Recherche et affichage des commandes

Par défaut, toutes vos commandes sont affichées à la page Commandes. Vous pouvez personnaliser les vues de vos commandes ou créer de nouvelles vues incluant les filtres, le tri et l'organisation des colonnes qui vous permettront d'accéder rapidement aux groupes de commandes et à les hiérarchiser à l’avenir.

Affichage des détails de la liste des commandes

Lorsque vous cliquez sur certaines parties de la liste des commandes, vous pouvez rapidement afficher les détails des commandes dans des fenêtres pop-up.

Des fenêtres pop-up sont disponibles pour les colonnes suivantes :

  • Client
  • Articles

Par exemple, vous pouvez cliquer sur le nom d’un client pour obtenir des informations telles que son emplacement, le nombre de commandes qu'il a passées et ses coordonnées.

Les icônes situées à côté de vos numéros de commande fournissent également des informations. Par exemple, vous pouvez voir les notes ou les commentaires sur la commande, ou quand celle-ci présente un risque élevé de fraude. Placez votre curseur sur une icône pour ouvrir la fenêtre pop-up.

Filtrer les commandes

Dans votre interface administrateur Shopify, vous pouvez utiliser différents types de filtres pour modifier les commandes qui s’affichent, et effectuer des actions en bloc sur plusieurs commandes. Vous pouvez également filtrer vos commandes en effectuant une recherche personnalisée. Pour réutiliser des filtres ou des combinaisons de filtres, enregistrez-les en tant que vues de commandes.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes avec les filtres de commande:

Filtrer vos commandes

Les filtres déterminent les commandes qui s’affichent dans une vue des commandes. Par exemple, la vue Toutes n’a pas de filtres. La vue Non traitées par défaut utilise le filtre Statut du traitement avec la valeur « non traitées » pour afficher toutes les commandes non traitées de votre boutique.

Lorsque vous sélectionnez des filtres, vous pouvez également les combiner de manière à afficher les commandes correspondant à plusieurs critères. Par exemple, vous pouvez associer les filtres Risque faible et Impayée pour afficher la liste des commandes peu risquées et non payées de votre boutique.

Vous pouvez utiliser les filtres suivants sur votre liste de commandes :

  • Mode de livraison : livraison locale, retrait sur place, envoi au client
  • Destination: le continent, le pays et l’État/la province vers lequel ou laquelle une commande est expédiée
  • Statut des commandes : ouvertes, archivées ou annulées
  • Statut du paiement : autorisé, payé, partiellement payé, partiellement remboursé, à venir, remboursé, non payé, annulé
  • Produit: filtrer par titre de produit ou SKU
  • Statut de traitement : commande traitée, non traitée, partiellement traitée, prévue, en attente
  • Statut de la livraison : en transit, en cours de livraison, tentative de livraison, retard, échec de livraison, livré, suivi ajouté, aucun statut
  • Statut du retour : retour demandé, retour en cours, retourné
  • Balisé avec : filtrer selon une balise de commande personnalisée
  • Non identifié avec : filtrez les commandes qui n’ont pas été marquées avec une balise de commande personnalisée
  • Application :filtrer les commandes par application
  • Canal : filtrer par canal de vente
  • Rétrofacturation et statut de l'enquête : ouverte, soumise, gagnée, perdue, tout
  • Niveau de risque: élevé, moyen, bas
  • Date: au cours de la semaine dernière, au cours du mois dernier, au cours des trois derniers mois, au cours de la dernière année ou sur mesure
  • Carte de crédit : 4 derniers chiffres de la carte de crédit
  • Statut de l’étiquette : statut des étiquettes de Shopify Shipping lors du processus de traitement (brouillon, achat en attente, achetée, annulation en attente, annulée)
  • B2B : filtre les commandes d’entreprise à entreprise (B2B), qui sont des commandes passées pour le compte d’une entreprise

Filtrer les commandes à l’aide de termes personnalisés

Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour filtrer vos commandes avec un terme personnalisé. Celui-ci peut être utilisé en tant que filtre lui-même ou en combinaison avec les filtres des catégories existantes. Par exemple, vous pouvez filtrer vos commandes en recherchant le nom du/de la client(e), le nom du produit, le SKU, le numéro de commande ou le pays.

