Gestion des demandes de traitement des commandes à l’aide de l’application SFN

Une fois que vous avez envoyé le stock à Flexport, les commandes de ces produits sont alors traitées par les centres de traitement des commandes de Flexport. Lorsque vous recevez une commande qui est alors traitée par Flexport, l’application Shopify Fulfillment Network (SFN) met automatiquement à jour la commande avec des informations supplémentaires liées au traitement des commandes :

• L’emplacement de la commande est réglé sur SFN - Flexport.
• La carte Mises à jour du traitement des commandes Flexport est ajoutée au bas de la page des commandes.

Les informations suivantes s’affichent sur la carte Mises à jour du traitement des commandes Flexport :

Informations affichées sur la carte Mises à jour du traitement des commandes Flexport.

Intitulé	Informations
Statut	Le statut du traitement des commandes s’affiche dans le coin supérieur droit de la carte. Le statut peut être l’une des valeurs suivantes : Traitement – indique que le traitement de la commande a été accepté par Flexport et est en cours de traitement. En transit – indique que la commande a été expédiée au client. Livré - indique que la commande a bien été livrée au client.
Expédition	Affiche la date estimée à laquelle la commande sera expédiée, et indique si elle sera livrée à temps ou en retard par rapport à la date promise au client.
Livraison	Affiche la date estimée à laquelle la commande sera livrée, et indique si elle sera livrée à temps ou en retard par rapport à la date promise au client.
Coût de traitement des commandes	Affiche le coût de traitement de la commande.

Si des erreurs sont rencontrées lors du traitement de votre commande, le traitement sera refusé et la carte Mises à jour du traitement des commandes Flexport affiche un message d’erreur avec plus d’informations. Cliquez sur Gérer dans Flexport pour examiner la commande et en savoir plus sur l’erreur.

Messages d’erreur sur la carte Mises à jour du traitement des commandes Flexport.

Message d’erreur	Étapes de résolution de problèmes
Adresse internationale	Se produit lorsqu’une commande liée à une adresse internationale est créée sans d’abord activer l’expédition internationale dans Flexport. Mettez à jour l’adresse ou activez l’expédition internationale avant de recréer la commande.
Dimensions de produit non valides	Se produit lorsqu’une commande contient des dimensions ou un poids de produit non valides. Vérifiez et mettez à jour vos dimensions et poids avant de recréer la commande.
Adresse non valide	Se produit lorsqu’une commande ne peut pas être expédiée en raison d’une adresse de destination non valide. Vérifiez que l’adresse est exacte, puis mettez à jour ou confirmez l’adresse de la commande.
Rupture de stock	Se produit lorsqu’une demande de traitement de commande est faite pour une commande qui n’a pas de stock à Flexport. Réapprovisionnez votre stock avant de recréer la commande.
Informations douanières manquantes	Se produit lorsque les produits de la commande ne comportent pas les informations requises par les agences douanières, telles que le code du système harmonisé (SH). Assurez-vous que vos produits présentent les informations requises avant de recréer la commande.
SKU jamais entrés	Se produit lorsque la commande contient des SKU qui n’ont pas été intégrés à Flexport. Insérez de SKU vers Flexport avant de recréer la commande.
Commande annulée	Se produit lorsque la commande est annulée dans Flexport. Examinez la commande pour vous assurer qu’elle doit être traitée avant de la recréer.
Annulation demandée	Se produit lorsqu’une annulation de traitement de commande a été demandée. Flexport examine sa demande pour déterminer si elle peut être annulée. Si la demande d’annulation est acceptée, la commande est alors annulée. Si la demande se trouve à l’extérieur de la fenêtre d’annulation, la demande est refusée et la commande est alors traitée.