Bestellung stornieren
Die Aktion Bestellung stornieren storniert die Bestellung, die den Workflow auslöst, und macht die Autorisierung ungültig.
Eine zweite Aktion, Bestellung stornieren (veraltet), ist vorübergehend für die Verwendung in Workflows verfügbar und wurde zuvor in Flow verwendet. Diese Aktion macht die Autorisierung nicht ungültig und verwendet eine andere API. Sie wird in Zukunft entfernt.
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Felder
Die Aktion Bestellung stornieren enthält die folgenden Felder.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Benachrichtigung an Kund:in senden | Wenn diese Option aktiviert ist, benachrichtigt der Workflow die Kund:innen, dass ihre Bestellung storniert wurde. |
| Grund | Erforderlich. Gibt den Grund für die Stornierung der Bestellung an. Standardmäßig ist der Grund auf Kund:in hat Bestellung geändert/storniert eingestellt. |
| Rückerstattung | Wenn diese Option aktiviert ist, wird der von den Kund:innen bezahlte Betrag zurückerstattet, einschließlich der Gebühren für das Produkt, der Zollgebühren und des Versands. |
| Versand erstatten & Artikel erstatten (veraltet) | Eine frühere Version der Aktion „Bestellung stornieren“ zeigte Optionen, um Versand und Artikel separat zu erstatten. |
| Artikel wieder einlagern | Wenn diese Option aktiviert ist, werden Artikel aus der Bestellung zum Inventar des Shops zurückgeführt. |
| Mitarbeiternotiz | Eine Mitarbeiternotiz, die in der Chronik des Adminbereichs angezeigt wird. |
Trigger
Die Aktion Bestellung stornieren hat ein ausgeblendetes Feld, das vom Trigger hinzugefügt wird. Dieses Feld, Bestell-ID (oder order.id), identifiziert die zu stornierende Bestellung. Die Bestell-ID ist standardmäßig festgelegt und kann nicht geändert werden.
Die Aktion Bestellung stornieren kann in Workflows verwendet werden, die mit den folgenden Triggern starten:
- Bestellung storniert
- Bestellung erstellt
- Bestellung ausgeführt
- Bestellung bezahlt
- Bestellrisiko analysiert
- Bestelltransaktion erstellt
- Fulfillment erstellt
- Fulfillment-Ereignis erstellt
- Rückerstattung erstellt
- Tender-Transaktion erstellt
API-Details
Weitere Informationen findest du in der orderCancel-API-Dokumentation.
Vorlagen
Bestellungen von E-Mail-Adressen auf der Sperrliste stornieren und taggen
Storniert und taggt Bestellungen, wenn sie von E-Mail-Adressen stammen, die zuvor mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung gebracht wurden. Der Workflow prüft eine von dir bereitgestellte Liste bekannter schädlicher E-Mails und Domains und wendet Stornierungs- und Tagging-Aktionen auf identifizierte Bestellungen an. Vorlage ansehen
Bestellungen mit hohem Risiko stornieren
Storniert Bestellungen, die als hochriskant eingestuft sind, erstattet die Artikel und lagert sie wieder ein, taggt die Bestellung und die Kundschaft und sendet eine Benachrichtigungs-E-Mail. Wir empfehlen, Bestellungen nach der Stornierung manuell zu überprüfen. Vorlage ansehen
Bestellungen von Kund:innen mit häufigen Rückgaben stornieren
Storniert Bestellungen von Kund:innen, die in den letzten sechs Monaten fünf oder mehr Artikel zurückgegeben haben. Der Workflow ruft Bestelldaten ab, zählt Rückgaben und storniert die aktuelle Bestellung, stellt eine Rückerstattung aus und lagert Artikel wieder ein. Diese Vorlage kann verwendet werden, um Verluste durch Personen zu reduzieren, die gewohnheitsmäßig Artikel zurückgeben, die Bestellverwaltung durch die präventive Bearbeitung potenzieller Rückgaben zu optimieren und die Rentabilität zu erhalten, indem übermäßige Rückgaben unterbunden werden. Vorlage ansehen
Bestellungen stornieren, wenn Kund:in heute mehr als 5 Bestellungen aufgegeben hat
Storniert Bestellungen, wenn Kund:innen an einem einzigen Tag mehr als fünf Bestellungen aufgeben. Der Workflow prüft die Anzahl der Bestellungen von Kund:innen innerhalb der letzten 24 Stunden und storniert alle Bestellungen, die dieses Limit überschreiten. Die betreffenden Kund:innen werden wegen potenziellen Betrugs getaggt. Vorlage ansehen