Rückerstattung erstellt

Der Trigger Rückerstattung erstellt startet einen Workflow, wenn ein:e Benutzer:in in deiner Organisation oder eine Drittanbieter-App eine Bestellung teilweise oder vollständig zurückerstattet.

Hinweis

Nachdem eine Bestellung zurückerstattet wurde, können keine Rückgaben erstellt werden. Aktionen, mit denen versucht wird, eine Rückgabe zu erstellen, schlagen in Workflows fehl, die mit dem Trigger Rückerstattung erstellt starten.

Abhängig von deinen Einstellungen für Rückerstattungen und Wiedereinlagerung kann die Rückerstattung einer Bestellung Bedingungen schaffen, die andere Workflows starten, die mit den Triggern Bestellung storniert oder Inventarartikel erstellt beginnen. Vermeide es, Workflows zu erstellen, die mehrere Trigger gleichzeitig starten, da dies zu unerwarteten Ergebnissen führen kann.

Aktionen

Dieser Trigger stellt eine Bestellung bereit, sodass du alle Aktionen verwenden kannst, die eine Bestellung erfordern, einschließlich:

• Bestellposition hinzufügen
• Bestell-Tags hinzufügen
• Bestellung archivieren
• Bestellung stornieren
• Zahlung erfassen
• Fulfillment-Bestellung zurückhalten
• Bestellung als bezahlt markieren

Bestellungen ermöglichen dir den Zugriff auf andere Daten, wie z. B. die der Kundschaft, sodass sie mit Kundenaktionen verwendet werden können. Dazu gehören:

• Kunden-Tags hinzufügen
• Kunden-Metafeld entfernen
• Kunden-Tags entfernen
• Kunden-Metafeld aktualisieren
• Kundennotiz aktualisieren

Bestellungen enthalten auch Datenlisten wie Positionen. Mithilfe einer Für jedes-Aktion kannst du diese Listen durchlaufen und Aktionen für jeden Artikel ausführen. Du kannst beispielsweise die Positionen durchlaufen und jedem Produkt ein Tag hinzufügen.

Den Trigger „Rückerstattung erstellt“ testen

Um einen Workflow zu testen, der mit diesem Trigger startet, erstelle eine Testbestellung und erstelle anschließend eine Rückgabe dafür.

API-Details

Der Trigger Rückerstattung erstellt ermöglicht die Ausführung von Aktionen mit dem Order GraphQL API-Objekt.

Vorlagen

Zu Nosto-Segment hinzufügen, wenn Kund:in eine Rückerstattung erhält

Füge Kund:innen zu einem Nosto-Personalisierungssegment hinzu, nachdem eine Rückgabe für ihre Bestellung bearbeitet wurde. Vorlage ansehen

Kundenkontakt bei Rückgaben mit hohem Wert anstoßen

Gewinne Einblicke in die Kundenerfahrung, indem du Rückgaben mit hohem Wert taggst und Mitarbeiter:innen aufforderst, die Kundschaft zu kontaktieren. Vorlage ansehen

Browser-Push-Benachrichtigung senden, wenn eine Rückerstattung bearbeitet wird

Sende eine Browser-Push-Benachrichtigung an PushOwl-Abonnent:innen, wenn eine Rückerstattung für eine frühere Bestellung erstellt wurde. Vorlage ansehen

Support-Ticket nach einer Rückerstattung taggen und erstellen

Tagge und erstelle nach einer Rückerstattung ein Support-Ticket in Gorgias. Vorlage ansehen

In Kunden-Metafeld nachverfolgen, wie oft Kund:innen eine Rückerstattung erhalten haben

Legt ein Metafeld für Kund:innen fest, wenn mindestens ein Artikel für diese zurückerstattet wird. Dieser Workflow zeigt auch, wie man den Wert eines Ganzzahl-Metafeldes abruft und dann eine Zahl dazu addiert. Vorlage ansehen