Wachten
De actie Wachten vertraagt de volgende actie of voorwaarde in een workflow totdat een ingestelde tijdperiode verstreken is. Wanneer de workflow de actie Wachten bereikt, worden alle volgende stappen in de workflow uitgesteld totdat de wachttijd voorbij is. Wanneer de wachttijd voorbij is, gaat de workflow verder met de volgende stap.
Op deze pagina
Aandachtspunten
Maximale wachttijd
Met de actie Wachten vertraag je acties of voorwaarden maximaal 90 dagen per workflow. Voer je een wachttijd in die langer is dan 90 dagen, dan kan de workflow niet worden geactiveerd. Als je een workflow langer dan 90 dagen wil uitstellen, kun je overwegen een Geplande workflow te gebruiken in plaats van de actie Gegevens ophalen. Via die laatste optie kun je doorgevoerde wijzigingen direct laten ingaan.
Een actieve workflow wijzigen
Als je een actieve workflow die de actie Wachten gebruikt wijzigt, kunnen er onverwachte resultaten optreden. Voordat je een wijziging aanbrengt in een workflow die deze actie gebruikt, kijk je of er actieve uitvoeringen van de workflow zijn in de wachtstatus op de pagina Activiteit. Als een workflow met de actie Wachten getriggerd is en actieve uitvoeringen in de wachtstatus heeft, gebeurt het volgende:
- Als je de workflow bewerkt om voorwaarden of acties te wijzigen na de wachtperiode, wordt tijdens de actieve uitvoering de bijgewerkte versie van de workflow gebruikt in plaats van de oorspronkelijke versie.
- Als je de workflow deactiveert of verwijdert, worden actieve runs met de wachtstatus gestopt. De workflow wordt gemarkeerd als geannuleerd.
Gegevens vernieuwen
Als de workflow een actie Ophalen, Som of Aantal bevat voor de stap Wachten, zijn de geretourneerde gegevens niet beschikbaar na de stap Wachten. Voeg na de stap Wachten een extra stap van hetzelfde type toe om toegang te krijgen tot die gegevens.
Nadat een wachttijd voorbij is, worden gegevens met betrekking tot de workflow vernieuwd. Informatie die uit je winkel is opgehaald, wordt bijgewerkt, zodat deze nauwkeurig is op het moment dat de wachtperiode eindigt. Als de uit je winkel opgehaalde informatie gedurende de wachttijd verandert, wordt de nieuwe informatie gebruikt wanneer de workflow wordt hervat, niet de informatie die is opgehaald toen de trigger de workflow startte.
Je hebt bijvoorbeeld een workflow die begint wanneer een bestelling wordt aagemaakt. De workflow controleert het totale bedrag dat de klant in je winkel heeft uitgegeven en voegt een klanttag toe als het totaal gelijk is aan of hoger is dan 750 USD. Je besluit echter om tussen de trigger en de voorwaarde een actie Wachten toe te voegen en een vertraging van 7 dagen op te geven.
Een klant met een totaal bestedingsbedrag van 700 USD plaatst een bestelling voor 100 USD. De workflow wordt geactiveerd en de nieuwe bestelling brengt het totale bestedingsbedrag op 800 USD. Het totale bedrag wordt pas na afloop van de wachttijd gecontroleerd. De volgende dag annuleert de klant de bestelling en krijgt een terugbetaling. Na afloop van de wachttijd wordt informatie uit je winkel opgehaald. Het totale bestedingsbedrag van de klant is nu 700 USD en de klanttag wordt niet toegepast.
Velden
De actie Wachten bevat de volgende velden.
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Hoe lang je moet wachten | De hoeveelheid tijd die moet worden vertraagd voordat de workflow naar de volgende stap gaat. Standaard is de vertraging ingesteld op 0 seconden. Stel de tijdvertraging als volgt in:
|
De actie Wachten kan in elke workflow worden gebruikt.
Templates
Inactieve retouren annuleren
Annuleer automatisch een retour die niet binnen een bepaalde tijd terugbetaald of herbevoorraad is. Template bekijken
Klant feliciteren met verjaardag
Bouw klantloyaliteit op door klanten op hun verjaardag een speciale korting aan te bieden.
Voor deze automatisering is het volgende vereist:
- een segment van klanten die vandaag jarig zijn;
- een metaveld 'geboortedatum klant'. Template bekijken
Verlaten productpagina omzetten
Stuur een marketingmail naar klanten die een product hebben bekeken, maar het niet aan hun winkelwagen hebben toegevoegd. Dit zijn geen klanten die de afgelopen 14 dagen een e-mail over een afgebroken checkout, een verlaten winkelwagen of het doorbladeren van producten hebben ontvangen. Template bekijken
Verwijder productvarianten die een week lang niet op voorraad zijn geweest
Verwijdert automatisch productvarianten die zeven dagen lang niet op voorraad zijn geweest. Template bekijken
Leid online klanten naar retaillocaties in de buurt
Stuur na elke aankoop een e-mail waarin je online klanten uitnodigt om je winkellocaties te bezoeken. Deze automatisering wordt getriggerd wanneer een bestelling wordt betaald en vereist het volgende:
- een winkellocatie met een geldig adres in het Point of Sale-verkoopkanaal;
- een segment met klanten in de buurt van winkellocaties. Template bekijken
Start een upselling-campagne na aankoop
Start een upselling-campagne na aankoop met een SMS of pushmelding via de browser. Template bekijken
Het klantenserviceteam op de hoogte brengen als er binnen zeven dagen een terugboeking is ingediend
Deze workflow wacht tot zeven dagen nadat een bestelling is aangemaakt om te zien of er een terugboeking plaatsvindt. Als dat zo is, wordt er een e-mail gestuurd om het klantenserviceteam op de hoogte te brengen. Weet dat deze aanpak niet werkt als er na zeven dagen een terugboeking plaatsvindt. Template bekijken
Betalingsherinnering verzonden na vervaldatum
Stuur een betalingsherinnering naar de klant na de vervaldatum van de bestelling. Template bekijken
Verlaten winkelwagen herstellen
Stuur een marketingmail als een klant ten minste één product aan de winkelwagen toevoegt, maar niet doorgaat naar de checkout. Dit zijn geen klanten die de afgelopen 14 dagen een e-mail over een afgebroken checkout, een verlaten winkelwagen of het doorbladeren van producten hebben ontvangen. Template bekijken
Afgebroken checkout herstellen
Stuur binnen tien uur nadat een klant de checkout heeft verlaten zonder een bestelling te plaatsen een e-mail om de klant over te halen de aankoop te voltooien. Deze automatisering stuur je standaard naar klanten die zijn aangemeld voor marketing. Template bekijken
Verwijder de D2C-klant als deze na 3 dagen niet aan het bedrijf is toegevoegd.
Wanneer een klant is gemaakt en niet binnen drie dagen aan een bedrijf is toegevoegd, wordt de klant verwijderd. Template bekijken
Verwijder producten uit collecties en verwijder producttags na een ingestelde periode
Verwijder producten uit collecties en verwijder producttags na een ingestelde periode. Template bekijken
Je merkverhaal delen met nieuwe abonnees
Laat nieuwe abonnees kennismaken met je merk met vier e-mails wanneer ze zich abonneren via een formulier in je webshop:
- Verwelkom ze in je winkel.
- Nodig ze uit om je socialmediakanalen te volgen.
- Licht je best verkopende producten uit.
- Bied een korting aan als ze nog niets hebben besteld.
Klanten die zich bij de checkout hebben ingeschreven vallen hier niet onder. Dit om te voorkomen dat er direct na aankoop een welkomstmail met een korting wordt gestuurd. Template bekijken
Aangepaste meldingenstroom Shop-recensies
Deze template geeft de standaard logica weer voor het versturen van meldingen met recensieaanvragen binnen de Shop-app. Je kunt deze verder aanpassen met extra triggers en acties voor complexere functionaliteit. Template bekijken
Tag de klant bij aankoop van een productabonnement
Wacht wanneer een abonnementscontract wordt aangemaakt vijf minuten totdat de abonnements-app klaar is met het toevoegen van tags. Voeg dan klanttags toe op basis van de abonnementsfrequentie (bijv. één MAAND). Template bekijken
Tag bestellingen waarbij de landingspagina voor het eerste bezoek een bepaald URL-pad bevat.
Voegt besteltags toe wanneer een bestelling wordt aangemaakt en de URL van de landingspagina van de klant een bepaalde tekenreeks bevat ('fr'). De automatisering maakt gebruik van de stap Wachten om tijd te gunnen totdat de firstVisit-gegevens beschikbaar zijn. Template bekijken
Bestellingen taggen met bijbehorende UTM-campagne
Voegt tags toe aan bestellingen die de namen van bijbehorende UTM-campagnes bevatten. Template bekijken
Producten taggen die zonder afbeelding zijn gemaakt
Wanneer een product aan de winkel wordt toegevoegd, controleert de workflow of er een afbeelding is voor het product (na een wachttijd voor eventuele eerste bewerkingen). Als er geen afbeelding is voor het product, voorziet de template het product van een tag. Template bekijken
Klanten bedanken na hun aankoop
Stuur een andere bedankmail naar klanten na de eerste en tweede aankoop. Deze automatisering controleert één dag nadat de klant een bestelling heeft geplaatst het aantal bestellingen van de klant.
Als het de eerste bestelling van die klant is, ontvangt deze een e-mail als welkom en als bedankje voor de aankoop. Als het de tweede bestelling is, ontvangt de klant een andere e-mail met een waardering voor de voortgezette steun. Template bekijken
Volgen en een bericht sturen als een bestelling niet binnen twee dagen is verzonden
Volg een bestelling in Google Sheets en stuur een Slack-bericht als de bestelling niet binnen twee dagen is verzonden. Template bekijken
Klanten upsellen na hun eerste aankoop
Stuur een marketingmail met uitgelichte producten na de eerste aankoop van een klant. 14 dagen nadat een bestelling is geplaatst, stuur je met deze automatisering nieuwe klanten een e-mail waarmee je hen aanspoort om nóg een aankoop te doen. Template bekijken
Klanten upsellen na het plaatsen van een bestelling
Stuur 14 dagen nadat een klant een bestelling heeft geplaatst een e-mail of sms. Klanten die zich hebben ingeschreven voor sms-marketing, ontvangen een sms om ze aan te sporen terug te keren naar je winkel.
Klanten die zich niet hebben ingeschreven voor sms-marketing maar wel voor e-mailmarketing, ontvangen een marketingmail met jouw uitgelichte producten. Template bekijken
Nieuwe abonnees verwelkomen met een reeks kortingen
Stuur nieuwe abonnees ter verwelkoming vier e-mails wanneer ze zich abonneren via een formulier in je webshop:
- Verwelkom ze in je winkel met een korting.
- Nodig ze uit om je socialmediakanalen te volgen.
- Licht je best verkopende producten uit.
- Herinner ze aan de korting wanneer ze nog niets hebben besteld.
Klanten die zich bij de checkout hebben ingeschreven vallen hier niet onder. Dit om te voorkomen dat er direct na aankoop een welkomstmail met een korting wordt gestuurd. Template bekijken