Rückerstattung erstellt

Der Trigger Rückerstattung erstellt startet einen Workflow, wenn ein Benutzer in deinem Unternehmen oder einer Drittanbieter-App eine Bestellung teilweise oder vollständig zurückerstattet.

Hinweis

Rückgaben können nicht erstellt werden, nachdem eine Bestellung zurückerstattet wurde. Aktionen, die versuchen, eine Rückgabe zu erstellen, schlagen in Workflows fehl, die mit dem Trigger Rückerstattung erstellt starten.

Abhängig von deinen Einstellungen für Rückerstattungen und Bestandsrückführung kann die Rückerstattung einer Bestellung Bedingungen erstellen, die andere Workflows starten, die mit dem Trigger Bestellung storniert oder Inventarartikel erstellt starten. Vermeide das Erstellen von Workflows, die mehrere Trigger gleichzeitig starten, was zu unerwarteten Ergebnissen führen kann.

Aktionen

Dieser Trigger stellt eine Bestellung bereit, d. h. der Trigger ermöglicht es dir, eine beliebige Aktion zu verwenden, die eine Bestellung erfordert, einschließlich:

• Bestellposition hinzufügen
• Bestell-Tags hinzufügen
• Bestellung archivieren
• Bestellung stornieren
• Zahlung erfassen
• Fulfillment-Bestellung anhalten
• Bestellung als bezahlt markieren

Bestellungen ermöglichen es dir, auf andere Daten wie den Kunden zuzugreifen, sodass die Daten für Kundenaktionen verwendet werden können. Dazu gehören:

• Kunden-Tags hinzufügen
• Metafeld Kunde entfernen
• Kunden-Tags entfernen
• Kunden-Metafeld aktualisieren
• Anmerkung zum Kunden aktualisieren

Bestellungen enthalten auch Listen mit Daten wie Positionen. Mit einer Aktion vom Typ For each kannst du diese Listen in einer Schleife durchlaufen und Aktionen für jeden Artikel ausführen. Du kannst beispielsweise die Positionen in einer Schleife durchlaufen und zu jedem Produkt ein Tag hinzufügen.

Trigger "Rückerstattung erstellt" testen

Um einen Workflow zu testen, der mit diesem Trigger startet, erstelle eine Testbestellung und erstelle dann eine Rückgabe dafür.

API-Details

Mit dem Trigger Rückerstattung erstellt können Aktionen mit dem Order Graphql API-Objekt durchgeführt werden.

Vorlagen

Zu Nosto-Segment hinzufügen, wenn Kunde eine Rückerstattung erhält

Füge Kunden zu einem Personalisierungssegment bei Nosto hinzu, nachdem eine Rücksendung für ihre Bestellung verarbeitet wurde. Vorlage anzeigen

Aufforderung zur Kontaktaufnahme mit Kunden bei Rückgaben von hohem Wert

Erhalte Einblick in die Kundenerfahrung, indem du Rückgaben von hohem Wert taggst und Mitarbeiter dazu aufforderst, mit den zugehörigen Kunden in Kontakt zu treten. Vorlage anzeigen

Browser-Push-Benachrichtigung senden, wenn die Rückerstattung verarbeitet wird

Sende eine Push-Benachrichtigung im Browser eines PushOwl-Abonnenten, wenn eine Erstattung für eine frühere Bestellung erstellt wurde. Vorlage anzeigen

Support-Ticket nach einer Rückerstattung taggen und erstellen

Tagge und erstelle ein Support-Ticket in Gorgias nach einer Rückerstattung. Vorlage anzeigen

Verfolgen, wie oft ein Kunde Rückerstattung im Kundenmetafeld vergessen hat

Legt ein Metafeld für einen Kunden fest, wenn der Kunde mindestens einen Artikel zur Rückerstattung hat. Dieser Workflow zeigt auch, wie man den Wert eines Metafeldes für eine ganze Zahl erhält und dann eine Zahl hinzufügt. Vorlage anzeigen