Apple Business Chat für Shopify Inbox einrichten

Diese Seite wurde gedruckt um Jun 08, 2023. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/inbox/integrations/apple-business-chat.

Wenn du Shopify Inbox mit Apple Business Chat verbindest, können Kunden mit iPhone, iPad oder Mac deinen Onlineshop durchsuchen, indem sie auf eine Schaltfläche tippen und eine Unterhaltung in der Nachrichten-App öffnen. Nachdem ein Kunde eine Unterhaltung mit dir eröffnet hat, kann er eine neue Unterhaltung über die Nachrichten-App starten, ohne deinen Onlineshop zu besuchen. Die Apple Business Chat-Schaltfläche wird automatisch in die Sprache übersetzt, in der dein Onlineshop angezeigt wird.

Du kannst Nachrichten in Shopify Inbox auf deinem Mobilgerät lesen und darauf antworten oder dich bei deiner Shopify Inbox einloggen. Mit Shopify Inbox kannst du in deinen Unterhaltungen mit Kunden auch folgende Aktionen ausführen:

Auf dieser Seite

Anforderungen

Richtlinien für Unterhaltungen im Apple Business Chat

  • Apple empfiehlt, dass du Kunden so zeitnah wie möglich während deiner Geschäftszeiten antwortest. Erfahre mehr darüber, wie du deine Betriebszeit festlegst, sowie zu den empfohlenen Best Practices von Apple.
  • Apple Business Chat kann nicht für Marketingzwecke verwendet werden.
  • Du kannst keine Kundengespräche mit Apple Business Chat starten. Du kannst nur auf Kunden antworten, die eine Unterhaltung mit dir angefangen haben.

Apple Business Chat-Vertriebskanal in Shopify installieren

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Visit the Shopify App Store.

  3. Klicke auf App öffnen.

  4. Suche im Shopify App Store nach "Apple Business Chat" und klicke dann auf das Ergebnis Apple Business Chat.

  5. Klicke auf App hinzufügen.

Apple Business Chat einrichten

Wenn du Apple Business Chat einrichtest, wähle eine Kategorie für deine Produkte aus.

Wähle eine oder mehrere Kategorien aus, die genau zu deinen Produkten passen. Apple Business Chat zeigt in den Nachrichten ein Symbol neben deinem Shop-Namen an, das auf der von dir ausgewählten primären Geschäftskategorie basiert. Apple genehmigt deinen Shop möglicherweise nicht für Apple Business Chat, wenn deine Produktkategorien nicht korrekt sind. Stelle sicher, dass deine Produkte nicht in der Liste der verbotenen Produkte aufgeführt sind, die du in den Richtlinien und Best Practices für Apple Business Chat findest.

Sie müssen auch Ihre Shop-Informationen hinzufügen und die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Apple Business Chat akzeptieren.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Apple Business Chat.

  3. Klicke auf App öffnen.

  4. Wähle im Abschnitt Geschäftskategorie eine primäre Kategorie für deine Produkte aus. Wenn du unterschiedliche Produkte verkaufst, kannst du auch bis zu zwei zusätzliche Kategorien auswählen.

  5. Lies die Richtlinien und Best Practices für Apple Business Chat und setze zur Bestätigung ein Häkchen im Kontrollkästchen.

  6. Lies die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Apple Business Chat und setze zur Bestätigung ein Häkchen im Kontrollkästchen.

  7. Klicke auf Speichern.

Nach dem Setup überprüft Apple deinen Shop, um ihn zu genehmigen. Die Genehmigung kann bis zu 48 Stunden dauern und du erhältst eine E-Mail, wenn dein Shop von Apple genehmigt wurde. Wenn du Fragen zum Status deiner Genehmigung für Apple Business Chat hast, wende dich an den Apple-Support unter registry@apple.com.

Nachdem dein Shop genehmigt wurde, wird die Apple-Business-Chat-Schaltfläche für deinen Onlineshop automatisch aktiviert. Kunden können dir daher Nachrichten senden. Kunden, die deinen Shop von einem iPhone, iPad oder Mac aus ansehen, sehen die Schaltfläche und können darauf tippen, um eine Konversation in der Nachricht-App auf ihrem Gerät zu öffnen.

Apple Business Chat für deinen Onlineshop anpassen

Nachdem du deinen Shop für Apple Business Chat genehmigt hast, kannst du den Apple Business Chat folgendermaßen anpassen:

Farbe deines Logos und Headers anpassen

Du kannst das Logo und die Hintergrundfarbe anpassen, die in Apple Business Chat-Nachrichten angezeigt werden, sodass sie der Marke deines Shops entsprechen. Wenn du deine Anpassungen hinzufügst, kannst du sie in Shopify in einer Vorschau anzeigen, um zu sehen, wie sie im hellen und dunklen Modus unter iOS angezeigt werden. Apple prüft jedes eingereichte Logo; daher kann es zu einer Verzögerung zwischen der Logo-Einreichung und der Veröffentlichung kommen.

Das Logo-Bild wird in der Nachrichtenliste eines Kunden neben dem Shop-Namen und im Header einer Unterhaltung mit deinem Shop angezeigt. Das Bild, das du für deinen Shop verwendest, muss die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Es muss quadratisch sein.
  • Das Logo muss mindestens 1024 x 1024 Pixel groß sein, darf aber nicht breiter als 2560 Pixel sein.
  • Es muss sich um eine JPEG- oder PNG-Datei handeln, die kleiner als 2 MB sein muss.
  • Es darf keine transparenten Bereiche haben.
  • Breite und Höhe müssen 10 % Abstand enthalten.

Die Header-Farbe wird für die Kopfzeile einer Konversation mit deinem Shop verwendet.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Apple Business Chat.

  3. Klicke auf App öffnen.

  4. Klicke auf Anpassungen.

  5. Klicken Sie auf Neues Logo hochladenund wählen Sie dann die Logo-Bilddatei aus.

  6. Gib im Feld Farbe für Nachrichten-Header einen hexadezimalen Code für die Header-Farbe ein oder verwende die Farbauswahl, um eine Farbe auszuwählen.

  7. Klicke unten auf der Seite Anpassungen auf Speichern.

Du kannst die Header-Farbe jederzeit auf die Standardeinstellungen zurücksetzen. Die Standard-Header-Farbe ist grau.

Schaltfläche "Chat mit Nachrichten" anpassen

Du kannst die Position und den Stil des Chats mit der Schaltfläche Nachrichten in deinem Onlineshop ändern. Du kannst das Chat-Symbol oder die Schaltfläche Nachricht nicht ändern.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Apple Business Chat.

  3. Klicke auf App öffnen.

  4. Klicke auf Anpassungen.

  5. Wähle eine Option für den Schaltflächenstil aus.

  6. Wähle eine Position für die Schaltfläche aus.

  7. Klicke auf Speichern.

Apple Business Chat-Nachrichten in Shopify Inbox aufrufen und beantworten

Du kannst Apple Business Chat-Nachrichten von Kunden mit der Shopify Inbox-App auf einem Mobilgerät aufrufen und beantworten oder indem du dich auf inbox.shopify.com auf deinem Desktop einloggst. Erfahre mehr zum Aufrufen und Beantworten von Nachrichten in Shopify Inbox.

Nachrichten von Kunden, die Apple Business Chat verwenden, enthalten kein Foto und keinen Namen für den Kunden. In Apple Business Chat werden Kundenidentitäten ausgeblendet, aber Shopify Inbox ordnet jedem anonymen Kunden einen Standard-Avatar und einen eindeutigen Shop-Besuchernamen zu.

Nachdem ein Kunde eine Unterhaltung mit dir eröffnet hat, kann er eine neue Unterhaltung über die Nachrichten-App starten, ohne deinen Onlineshop zu besuchen. Wenn ein Kunde einen Chat mit deinem Shop löscht, kannst du ihm keine neuen Nachrichten senden. Du kannst einen Chat in der Shopify Inbox-App als abgeschlossen markieren.

Mit Shopify Inbox kannst du in deinen Unterhaltungen mit Kunden auch folgende Aktionen ausführen:

Produkte teilen

Du kannst Produkte, die deinem Onlineshop zur Verfügung stehen, über Shopify Inbox teilen. Kunden sehen sie dann in Apple Business Chat.

Schritte:

  1. Öffne eine Unterhaltung in deiner Inbox-App.

  2. Tippe auf das Shop-Symbol.

  3. Tippe auf Produkte, um eine Liste der verfügbaren Produkte zu öffnen.

  4. Tippe auf ein Produkt.

  5. Wähle Produktseite teilen aus und tippe auf Senden.

Rabattcodes teilen

Du kannst einen Rabattcode in einer Nachricht teilen. Wenn der Kunde auf den Link Rabattcode klickt, wird der Rabatt automatisch zum Checkout hinzugefügt.

Schritte:

  1. Öffne in Shopify Inbox eine Unterhaltung.

  2. Wähle das Shop-Symbol aus.

  3. Wähle Rabatte aus.

  4. Wähle den Rabattcode aus, den du teilen möchtest, und tippe anschließend auf Senden.

Apple Business Chat-Bestellungen in Shopify anzeigen

Du kannst nicht sehen, ob eine Bestellung innerhalb des Gesprächs ausgezahlt wird. Wenn du die Mobile-App von Shopify verwendest, erhältst du eine Bestellbenachrichtigung, wenn die Bestellung ausgezahlt wird.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf Entwürfe.

  3. Klicke oben in der Liste der Bestellungen auf Abgeschlossen.

  4. Klicke auf einen Bestellentwurf, um dessen Details anzuzeigen. Abgeschlossene Bestellungen, die mit Shopify Inbox gesendet wurden, werden durch eine Anmerkung in der Chronik der Bestellung angezeigt.

Kundenerfahrung

Wenn du die Schaltfläche Chat mit Nachrichten aktiviert hast, sehen Kunden, die deinen Onlineshop auf einem IOS-Gerät besuchen, die Option, einen Chat von deinen Onlineshop-Seiten aus zu starten.

Eine beispielhafte Startseite für einen mobilen Shop mit der Schaltfläche „Chat mit Nachrichten“

Kunden können einen Chat starten, indem sie auf die Schaltfläche tippen, die eine Unterhaltung in der Nachrichten-App öffnet.

Wenn du ein Produkt teilst oder eine Bestellung sendest, sehen Kunden das Produktbild in der Nachrichten-App. Wenn du Apple Pay aktiviert hast, können Kunden auf das Apple Pay-Symbol tippen, um direkt über die Nachrichten-App zum Checkout zu gelangen.

Kunden können eine Konversation aus der Messages-App löschen, um keine Nachrichten mehr von deinem Shop zu erhalten.

Apple Business Chat in Shopify aktivieren

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Apple Business Chat.

  3. Klicke auf App öffnen.

  4. Klicke auf Anpassungen.

  5. Klicke im Abschnitt Schaltfläche „Chat mit Nachrichten“ auf Aktivieren.

  6. Klicke auf Bestätigen.

Apple Business Chat in Shopify deaktivieren

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Apple Business Chat.

  3. Klicke auf App öffnen.

  4. Klicke auf Anpassungen.

  5. Klicke im Abschnitt Schaltfläche „Chat mit Nachrichten“ auf Deaktivieren.

  6. Klicke auf Bestätigen.

Apple Business Chat in Shopify deinstallieren

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Vertriebskanäle.
  1. Gehe in der Shopify App auf Shop > Einstellungen.
  2. Tippe unter Shop-Einstellungen auf Vertriebskanäle.
  1. Gehe in der Shopify App auf Shop > Einstellungen.
  2. Tippe unter Shop-Einstellungen auf Vertriebskanäle.
  1. Klicke neben Apple Business Chat auf Entfernen.

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