Attendre

L’action Attendre retarde l’action ou la condition suivante d’un flux de travail jusqu’à ce qu’un certain temps se soit écoulé. Lorsque le flux de travail atteint l’action Attendre, toutes les étapes suivantes du flux de travail sont retardées jusqu’à l’expiration de la période d’attente. Une fois la période d’attente terminée, le flux de travail passe à l’étape suivante.

Sur cette page

Points à prendre en compte

Durée d’attente maximale

L’action Attendre retarde les actions ou les conditions pendant une durée maximale de 90 jours par flux de travail. Si vous saisissez une période d’attente supérieure à 90 jours, le flux de travail ne peut pas être activé. Si vous avez besoin qu’un flux de travail attende plus de 90 jours, vous devriez plutôt envisager d’utiliser un flux de travail programmé avec une action « Obtenir les données ». Cette dernière approche permet à toutes les modifications que vous apportez de prendre effet immédiatement.

Modification d’un flux de travail actif

La modification d’un flux de travail actif qui utilise l’action Attendre peut avoir des résultats inattendus. Avant d’apporter des modifications à un flux de travail utilisant cette action, déterminez si des exécutions actives du flux de travail sont en attente en consultant la page Activité. Si un flux de travail avec l’action Attendre a été déclenché et a des exécutions actives en attente, les événements suivants se produisent :

Si vous modifiez le flux de travail pour changer les conditions ou les actions après la période d’attente, lorsque l’exécution active reprend, elle utilise la version mise à jour du flux de travail au lieu de la version d’origine.
Si vous désactivez ou supprimez le flux de travail, les exécutions actives en attente sont arrêtées. Le flux de travail est marqué comme annulé.

Actualisation des données

Si un flux de travail contient une action Obtenir, Sommer ou Compter avant une étape Attendre, les données retournées ne sont pas disponibles après l’étape Attendre. Pour accéder à ces données, ajoutez une étape supplémentaire du même type après l’étape Attendre.

Une fois la période d’attente terminée, les données relatives au flux de travail sont actualisées. Les informations récupérées dans votre boutique sont mises à jour pour être exactes au moment où la période d’attente se termine. Si des informations récupérées dans votre boutique changent pendant la période d’attente, les nouvelles informations sont utilisées à la reprise du flux de travail, et non les informations qui ont été récupérées lorsque le déclencheur a démarré le flux de travail pour la première fois.

Par exemple, vous avez un flux de travail qui démarre lorsqu’une commande est créée. Le flux de travail vérifie le montant total que le client a dépensé dans votre boutique et ajoute une balise de client si le total est égal ou supérieur à 750 USD. Cependant, vous décidez d’ajouter une action Attendre entre le déclencheur et la condition et de spécifier un délai de 7 jours.

Un client dont le montant total des dépenses s’élève à 700 USD passe une commande de 100 USD. Le flux de travail est déclenché et la nouvelle commande porte le montant total de ses dépenses à 800 USD. Le montant total des dépenses n’est pas vérifié avant la fin de la période d’attente. Le lendemain, le client annule la commande et reçoit un remboursement. Une fois la période d’attente terminée, les informations sont récupérées dans votre boutique. Le montant total des dépenses du client est maintenant de 700 USD et la balise de client n’est pas appliquée.

Champs

L'action Attendre contient les champs suivants.

Champs utilisés dans l’action Attendre.
Champ	Description
Durée d’attente	La durée du délai avant que le flux de travail ne passe à l’étape suivante. Par défaut, le délai est fixé à 0 seconde. Pour définir le délai, procédez comme suit : Saisissez la durée du délai. Le montant peut être un nombre entier ou un nombre décimal, tel que 2,5. Sélectionnez la période de délai.

Déclencheurs

L’action Attendre peut être utilisée dans n’importe quel flux de travail.

Modèles

Annuler les retours inactifs

Annulez automatiquement un retour qui n’a pas été remboursé ou réapprovisionné dans un certain délai. Afficher le modèle

Célébrer l’anniversaire du client

Fidélisez les clients en leur offrant une réduction spéciale le jour de leur anniversaire.

Cette automatisation requiert :

Un segment de clients dont c’est l’anniversaire aujourd’hui
Un champ méta de client pour la date de naissance. Afficher le modèle

Convertir les consultations de produits abandonnées

Envoyez un e-mail de marketing aux clients qui ont consulté un produit, mais ne l’ont pas ajouté à leur panier. Sont exclus les clients qui ont reçu un e-mail de paiement abandonné, de panier abandonné ou de consultation de produit abandonnée au cours des 14 derniers jours. Afficher le modèle

Supprimer les variantes de produits en rupture de stock depuis une semaine

Supprime automatiquement les variantes de produits qui sont en rupture de stock depuis sept jours. Afficher le modèle

Diriger les clients en ligne vers des points de vente physiques à proximité

Envoyez un e-mail invitant les clients en ligne à se rendre dans vos points de vente physiques après chaque achat. Cette automatisation est déclenchée lorsqu’une commande est payée et requiert ce qui suit :

Un point de vente physique avec une adresse valide dans le canal de vente POS
Un segment de clients à proximité des points de vente physiques. Afficher le modèle

Lancer une campagne de vente incitative post-achat

Lancez une campagne de vente incitative post-achat avec une notification push par SMS ou sur le navigateur. Afficher le modèle

Avertir votre équipe du service client si une rétrofacturation a été soumise dans un délai de 7 jours

