Afgebroken checkouts herstellen

Opmerking

Als je toestemming hebt gegeven of wilt geven voor de nieuwe afgebroken checkoutervaring, klik je hier voor meer informatie.

Artikelen in een winkelwagen van klanten op het moment dat ze de betaling afbreken, worden niet opgeslagen.

Herstel van afgebroken checkouts is alleen beschikbaar voor het onlinewinkel-verkoopkanaal, het koopknop-verkoopkanaal en het Plus-groothandelskanaal. Bij afgebroken checkouts op Shopify POS of externe verkoopkanalen ontvang je geen e-mail voor herstel van de checkout.

Tip

Kortingscodes en beveiligingsbadges zijn enkele van de manieren waarop je kunt voorkomen dat klanten hun winkelwagen verlaten.

Afgebroken checkouts bekijken

Je kunt afgebroken checkouts bekijken om patronen te vinden die erop kunnen duiden waarom je klanten geen bestellingen voltooien.

Afgebroken checkouts worden gedurende drie maanden opgeslagen in het Shopify-beheercentrum. Elke maandag worden afgebroken checkouts die ouder zijn dan drie maanden verwijderd uit het Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op Afgebroken checkouts.

Tip

Je kunt afgebroken checkouts exporteren wanneer je je bestellingen exporteert.

Betalingsgebeurtenissen van een afgebroken checkout bekijken

Elke keer dat een klant probeert te betalen voor zijn bestelling, wordt een betalingsgebeurtenis genoteerd in de geschiedenis van de afgebroken checkout. Je kunt betalingsgebeurtenissen uitbreiden voor meer informatie.

Betalingsgebeurtenissen kunnen nuttig zijn als een klant probeert een bestelling te plaatsen en de betaling mislukt. Als een klant contact met je opneemt omdat zijn betaling niet werkt bij de checkout, kun je de details van de betalingsgebeurtenis bekijken en de informatie gebruiken om je klant te helpen.

Ga naar de tijdlijn van een bestelling om betalingsgebeurtenissen te bekijken als je klant heeft betaald bij de checkout.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Afgebroken checkouts.

2. Klik op een afgebroken checkout.

3. Scrol naar Geschiedenis.

4. Klik op een betalingsgebeurtenis.

Klanten handmatig een link sturen naar de afgebroken checkout

Je kunt een klant handmatig een link sturen naar zijn verlaten winkelwagen, zodat de klant desgewenst alsnog de betaling kan uitvoeren.

Tip

Automatische herstel-e-mails worden niet naar klanten verzonden als de orderregels in hun afgebroken checkout in totaal 0 USD bedragen.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Afgebroken checkouts.

2. Klik op het nummer van de betaling die je wilt herstellen.

3. Klik op Een e-mail voor winkelwagenherstel verzenden.

Tip

Je kunt de link voor het herstellen van de winkelwagen in elke e-mail plakken als je zelf een volledig aangepaste e-mail wilt verzenden.

1. Optioneel: je kunt een aangepast bericht invoeren en op het vak naast elk e-mailadres klikken waarnaar je een kopie wilt verzenden.
2. Klik op E-mail bekijken.
3. Controleer je e-mail en klik op Melding versturen of klik op Terug om wijzigingen aan te brengen.

De Herstelstatus op de pagina Afgebroken checkout wordt alleen gemarkeerd als hersteld wanneer de klant zijn bestelling voltooit via die link.

Automatisch een e-mail naar een klant sturen met een link naar de afgebroken checkout

Je bedrijf laten groeien

Wil je meer controle en flexibiliteit in het ontwerp hebben over je e-mails over afgebroken checkouts? Overweeg om de nieuwe automatisering voor afgebroken checkouts te activeren in de sectie Marketing van het Shopify-beheercentrum.

Je kunt automatisch een e-mail sturen naar klanten nadat ze hun betaling hebben afgebroken. Elke e-mail bevat een link naar de verlaten winkelwagen van de klant, waardoor ze hun betaling kunnen voltooien als ze daarvoor kiezen. Je kunt de e-mailtemplate bewerken door een logo toe te voegen of het kleurschema te wijzigen.

