Configurer le retrait sur place pour les commandes en ligne

Cette page a été imprimée le May 28, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/shipping/setting-up-and-managing-your-shipping/local-methods/local-pickup.

Vous pouvez configurer l’option pour que les clients récupèrent leurs commandes en ligne à votre boutique de vente au détail, en extérieur, ou à l'emplacement de votre choix.

Pour ce faire, activez l’option de ramassage local pour chaque emplacement où les clients peuvent se rendre pour récupérer leurs commandes.

Le tarif d’expédition pour le ramassage local est paramétré sur Gratuit et ne peut pas être modifié.

Pour chaque commande à récupérer, un employé ou vous-même devez vérifier que chaque article est en stock. Lorsque vous avez vérifié chaque article, vous pouvez envoyer une notification au client indiquant que la commande est prête. Vous pouvez également imprimer un bon de ramassage à joindre à la commande.

Lorsqu'un client arrive pour récupérer sa commande, vous devez passer le statut de la commande de « non traitée » à « traitée » dans Shopify. Cela vous indique, ainsi qu'à vos employés, que la commande a été ramassée et qu'aucune action supplémentaire n'est requise.

Vous pouvez ajouter des instructions de livraison et de ramassage en gérant les préférences de vos centres de retrait. Par exemple, le ramassage peut vous permettre de proposer un ramassage à l'extérieur du magasin. Ainsi, lorsqu'un client passe une commande en ligne et arrive à votre boutique, vous pouvez lui demander de vous appeler pour lui apporter sa commande.

Sur cette page

Admissibilité

Si votre boutique possède plusieurs emplacements, vous devez activer l’expédition multi-origine pour utiliser l’option de retrait.

Si vous avez des questions sur les critères d’admissibilité, contactez l’assistance Shopify.

Expérience de paiement

Une fois que vous avez activé l’option de ramassage local, vos clients peuvent choisir entre les options Ship (Expédier) et Pick up (Ramasser) dans la section Mode de livraison de votre page de paiement. Lorsqu’ils sélectionnent Pick up (Ramassage), ils peuvent choisir l’emplacement où ils souhaitent retirer leur commande.

Les clients voient l’option Pick up (Ramassage) uniquement s’ils répondent aux exigences suivantes :

  • Tous les produits du panier sont admissibles au ramassage.
  • Tous les produits sont en stock dans un centre de retrait.

Un client ne peut pas choisir l'expédition pour certains articles et le ramassage pour d'autres articles figurant sur la même commande. Pour ce faire, le client doit passer deux commandes distinctes. Si votre thème prend en charge les disponibilités de ramassage, le client peut vérifier si un produit est disponible pour le ramassage avant de l’ajouter à son panier.

Avant de configurer le retrait en magasin

Pour proposer le ramassage local, vous devez d'abord effectuer les opérations suivantes :

Par défaut, le fait de laisser un emplacement traiter les commandes en ligne signifie également que les commandes en ligne sans retrait en magasin peuvent prélever du stock de vos points de collecte ou de vos points de vente physiques. Pensez à vérifier votre priorité de traitement et modifiez-la si nécessaire. Si l’option Continuer à vendre en cas de rupture de stock est sélectionnée pour un produit, il est possible de passer des commandes à retirer en magasin pour les emplacements sans stock.

Vous pouvez également configurer un emplacement pour traiter uniquement les commandes avec retrait.

Configurer l’option de retrait en magasin

Vous devez activer l’option de retrait local pour chaque emplacement où les clients peuvent se rendre pour récupérer leurs commandes.

Pour configurer cette option, vous devez activer le retrait sur place, choisir le délai de retrait qui sera donné au client lors du paiement et définir des instructions de retrait dans la notification La commande est prête à être récupérée.

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

  2. Sous Retrait sur place, cliquez sur Gérer pour l’emplacement que vous souhaitez activer. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

  3. Sélectionnez Cet emplacement propose le retrait en magasin.

  4. Sous Informations sur la page de paiement, modifiez les paramètres selon vos besoins.

  5. Facultatif : Sous Notification de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait pour les clients.

  1. Cliquez sur Save (Enregistrer).

  1. Depuis l'application Shopify, allez à Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, appuyez sur Gérer pour l’emplacement que vous souhaitez activer. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

  3. Appuyez sur Cet emplacement propose le retrait en magasin.

  4. Sous Informations sur la page de paiement, modifiez les paramètres selon vos besoins.

  5. Facultatif : Sous Notification de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait pour les clients.

  1. Appuyez sur Enregistrer.

  1. Depuis l'application Shopify, allez à Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, appuyez sur Gérer pour l’emplacement que vous souhaitez activer. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

  3. Appuyez sur Cet emplacement propose le retrait en magasin.

  4. Sous Informations sur la page de paiement, modifiez les paramètres selon vos besoins.

  5. Facultatif : Sous Notification de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait pour les clients.

  1. Appuyez sur Enregistrer.

Gérer les préférences pour un emplacement de retrait en magasin

Pour chaque centre de retrait vous devez effectuer les paramétrages suivants :

  • Activer ou désactiver le retrait sur place
  • Indiquez des instructions ou informations liées au retrait, telles que les heures d'ouverture de la boutique ou un rappel au/à la client(e) d'apporter la confirmation de sa commande. Ces informations seront incluses dans la notification que vous envoyez lorsque vous préparez une commande à retirer.
  • Choisir un délai de retrait prévu à donner au client lors du paiement. Par exemple, Habituellement prête en 2 heures.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, cliquez sur Gérer pour l’emplacement que vous souhaitez modifier.