Ce flux de travail attend 7 jours après la création d’une commande pour voir si une rétrofacturation est en cours. Si c’est le cas, il envoie un e-mail pour avertir votre équipe du service client. Notez que si une rétrofacturation survient après 7 jours, cette approche ne fonctionnera pas. Afficher le modèle

Rappel de paiement envoyé après la date d’échéance

Envoyez un rappel de paiement à votre client après la date d’échéance de la commande. Afficher le modèle

Récupérer le panier abandonné

Envoyez un e-mail de marketing lorsqu’un client ajoute au moins un produit à son panier, mais ne passe pas au paiement. Sont exclus les clients qui ont reçu un e-mail de paiement abandonné, de panier abandonné ou de consultation de produit abandonnée au cours des 14 derniers jours. Afficher le modèle

Récupérer le paiement abandonné

Envoyez un e-mail 10 heures après qu’un client est arrivé à l’étape du paiement sans passer de commande pour l’encourager à finaliser son achat. Par défaut, cette automatisation enverra cet e-mail aux clients abonnés au marketing. Afficher le modèle

Supprimer le client D2C s’il n’est pas ajouté à une entreprise après 3 jours

Lorsqu’un client est créé et n’est pas ajouté à une entreprise dans les 3 jours, le client est supprimé. Afficher le modèle

Retirer les produits des collections et supprimer les balises de produit après une période définie

Retirez les produits des collections et supprimez les balises de produit après une période définie. Afficher le modèle

Partager l’histoire de votre marque avec les nouveaux abonnés

Présentez votre marque aux nouveaux abonnés avec 4 e-mails lorsqu’ils s’abonnent par le biais d’un formulaire sur votre boutique en ligne :

Leur souhaiter la bienvenue dans votre boutique
Les inviter à vous suivre sur les réseaux sociaux
Mettre en avant vos produits les plus vendus
Partager une réduction si aucune commande n’a été passée

Les clients qui se sont abonnés au moment du paiement seront exclus pour éviter l’envoi d’un e-mail de bienvenue avec une réduction juste après un achat. Afficher le modèle

Flux de notification personnalisé pour les avis de l’application Shop

Ce modèle reflète la logique par défaut d’envoi des notifications de demande d’avis avec l’application Shop. Il peut être personnalisé avec des déclencheurs et des actions supplémentaires pour obtenir des fonctionnalités plus complexes. Afficher le modèle

Baliser le client lorsqu’il achète un abonnement à un produit

Lorsqu’un contrat d’abonnement est créé, le système attend 5 minutes que l’application d’abonnement finisse d’ajouter d’éventuelles balises, puis ajoute des balises de client en fonction de la fréquence de l’abonnement (p. ex., 1 MOIS). Afficher le modèle

Baliser les commandes lorsque l’URL de la page de destination de la première visite inclut un chemin d’accès spécifique

Ajoute des balises de commande lorsqu’une commande est créée et que l’URL de la page de destination du client inclut une chaîne de caractères spécifique (« fr »). L’automatisation utilise l’étape d’attente pour laisser le temps aux données de la première visite (firstVisit) d’être disponibles. Afficher le modèle

Baliser les commandes avec la campagne UTM associée

Ajoute des balises aux commandes qui contiennent les noms des campagnes UTM associées. Afficher le modèle

Baliser les produits créés sans image

Lorsqu’un produit est ajouté à la boutique, le flux de travail vérifie si le produit a une image (après un délai pour attendre d’éventuelles modifications initiales). Si le produit n’a pas d’image, le modèle le balise. Afficher le modèle

Remercier les clients après leur achat

Envoyez un e-mail de remerciement différent aux clients après leur premier et leur deuxième achat. Un jour après qu’un client passe une commande, cette automatisation vérifie le nombre de commandes que le client a effectuées.

S’il s’agit de leur première commande, un e-mail de marketing leur sera envoyé pour leur souhaiter la bienvenue et les remercier de leur achat. S’il s’agit de leur deuxième commande, un autre e-mail de marketing leur sera envoyé pour les remercier de leur fidélité. Afficher le modèle

Suivre une commande et envoyer un message si elle n’est pas expédiée dans les 2 jours

Suivez une commande dans Google Sheets et envoyez un message Slack si elle n’est pas expédiée dans les 2 jours. Afficher le modèle

Faire une vente incitative aux clients après leur premier achat

Envoyez un e-mail de marketing présentant les produits vedettes après le premier achat d’un client. 14 jours après qu’une commande est passée, cette automatisation enverra un e-mail aux nouveaux clients, les encourageant à effectuer un autre achat. Afficher le modèle

Faire une vente incitative aux clients après qu’ils ont passé une commande

Envoyez un e-mail ou un SMS 14 jours après qu’un client a passé une commande. Si le client a choisi de participer au marketing par SMS, il recevra un SMS l’encourageant à revenir dans votre boutique.

Si le client n’est pas abonné au marketing par SMS, mais qu’il est abonné au marketing par e-mail, il recevra un e-mail de marketing présentant vos produits vedettes. Afficher le modèle

Accueillir les nouveaux abonnés avec une série de réductions

Envoyez aux nouveaux abonnés une série de bienvenue avec 4 e-mails lorsqu’ils s’abonnent par le biais d’un formulaire sur votre boutique en ligne :

Leur souhaiter la bienvenue dans votre boutique avec une réduction
Les inviter à vous suivre sur les réseaux sociaux
Mettre en avant vos produits les plus vendus
Rappel de réduction si aucune commande n’a été passée

Les clients qui se sont abonnés au moment du paiement seront exclus pour éviter l’envoi d’un e-mail de bienvenue avec une réduction juste après un achat. Afficher le modèle