Traitez vos commandes sur Marketplace Connect
Vous pouvez traiter les commandes qui se synchronisent avec Shopify depuis Marketplace Connect via votre interface administrateur Shopify ou à l’aide d’une application de traitement des commandes tierce.
Si vous êtes connecté(e) à Amazon, consultez les options de traitement des commandes sur Amazon pour en savoir plus sur les différences entre le traitement des commandes depuis votre interface administrateur Shopify, le service Expédié par Amazon et le traitement multicanal des commandes.
Sur cette page
Le traitement des commandes depuis votre interface administrateur Shopify
Une fois qu’une commande se synchronise avec votre interface administrateur Shopify depuis Marketplace Connect, le nom de la place de marché s’affiche dans le champ Canal de votre page Commandes. En savoir plus sur le traitement de vos commandes.
Si votre boutique est connectée à Amazon, découvrez les différences entre le traitement des commandes à partir de votre interface administrateur Shopify, le service Expédié par Amazon et le traitement des commandes multicanal.
Codes de service d’expédition
Lorsqu’une commande se synchronise depuis place de marché à Shopify, Marketplace Connect vous fournit des codes d’expédition afin que vous puissiez traiter une commande en utilisant le mode d’expédition que le client a sélectionné lors du paiement. Examinez les codes d’expédition suivants pour chaque place de marché.
Les codes de service d’expédition d’Amazon
| Service d’expédition | Code |
|---|---|
| Accéléré | AMZEXP |
| FreeEconomy | AMZFRE |
| NextDay | AMZNXT |
| Le même jour | AMZSMD |
| SecondDay | AMZSCD |
| Programmée | AMZSCH |
| Standard | AMZSTD |
Les codes de service d’expédition de Walmart
| Service d’expédition | Code |
|---|---|
| 1-2 jours | TwoDay |
| 3 à 5 jours | Standard |
| 6 à 7 jours | Valeur |
| 6 à 10 jours | Freight |
Les codes de service d’expédition d’eBay
Pour obtenir la liste complète des codes de service d’expédition d’eBay, consultez ShippingServiceCodeType(token), l’API Reference d’eBay.
Les codes de service d’expédition d’Etsy
Etsy ne propose pas de liste de codes de service d’expédition. Pour savoir quel mode d’expédition le/la client(e) a sélectionné lors du paiement, vérifiez la commande dans Etsy.
Applications de traitement des commandes tierces
Si vous utilisez une application de traitement des commandes tierce pour traiter les commandes depuis une place de marché à laquelle vous êtes connecté(e), déconnectez cette dernière de l’application de traitement des commandes. Une fois que vous avez déconnecté l’application de traitement des commandes tierces de cette place de marché, connectez cette application à votre boutique Shopify pour maintenir la synchronisation des commandes. Cela garantit que les commandes de la place de marché se synchronisent une seule fois avec l’application de traitement des commandes depuis votre boutique Shopify, et que les niveaux de stock sont mis à jour sur Shopify dès qu’une commande est traitée. Une fois la commande traitée, Marketplace Connect synchronise toutes les informations de suivi nécessaires issues de traitement des commandes tierce vers la place de marché.
Les options de traitement des commandes d’Amazon
Si vous êtes connecté(e) à Amazon, vous pouvez choisir de traiter vos commandes par le biais de Shopify (FBM), du service Expédié par Amazon (FBA) ou du traitement multicanal (MCF).
Traité par le marchand (FBM)
Avec Le service Expédié par le marchand (FBM), une fois qu’une commande a été passée sur Amazon, vous, en tant que marchand(e), êtes responsable de traiter cette commande et de l’expédier à votre client(e). Lorsque FBM est sélectionné sur un produit, Marketplace Connect envoie la commande de ces produits à Shopify pour qu’elle soit traitée. Les inventaires sont mis à jour dans Shopify et sur Amazon, et les informations de suivi sont automatiquement envoyées à Amazon.
Expédié par Amazon (FBA)
Si vous utilisez le service Expédié par Amazon (FBA) pour le traitement de vos commandes, vous devez envoyer du stock à Amazon, qui sera entreposé dans ses centres de traitement des commandes. De cette façon, Amazon pourra expédier les commandes passées au/à la client(e) en votre nom.
Sur Marketplace Connect, vous pouvez configurer les commandes pour qu’elles soient automatiquement traitées par Amazon. Une fois que le stock d’un produit est épuisé de FBA, il passe automatiquement à votre stock FGB.
Si vous avez des stocks dans un centre de traitement des commandes Amazon, qui ne propose pas d’offre active sur Amazon, Amazon considère ce stock comme bloqué, et celui-ci ne peut pas être vendu. En savoir plus sur les stocks bloqués.
Le traitement multicanal d’Amazon (MCF)
Si vous utilisez le traitement multicanal d’Amazon pour traiter vos commandes, vous devez activer le paramètre Amazon MCF dans Marketplace Connect.
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
- Sur la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Marketplace Connect.
- Cliquez sur Ouvrir l’application.
- Cliquez sur Listes et sélectionnez la place de marché Amazon que vous souhaitez gérer dans le menu déroulant Paramètres :.
- Dans la section Traitement multicanal des commandes d’Amazon, sélectionnez la case à cocher Oui, je souhaite ajouter le service de traitement des commandes « Amazon MCF par Shopify Marketplace Connect ».
- Cliquez sur Enregistrer.
Commandes et retours annulés
Si une commande est annulée ou retournée sur une place de marché, la commande synchronisée dans votre interface administrateur Shopify est mise à jour en conséquence. Découvrez comment gérer vos règles de retour et d’annulation sur les places de marché auxquelles vous êtes connecté(e).
Lorsqu’une commande est retournée ou annulée, les produits de la commande ne sont pas remis en stock. Cela évite de les survendre. Si vous souhaitez remettre en stock les articles d’une commande annulée dans votre interface administrateur Shopify, veuillez ajuster manuellement les quantités en stock.
Règles sur les demandes d’annulation
Vous pouvez gérer vos règles d’acceptation des demandes de retour et d’annulation des clients sur la place de marché tierce à laquelle vous êtes connecté(e). Certaines places de marché vous permettent d’accepter automatiquement les demandes de retour et d’annulation. Vous pouvez également vous connecter à votre compte de place de marché tiers pour accepter manuellement une demande. L’annulation se synchronise ensuite avec Shopify. Pour en savoir plus, consultez les guides sur les annulations et les retours des places de marché auxquelles vous êtes connecté(e).