顧客レポート

ストアがスタンダード、プレミアム、またはShopify Plusプランの場合、お客様に関する詳細なレポートにアクセスできます。以下のレポートを使用すると、お客様の平均注文カウント、平均注文合計、予想購入金額など、お客様に関する有用な考察を得ることができます。

  • 時間の経過によるお客様数の変化
  • 初めてのお客様とリピーターの販売の比較
  • 国別のお客様
  • リピーター
  • 一度限り訪問したお客様

プレミアムプランまたはShopify Plusプランを使用している場合は、次のレポートにアクセスすることもできます。

  • リスクのあるお客様
  • ロイヤルカスタマー

お客様レポートの生成方法により、ストア分析に過去12時間のストアのすべてのアクティビティが反映されないことがあります。ただし初めてのお客様とリピーターの販売の比較レポートを開くと、データは最新の状態になりますが、数秒かかります。レポートを再度開いたり更新したりして、より新しいデータを表示できます。

お客様レポートは25万人に制限されています。25万人以上のお客様データにアクセスする必要がある場合は、Googleアナリティクスを設定して使用することができます。詳細については、Googleアナリティクスの使用を参照してください。ただし、管理画面のお客様ページですべてのお客様をエクスポートすることができます。

お客様レポートのデータは、選択した期間内に行われた注文だけでなく、レポート内の新しいお客様の注文履歴全体に基づいています。たとえば、11月のみのレポートを表示すると、そのお客様が12月に2回目の購入を行った場合でも、その月の新しいお客様はリピート顧客として表示されます。

お客様レポートを表示する

手順:

  1. お客様セクションで、表示するレポートをクリックします。

    顧客レポート

時間の経過によるお客様数の変化

時間の経過によるお客様数の変化レポートには、ストアで注文したお客様数が表示されます。

時間の経過によるお客様数の変化レポート

[グループ化する] のドロップダウンメニューで時間の単位を選択して、データのグループ化方法をコーントロールできます。

レポート表に初めてのお客様とリピーターの両方のタイプのお客様が示されている場合、時間単位ごとに2つの行が表示されます。初めてのお客様とは、あなたのストアで最初の注文を行なったお客様のことです。リピーターとは、注文を行なったお客様で、注文履歴には少なくとも1つの注文が含まれています。

時間単位ごとに、以下のデータを見ることができます。

  • その期間中に注文を行なった新しい (初回) お客様数。そのようなお客様のグループは、しばしば新規顧客郡と呼ばれます。
  • その期間中に注文を行なったリピーターの数。

初めてのお客様とリピーターの販売の比較

初めてのお客様とリピーターが行なった注文の価格を示すのは初めてのお客様とリピーターの販売の比較レポートです。

初めてのお客様とリピーターの販売の比較レポート

[グループ化する] をクリックして、時間、日、週、月、四半期、年、時間帯、曜日、または特定の月の総売上をグラフで表示する時間単位を選択できます。時間単位は、総売上をグループ化する方法を指定します。

レポート表に初めてのお客様とリピーターの両方のタイプのお客様が示されている場合、時間単位ごとに2つの行が表示されます。初めてのお客様とは、あなたのストアで最初の注文を行なったお客様のことです。リピーターとは、注文を行なったお客様で、注文履歴には少なくとも1つの注文が含まれています。

時間単位ごとに、以下のデータを見ることができます。

  • 各グループのお客様によって行われた注文数
  • 各グループのお客様によって行われた注文金額 (総売上)。

国別のお客様

国別のお客様レポートには、国別に分類された新しいお客様のデータが表示されます。新しいお客様は、管理画面にてデフォルトの住所の国別で整理されています。

国別のお客様レポート

各地域ごとに以下が表示されます。

  • 選択した期間内に初めての注文を行った新しいお客様数
  • それらのお客様が初めての注文以降に行なった注文の合計数
  • それらのお客様が初めての注文以降に行なった注文の合計金額。

日付別の注文日付別の注文金額は、選択した期間内に行われた注文だけでなく、レポート内の新しいお客様の注文履歴全体に基づいています。

リピーター

リピーターレポートには、注文履歴に2つ以上の注文が含まれているすべてのお客様に関するデータが表示されます。

リピーターレポート

お客様ごとに以下の詳細が表示されます。

  • お客様の名前
  • メールアドレス
  • 直近の注文時にマーケティングを受け入れることに同意したかどうか
  • 初めての注文の日付
  • 直近の注文の日付
  • 行なった注文数
  • 平均注文金額
  • すべての注文の合計金額

一度限り訪問したお客様

一度限り訪問されたお客様レポートには、注文履歴が1つだけのすべてのお客様に関するデータが表示されます。

一度限り訪問されたお客様レポート

お客様ごとに以下の詳細が表示されます。

  • お客様の名前
  • メールアドレス
  • 直近の注文時にマーケティングを受け入れることに同意したかどうか
  • 初めての注文の日付
  • 行なった注文数。その数は1
  • 注文価格

リスクのあるお客様

ストアがプレミアムプランまたはShopify Plusプランの場合にのみ、[リスクのあるお客様] レポートにアクセスできます。

リスクのあるお客様レポートには、リスクのあるすべてのリピーターデータが表示されます。

リスクのあるお客様レポート

リスクのあるお客様とは、あなたのストアで別の注文を行う中程度の確率があると推定されるものの、しばらくの間注文を行なっていないお客様のことです。

Shopifyは、リスクのあるお客様かどうかを判断するためにRFM (直近、頻度、金額) モデルを使用します。このモデルでは、次の要素が使用されます。

  • 直近でいつ購入を行なったか
  • 購入頻度
  • 支払い金額

どのお客様がリスクのあるお客様かを知ることで、マーケティングで調整またはターゲットを絞ることができます。たとえば、リスクのあるお客様にディスカウントを提示して、再度購入を促すことができます。

