Configurar el Apple Business Chat para Shopify Inbox

Cuando conectas Shopify Inbox a Apple Business Chat, los clientes que usan iPhone, iPad o Mac para navegar por tu tienda online pueden tocar un botón para abrir una conversación en la aplicación Messages. Después de que un cliente haya abierto una conversación contigo, puedes iniciar una nueva conversación desde la aplicación Messages sin visitar tu tienda online. El botón de Apple Business Chat se traduce automáticamente al mismo idioma en el que se muestra tu tienda online.

Puedes leer y responder mensajes en Shopify Inbox en tu dispositivo móvil o iniciando sesión en shopifyinbox.com en tu computadora. Shopify Inbox también te permite realizar las siguientes acciones en tus conversaciones con los clientes:

Requisitos

Pautas conversacionales para Apple Business Chat

  • Apple recomienda que respondas a los clientes con la mayor prontitud posible durante tu horario de trabajo. Revisa más información sobre cómo definir tu horario de trabajo y las mejores prácticas recomendadas de Apple.
  • El Apple Business Chat no puede usarse para marketing.
  • No puedes iniciar conversaciones con clientes con el Apple Business Chat. Solo puedes responder a los clientes que te han contactado para iniciar una conversación.

Instalar el canal de ventas de Apple Business Chat en Shopify

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en el botón + que está junto al encabezado Canales de ventas.
  2. Haz clic en Visit Shopify App Store (Visitar tienda de aplicaciones de Shopify).
  3. En la tienda de aplicaciones de Shopify, busca "Apple Business Chat" y luego haz clic en Apple Business Chat en el resultado de búsqueda.
  4. Haz clic en Add app (Agregar aplicación).

Configurar Apple Business Chat

Cuando configuras el Apple Business Chat, seleccionas una categoría para tus productos.

Es importante elegir una o más categorías que representen fielmente tus productos. Apple Business Chat muestra un ícono junto al nombre de tu tienda en la aplicación Messages en función de la categoría comercial principal que selecciones. Apple podría no aprobar tu tienda para Apple Business Chat si las categorías de tus productos no son exactas. Asegúrate de que tus productos no estén incluidos en la lista de productos prohibidos en las Políticas y mejores prácticas de Apple Business Chat.

También debes agregar la información de tu tienda y aceptar los términos de uso de Apple Business Chat.

Pasos:

  1. Desde el menú Canales de ventas en tu panel de control de Shopify, ve a Apple Business Chat.

  2. En la sección Categoría de negocio, selecciona una categoría principal para tus productos. Si vendes una variedad de productos, también puedes seleccionar hasta dos categorías adicionales.

  3. Revisa las Políticas y mejores prácticas de Apple Business Chat y luego marca la casilla para confirmar.

  4. Revisa los términos de uso de Apple Business Chat y luego marca la casilla para aceptar los términos.

  5. Haz clic en Guardar.

Después de la configuración, Apple revisa tu tienda antes de aprobarla. La aprobación puede tardar hasta 48 horas y recibirás un correo electrónico cuando Apple apruebe tu tienda. Si tienes preguntas sobre el estado de la aprobación de tu Apple Business Chat, puedes contactar al equipo de servicio técnico de Apple al correo electrónico registry@apple.com.

Después de que se apruebe tu tienda, el botón Apple Business chat se habilita automáticamente para tu tienda online, por lo que los clientes pueden enviarte mensajes. Los clientes que navegan en tu tienda desde un iPhone, iPad o Mac ven el botón, y pueden tocarlo para abrir una conversación en la aplicación mensajes en su dispositivo.

Personalizar el chat de negocios de Apple para tu tienda online

Después de que tu tienda esté aprobada para Apple Business chat, puedes personalizar Apple Business chat de las siguientes maneras:

  • Personaliza tu logo y el color del encabezado
  • Personalizar el botón de chat con mensajes

Personaliza tu logo y el color del encabezado

Puedes personalizar el logo y el color de fondo que se muestran en los mensajes de Apple Business Chat para que combinen con la marca de tu tienda. Cuando agregas personalizaciones, puedes ver una vista previa en Shopify para ver cómo se mostrarán en modo claro y oscuro en iOS. Apple revisa cada logo que se envía, por lo que el logo puede tardar en publicarse después de enviarlo.

La imagen del logo se muestra al lado del nombre de tu tienda en la lista de mensajes de un cliente y en el encabezado de una conversación con tu tienda en los mensajes. La imagen que utilizas para tu logo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe ser cuadrado.
  • Debe tener al menos 1024 x 1024 píxeles, pero un ancho no mayor que 2560 píxeles.
  • Debe ser un archivo JPG o PNG y tener un tamaño de archivo inferior a 2 MB.
  • No puede tener áreas transparentes.
  • Debe tener una holgura de 10% para el ancho y la altura.

El color del encabezado se usa para el encabezado de una conversación con tu tienda en los mensajes.

