Annuler la commande

L’action Annuler la commande annule la commande qui déclenche le flux de travail et annule l’autorisation.

Une deuxième action Annuler la commande (obsolète) est temporairement disponible pour être utilisée dans les flux de travail, et était précédemment utilisée dans Flow. Cette action n’annule pas l’autorisation et utilise une API différente. Elle sera supprimée à l’avenir.

Sur cette page

Champs

L’action Annuler la commande contient les champs suivants.

Champs utilisés dans l’action Annuler la commande.
Champ	Description
Envoyez une notification au client	Lorsqu’il est vérifié, le flux de travail informe le client ou la cliente que sa commande a été annulée.
Motif	Obligatoire. Indique la raison de l’annulation de la commande. Par défaut, la raison est définie sur Le client a changé/annulé la commande.
Rembourser	Si l’action est cochée, le montant payé par le/la client(e) est remboursé, y compris les montants facturés pour le produit, les frais de douane et l’expédition.
Rembourser les frais d’expédition et les articles (obsolète)	Une version précédente de l’action Annuler la commande proposait des options permettant de rembourser séparément les frais d’expédition et les articles.
Réapprovisionner les articles	Lorsqu’elles sont cochées, les articles de la commande sont retournés au stock de la boutique.
Note aux employés	Une note aux employés à afficher dans le calendrier de l’interface administrateur.

Déclencheurs

Le déclencheur ajoute un champ masqué à l’action Annuler la commande. Ce champ, Référence de commande (ou order.id) identifie la commande à annuler. La référence de commande est définie par défaut et ne peut être modifiée.

L'action Annuler une commande peut être utilisée dans les flux de travail qui commencent avec les déclencheurs suivants :

Détails de l’API

Pour en savoir plus, consulter la documentation de l’API orderCancel.

Modèles

Annuler et baliser les commandes provenant d’adresses e‑mail figurant sur une liste de refus

Annule les commandes et les balises si elles proviennent d’adresses e‑mail précédemment associées à des activités frauduleuses. Il compare les commandes à une liste d’adresses e‑mail et de domaines connus pour être frauduleux, que vous fournissez, et applique les actions d’annulation et de balisage aux commandes identifiées. Afficher le modèle

Annuler les commandes à risque élevé

Annule les commandes signalées comme étant à risque élevé, rembourse et remet en stock les articles, balise la commande et le/la client(e), et envoie un e‑mail de notification. Il est recommandé de vérifier manuellement les commandes après leur annulation. Afficher le modèle

Annuler les commandes pour les clients qui retournent souvent

Annule les commandes des clients qui ont retourné des articles cinq fois ou plus au cours des six derniers mois. Il récupère les données de la commande, compte les retours et annule la commande en cours, en procédant à un remboursement et à la remise en stock d’articles. Ce modèle peut être utilisé pour : réduire les pertes dues aux retours habituels, rationaliser la gestion des commandes en traitant de manière préventive les retours potentiels, et maintenir la rentabilité en décourageant les retours excessifs. Afficher le modèle

Annuler les commandes d’un(e) client(e) ayant passé plus de 5 commandes dans la journée

Annule les commandes si un(e) client(e) passe plus de cinq commandes au cours d’une même journée. Il vérifie le nombre de commandes passées par un(e) client(e) au cours des dernières 24 heures et annule toute commande dépassant cette limite, en balisant le/la client(e) en cas de fraude potentielle. Afficher le modèle