Cancelar pedido
La acción Cancelar pedido cancela el pedido que activa el flujo de trabajo y anula la autorización.
Una segunda acción Cancelar pedido (obsoleta) está disponible temporalmente para usar en los flujos de trabajo y se usó anteriormente en Flow. Esta acción no anula la autorización y usa una API diferente. Se eliminará en el futuro.
En esta página
Campos
La acción Cancelar pedido contiene los siguientes campos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Enviar una notificación al cliente. | Cuando está marcado, el flujo de trabajo notifica al cliente que su pedido se canceló. |
| Motivo | Obligatorio. Indica el motivo de la cancelación del pedido. De forma predeterminada, el motivo se establece como El cliente cambió o canceló el pedido. |
| Reembolso | Cuando esta opción está marcada, se reembolsa el monto pagado por el cliente, incluidos los cargos correspondientes al producto, los aranceles y el envío. |
| Reembolsar envío y reembolsar artículos (obsoleto) | Una versión anterior de la acción Cancelar pedidos mostraba opciones para reembolsar el envío y los artículos por separado. |
| Reponer los artículos | Cuando se verifica, los artículos del pedido se devuelven al inventario de la tienda. |
| Nota de empleado | Una nota de un empleado que se mostrará en la cronología del panel de control. |
Activadores
El activador añade un campo oculto a la acción Cancelar pedido. Este campo, Identificación de pedido (o order.id), identifica el pedido que hay que cancelar. La identificación del pedido se establece de forma predeterminada y no se puede cambiar.
La acción Cancelar pedido puede usarse en flujos de trabajo que empiezan con los activadores siguientes:
- Pedido cancelado
- Pedido creado
- Pedido preparado
- Pedido pagado
- Riesgo de pedido analizado
- Se creó la transacción del pedido
- Se creó la preparación del pedido
- Se creó evento de preparación de pedidos
- Reembolso creado
- Transacción de licitación creada
Información de la API
Para obtener más información, revisa la documentación de la API orderCancel.
Plantillas
Cancelar y etiquetar pedidos de direcciones de correo electrónico rechazadas
Cancela pedidos y los etiqueta si provienen de direcciones de correo electrónico que han sido asociadas con actividades fraudulentas en el pasado. Compara con una lista de correos electrónicos y dominios maliciosos conocidos que proporcionas, y aplica acciones de cancelación y etiquetado a los pedidos identificados. Ver plantilla
Cancelar pedidos de alto riesgo
Cancela pedidos marcados como de alto riesgo, reembolsa y repone los artículos, etiqueta los pedidos y clientes, y envía una notificación por correo electrónico. Recomendamos controlar los pedidos de forma manual después de su cancelación. Ver plantilla
Cancelar pedidos para los clientes que devuelven artículos con frecuencia
Cancela pedidos para clientes que han devuelto artículos cinco o más veces en los últimos seis meses. Obtiene los datos del pedido, cuenta las devoluciones y cancela el pedido actual, por lo que emite un reembolso y repone los artículos. Esta plantilla puede usarse para: reducir la pérdida causada por los clientes que devuelven artículos con frecuencia, agilizar la gestión de pedidos al gestionar de forma preventiva las posibles devoluciones y mantener la rentabilidad al desalentar devoluciones excesivas. Ver plantilla
Cancelar pedidos si el cliente realiza más de cinco pedidos en el mismo día
Cancela pedidos si un cliente hace más de cinco pedidos en un mismo día. Controla la cantidad de pedidos hechos por un cliente durante las últimas 24 horas y cancela cualquier pedido que exceda este límite, lo que también etiqueta al cliente por posible fraude. Ver plantilla