Configurar tus reglas de devolución y política de devolución
Las reglas de devolución determinan cuándo los clientes pueden solicitar devoluciones y cómo se aplican los cargos por devolución a la tienda. Para permitir que los clientes soliciten devoluciones, debes activar las devoluciones por autoservicio en la tienda online. También puedes crear una política de devolución y reembolso por escrito.
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Reglas de devolución
Puedes configurar reglas de devolución que se apliquen automáticamente a los pedidos cuando los clientes los realicen. Entonces, las reglas de devolución de pedidos se aplicarán cuando los clientes soliciten devoluciones de tu tienda. Los clientes pueden ver una estimación del monto del reembolso que se basa en tus reglas de devolución.
Los clientes solo pueden enviar solicitudes de devolución de artículos elegibles según las reglas que configures. Esto te permite tener más control sobre las solicitudes de devolución y evitar que tus clientes soliciten devoluciones de artículos que no son elegibles según tu política de devolución.
Para poder usar las reglas de devolución, es preciso activar las devoluciones por autoservicio. Esto permite que los clientes soliciten devoluciones desde sus cuentas, donde las reglas de devolución muestran los artículos elegibles y los cargos por devolución.
Tus reglas de devolución predeterminadas se aplican a la mayoría de los artículos e incluyen los siguientes tipos de reglas de devolución:
- plazo de devolución
- costo de envío de devolución
- cargo por reposición
También puedes definir los artículos en oferta final que son excepciones a tus reglas de devolución predeterminadas.
Plazo de devolución
Selecciona un plazo de devolución preestablecido o introduce una cantidad personalizada de días. Puedes seleccionar una de las siguientes opciones:
- 14 días
- 30 días
- 90 días
- Ilimitado
- Días personalizados
El plazo de devolución comienza en la fecha de entrega del artículo. Si la fecha de entrega no está disponible, el plazo de devolución comienza en la fecha de preparación del artículo más un margen por el tiempo de tránsito.
Costos de envío de devolución
Puedes elegir cómo manejas los costos de envío de devolución seleccionando una de las siguientes opciones:
- ofrecer envío gratis de devolución
- Agregar un cargo de envío de devolución con tarifa plana que se cobre una vez por devolución
- Hacer que el cliente compre su propia etiqueta de envío de devolución
El cargo de envío por devolución se muestra cuando creas una devolución. Puedes editar este cargo para una devolución específica.
Cargo por reposición
Selecciona si deseas cobrar un cargo por reposición que sea un porcentaje de la devolución. Si está activado, se mostrará a los clientes.
El cargo por reposición se muestra cuando creas una devolución. Puedes editar este cargo para una devolución específica y editarla por artículo.
Artículos en oferta final
Puedes elegir qué productos o colecciones no son elegibles para las devoluciones como artículos en oferta final. Los clientes no pueden enviar solicitudes de devolución de artículos en oferta final. Algunos ejemplos de artículos en oferta final pueden ser productos que no pueden devolverse, como artículos perecederos, personalizados o para el cuidado personal, o artículos con grandes descuentos.
Puedes incluir varios productos o colecciones en las excepciones a los artículos en oferta final, pero no ambos.
Configurar reglas de devolución
- Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Políticas.
- En la sección Reglas de devolución, haz clic en Gestionar.
- En la sección Plazo de devolución, selecciona de cuánto tiempo disponen los clientes para solicitar una devolución después de que un pedido se ha entregado.
- En la sección Costo de envío de devolución , selecciona cómo deseas gestionar los cargos de envío de devolución. Si decides cobrar una tarifa plana para el envío de devolución, introduce tu tarifa plana.
- Opcional: para cobrar un cargo de reposición, selecciona Cobrar cargo por reposición y luego agrega un porcentaje.
-
Opcional: para seleccionar colecciones o productos que no son elegibles para devoluciones como las excepciones a artículos en oferta final, haz lo siguiente:
- En la sección Excepción a artículo en oferta final, selecciona Colecciones específicas o Productos específicos.
- Busca colecciones o productos, o haz clic en Explorar.
- Selecciona colecciones, productos o variantes de producto y luego haz clic en Listo.
Haz clic en Guardar.
Vuelve a Políticas.
En la sección Reglas de devolución, haz clic en Activar.
Crear una política de devolución y reembolso por escrito
También puedes agregar o generar una política de devolución y reembolso por escrito para tu tienda. Puedes usar HTML en el contenido de las políticas de tu tienda. La política generada no incluye automáticamente las reglas de devolución que configuraste.
Una plantilla de política de devolución y reembolso se puede generar solo en inglés y para los pagos configurados en idioma inglés. Si gestionas tu tienda en otro idioma, debes crear tu propia política. Contacta a un experto en leyes locales para obtener ayuda.
Aunque Shopify puede generar plantillas de políticas, debes seguir las políticas que publicas. Revisa tus políticas cuidadosamente antes de agregarlas.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Políticas.
- En la sección Política de devolución y reembolso por escrito, introduce la política de devolución y reembolso de tu tienda, o haz clic en Crear desde plantilla para generar la política de plantilla predeterminada.
- Revisa tu política de devolución y reembolso y realiza cualquier cambio.
- Haz clic en Guardar para agregar tu política de devolución y reembolso.
Después de agregar tu política de devolución y reembolso, se vincula automáticamente en el pie de página de tus páginas de pago. Es posible que los clientes necesiten ver tus políticas antes de la pantalla de pago, por lo que es una buena idea vincular tu política de devolución y reembolso en la navegación de tu tienda.