Dropshipping

Esta página fue impresa el Apr 26, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/compliance/legal/dropshipping.

Cuando hagas dropshipping de productos a través de Shopify, debes cumplir con las leyes y regulaciones que se aplican a la venta de productos como si fueras un minorista de esos productos. Estas leyes y regulaciones dependen de la región donde se encuentra tu tienda y las regiones donde vendes. Usa la información en esta página para leer más sobre las políticas, leyes y regulaciones que podrían aplicarse a tu negocio.

En esta página

¿Qué es dropshipping?

El dropshipping es un método de logística en el que el comerciante no mantiene existencias de los productos que vende. En su lugar, compra el artículo a un proveedor externo quien lo envía directamente al cliente. Como resultado, el comerciante no tiene que manejar el producto directamente durante las transacciones individuales. Obtén más información sobre dropshipping.

Seguridad del producto

Si estás haciendo dropshipping, es tu responsabilidad asegurarte de que estás ofreciendo productos seguros. Antes de hacer dropshipping de un producto, completa los siguientes controles de seguridad:

  • Revisa cualquier ley de seguridad de productos.
  • Asegúrate de que tus productos tengan las licencias, certificaciones, referencias, advertencias de seguridad adecuadas u otra documentación, como instrucciones, en cualquier jurisdicción donde desees vender dichos productos.
  • Asegúrate de que cualquier advertencia e instrucción de seguridad esté escrita en el idioma oficial de la jurisdicción donde se vende el producto.

Aunque tengas las licencias o certificaciones apropiadas para una jurisdicción, quizás estas no puedan traspasarse a otras jurisdicciones. Dado que las leyes de seguridad de productos varían según la jurisdicción, debes consultar a un abogado antes de ofrecer productos para la venta en un nuevo mercado.

Si vendes productos en Estados Unidos, debes revisar los Recursos para pequeñas empresas y el Robot reglamentario de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo, que te ayudarán a identificar los requisitos de seguridad importantes que pueden aplicarse a tus productos.

Si eres un comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo u orientado a consumidores de este espacio, se te aplican las leyes europeas. Revisa los siguientes recursos, que te ayudarán a identificar requisitos de seguridad importantes que podrían aplicarse a tus productos:

Obtén más información sobre el Espacio Económico Europeo (EEE) y las relaciones con la Unión Europea.

Responsabilidad por los productos

Aunque al hacer dropshipping no manejas el producto directamente, igual podrías ser responsable de los artículos que no cumplan con las normas de seguridad de cualquier jurisdicción en la que estás vendiendo.

Antes de usar el método de preparación de pedidos dropshipping, asegúrate de elegir un distribuidor confiable. Para ayudarte en este tarea, considera lo siguiente:

  • Leer reseñas de un proveedor potencial.
  • Leer las políticas del proveedor.
  • Habla con el proveedor sobre su negocio.
  • Comprar productos del proveedor para que puedas evaluar su calidad.
  • Pide productos al proveedor para que puedas determinar cuánto se toma en procesar y enviar un pedido, y el tiempo que tardan en llegar los artículos.

Retirada de productos

Los retiros de producto consisten en recuperar productos defectuosos o inseguros de manos de los clientes. A menudo se producen debido a preocupaciones de seguridad por defectos de fabricación y pueden ocurrir cuando una empresa informa al Gobierno sobre su producto o después de que el Gobierno recibe informes de consumidores u otras fuentes.

Cualquier persona que fabrica, importa, distribuye o vende productos de consumo debe revisar sus obligaciones y responsabilidades según las leyes de retiro de productos en cualquier jurisdicción donde tenga operaciones.

Es tu responsabilidad monitorear los retiros de productos en cualquier jurisdicción donde desees vender y asegurarte de que no estás ofreciendo productos que puedan ser retirados del mercado.

Si has estado vendiendo un producto que luego se retira del mercado, deberás eliminar inmediatamente dicho producto de tu tienda online y, si la ley lo exige, deberás notificar a los clientes que compraron el producto e indicarles los próximos pasos.

Si tienes conocimiento de que un producto que estás vendiendo tiene un posible problema relacionado con la salud o la seguridad, debes consultar a un abogado sobre si tienes una obligación legal de informarlo al gobierno. De ser así, el gobierno evaluará tu informe y determinará si se debe retirar el producto del mercado.

Si crees que quizá necesites realizar un retiro de productos en el futuro, considera establecer un plan de retiro de productos. Un plan bien planificado y ejecutado puede evitarle lesiones a tus clientes y minimizar el impacto en tu negocio.