Een e-mail voor herstel wordt in de volgende gevallen niet voor een afgebroken checkout verzonden:

• Als een potentiële klant een of meer afgebroken checkouts maakt en vervolgens een verkoop voltooit voordat de herstel-e-mail wordt verzonden, wordt de e-mail niet verzonden.
• Als er een verwerkingsfout bij de betaling is opgetreden toen de klant zijn betaling probeerde uit te voeren, wordt de e-mail niet verzonden.
• Als je winkel verzending naar het adres van de klant niet ondersteunt, wordt de e-mail niet verzonden.
• Als je klanten toestaat een telefoonnummer in te voeren in plaats van een e-mailadres bij de checkout en de klant ervoor kiest een telefoonnummer in te voeren, kan de e-mail niet worden verzonden.
• Als geen van de producten in de bestelling beschikbaar is voor aankoop (bijvoorbeeld geen voorraad), wordt de e-mail niet verzonden.
• Als alle producten in de bestelling gratis zijn en de klant de verzendpagina niet bezoekt om verzendkosten toe te voegen of als de verzending ook gratis is, wordt de e-mail niet verzonden.

Als je je winkel hebt geconfigureerd om automatisch herstel-e-mails te verzenden, bevat de pagina Afgebroken checkouts knopinfo met uitleg waarom er geen herstel-e-mails zijn verzonden.

Stappen:

Desktop

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout.

iPhone

1. Ga in de Shopify-app naar Winkel > Instellingen.
2. Tik onder Winkelinstellingen op Checkout.

Android

1. Ga in de Shopify-app naar Winkel > Instellingen.
2. Tik onder Winkelinstellingen op Checkout.

1. Schakel in het gedeelte Afgebroken checkouts het selectievakje E-mails over afgebroken checkouts automatisch verzenden in.

2. Kies onder Verzenden naar naar wie je een e-mail voor het herstellen van afgebroken checkouts wilt verzenden:

   • Iedereen die de checkout afbreekt
   • E-mail abonnees die de checkout onderbreken

3. Selecteer onder Verzenden naar het aantal uren dat Shopify moet wachten voordat de e-mail over afgebroken checkouts wordt verzonden:

   • Nooit. Je kunt nog steeds handmatig een e-mail sturen naar klanten.
   • 1 uur later
   • 6 uur later
   • 10 uur later (standaard)
   • 24 uur later

4. Klik op Opslaan.

Tip

Waarom zijn deze tijdsintervallen de enige opties? We hebben bekeken hoe vaak gebruikers hun bestelling zelf hebben voltooid na het afzien van een betaling en ontdekten dat ze in veel gevallen 1 uur later tot 10 uur later terugkeerden om alsnog te betalen. We hebben deze tijden gekozen om het aantal herstelde checkouts voor je winkel te maximaliseren.

Je kunt de status van elk e-mailbericht voor afgebroken bestellingen bekijken door naar Bestellingen te gaan en vervolgens op Afgebroken checkouts te klikken. De status van elke herstel-e-mail is te vinden onder de kolom E-mailstatus. De status van de afgebroken checkout is te vinden onder Herstelstatus.

Nadat een e-mail is verzonden, wordt de betaling beschouwd als hersteld nadat de klant de bestelling heeft voltooid. Een klant kan op de herstellink in de e-mail klikken of de checkout zelf voltooien.

Tip

Een goede manier om klanten ertoe te brengen hun betaling te voltooien, is door een korting aan te bieden.

Verslag m.b.t. e-mails over afgebroken checkout

Het E-mailrapport over afgebroken checkout van Shopify helpt je beter te begrijpen hoe effectief deze e-mails zijn om je klanten te laten terugkeren om een transactie te voltooien. Het is beschikbaar in de sectie Marketing van Shopify.

Het rapport vertelt je hoeveel sessies en voltooide bestellingen hebben geresulteerd van de herinneringsmails. Je kunt ook informatie bekijken, zoals conversiepercentages, het totale verkoopbedrag, de gemiddelde orderwaarde, gemiddeld aantal verkochte producten en het aantal klanten dat voor de eerste keer iets kocht.

Het rapport toont alleen gegevens vanaf 18 november 2019.