Pasos:

  1. Desde el menú Canales de ventas en tu panel de control de Shopify, ve a Apple Business Chat > Personalizaciones.

  2. Haz clic en Subir nuevo logoy luego selecciona el archivo de imagen de tu logo.

  3. En el campo Color del encabezado del mensaje, introduce un código hexadecimal para el color de tu encabezado, o usa el selector de color para seleccionar un color.

  4. Desde la parte inferior de la página Personalizaciones , haz clic en Guardar.

Puedes restablecer el color del encabezado a los valores predeterminados en cualquier momento. El color de encabezado predeterminado es gris.

Personalizar el botón de chat con mensajes

Puedes cambiar la posición y el estilo del botón de chat con mensajes en tu tienda online. No puedes cambiar el ícono de chat o el botón de mensajes.

Pasos:

  1. Desde el menú Canales de ventas en tu panel de control de Shopify, ve a Apple Business Chat > Personalizaciones.

  2. Selecciona una opción para el estilo del botón.

  3. Selecciona una posición para el botón.

  4. Haz clic en Guardar.

Ver y responder mensajes de Apple Business Chat en Shopify Inbox

Puedes ver y responder los mensajes de Apple Business Chat de los clientes utilizando la aplicación Shopify Inbox en un dispositivo móvil o iniciando sesión en shopifyinbox.com en tu computadora. Revisa más información sobre cómo ver y responder mensajes en Shopify Inbox.

En los mensajes de los clientes que usan Apple Business Chat no se muestran fotos o nombres de los clientes. Apple Business Chat oculta las identidades de los clientes, pero Shopify Inbox asocia a cada cliente anónimo un avatar predeterminado y un nombre de visitante único.

Después de que un cliente haya abierto una conversación contigo, puedes iniciar una nueva conversación desde la aplicación Messages sin visitar tu tienda online. Si un cliente elimina un chat con tu tienda, no podrás enviarle ningún mensaje nuevo. Puedes marcar un chat como finalizado desde la aplicación Shopify Inbox.

Shopify Inbox también te permite realizar las siguientes acciones en tus conversaciones con los clientes:

  • compartir productos
  • Compartir códigos de descuento

Compartir productos

Puedes compartir los productos que están disponibles en tu tienda online desde Shopify Inbox y los clientes los verán en el Apple Business Chat.

Pasos:

  1. En tu aplicación Inbox, abre una conversación.

  2. Toca el ícono de la tienda.

  3. Toca Productos para abrir una lista de productos disponibles.

  4. Toca un producto.

  5. Selecciona Compartir página de producto y luego toca Enviar.

Compartir códigos de descuento

Puedes compartir un código de descuento en un mensaje. Si el cliente hace clic en el enlace del código de descuento, el descuento se agrega automáticamente a su pago.

Pasos:

  1. En Shopify Inbox, abre una conversación.

  2. Selecciona el ícono de la tienda.

  3. Selecciona Descuentos.

  4. Selecciona el código de descuento que deseas compartir y luego toca Enviar.

Ver pedidos de Apple Business Chat en Shopify

No puedes ver si se paga un pedido desde la conversación. Si usas la aplicación móvil de Shopify, recibirás una notificación cuando se pague el pedido.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en Preliminares.

  3. En la parte superior de la lista de pedidos, haz clic en Completado.

  4. Haz clic en un pedido preliminar para ver sus detalles. Los pedidos finalizados que se enviaron con Shopify Inbox se indican con una nota en la cronología del pedido.

Experiencia del usuario

Cuando hayas activado el botón de chat con mensajes, los clientes que visiten tu tienda online en un dispositivo iOS verán la opción de iniciar un chat desde las páginas de tu tienda online.

Un ejemplo de página de inicio de tienda móvil con el botón de chat con mensajes

Los clientes pueden iniciar un chat tocando el botón, que abre una conversación en la aplicación de Mensajes.

Cuando compartes un producto o envías un pedido, los clientes ven la imagen del producto en la aplicación Messages. Si tienes habilitado Apple Pay, los clientes pueden tocar el ícono de Apple Pay para pagar directamente desde la aplicación Messages.

Los clientes pueden eliminar una conversación desde la aplicación de Mensajes para dejar de recibir mensajes de tu tienda.

Activar Apple Business chat en Shopify

  1. En tu panel de control de Shopify, haz clic en Apple Business Chat y luego haz clic en Personalizaciones.

  2. En la sección Botón de chat con mensajes, haz clic en Habilitar.

  3. Haz clic en Confirmar.

Desactivar Apple Business Chat en Shopify

  1. En tu panel de control de Shopify, haz clic en Apple Business Chat y luego haz clic en Personalizaciones.

  2. En la sección botón Chat con Mensajes, haz clic en Desactivar.

  3. Haz clic en Confirmar.

Desinstalar Apple Business Chat en Shopify

  1. Haz clic en el ícono de la papelera junto a Apple Business Chat.

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