Configurar tus reglas de devolución y política de devolución

Acceso anticipado

reglas de devolución están en acceso anticipado y están disponibles solo para ciertos comerciantes.

Puedes configurar reglas de devolución predeterminadas que te permitan definir las reglas para las devoluciones que se efectúen en tu tienda. Para usar las reglas de devolución, debes activar las devoluciones por autoservicio en la tienda online. También puedes crear una política de devolución y reembolso por escrito.

Reglas de devolución predeterminadas

Puedes configurar reglas de devolución predeterminadas para determinar cuándo los clientes pueden solicitar devoluciones y cómo se aplican las comisiones por devolución. Se muestra a los clientes un reembolso estimado en función de las reglas de devolución.

Los clientes solo pueden enviar solicitudes de devolución de artículos elegibles según las reglas que configures. Esto te permite tener más control sobre las solicitudes de devolución y evitar que tus clientes soliciten devoluciones de artículos que no son elegibles según tu política de devolución.

Para poder usar las reglas de devolución, es preciso activar las devoluciones por autoservicio. Esto permite que los clientes soliciten devoluciones desde su cuenta, donde las reglas de devolución muestran los artículos elegibles y los cargos por devolución.

Puedes configurar los siguientes tipos de reglas de devolución:

• plazo de devolución
• costo de envío de devolución
• cargo por reposición
• Excepciones a los artículos en oferta final

Plazo de devolución

Selecciona un plazo de devolución preestablecido o introduce una cantidad personalizada de días. Puedes seleccionar una de las siguientes opciones:

• 14 días
• 30 días
• 90 días
• Ilimitado
• Días personalizados

El plazo de devolución comienza en la fecha de entrega del artículo. Si la fecha de entrega no está disponible, el plazo de devolución comienza en la fecha de preparación del artículo más un margen por el tiempo de tránsito.

Costos de envío de devolución

Puedes elegir cómo manejas los costos de envío de devolución seleccionando una de las siguientes opciones:

• ofrecer envío gratis de devolución
• agregar un envío de devolución con tarifa plana que se cobra una vez por devolución
• hacer que tu cliente compre la etiqueta de envío de devolución por su cuenta

Cargo por reposición

Selecciona si deseas cobrar un cargo por reposición que sea un porcentaje de la devolución. Si está activado, se mostrará a los clientes.

Excepciones a los artículos en oferta final

Puedes elegir qué productos o colecciones no son elegibles para devoluciones como las excepciones a los artículos en oferta final. Los clientes no pueden enviar solicitudes de devolución de artículos que están incluidos en las excepciones a los artículos de oferta final. Las excepciones de oferta final pueden incluir artículos que no pueden devolverse, como los perecederos, los personalizados o los de cuidado personal, o puedes usar estas excepciones para agotar el exceso de inventario o las existencias de la temporada pasada.

Puedes incluir varios productos o colecciones en las excepciones a los artículos en oferta final, pero no ambos.

Configurar reglas de devolución predeterminadas

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Políticas.
2. En la sección Reglas de devolución predeterminadas , haz clic en Editar
3. En la sección Plazo de devolución, selecciona cuánto tiempo tiene un cliente para solicitar una devolución después de que se entregó (o envió) un pedido.
4. En la sección Costo de envío de devolución , selecciona cómo deseas gestionar los cargos de envío de devolución. Si decides cobrar una tarifa plana para el envío de devolución, introduce tu tarifa plana.
5. Opcional: para cobrar un cargo de reposición, selecciona Cobrar cargo por reposición y luego agrega un porcentaje.

6. Opcional: para seleccionar colecciones o productos que no son elegibles para devoluciones como las excepciones a artículos en oferta final, haz lo siguiente:

   1. En la sección Excepción a artículo en oferta final, selecciona Colecciones específicas o Productos específicos.
   2. Busca colecciones o productos, o haz clic en Explorar.
   3. Selecciona colecciones, productos o variantes de producto y luego haz clic en Agregar.

7. Haz clic en Guardar.

8. Vuelve a Políticas.

9. En la sección Reglas de devolución , selecciona Usar reglas de devolución.

10. Haz clic en Guardar.

Crear una política de devolución y reembolso por escrito

También puedes agregar o generar una política de devolución y reembolso por escrito para tu tienda. Puedes usar HTML en el contenido de las políticas de tu tienda. La política generada no incluye automáticamente las reglas de devolución que configuraste.

Una plantilla de política de devolución y reembolso se puede generar solo en inglés y para los pagos configurados en idioma inglés. Si gestionas tu tienda en otro idioma, debes crear tu propia política. Contacta a un experto en leyes locales para obtener ayuda.

Aunque Shopify puede generar plantillas de políticas, debes seguir las políticas que publicas. Revisa tus políticas cuidadosamente antes de agregarlas.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Políticas.
2. En la sección Política de devolución y reembolso por escrito, introduce la política de devolución y reembolso de tu tienda, o haz clic en Crear desde plantilla para generar la política de plantilla predeterminada.
3. Revisa tu política de devolución y reembolso y realiza cualquier cambio.
4. Haz clic en Guardar para agregar tu política de devolución y reembolso.

Después de agregar tu política de devolución y reembolso, se vincula automáticamente en el pie de página de tus páginas de pago. Es posible que los clientes necesiten ver tus políticas antes de la pantalla de pago, por lo que es una buena idea vincular tu política de devolución y reembolso en la navegación de tu tienda.