  3. Mettez à jour les paramètres.

  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

  1. Depuis l'application Shopify, allez à Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, appuyez sur Gérer pour l’emplacement que vous souhaitez modifier.

  3. Mettez à jour les paramètres.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

  1. Depuis l'application Shopify, allez à Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, appuyez sur Gérer pour l’emplacement que vous souhaitez modifier.

  3. Mettez à jour les paramètres.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Afficher la disponibilité du retrait pour vos clients

Certains thèmes vous permettent d’indiquer aux clients si un produit est disponible pour un retrait sur place. Sur chaque page de produit, une section des disponibilités de ramassage indique si le produit est disponible ainsi que le délai de ramassage estimé.

Une fois le retrait en magasin activé, la page de produit indique si le produit peut être retiré à un ou plusieurs de vos centres de retrait locaux. Ces informations s’affichent uniquement pour les produits stockés à au moins un centre de retrait et pour lesquels l'option Il s’agit d’un produit physique est activée dans la section Expédition des détails d’une variante de produit.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Produits.

  2. Sélectionnez un produit.

  3. Sous Variantes, sélectionnez une variante.

  4. Dans la section Expédition, activez l'option Produit physique.

  5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Si vous avez activé le retrait sur place pour un seul emplacement, l'emplacement et le ramassage possibles s'affichent pour cet emplacement. Les clients peuvent cliquer sur Afficher les informations de la boutique pour en savoir plus sur le centre de retrait.

Si vous avez activé le retrait sur place pour plus d’un emplacement, la section des disponibilités de ramassage affiche l’emplacement et les possibilités de retrait pour l’une de vos boutiques. Les clients peuvent cliquer sur Vérifier la disponibilité dans d’autres boutiques pour vérifier la disponibilité du produit dans tous vos emplacements pour lesquels le ramassage est activé.

Cette fonctionnalité est actuellement disponible dans Dawn ainsi que dans plusieurs thèmes payants de la Boutique des thèmes de Shopify.

Développement : si votre thème ne propose pas l'option de disponibilité de ramassage, vous pouvez engager un expert Shopify pour vous aider à l’ajouter.

Personnaliser les e-mails de notification pour le retrait en magasin

Dans le cadre du retrait sur place, des e-mails sont envoyés automatiquement aux clients pour les informer du statut de leur commande.

Vous pouvez personnaliser le texte par défaut de chaque notification.

Les clients qui choisissent le ramassage pour leur commande reçoivent les notifications suivantes :

  • Confirmation de commande
  • La commande est prête à être récupérée
  • Commande récupérée

Personnaliser la notification de confirmation de commande

Pour le modèle d'e-mail Confirmation de commande, vous pouvez ajouter du contenu concernant le ramassage en l'enveloppant dans la variable Liquid suivante : {% if order.pickup_in_store? %}

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, cliquez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.

  2. Cliquez sur Confirmation de commande.

  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.

  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Pour le modèle d'e-mail Confirmation de commande, vous pouvez ajouter du contenu concernant le ramassage en l'enveloppant dans la variable Liquid suivante : {% if order.pickup_in_store? %}

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, appuyez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

  1. Sur l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres > Notifications.

  2. Appuyez sur Confirmation de commande.

  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Pour le modèle d'e-mail Confirmation de commande, vous pouvez ajouter du contenu concernant le ramassage en l'enveloppant dans la variable Liquid suivante : {% if order.pickup_in_store? %}

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, appuyez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

  1. Sur l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres > Notifications.

  2. Appuyez sur Confirmation de commande.

  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Personnaliser la notification "La commande est prête à être récupérée"

Vous pouvez personnaliser le contenu de la notification La commande est prête à être récupérée pour chacun de vos emplacements.

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

  2. Sous Retrait sur place, cliquez sur Gérer sous l’emplacement souhaité. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

  3. Sous Notification de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait à l'intention des clients.

  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

  1. Depuis l'application Shopify, allez à Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, appuyez sur Gérer sous l’emplacement souhaité. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

  3. Sous Notification de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait à l'intention des clients.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

  1. Depuis l'application Shopify, allez à Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, appuyez sur Gérer sous l’emplacement souhaité. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

  3. Sous Notification de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait à l'intention des clients.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Personnaliser la notification "Commande récupérée"

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, cliquez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.

  2. Cliquez sur Récupérée.

  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.

  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, appuyez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

  1. Sur l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres > Notifications.

  2. Appuyez sur Récupérée.

  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, appuyez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

  1. Sur l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres > Notifications.

  2. Appuyez sur Récupérée.

  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

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