Si vous pensez avoir besoin de réutiliser le terme de recherche personnalisé seul ou en association avec d’autres filtres, enregistrez-le sur une vue.

Filtrer les commandes par emplacement

Si votre boutique possède plusieurs emplacements, vous pouvez filtrer vos commandes par emplacement. L’emplacement est défini séparément des autres filtres que vous pouvez enregistrer dans les vues de commandes. Lorsque vous changez l’emplacement, le nouvel emplacement est appliqué à toutes vos vues.

Faire correspondre les informations de paiement tierces aux commandes Shopify

Lorsqu’un montant facturé, un remboursement ou une saisie se produit dans votre boutique Shopify, un identifiant de paiement est envoyé à votre fournisseur de services de paiement. Si votre fournisseur de services de paiement enregistre et utilise cet identifiant de paiement, vous pouvez vous servir de celui-ci pour rechercher la commande sur votre compte Shopify. Si votre fournisseur de services de paiement n’enregistre pas et n’utilise pas cet identifiant de paiement, contactez-le pour déterminer le meilleur moyen de rapprocher les commandes enregistrées sur Shopify avec celles des dossiers de commande de votre fournisseur.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Effectuez une recherche en utilisant le terme personnalisé payment_id: et la valeur de l’identifiant de paiement. Exemple : payment_id:xxx. Vous pouvez également effectuer une recherche en utilisant le payment_id directement, sans recourir à un terme personnalisé.

  3. Cliquez sur la commande.

Afficher, masquer et réorganiser les colonnes

Pour optimiser chacune de vos vues de commandes, vous pouvez afficher, masquer et réarranger les colonnes. Vous pouvez réarranger n’importe quelle colonne, à l’exception de la colonne Commande. La colonne Commande est toujours affichée en premier dans le tableau.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur l’onglet de la vue que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur l’icône Modifier les colonnes.

  4. Cliquez sur les icônes Masquer ou Afficher sur chaque colonne pour masquer ou afficher une colonne, ou cliquez sur les colonnes et faites-les glisser pour les réorganiser.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Vues de commande

L’affichage d’une commande est une vue personnalisée de vos commandes, basé sur des critères que vous avez définis pour vous aider à effectuer une tâche plus efficacement. Les vues de commandes sont créées avec des filtres enregistrés, des choix de colonnes, un ordre des colonnes et un ordre de tri. Les vues de commandes s’affichent sous la présentation d’onglets en haut de la page Commandes. Vous pouvez personnaliser les vues de commandes, et créer, renommer ou supprimer des vues. Lorsque vous créez une nouvelle vue de commandes, elle est ajoutée sous forme de nouvel onglet sur la page Commandes.

Les vues de commandes suivantes sont les vues par défaut :

  • Tous
  • Non traité
  • Impayées
  • Ouvert
  • Fermé
  • La livraison locale s’affiche également si la fonctionnalité des emplacements est activée sur votre boutique.

Dans n’importe quelle vue d’affichage des commandes, à l'exception de la vue Toutes qui affiche toutes les commandes dans votre boutique, vous pouvez apporter les modifications suivantes et les enregistrer sur la vue actuelle que vous modifiez ou en tant que nouvelle vue :

  • sélectionner des filtres
  • afficher ou masquer les colonnes
  • réorganiser les colonnes
  • sélectionner les critères de tri et l’ordre de tri
  • filtrer avec un terme de recherche personnalisé
  • renommer la vue
  • supprimer la vue

Bien que vous ne puissiez ni modifier ni supprimer la vue Toutes qui affiche toutes les commandes dans votre boutique, vous pouvez créer une vue basée sur la vue Toutes.

Les commandes comprises dans les vues enregistrées sont automatiquement mises à jour. Par exemple, si vous avez enregistré un filtre pour Commandes payées, chaque nouvelle commande payée vient automatiquement s’ajouter à cette vue.

Créer une nouvelle vue des commandes

Lorsque vous créez de nouvelles vues d’affichage des commandes, vous vous basez sur des vues de commandes existantes.

Vous pouvez modifier les filtres et l’ordre avant ou après avoir enregistré une nouvelle vue. Vous pouvez également modifier les colonnes en modifiant une vue enregistrée.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Filtrez vos commandes ou modifiez l’ordre de tri en cliquant sur l’en-tête de la colonne par laquelle vous souhaitez filtrer.

  3. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si vous avez filtré vos commandes, cliquez sur Enregistrer sous et saisissez un nom de vue, puis cliquez sur Enregistrer la vue.
    • Si vous avez modifié un ordre de tri, cliquez sur + et saisissez un nom de vue, puis cliquez sur Créer la vue.

Apporter des modifications à une vue de commandes

Vous pouvez enregistrer vos modifications sur n’importe quelle vue, sauf sur la vue Toutes qui affiche toutes les commandes dans votre boutique. Vous ne pouvez personnaliser que l’ordre des colonnes de la vue Toutes.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur l’onglet de la vue enregistrée à laquelle vous souhaitez apporter des modifications.

  3. Cliquez sur l’icône Rechercher et filtrer pour modifier les filtres ou l’ordre de tri.

  4. Pour changer l’ordre de tri, cliquez sur l’icône Trier ou sur l’en-tête de colonne.

  5. Cliquer sur l’icône Modifier les colonnes pour apporter des changements à l’ordre des colonnes.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer une vue de commande

Vous pouvez supprimer les vues de commandes dont vous n’avez plus besoin, à l’exception de la vue Toutes.

Si vous pensez avoir besoin d’une vue de commandes par défaut que vous avez supprimée, vous devez la créer de nouveau. Pour des informations sur les paramètres, consultez les Paramètres par défaut des vues de commandes.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur l’onglet pour la vue enregistrée que vous souhaitez supprimer.

  3. Dans le menu déroulant, cliquez sur Supprimer la vue.

  4. Pour confirmer la suppression, cliquez sur Supprimer la vue.

Utiliser les actions en bloc avec une vue des commandes ou un filtre

Dans n’importe quelle vue de commande, vous pouvez sélectionner une partie ou toutes les commandes et effectuer des actions en bloc.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur une vue des commandes.

  3. Sélectionnez les rubriques que vous souhaitez modifier.

  4. Cliquez sur une action ou sur Autres actions, puis sélectionnez une action dans la liste.

  5. Si vous y êtes invité(e), confirmez votre choix.

Paramètres par défaut des vues de commandes

Le tableau suivant fournit une description des vues de commandes par défaut. Si vous supprimez une vue des commandes par défaut, vous pouvez vous aider de cette description pour la recréer.

Pour chaque vue des commandes par défaut, ce tableau indique le nom de la vue, le nom des filtres sélectionnés pour la vue et le nom des colonnes qui s’affichent dans la vue.
Nom de la vue Nom et valeur du filtre Colonnes
Non traité
  • Statut : ouvert
  • Statut du traitement : non traitée et partiellement traitée
  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • Nom du/de la client(e)
  • Prix total
  • Statut financier
  • Statut des commandes
  • Nombre d’articles
  • Mode de livraison
  • Balises de commande
Impayées
  • Statut : ouvert
  • Statut financier : impayé
  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • Nom du/de la client(e)
  • Prix total
  • Statut financier
  • Statut des commandes
  • Nombre d’articles
  • Balises de commande
Ouvert
  • Statut : ouvert
  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • Nom du/de la client(e)
  • Prix total
  • Statut financier
  • Statut des commandes
  • Statut du retour
  • Nombre d’articles
  • Mode de livraison
  • Balises de commande
Fermé
  • Statut : archivée
  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • Nom du/de la client(e)
  • Prix total
  • Statut financier
  • Statut des commandes
  • Nombre d’articles
  • Mode de livraison
  • Balises de commande
Livraison locale
  • Mode de livraison : local
  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • Nom du/de la client(e)
  • Prix total
  • Statut financier
  • Statut des commandes
  • Nombre d’articles
  • Mode de livraison
  • Balises de commande

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