar na de stap Wachten. Voeg een extra stap van hetzelfde type toe na de stap Wachten om toegang te krijgen tot die gegevens.

Nadat een wachtperiode voorbij is, worden de gegevens met betrekking tot de workflow vernieuwd. Informatie die uit je winkel wordt opgehaald, wordt bijgewerkt om accuraat te zijn op het moment dat de wachtperiode eindigt. Als informatie die uit je winkel is opgehaald tijdens de wachtperiode verandert, wordt de nieuwe informatie gebruikt wanneer de workflow wordt hervat, niet de informatie die werd opgehaald toen de trigger de workflow voor het eerst startte.

Je hebt bijvoorbeeld een workflow die start wanneer een bestelling wordt aangemaakt. De workflow controleert het totale bedrag dat de klant in je winkel heeft uitgegeven en voegt een klanttag toe als het totaal gelijk is aan of hoger is dan 750 USD. Je besluit echter om een actie Wachten toe te voegen tussen de trigger en de voorwaarde en een vertraging van 7 dagen op te geven.

Een klant met een totaal besteed bedrag van 700 USD plaatst een bestelling van 100 USD. De workflow wordt geactiveerd en de nieuwe bestelling brengt het totale bestede bedrag op 800 USD. Het totale bestede bedrag wordt pas gecontroleerd als de wachtperiode voorbij is. De volgende dag annuleert de klant de bestelling en ontvangt een terugbetaling. Nadat de wachtperiode voorbij is, wordt informatie uit je winkel opgehaald. Het totale bestede bedrag van de klant is nu 700 USD en de klanttag wordt niet toegepast.

Velden

De actie Wachten bevat de volgende velden.

Velden die worden gebruikt in de actie Wachten.

Veld	Beschrijving
Hoe lang wachten	De hoeveelheid tijd die moet worden gewacht voordat de workflow doorgaat naar de volgende stap. Standaard is de vertraging ingesteld op 0 seconden. Ga als volgt te werk om de vertraging in te stellen: Voer de duur van de vertraging in. Dit kan een heel getal zijn of een decimaal getal, zoals 2,5. Selecteer de tijdsperiode voor de vertraging.

Triggers

De actie Wachten kan in elke workflow worden gebruikt.

Templates

Inactieve retouren annuleren

Een retour die niet binnen een bepaalde periode is terugbetaald of opnieuw aan de voorraad is toegevoegd, automatisch annuleren. Template bekijken

Verjaardag van klant vieren

Klantloyaliteit opbouwen door klanten een speciale korting te geven op hun verjaardag.

Voor deze automatisering is het volgende vereist:

• Een klantensegment met klanten die vandaag jarig zijn
• Een metaveld voor de geboortedatum van de klant. Template bekijken

Verlaten productpagina omzetten

Een marketing-e-mail sturen naar klanten die een product hebben bekeken maar het niet aan hun winkelwagen hebben toegevoegd. Klanten die in de afgelopen 14 dagen een e-mail hebben ontvangen over een afgebroken checkout, verlaten winkelwagen of verlaten productpagina worden uitgesloten. Template bekijken

Productvarianten verwijderen die een week niet op voorraad zijn

Productvarianten die zeven dagen niet op voorraad zijn, automatisch verwijderen. Template bekijken

Online klanten naar winkellocaties in de buurt sturen

Een e-mail sturen waarin online klanten na elke aankoop worden uitgenodigd om je winkellocaties te bezoeken. Deze automatisering wordt geactiveerd wanneer een bestelling is betaald en vereist het volgende:

• Een winkellocatie met een geldig adres in het Point of Sale-verkoopkanaal
• Een segment 'klanten in de buurt van winkellocaties'. Template bekijken

Een upsellingcampagne na aankoop starten

Een upsellingcampagne na aankoop starten met een sms of een pushmelding in de browser. Template bekijken

Je klantenserviceteam informeren als er binnen 7 dagen een terugboeking is ingediend

Deze workflow wacht 7 dagen nadat een bestelling is aangemaakt om te zien of er een terugboeking wordt verwerkt. Als dat het geval is, wordt er een e-mail verzonden om je klantenserviceteam te informeren. Let op: als een terugboeking na 7 dagen plaatsvindt, werkt deze aanpak niet. Template bekijken

Betalingsherinnering verzonden na vervaldatum

Een betalingsherinnering naar je klant sturen na de vervaldatum van de bestelling. Template bekijken

Verlaten winkelwagen terughalen

Een marketing-e-mail sturen wanneer een klant minstens één product aan de winkelwagen toevoegt maar niet doorgaat naar de checkout. Klanten die in de afgelopen 14 dagen een e-mail hebben ontvangen over een afgebroken checkout, verlaten winkelwagen of verlaten productpagina worden uitgesloten. Template bekijken

Afgebroken checkout terughalen

Tien uur nadat een klant bij de checkout is gekomen maar geen bestelling heeft geplaatst, een e-mail sturen om de klant aan te moedigen de aankoop af te ronden. Standaard wordt deze automatisering verzonden naar klanten die zijn aangemeld voor marketing. Template bekijken

D2C-klant verwijderen als deze na 3 dagen niet is toegevoegd aan een bedrijf

Wanneer een klant wordt aangemaakt en niet binnen 3 dagen aan een bedrijf wordt toegevoegd, wordt de klant verwijderd. Template bekijken

Producten uit collecties verwijderen en producttags verwijderen na een ingestelde periode

Producten uit collecties verwijderen en producttags verwijderen na een ingestelde periode. Template bekijken

Je merkverhaal delen met nieuwe abonnees

Nieuwe abonnees laten kennismaken met je merk met 4 e-mails wanneer ze zich abonneren via een formulier in je onlinewinkel:

1. Ze welkom heten in je winkel
2. Ze uitnodigen om je socialmediakanalen te volgen
3. Je bestverkochte producten onder de aandacht brengen
4. Een korting delen als er nog geen bestelling is geplaatst

Klanten die zich bij de checkout hebben geabonneerd, worden uitgesloten om te voorkomen dat er direct na een aankoop een welkomst-e-mail met korting wordt verzonden. Template bekijken

Aangepaste meldingsflow voor Shop-reviews

Deze template weerspiegelt de standaardlogica voor het verzenden van meldingen voor reviewverzoeken met de Shop-app. De template kan verder worden aangepast met extra triggers en acties voor complexere functionaliteit. Template bekijken

Klant taggen bij aankoop van een productabonnement

Wanneer een abonnementscontract wordt aangemaakt, wacht je 5 minuten tot de abonnementsapp alle tags heeft toegevoegd en voeg je vervolgens klanttags toe op basis van de abonnementsfrequentie (bijv. 1 MAAND). Template bekijken

Bestellingen taggen waarvan de landingspagina van het eerste bezoek een bepaald URL-pad bevat

Voegt bestellingstags toe wanneer een bestelling wordt aangemaakt en de URL van de landingspagina van de klant een bepaalde tekenreeks ('fr') bevat. De automatisering maakt gebruik van de wachtstap om de firstVisit-gegevens de tijd te geven beschikbaar te komen. Template bekijken

Bestellingen taggen met bijbehorende UTM-campagne

Voegt tags toe aan bestellingen die de namen van bijbehorende UTM-campagnes bevatten. Template bekijken

Producten taggen die zonder afbeelding worden aangemaakt

Wanneer een product aan de winkel wordt toegevoegd, controleert de workflow of het product een afbeelding heeft (na een vertraging om te wachten op eventuele eerste bewerkingen). Als het product geen afbeelding heeft, tagt de template het product. Template bekijken

Klanten bedanken na hun aankoop

Een andere bedank-e-mail sturen naar klanten na hun eerste en tweede aankoop. 1 dag nadat een klant een bestelling heeft geplaatst, controleert deze automatisering het aantal bestellingen dat de klant heeft gedaan.

Als het hun eerste bestelling is, wordt er een marketing-e-mail verzonden om ze welkom te heten en te bedanken voor hun aankoop. Als het hun tweede bestelling is, wordt er een andere marketing-e-mail verzonden om waardering uit te spreken voor hun voortdurende steun. Template bekijken

Een bestelling volgen en een bericht sturen als deze niet binnen 2 dagen wordt verzonden

Een bestelling volgen in Google Sheets en een Slack-bericht sturen als deze niet binnen 2 dagen wordt verzonden. Template bekijken

Klanten upselling aanbieden na hun eerste aankoop

Een marketing-e-mail met aanbevolen producten sturen nadat een klant zijn eerste aankoop heeft gedaan. 14 dagen nadat een bestelling is geplaatst, stuurt deze automatisering een e-mail naar nieuwe klanten om hen aan te moedigen een nieuwe aankoop te doen. Template bekijken

Klanten upselling aanbieden nadat ze een bestelling hebben geplaatst

14 dagen nadat een klant een bestelling heeft geplaatst een e-mail of sms sturen. Als de klant zich heeft aangemeld voor sms-marketing, ontvangt deze een sms-bericht dat hem aanmoedigt om terug te keren naar je winkel.

Als de klant niet is geabonneerd op sms-marketing, maar wel op e-mailmarketing, ontvangt deze een marketing-e-mail met je aanbevolen producten. Template bekijken

Nieuwe abonnees verwelkomen met een kortingsreeks

Nieuwe abonnees een welkomstreeks met 4 e-mails sturen wanneer ze zich abonneren via een formulier in je onlinewinkel:

1. Ze welkom heten in je winkel met een korting
2. Ze uitnodigen om je socialmediakanalen te volgen
3. Je bestverkochte producten onder de aandacht brengen
4. Kortingsherinnering als er nog geen bestelling is geplaatst

Klanten die zich bij de checkout hebben geabonneerd, worden uitgesloten om te voorkomen dat er direct na een aankoop een welkomst-e-mail met korting wordt verzonden. Template bekijken