このレポートでお客様ごとに以下の詳細が表示されます。

  • お客様の名前
  • メールアドレス
  • 直近の注文時にマーケティングを受け入れることに同意したかどうか
  • 初めての注文の日付
  • 直近の注文の日付
  • 行なった注文数
  • 平均注文金額
  • すべての注文の合計金額

ロイヤルカスタマー

ストアがプレミアムプランまたはShopify Plusプランの場合にのみ、ロイヤルカスタマーレポートにアクセスできます。

ロイヤルカスタマーレポートには、すべての懇意なリピーターに関するデータが表示されます。

ロイヤルカスタマーレポート

ロイヤルカスタマーとは、あなたのストアで別の注文を高い確率で行うと推定され、また平均的なお客様よりも多くの注文を行なってきたお客様です。このレポートはマーケティング活動に役立つはずです。たとえば、利益率の高い商品をロイヤルカスタマーにマーケティングすることは効果的なアプローチとなります。

お客様ごとに以下の詳細が表示されます。

  • お客様の名前
  • メールアドレス
  • 直近の注文時にマーケティングを受け入れることに同意したかどうか
  • 初めての注文の日付
  • 直近の注文の日付
  • 行なった注文数
  • 平均注文金額
  • すべての注文の合計金額

カスタマーレポートをカスタマイズする

ストアがプレミアムプランまたはShopify Plusプランの場合は、絞り込みおよび編集機能を使用してお客様に関するレポートをカスタマイズできます。

以下は、該当する場合に使用可能な絞り込みと列のサンプルです。

お客様レポートの絞り込み

顧客

  • お客様のメール: お客様に関連付けられたメールアドレス。
  • お客様名: お客様の氏名。

お客様の属性

  • マーケティングを受け入れる: お客様が直近の注文を行なった際に、マーケティングを受け入れることに同意したかどうか。
  • 一度限り: 注文履歴に1つの注文しか含まれていないお客様。
  • リピーター: 注文履歴に1つ以上の注文があるお客様。

お客様セグメント

  • リスクがある: リピート顧客であり、中程度の確率でリピートするが、しばらくの間注文をしていないお客様。
  • 休止状態: 別の購入を行なうためにリピートする可能性が非常に低いお客様。
  • ロイヤルカスタマー: リピートの可能性が高いと推定され、平均的なお客様よりも多くの注文を行なってきたお客様。
  • 有望: リピートの確率が高く、ロイヤルカスタマーになると思われるお客様。

Location

  • 市区町村/国/地域: 管理画面のデフォルトの住所に基づくお客様の市区町村、国、および地域。

お客様レポートの列

顧客

  • お客様のメール: お客様に関連付けられたメールアドレス。
  • お客様名: お客様の氏名。
  • お客様: 選択した期間内に注文を行なった初めてのおよびリピート顧客の合計数。

お客様の属性

  • マーケティングを受け入れる: お客様が直近の注文を行なった際に、マーケティングを受け入れることに同意したかどうか。
  • 一度限り: 注文履歴に1つの注文しか含まれていないお客様。
  • リピーター: 注文履歴に1つ以上の注文があるお客様。

お客様セグメント

  • リスクがある: リピート顧客であり、中程度の確率でリピートするが、しばらくの間注文をしていないお客様。
  • 休止状態: 別の購入を行なうためにリピートする可能性が非常に低いお客様。
  • ロイヤルカスタマー: リピートの可能性が高いと推定され、平均的なお客様よりも多くの注文を行なってきたお客様。
  • 有望: リピートの確率が高く、ロイヤルカスタマーになると思われるお客様。

初めての注文

  • 初めての注文日/月/週/年: お客様の初めての注文の日付。

最終注文

  • 最終注文日/月/週/年: お客様の最終注文日。

Location

  • 市区町村/国/地域: 管理画面のデフォルトの住所に基づくお客様の市区町村、国、および地域。

Order

  • 平均注文金額: 最初の注文以降のお客様の平均注文金額。これは、新しいお客様の注文の合計金額を注文の合計数で割ることによって計算されます。注文の合計金額には税と配送料が含まれており、返金前のものです。注文の合計数には、ギフトカードのみで構成される注文は含まれません。

注文

  • 現在までの注文金額: 最初の注文以降の新しいお客様の注文の合計金額。
  • 現在までの注文数: 最初の注文以降の新しいお客様の注文の合計数。

時間

  • 日/月/週: 注文が行われた日、注文が行われた月、注文が行われた週。

カスタマイズの例: リピーターへのメールキャンペーンを目標にする

リピーターに別の購入を促すメールキャンペーンを使用する場合、マーケティングを受け入れることに同意したリピーターのみを表示するようにリピーターレポートをカスタマイズすることができます。

この例のレポートを作成するには:

  1. お客様セクションの [リピーター] をクリックします。

  2. リピーターレポートで [絞り込みを管理する] をクリックします。

  3. [フィルターを追加] をクリックします。

  4. [マーケティングを受け入れる] を選択し [検索][はい] を選択します。

  5. [絞り込みを適用する] をクリックします。

このレポートは、マーケティングを受け入れるリピーターに限定されています。

レポートをCSVファイルにエクスポートして、ファイル内のすべてのメールアドレスをメールキャンペーンに使用できます。

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