Opsætning af Apple Business Chat til Shopify Inbox

Når du knytter Shopify Inbox til Apple Business Chat, kan kunder, der bruger iPhone, iPad eller Mac til at gennemse din webshop med, trykke på en knap for at åbne en samtale i appen Beskeder. Når en kunde har åbnet en samtale med dig, kan han eller hun starte en ny samtale fra appen Beskeder uden at skulle besøge din webshop. Knappen Apple Business Chat oversættes automatisk til det sprog, som din webshop vises i.

Du kan læse og besvare beskeder i Shopify Inbox på din mobilenhed eller ved at logge ind på shopifyinbox.com på din computer. Shopify Inbox giver dig også mulighed for at gøre følgende i dine samtaler med kunder:

Betingelser

Retningslinjer for samtaler i Apple Business Chat

  • Apple anbefaler, at du besvarer kundernes beskeder så hurtigt som muligt i din butiks åbningstid. Få mere at vide om, hvordan du angiver dine åbningstider, og Apple's recommended best practices.
  • Apple Business Chat kan ikke bruges til markedsføring.
  • Du kan ikke starte kundesamtaler med Apple Business Chat. Du kan kun svare kunder, der har kontaktet dig ved at starte en samtale.

Installer salgskanalen Apple Business Chat i Shopify

  1. Klik på knappen + ved siden af overskriften Salskanaler i din Shopify-administrator.
  2. Klik på Besøg Shopify App Store.
  3. Søg efter "Apple Business Chat" i Shopify App Store, og klik derefter på resultatet Apple Business Chat.
  4. Klik på Tilføj app.

Opsæt Apple Business Chat

Når du opsætter Apple Business Chat, skal du vælge en kategori til dine produkter.

Det er vigtigt at vælge én eller flere kategorier, der nøjagtigt repræsenterer dine produkter. Apple Business Chat viser et ikon ud for navnet på din butik i appen Beskeder, som tager udgangspunkt i den primære virksomhedskategori, du vælger. Apple godkender muligvis ikke din butik til Apple Business Chat, hvis dine produktkategorier ikke er nøjagtige. Sørg for, at dine produkter ikke er inkluderet på listen over forbudte produkter i Politikker og bedste fremgangsmåder for Apple Business Chat.

Du skal også tilføje oplysninger om din butik og acceptere vilkår for brug af Apple Business Chat.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Apple Business Chati menuen Salgskanaler i din Shopify-administrator.

  2. I afsnittet Virksomhedskategori skal du vælge en primær kategori for dine produkter. Hvis du sælger en række forskellige produkter, kan du også vælge op til to ekstra kategorier.

  3. Gennemgå Politikker og bedste fremgangsmåder for Apple Business Chat, og markér derefter afkrydsningsfeltet for at bekræfte.

  4. Gennemgå vilkår for brug for Apple Business Chat, og markér derefter afkrydsningsfeltet for at acceptere vilkårene.

  5. Klik på Gem.

Efter opsætningen gennemgår Apple din butik med henblik på godkendelse. Godkendelsen kan tage op til 48 timer, og du modtager en mail, når Apple har godkendt din butik. Hvis du har spørgsmål om status for din godkendelse til Apple Business Chat, kan du kontakte Apples support på registry@apple.com.

Når din butik er blevet godkendt, aktiveres knappen Apple Business Chat automatisk i din webshop. Det betyder, at kunder kan sende beskeder til dig. Kunder, der kigger i din webshop fra en iPhone, iPad eller Mac, kan se knappen og trykke på den for at åbne en samtale i appen Beskeder på deres enhed.

Tilpasning af Apple Business Chat til din webshop

Du kan tilpasse Apple Business Chat på følgende måder, når din butik er blevet godkendt til Apple Business Chat:

  • Sådan tilpasser du farven på dit logo og sidehoved
  • Tilpas knappen Chat med Beskeder

Sådan tilpasser du farven på dit logo og sidehoved

Du kan tilpasse farven på dit logo og din baggrund, som vises i beskeder fra Apple Business Chat, så det matcher din butiks brand. Du kan se en forhåndsvisning af dine tilpasninger, når du tilføjer dem i Shopify. Her kan du se, hvordan de ser ud i den mørke og lyse tilstand på iOS. Apple gennemgår alle indsendte logoer, så der kan være en forsinkelse mellem indsendelsen og offentliggørelsen af logoet.

Logobilledet vises ud for din butiks navn på en kundes meddelelsesliste, samt i sidehovedet af samtaler med din butik i Beskeder. Det billede, du bruger til logoet, skal opfylde følgende krav:

  • Det skal være kvadratisk.
  • Det skal være mindst 1024 x 1024 pixel, men ikke bredere end 2560 pixel.
  • Det skal være i filformatet JPG eller PNG, og være mindst 2 MB.
  • Det må ikke have gennemsigtige områder.
  • Det skal have 10 % polstring i bredden og højden.

