Configuration de vos règles de retour et de votre politique de retour
Vous pouvez configurer des règles de retour par défaut vous permettant de définir les règles de retour dans votre boutique. Pour utiliser les règles de retour, vous devez activer les retours en libre-service dans votre boutique en ligne. Vous pouvez également créer une politique écrite de retour et de remboursement.
Sur cette page
Règles de retour par défaut
Vous pouvez définir des règles de retour par défaut pour déterminer quand les clients peuvent demander des retours et comment les frais de retour sont appliqués. Une estimation du remboursement basée sur vos règles de retour s’affiche alors pour vos clients.
Les clients ne peuvent soumettre de demandes de retour que pour les produits admissibles au regard des règles que vous avez définies. Cela vous permet de mieux contrôler les demandes de retour et d’empêcher vos clients de demander des retours pour des articles qui ne sont pas admissibles au regard de votre politique de retour.
Pour utiliser les règles de retour, les retours en libre-service doivent être activés. Cela permet à vos clients de demander des retours depuis leur compte lorsque les règles de retour affichent les articles admissibles et les frais de retour.
Vous pouvez configurer les types de règles de retour suivants :
- fenêtre de retour
- coûts d’expédition de retour
- frais de restockage
- exceptions pour les articles en promotion finale
Fenêtre de retour
Sélectionnez une fenêtre de retour prédéfine ou saisissez un nombre personnalisé de jours. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
- 14 jours
- 30 jours
- 90 jours
- Illimitées
- Jours personnalisés
La fenêtre de retour commence à la date de livraison de l’article. Si la date de livraison n’est pas disponible, la fenêtre de retour commence à la date de traitement de l’article en plus d’une marge pour le délai d’acheminement.
Coûts d’expédition des retours
Vous pouvez choisir comment vous gérer les coûts d’expédition de retour en sélectionnant l’une des options suivantes :
- offrir l’expédition gratuite
- ajouter un tarif d’expédition forfaitaire pour le retour facturé par retour
- que votre client achète lui-même l’étiquette d’expédition de retour
Frais de restockage
Choisissez si vous souhaitez facturer des frais de restockage correspondant à un pourcentage du retour. Si vous activez cette option, des frais de restockage s’afficheront pour vos clients.
Exceptions pour les articles en promotion finale
Vous pouvez choisir les produits ou collections qui ne sont pas admissibles aux retours et en faire des exceptions d’articles en promotion finale. Vos clients ne peuvent alors pas soumettre de demandes de retour pour les articles figurant parmi ces exceptions. Les exceptions d’articles en promotion finale peuvent inclure des articles non retournables, tels que des produits périssables, des articles personnalisés ou personnels. Vous pouvez également utiliser ces exceptions pour liquider un excédent de stock ou un ancien stock.
Vous pouvez inclure plusieurs produits ou collections parmi ces exceptions, mais pas les deux.
Configurer des règles de retour par défaut
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Politiques.
- Dans la section Des règles de retour par défaut, cliquez sur Modifier
- Dans la section Fenêtre de retour, sélectionnez dans quel délai un client peut demander un retour après qu’une commande a été livrée (ou traitée).
- Dans la section Des frais d’expédition de retour, sélectionnez la manière dont vous souhaitez gérer les frais d’expédition de retour. Si vous avez choisi de facturer un tarif forfaitaire pour l’expédition de retour, saisissez votre tarif forfaitaire.
- Facultatif : pour facturer des frais de restockage, sélectionnez Frais de restockage, puis ajoutez un pourcentage.
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Facultatif : pour sélectionner des produits ou collections non admissibles aux retours et en faire des exceptions, procédez comme suit :
- Dans la section Exception des articles en promotion finale, sélectionnez Collections spécifiques ou Produits spécifiques.
- Recherchez des collections ou des produits, ou cliquez sur Parcourir.
- Sélectionnez des collections, des produits ou des variantes de produits, puis cliquez sur Ajouter.
Cliquez sur Enregistrer.
Revenir aux Politiques.
Dans la section Règles de retour , sélectionnez Utiliser les règles de retour.
Cliquez sur Enregistrer.
Créer une politique écrite de retour et de remboursement
Vous pouvez également ajouter ou générer une politique de retour et de remboursement écrite pour votre boutique. Vous pouvez utiliser le code HTML dans le contenu des politiques de votre boutique. La politique générée n’inclut pas automatiquement les règles de retour que vous avez définies.
Vous ne pouvez générer un modèle de politique de retour et de remboursement qu’en anglais et pour les caisses définies en anglais. Si vous exploitez votre boutique dans une autre langue, vous devez créer votre propre politique. Contactez un conseiller juridique local pour obtenir de l’aide.
Bien que Shopify puisse générer un modèle de politique, vous êtes responsable du respect de votre politique publiée. Examinez attentivement votre politique avant de l’ajouter.
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Politiques.
- Dans la section Retour écrit et politique de remboursement, saisissez la politique de retour et de remboursement de votre boutique ou cliquez sur Créer à partir d’un modèle pour générer une politique de modèle par défaut.
- Examinez votre politique de retour et de remboursement et a apporter des modifications.
- Cliquez sur Save (Enregistrer) pour ajouter votre politique de retour et de remboursement.
Une fois que vous avez ajouté votre politique de retour et de remboursement, le lien est automatiquement ajouté dans le pied de page de votre page de caisse. Vos clients peuvent avoir besoin d’afficher vos politiques avant de se rendre à la boutique, c’est donc une bonne idée de lier votre politique de retour et de remboursement à la navigation de votre boutique.