Elaborazione degli ordini dalla procedura di acquisto su Facebook e Instagram

Quando un cliente effettua un acquisto attraverso la procedura di acquisto su Facebook o Instagram, l'ordine viene visualizzato nella pagina Ordini di Shopify. Nella pagina dei dettagli dell'ordine sono disponibili informazioni aggiuntive sugli ordini effettuati su Facebook e Instagram, come l'ID ordine di Facebook, l'importo del pagamento e i dati del cliente.

Quando viene effettuato un ordine su Facebook e Instagram, questo viene sospeso e nel pannello di controllo Shopify viene visualizzato lo stato In sospeso accanto all'ordine. Questa sospensione consente l'autorizzazione di pagamento, l'analisi del rischio di frode e il periodo di sospensione per gli acquirenti di Facebook; non potrai evadere l'ordine finché la sospensione non sarà stata rimossa. In genere, questo avviene dopo 30 minuti, ma la sospensione potrebbe essere mantenuta fino a 24 ore.

Quando la sospensione di un ordine viene annullata, lo stato In sospeso viene rimosso e all'ordine vengono assegnati gli stati Pagamento autorizzato e Inevaso. Il pagamento viene acquisito automaticamente tramite la procedura di acquisto su Facebook e Instagram dopo che l'ordine è stato contrassegnato come evaso. Se un ordine rimane in sospeso per più di 24 ore, contatta l'Assistenza Shopify.

Evadere un ordine

Gli ordini effettuati tramite la procedura di acquisto su Facebook e Instagram devono essere gestiti dal pannello di controllo Shopify. Dalla pagina Ordini del pannello di controllo Shopify puoi contrassegnare gli ordini come spediti, emettere rimborsi e annullare gli ordini. Se esegui queste azioni nel Gestore delle vendite di Facebook, l'ordine nel pannello di controllo Shopify presenta degli errori e potresti non riuscire a evaderlo.

Per soddisfare i termini di spedizione di Facebook, evadi tutti gli ordini entro 30 giorni dalla data in cui sono stati effettuati su Facebook o Instagram e assicurati di fornire un numero di tracking e la conferma di consegna per ogni ordine.

Emetti un rimborso

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sull’ordine che intendi rimborsare.

  3. Clicca su Restituisci articoli. Se l'ordine è archiviato, ti verrà chiesto di annullare l'archiviazione prima di procedere.

  4. Inserisci la quantità di articoli nell'ordine da restituire.

  5. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi, seleziona una delle opzioni seguenti:

- Seleziona Crea etichetta per il reso per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se sia la tua sede principale sia l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano negli Stati Uniti. - Seleziona Carica etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Nella pagina Aggiungi etichetta per il reso carica il file dell'etichetta di spedizione in formato PDF o JPEG. Puoi inserire il Numero di tracking e il Corriere di spedizione, se hai queste informazioni. - Seleziona Nessuna spedizione di reso per creare un reso senza informazioni sulla spedizione di reso.

  1. Clicca su Crea reso.

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