Farven på sidehovedet bruges et sidehovedet i samtaler med din butik i Beskeder.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Apple Business Chat > Tilpasninger i menuen Salgskanaler.

  2. Klik på Upload nyt logo, og vælg derefter filen med dit logobillede.

  3. Angiv en heksadecimal kode til farven på dit sidehoved i feltet Farve på meddelelseshoved. Du kan også vælge en farve med en farvevælger.

  4. Klik på Gem i bunden af siden Tilpasninger.

Du kan nulstille farven på sidehovedet til standarden når som helst. Standardfarven for sidehovedet er grå.

Tilpas knappen Chat med Beskeder

Du kan ændre placering og stil for knappen Chat med Beskeder i din webshop. Du kan ikke ændre chatikonet eller knapbeskeden.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Apple Business Chat > Tilpasninger i menuen Salgskanaler.

  2. Vælg en indstilling for knapstilen.

  3. Vælg en placering for knappen.

  4. Klik på Gem.

Sådan ser og besvarer du Apple Business Chat-beskeder i Shopify Inbox

Du kan se og besvare Apple Business Chat-beskeder fra kunder ved hjælp af Shopify Inbox-appen på en mobilenhed eller ved at logge ind på shopifyinbox.com på din computer. Få mere at vide om, hvordan du kan læse og besvare beskeder i Shopify Inbox.

Beskeder fra kunder, der bruger Apple Business Chat, viser ikke et billede af eller et navn på kunden. Apple Business Chat skjuler kundernes identitet, men Shopify Inbox knytter hver enkelt anonyme kunde til en standardavatar og et unikt navn for den besøgende i din butik.

Når en kunde har åbnet en samtale med dig, kan han eller hun starte en ny samtale fra appen Beskeder uden at skulle besøge din webshop. Hvis en kunde sletter en chat med din butik, vil du ikke kunne sende nogen nye beskeder til kunden. Du kan markere en chat som fuldført i appen Shopify Inbox.

Shopify Inbox giver dig også mulighed for at gøre følgende i dine samtaler med kunder:

  • del produkter
  • dele rabatkoder

Del produkter

Du kan dele produkter, som er tilgængelige for din webshop, fra Shopify Inbox, og kunderne vil se dem i Apple Business Chat.

Fremgangsmåde:

  1. Åbn en samtale i din Inbox-app.

  2. Tryk på butiksikonet.

  3. Tryk på Produkter for at åbne en liste med tilgængelige produkter.

  4. Tryk på et produkt.

  5. Vælg Del produktside, og tryk derefter på Send.

Del rabatkoder

Du kan dele en rabatkode i en besked. Hvis kunden klikker på linket til rabatkoden, føjes rabatten automatisk til deres betaling.

Fremgangsmåde:

  1. Åbn en samtale i Shopify Inbox.

  2. Vælg butiksikonet.

  3. Vælg Rabatter.

  4. Vælg den rabatkode, du vil dele, og tryk derefter på Send.

Se Apple Business Chat-ordrer i Shopify

Du kan ikke se, om en ordre er betalt, i samtalen. Hvis du bruger Shopify Mobile-appen, modtager du en ordrenotifikation, når ordren er betalt.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Kladder.

  3. Klik på Fuldført øverst på listen over ordrer.

  4. Klik på en ordrekladde for at se detaljerede oplysninger om den. Fuldførte ordrer, der er blevet sendt ved hjælp af Shopify Inbox, er angivet med en bemærkning på ordrens tidslinje.

Kundeoplevelse

Når du har aktiveret knappen Chat med Beskeder, vil kunder, der besøger din webshop på en iOS-enhed, se muligheden for at starte en chatsamtale fra siderne i din webshop.

Et eksempel på en mobilbutiks startside, som indeholder knappen Chat med Beskeder

Kunder kan starte en chatsamtale ved at trykke på knappen, som åbner en samtale i appen Beskeder.

Når du deler et produkt eller sender en ordre, vil kunderne se produktbilledet i appen Beskeder. Hvis du har aktiveret Apple Pay, kan kunderne trykke på Apple Pay-ikonet for at betale direkte fra appen Beskeder.

Kunder kan slette en samtale fra appen Beskeder for at stoppe med at modtage beskeder fra din butik.

Aktivér Apple Business Chat i Shopify

  1. Klik på Apple Business Chat i din Shopify-administrator, og klik derefter på Tilpasninger.

  2. Klik på Aktivér i afsnittet Knappen Chat med Beskeder.

  3. Klik på Bekræft.

Deaktiver Apple Business Chat i Shopify

  1. Klik på Apple Business Chat i din Shopify-administrator, og klik derefter på Tilpasninger.

  2. Klik på Deaktiver i afsnittet Knappen Chat med Beskeder.

  3. Klik på Bekræft.

Afinstaller Apple Business Chat i Shopify

  1. Klik på papirkurvsikonet ud for Apple Business Chat.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis