Gerenciar solicitações de processamento de pedidos com o app SFN

Depois que você envia o estoque à Flexport, os pedidos desses produtos são processados pelos centros de processamento de pedidos da Flexport. Quando você recebe um pedido que é processado pela Flexport, o app Shopify Fulfillment Network (SFN) atualiza automaticamente o pedido com informações adicionais relacionadas ao processamento:

• O local do pedido é definido como SFN - Flexport.
• O cartão Atualizações do processamento do pedido pela Flexport é adicionado à parte inferior da página do pedido.

As informações a seguir são exibidas no cartão Atualizações do processamento do pedido pela Flexport:

Informações exibidas no cartão de atualizações do processamento do pedido pela Flexport

Etiqueta	Informações
Status	O status do processamento do pedido é exibido no canto superior direito do cartão com um dos seguintes valores: Processando: indica que o processamento foi aceito pela Flexport e está em andamento. Em trânsito: indica que o pedido está a caminho do cliente. Entregue: indica que o pedido foi entregue ao cliente.
Shipping (Frete)	Exibe a data prevista para o envio do pedido e indica se será No prazo ou Com atraso em comparação com a data informada ao cliente.
Entrega	Exibe a data prevista para a entrega do pedido e indica se será No prazo ou Com atraso em comparação com a data informada ao cliente.
Custo do processamento de pedidos	Exibe o custo do processamento do pedido.

Se forem encontrados erros durante o preparo do pedido, o processamento será recusado, e o cartão Atualizações do processamento do pedido pela Flexport exibirá uma mensagem de erro com mais informações. Clique em Gerenciar na Flexport para revisar o pedido e saber mais sobre o erro.

Mensagens de erro no cartão de atualizações do processamento do pedido pela Flexport

Mensagem de erro	Etapas para solução de problemas
Endereço internacional	Ocorre quando um pedido para um endereço internacional é criado sem a ativação prévia do frete internacional na Flexport. Atualize o endereço ou ative o frete internacional antes de recriar o pedido.
Dimensões do produto inválidas	Ocorre quando um pedido contém dimensões ou peso inválidos para o produto. Verifique e atualize as dimensões e os pesos antes de recriar o pedido.
Endereço inválido	Ocorre quando não é possível enviar um pedido devido a um endereço de destino inválido. Verifique se o endereço está correto e atualize ou confirme o endereço do pedido.
Fora de estoque	Ocorre quando uma solicitação de processamento é feita para um pedido sem estoque na Flexport. Reabasteça o estoque antes de recriar o pedido.
Informações alfandegárias ausentes	Ocorre quando os produtos do pedido não têm as informações necessárias para as agências aduaneiras, como o código do Sistema Harmonizado (SH). Verifique se os produtos têm as informações necessárias antes de recriar o pedido.
SKUs nunca recebidas	Ocorre quando o pedido contém SKUs sem entrada na Flexport. Adicione as SKUs na Flexport antes de recriar o pedido.
Pedido cancelado	Ocorre quando o pedido é cancelado na Flexport. Revise o pedido para garantir que deve ser processado antes de recriá-lo.
Cancelamento solicitado	Ocorre quando há uma solicitação para cancelar o processamento do pedido. A Flexport analisa a solicitação para determinar se o cancelamento pode ser realizado. Se a solicitação de cancelamento for aceita, o pedido será cancelado. Se a solicitação estiver fora da janela de cancelamento, ela será recusada, e o pedido será processado.