Perguntas frequentes sobre faturamento

Encontre respostas para perguntas frequentes sobre as faturas da Shopify.

Quais são as formas de pagamento aceitas para a minha fatura da Shopify?

Pague as faturas da Shopify (únicas ou recorrentes) com as seguintes formas de pagamento:

  • Um cartão de crédito válido da Mastercard, Visa ou American Express
  • Um cartão co-branded de débito e crédito da Mastercard, Visa ou American Express
  • Saldo da Shopify
  • PayPal em algumas regiões

Se você estiver nos Estados Unidos e tiver o plano Shopify Plus, será possível usar um banco verificado.

A maioria das taxas cobradas pela Shopify contempla os pagamentos recorrentes, que ocorrem em ciclo regular. Esses ciclos de faturamento variam e nem todos estão sincronizados, a menos que, por exemplo, você inicie um plano com faturamento de 30 dias e instale todos os seus apps no mesmo dia.

Para mais informações, consulte Formas de pagamento para suas faturas da Shopify.

Por que minha forma de pagamento foi recusada?

Confira as possíveis razões:

  • Sua forma de pagamento poderá ser recusada se você não estiver utilizando um cartão de crédito válido Mastercard, Visa ou American Express para pagar suas faturas da Shopify.

  • É possível pagar as faturas da Shopify (únicas ou recorrentes) usando um cartão de crédito válido ou um cartão co-branded de débito e crédito da Mastercard, Visa ou American Express. No entanto, não é possível usar um cartão de débito padrão.

  • O cartão de crédito precisa permitir pagamentos recorrentes em dólares americanos.

O que devo fazer se minha forma de pagamento for recusada?

Se você optou por efetuar o pagamento usando um cartão de crédito válido Mastercard, Visa ou American Express e mesmo assim a forma de pagamento foi recusada, entre em contato com seu banco.

O que devo fazer se o pagamento da fatura não for realizado?

Nesse caso, acesse a página de configurações Faturamento e clique em Pagar fatura para efetuar o pagamento. Também é possível alterar ou atualizar a forma de pagamento na opção Formas de pagamento, presente na mesma página. Se você continuar tendo problemas para efetuar o pagamento, entre em contato com seu banco para obter assistência.

Qual é a moeda de minha fatura da Shopify?

Por razões contábeis, a cobrança será feita em dólar norte-americano mesmo que sua loja esteja localizada fora dos Estados Unidos. Se você administrar uma loja no Canadá, precisará pagar tributos canadenses, mesmo que sua fatura seja em dólar norte-americano.

Como será a cobrança se eu escolher um plano de assinatura da Shopify durante o período de avaliação?

Nesse caso, você receberá a primeira fatura no dia em que a avaliação terminar. Se o período de avaliação já tiver expirado, a primeira fatura será enviada no mesmo dia que você selecionar um plano de assinatura da Shopify. Como o pagamento é feito automaticamente, você não precisa fazer mais nada depois que escolher um plano. As cobranças de fatura da Shopify aparecem no extrato do cartão de crédito como: Shopify * <bill number>.

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