Admissibilité à Shop Promise

Pour afficher Shop Promise sur votre boutique, celle-ci doit satisfaire les conditions suivantes. Dans certains cas, le badge Shop Promise est retiré d’une commande, car tous les articles du panier de votre client(e) ne sont pas admissibles à Shop Promise.

Actuellement, Shop Promise n’est pas pris en charge par les boutiques en ligne qui utilisent Hydrogen.

Exigences relatives à l’utilisation de Shop Promise

Pour postuler à Shop Promise, votre boutique doit d’abord répondre à toutes les exigences, y compris les normes de livraison :

Si vous ne pouvez pas postuler alors que vous répondez à toutes les exigences suivantes et que vous ne savez pas pourquoi votre boutique n’est pas admissible à Shop Promise, contactez l’assistance Shopify.

Normes de livraison pour l’utilisation de Shop Promise

Outre les exigences relatives à la boutique, il existe un ensemble de normes de livraison que votre boutique doit respecter avant de pouvoir postuler à Shop Promise. L'ensemble des normes suivantes doivent être respectées pendant une période de sept jours pour les commandes effectuées aux États-Unis avant que vous ne puissiez postuler au programme Shop Promise, et doivent être maintenues pour que le programme Shop Promise reste activé dans votre boutique :

Traitement des commandes dans les délais

Vous devez indiquer 90 % des commandes passées aux États-Unis comme traitées durant les 12 heures d’ouverture. Les heures d’ouverture sont de 10 h 00 à 18 h 00 dans le fuseau horaire de votre emplacement de traitement des commandes, du lundi au samedi.

Pour réduire les délais de traitement des commandes, augmentez votre capacité pendant les périodes de forte activité et assurez-vous de traiter les commandes quotidiennement. Découvrez comment améliorer vos délais de traitement.

Livraison sous 5 jours

Vous devez livrer 10 % de vos commandes aux États-Unis dans un délai de cinq jours.

Vous pouvez suivre l’une des méthodes suivantes pour améliorer vos délais de livraison :

  • Traiter les commandes dans les 12 heures d’ouverture suivant leur réception.
  • Utiliser un service de livraison plus rapide pour vos envois.
  • Établissez de nouveaux emplacements de traitement des commandes plus près de votre clientèle soit en les auto-gérant, soit en faisant appel à des services logistiques tiers.
  • Utiliser une logique d’acheminement des commandes pour vous assurer que les commandes sont traitées depuis l’emplacement le plus proche de votre client(e).

Suivi inclus

Vous devez ajouter des numéros de suivi pour 95 % des commandes passées aux États-Unis qui utilisent des transporteurs pris en charge par Shopify Shipping. Les transporteurs pris en charge par Shopify Shipping sont USPS, UPS, DHL et FedEx. Les autres transporteurs non pris en charge par Shopify Shipping ne sont pas comptabilisés dans cette exigence.

Assurez-vous que toutes vos commandes utilisant des transporteurs pris en charge sont associées à des numéros de suivi de livraison. Lorsque vous ajoutez un numéro de suivi à une commande, la page de statut de commande du/de la client(e) affiche en temps réel les mises à jour du statut de l’expédition fournies par le transporteur. Vous pouvez ajouter des numéros de suivi de commande avant ou après avoir traité une commande. En savoir plus sur l’ajout de numéros de suivi aux commandes.

Expédition abordable

Vous devez facturer des coûts d’expédition inférieurs à 15 % de la valeur moyenne de votre panier pour 90 % de vos commandes.

Par exemple, si la commande moyenne passée dans votre boutique est de 200 USD, 90 % de vos commandes doivent avoir des coûts d’expédition de maximum 30 USD. Si vous devez compenser les coûts d’expédition, envisagez d’augmenter légèrement le prix de vos produits.

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