Etykiety zwrotne

Aby zaoferować zwroty swoim klientom, możesz utworzyć i wysłać etykiety zwrotne w panelu administracyjnym Shopify. Po utworzeniu etykiety zwrotnej możesz wysłać ją pocztą e-mail bezpośrednio z panelu administracyjnego Shopify lub skopiować link do drukowania etykiety.

Podczas tworzenia etykiety zwrotnej możesz wybrać metodę wysyłki i użyć obniżonych stawek wysyłki od USPS. Jeśli Twoje konto UPS jest połączone z Shopify, możesz utworzyć etykiety zwrotne UPS przy użyciu własnych stawek i będziesz wtedy rozliczany(-a) bezpośrednio przez UPS.

Obsługiwane adresy

Etykiety zwrotne są dostępne tylko dla zamówień krajowych USA. Nie są one dostępne dla amerykańskich adresów wojskowych, terytoriów USA ani adresów międzynarodowych.

Aby utworzyć etykiety zwrotne dla adresatów międzynarodowych, adresów wojskowych USA lub terytoriów amerykańskich, które wymagają formularza celnego, możesz wybrać jedną z następujących opcji:

  • Zamów bezpośrednio u przewoźnika.
  • Skorzystaj z usługi firmy zewnętrznej.
  • Użyj aplikacji ze sklepu Shopify App Store.

Skonfiguruj swoją politykę zwrotów

Przed utworzeniem etykiet zwrotnych rozważ dodanie informacji o zwrotach do swojej polityki zwrotów w sklepie Shopify.

Płać za etykiety zwrotne

W przypadku etykiet zwrotnych wykorzystywana jest funkcjonalność POS („Pay on scan”). Oznacza to, że przewoźnik waży i mierzy paczkę po jej otrzymaniu, a następnie oblicza koszt.

Koszt etykiety zwrotnej jest dodawany do Twojego konta Shopify po zeskanowaniu paczki przez przewoźnika. Twoje konto jest obciążane kosztami po osiągnięciu progu rozliczeniowego określonego w Twoim aktualnym planie Shopify. Aby dowiedzieć się więcej o sposobie naliczania opłat za etykiety wysyłkowe, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.

Utwórz i wyślij etykietę zwrotną

Możesz utworzyć etykietę zwrotną na stronie zamówienia w panelu administracyjnym Shopify lub w aplikacji Shopify. Po utworzeniu etykiety zwrotnej możesz wysłać ją do klientów lub przesłać im link umożliwiający jej wydrukowanie.

Kroki:

Wyślij ponownie etykietę zwrotną

Możesz w dowolnej chwili ponownie wysłać powiadomienie e-mail lub skopiować link do etykiety.

Kroki:

Dostosuj instrukcje dotyczące etykiety zwrotnej

  1. W sekcji Powiadomienia klienta w opcji Wysyłka kliknij Instrukcje dotyczące etykiety zwrotnej.

  2. Edytuj temat i treść wiadomości e-mail. Przykładowo, aby zmienić instrukcje dotyczące zwrotów, wyszukaj return-label__instruction-step i edytuj kroki.

  3. Kliknij opcję Zapisz.

Więcej informacji na temat używania zmiennych Liquid w celu automatycznego dodania informacji do instrukcji etykiety zwrotnej można znaleźć w referencji zmiennych powiadomienia.

Często zadawane pytania

Czy można unieważnić niewykorzystaną etykietę?

Nie. Etykiet zwrotnych nie można unieważnić, ale tracą one ważność po upływie 1 roku od zakupu. Nie nalicza się opłat za etykiety nieużywane.

Dlaczego nie widzę opcji Utwórz etykietę zwrotną na stronie zamówienia?

Jeśli nie widzisz opcji Utwórz etykietę zwrotną w menu Więcej czynności, być może nie masz żadnych zrealizowanych pozycji. Utworzenie etykiety zwrotnej wymaga realizacji co najmniej jednej pozycji.

Możliwe też, że Twój sklep nie spełnia wymogów kwalifikowalności określonych dla etykiet zwrotnych. Aby wymogi zostały spełnione, miejsce nadania Twojej przesyłki musi znajdować się na terenie Stanów Zjednoczonych. Dowiedz się, jak zmienić miejsce nadania przesyłki.

Czy można utworzyć etykietę zwrotną dla zamówienia międzynarodowego?

Nie. Etykiety zwrotne są dostępne tylko dla zamówień krajowych w Stanach Zjednoczonych.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo