ロケーションによる注文管理
ロケーションを有効にすると、在庫のロケーションに基づいて注文をフルフィルメントできます。注文は整理され、在庫の場所やフルフィルメントの場所が表示されます。
複数のロケーションの注文フルフィルメント
顧客が複数の商品を発注して支払い、1つ以上の商品の在庫が別のロケーションにある場合、在庫のロケーションに基づいて注文の一部を個別にフルフィルメントすることができます。
手順:
管理画面から [注文] に移動します。
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未発送の注文の注文番号をクリックします。
1つのロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできる場合、注文の記載商品すべてがまとめて未発送セクションに表示されます。
1つのロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできない場合、ロケーションごとにリストされた在庫のある商品が未発送セクションに表示されます。
Shopify Shipping (アメリカまたはカナダに拠点があるストア) で注文の配送ラベルを購入する場合は、商品をフルフィルメントする未発送カードで [配送ラベルを作成する] を選択します。
Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合は、[発送済としてマークする] を選択し、配送業者の追跡番号を入力します。追跡URLは、顧客の配送確認メールと配送更新メールに記載されます。
すぐに顧客に通知メールを送信する場合は、[今すぐ顧客に配送情報詳細を送信する] を選択します。このオプションは、顧客のメールアドレスがある場合にのみ表示されます。
[商品を発送] をクリックして、注文を発送済としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をクリックします。注文画面が更新され、注文のフルフィルメント状況が表示されます。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
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フルフィルメント状況が未発送の注文をタップします。
1つのロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできる場合、1つの未発送セクションに商品が表示されます。
1つのロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできない場合、未発送セクションにはロケーションごとに商品が表示されます。
Shopify Shipping (アメリカまたはカナダに拠点があるストア) で注文の配送ラベルを購入する場合は、未発送セクションで [配送ラベルを作成する] をタップします。注文を複数のロケーションでフルフィルメントする場合は、各ロケーションに対して [配送ラベルを作成] をタップする必要があります。
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Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合は、未発送セクションで [発送済としてマークする] をタップします。注文を複数のロケーションでフルフィルメントする場合は、各ロケーションに対して [発送済としてマークする] をタップする必要があります。
追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、iPhoneで配送ラベルのバーコードをスキャンします。追跡URLは、顧客の配送確認メールと配送更新メールに記載されます。
オプション: [お客様に通知する] のチェックを外します。
[商品を発送] をタップして注文を発送済としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
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フルフィルメント状況が未発送の注文をタップします。
1つのロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできる場合、1つの未発送セクションに商品が表示されます。
1つのロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできない場合、未発送セクションにはロケーションごとに商品が表示されます。
Shopify Shipping (アメリカまたはカナダに拠点があるストア) で注文の配送ラベルを購入する場合は、未発送セクションで [配送ラベルを作成する] をタップします。注文を複数のロケーションでフルフィルメントする場合は、各ロケーションに対して [配送ラベルを作成] をタップする必要があります。
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Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合は、未発送セクションで [発送済としてマークする] をタップします。注文を複数のロケーションでフルフィルメントする場合は、各ロケーションに対して [発送済としてマークする] をタップする必要があります。
追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、Androidデバイスで配送ラベルのバーコードをスキャンします。追跡URLは、顧客の配送確認メールと配送更新メールに記載されます。
オプション: [お客様に通知する] のチェックを外します。
[商品を発送] をタップして注文を発送済としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。
フルフィルメントのロケーションを変更する
割り当てられたロケーション以外のロケーションから注文をフルフィルメントする場合は、フルフィルメントのロケーションを変更することができます。ロケーションを使用すると、注文詳細でフルフィルメントするロケーションを選択することができます。
商品の在庫が1箇所のロケーションにしかない場合は、注文のフルフィルメントのロケーションを変更することはできません。
手順:
管理画面から [注文] に移動します。
未発送の注文の注文番号をクリックします。
注文の未発送セクションで、ロケーションをクリックします。
[ロケーションを変更] をクリックします。
フルフィルメントするロケーションを選択します。
[保存] をクリック
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
未発送の注文をタップします。
未発送セクションで、
...をタップしてから、[ロケーションを変更] をタップします。フルフィルメントするロケーションを選択します。
[保存] をタップします。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
未発送の注文をタップします。
未発送セクションで、
...をタップしてから、[ロケーションを変更] をタップします。フルフィルメントするロケーションを選択します。
[保存] をタップします。
注文の返金
注文を返金すると、支払いが顧客に返金されます。注文を返金する際、商品の在庫を補充し、顧客に通知メールを送信するオプションがあります。ロケーションを使用すると、商品の在庫を補充するロケーションを選択することができます。
手順:
管理画面から [注文] に移動します。
未発送の注文の注文番号をクリックします。
決済セクションで [返金] をクリックします。
[支払いを返金する] で、注文品の数量を入力します。
商品の在庫を補充するロケーションを選択します。
商品を配送したものの、顧客がまだ返品していない場合は、[商品の在庫を補充する] のチェックを外します。このチェックボックスは、注文に含まれている商品の在庫を追跡している場合にのみ表示されます。
返金時に顧客にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] のチェックを外します。
[返金] をクリックして顧客の注文を返金ます。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
返金する注文をタップします。
注文詳細画面から [
...] ボタンをタップします。
[注文の返金] をタップします。
各項目の横にある [
+] ボタンをクリックして、販売数量を入力します。
返品された商品を在庫に戻す場合は、在庫を補充オプションを有効にします。在庫を補充された商品は、フルフィルメントしたロケーションの在庫に追加されます。
-
オプション: 返金に配送料の費用を含めるには、[送料を返金する] オプションを有効にします。
合計フィールドの数値は、返金可能な合計フィールドの数値と同じになります。
オプション: 返金の理由を入力します。
オプション: [メールで顧客に通知] オプションを有効にして、返金についての確認メールを顧客に送信します。
[返金] をタップします。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
返金する注文をタップします。
注文詳細画面から [
...] ボタンをタップします。
[注文の返金] をタップします。
各項目の横にある [
+] ボタンをクリックして、販売数量を入力します。
返品された商品を在庫に戻す場合は、在庫を補充オプションを有効にします。在庫を補充された商品は、フルフィルメントしたロケーションの在庫に追加されます。
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オプション: 返金に配送料の費用を含めるには、[送料を返金する] オプションを有効にします。
合計フィールドの数値は、返金可能な合計フィールドの数値と同じになります。
オプション: 返金の理由を入力します。
オプション: [メールで顧客に通知] オプションを有効にして、返金についての確認メールを顧客に送信します。
[返金] をタップします。
注文を間違いなく返金する場合は、[返金] をタップして確認します。
例 - オンライン注文のフルフィルメント
この例では、ストアには4つのロケーションがあり、さまざまなアイテムのオンライン注文を受け付けます。注文は、フルフィルメント優先度と次のルールに基づいてロケーションに割り当てられます。
- 注文を単一のロケーションに割り当てるようにします。
- 必要な場合は、十分な在庫があるがロケーション間で項目を分割しないロケーションに項目を割り当てます。
- アイテムが販売過多になっている場合、そのアイテムの在庫がある優先ロケーションに注文を割り当てます。
ロケーションに以下の在庫があると仮定します。
| Location | 帽子 | シャツ | マグカップ | 靴 |
|---|---|---|---|---|
| ニューヨーク州 | 5 | 1 | 在庫なし | 在庫なし |
| ロサンゼルス | 0 | 5 | 1 | 在庫なし |
| シカゴ | 1 | 0 | 5 | 1 |
| ピッツバーグ | 10 | 10 | 10 | 10 |
ロケーションの優先順位は、1 - ニューヨーク、2 - ロサンゼルス、3 - シカゴです。ピッツバーグはオンライン注文をフルフィルメントしません。
注文は以下のようにロケーションに割り当てられます。
| Order | 割り当てられたロケーション |
|---|---|
| 1枚のシャツ | ニューヨーク州 |
| 1枚のシャツ、1つのマグ | ロサンゼルス |
| 1つの帽子、1つのマグ | シカゴ |
| 2枚のシャツ | ロサンゼルス |
| 2つの帽子、2枚のシャツ | ニューヨークに割り当てられた帽子、ロサンゼルスに割り当てられたシャツ |
| 6枚のシャツ | ニューヨーク州 |
| 7枚のシャツ | ニューヨーク州 |
| 帽子1点、ワイシャツ1枚、マグカップ1個、靴1足 | ニューヨークに割り当てられた帽子とシャツ、ロサンゼルスに割り当てられたマグカップ、シカゴに割り当てられた靴 |