Protección de propiedad intelectual

Shopify apoya la protección de la propiedad intelectual y te anima a hacer lo mismo. La Política de Uso Aceptable de Shopify prohíbe publicar o subir contenido que infrinja los derechos de autor o marcas registradas de otros.

Si haces dropshipping de productos, debes considerar si el proveedor está ofreciendo productos de marca, con derechos de autor o de marca registrada. Para evitar la violación de la propiedad intelectual, asegúrate siempre de comprar productos de un minorista autorizado o directamente del fabricante. Las siguientes categorías de productos pueden contener un mayor riesgo de tener derechos de autor o marca registrada:

  • indumentaria
  • bolsos de diseñador
  • relojes
  • cosméticos
  • artículos eléctricos
  • juguetes

Si se descubre que vendes productos falsificados o infringes la propiedad intelectual de otro, corres el riesgo de que Shopify desconecte tu tienda. Obtén más información sobre disputas de derechos de autor y disputas de marcas registradas.

Plazos de envío y procesamiento

Según los Términos del Servicio de Shopify, debes agregar información de acceso público actual y precisa sobre el procesamiento y envío en tu tienda online. Si no publicas los plazos de entrega actuales y precisos de los pedidos, se podría desactivar la cuenta de tu tienda online, lo que te impediría procesar pedidos o acceder a la tienda.

Antes de que el cliente realice una compra, debe conocer claramente cuánto tiempo tomará que reciba su pedido. Asegúrate de comunicarte con el cliente si hay un cambio o retraso en la entrega del pedido después de completar una compra.

Si haces dropshipping te recomendamos informar a tus clientes que un tercero enviará los productos desde una ubicación diferente. Antes de elegir un proveedor de dropshipping, debes pedir productos al proveedor para que puedas determinar cuánto tiempo les toma procesar y enviar un pedido y cuánto tiempo tardan en llegar los artículos.

Si eres un comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo u orientado a consumidores de este espacio, se te aplican las leyes europeas. Revisar los siguientes recursos, que te ayudarán a identificar la información importante de envío y entrega que debes proporcionar a los clientes:

Procesamiento de reembolsos

Según los Términos del Servicio de Shopify, debes agregar una política de reembolso de acceso público actual y detallada para tu tienda online. La política de reembolso debe incluir la siguiente información:

  • La hora en que se debe devolver un producto.
  • La dirección a la que debe enviarse una devolución.
  • El costo de devolución de un producto y quién paga la devolución.
  • El tiempo que se tarda en recibir un reembolso podría depender de dónde viva el cliente en relación con tu sucursal.
  • Información de contacto que un cliente puede usar para ponerse en contacto contigo si no recibe un reembolso a tiempo.

Si eres un comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo u orientado a consumidores de este espacio, se te aplican las leyes europeas. En tu política de reembolso, también debes proporcionar a estos consumidores información sobre sus derechos básicos, incluido el derecho de retiro y la conformidad de los bienes. Por ejemplo, los consumidores, generalmente, tienen 14 días a partir de la entrega de un producto que compraron online para decidir si desean devolverlo y recibir un reembolso completo.

Revisa los siguientes recursos para familiarizarte con los derechos de los consumidores del Espacio Económico Europeo:

Debes revisar las leyes de tu jurisdicción y la de tus clientes para conocer los requisitos legales sobre reembolsos. Si no publicas una política de reembolso actual y detallada, se podría desactivar la cuenta de tu tienda online. Si tu cuenta está desactivada, lo que podría impedirte procesar pedidos o acceder a tu tienda online.

Precios con costos incluidos

Si hacer dropshipping para importar productos desde el extranjero a otro país, es importante explicar claramente que los productos se están importando y pueden estar sujetos al despacho de aduanas. Es recomendable indicar todos los cargos antes del pago.

Si eres un comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo u orientado a consumidores de este espacio, se te aplican las leyes europeas. También debes proporcionar a los consumidores del Espacio Económico Europeo información sobre el precio total de los bienes y servicios, incluidos los impuestos, los costos de entrega y los costos de envío, si corresponde.

Revisa los siguientes recursos para familiarizarte con los derechos de los consumidores del Espacio Económico Europeo:

Recursos

Puedes encontrar información específica sobre la seguridad de los productos online, como por ejemplo:

Puedes encontrar información específica sobre los retiros de productos online, como por ejemplo:

Puedes encontrar información específica sobre reembolsos online, como por ejemplo:

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