Afgebroken checkouts herstellen

Een afgebroken checkout verwijst naar een onvolledig afrekenproces, hoewel de klant de e-mailinformatie heeft verstrekt. Dit gebeurt wanneer de klant niet betaalt om de bestelling af te ronden. Een betaalprocedure wordt als afgebroken beschouwd als deze onvolledig blijft gedurende meer dan tien minuten nadat de klant zijn e-mailinformatie heeft verstrekt.

Opmerking

Als je toestemming hebt gegeven of wilt geven voor de nieuwe afgebroken checkoutervaring, klik je hier voor meer informatie.

Artikelen die zich bevinden in een winkelwagen van klanten op het moment dat ze de checkout afbreken, worden niet opgeslagen.

Herstel van afgebroken checkouts is alleen beschikbaar voor het webshop-verkoopkanaal, het koopknop-verkoopkanaal en het Plus-groothandelskanaal. Bij afgebroken checkouts op Shopify POS of externe verkoopkanalen ontvang je geen e-mail voor herstel van de checkout.

Tip

Kortingscodes en beveiligingsbadges zijn enkele van de manieren waarop je kunt voorkomen dat klanten hun winkelwagen verlaten.

Afgebroken checkouts bekijken

Je kunt afgebroken checkouts bekijken om patronen te vinden die erop kunnen duiden waarom je klanten geen bestellingen voltooien.

Afgebroken checkouts worden in de volgende gevallen de volgende maandag verwijderd uit het Shopify-beheercentrum:

• is meer dan 3 maanden geleden aangemaakt;
• is een maand lang niet bijgewerkt;
• er is geen transactie of voltooide bestelling aan gekoppeld.

Als er een bepaalde afgebroken checkout is die je wil behouden, kun je een conceptbestelling aanmaken met dezelfde gegevens en die open laten staan in je Shopify-beheercentrum.

Er is geen manier om een specifieke afgebroken checkout te verwijderen.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op Afgebroken checkouts.

Tip

Je kunt afgebroken checkouts exporteren wanneer je je bestellingen exporteert.

Betalingsgebeurtenissen van een afgebroken checkout bekijken

Telkens wanneer een klant voor de bestelling probeert te betalen, wordt een betalingsgebeurtenis genoteerd op de Tijdlijn van de afgebroken checkout. Je kunt betalingsgebeurtenissen uitvouwen voor meer informatie.

Betalingsgebeurtenissen kunnen nuttig zijn als een klant probeert een bestelling te plaatsen en de betaling mislukt. Als een klant contact met je opneemt omdat zijn betaling niet werkt bij de checkout, kun je de details van de betalingsgebeurtenis bekijken en de informatie gebruiken om je klant te helpen.

Ga naar de tijdlijn van een bestelling om betalingsgebeurtenissen te bekijken als je klant heeft betaald bij de checkout.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Afgebroken checkouts.

2. Klik op een afgebroken checkout.

3. Ga op de pagina met gegevens over afgebroken checkouts naar Tijdlijn.

4. Klik op een betalingsgebeurtenis.

Automatisch een e-mail naar een klant sturen met een link naar de afgebroken checkout

Je bedrijf laten groeien

Wil je meer controle en flexibiliteit in het ontwerp hebben over je e-mails over afgebroken checkouts? Overweeg om de nieuwe automatisering voor afgebroken checkouts te activeren in de sectie Marketing van het Shopify-beheercentrum.

Je kunt automatisch een e-mail sturen naar klanten nadat ze hun betaling hebben afgebroken. Elke e-mail bevat een link naar de verlaten winkelwagen van de klant, waardoor ze hun betaling kunnen voltooien als ze daarvoor kiezen. Je kunt de e-mailtemplate bewerken door een logo toe te voegen of het kleurschema te wijzigen.

Een e-mail voor herstel wordt in de volgende gevallen niet voor een afgebroken checkout verzonden:

• Als een potentiële klant een of meer afgebroken checkouts maakt en vervolgens een verkoop voltooit voordat de herstel-e-mail wordt verzonden, wordt de e-mail niet verzonden.
• Als er een verwerkingsfout bij de betaling is opgetreden toen de klant zijn betaling probeerde uit te voeren, wordt de e-mail niet verzonden.
• Als je winkel verzending naar het adres van de klant niet ondersteunt, wordt de e-mail niet verzonden.
• Als je klanten toestaat een telefoonnummer in te voeren in plaats van een e-mailadres bij de checkout en de klant ervoor kiest een telefoonnummer in te voeren, kan de e-mail niet worden verzonden.
• Als geen van de producten in de bestelling beschikbaar is voor aankoop (bijvoorbeeld geen voorraad), wordt de e-mail niet verzonden.
• Als alle producten in de bestelling gratis zijn en de klant de verzendpagina niet bezoekt om verzendkosten toe te voegen of als de verzending ook gratis is, wordt de e-mail niet verzonden.

Als je je winkel zodanig hebt geconfigureerd dat er automatisch e-mails voor herstel worden verzonden, bevat de pagina Afgebroken checkouts knopinfo met uitleg waarom er geen e-mails voor herstel zijn verzonden.

Stappen:

Desktop

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout.
2. Schakel in het gedeelte Afgebroken checkouts het selectievakje E-mails over afgebroken checkouts automatisch verzenden in.

3. Kies onder Verzenden naar naar wie je een e-mail voor het herstellen van afgebroken checkouts wilt verzenden:

   • Iedereen die de checkout afbreekt
   • E-mail abonnees die de checkout onderbreken

4. Selecteer onder Verzenden naar het aantal uren dat Shopify moet wachten voordat de e-mail over afgebroken checkouts wordt verzonden:

   • Nooit. Je kunt nog steeds handmatig een e-mail sturen naar klanten.
   • 1 uur later
   • 6 uur later
   • 10 uur later (standaard)
   • 24 uur later

5. Klik op Opslaan.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en daarna op Instellingen.
2. Tik in het gedeelte Winkelinstellingen op Checkout.
3. Schakel in het gedeelte Afgebroken checkouts het selectievakje E-mails over afgebroken checkouts automatisch verzenden in.

4. Kies onder Verzenden naar naar wie je een e-mail voor het herstellen van afgebroken checkouts wilt verzenden:

   • Iedereen die de checkout afbreekt
   • E-mail abonnees die de checkout onderbreken

5. Selecteer onder Verzenden naar het aantal uren dat Shopify moet wachten voordat de e-mail over afgebroken checkouts wordt verzonden:

   • Nooit. Je kunt nog steeds handmatig een e-mail sturen naar klanten.
   • 1 uur later
   • 6 uur later
   • 10 uur later (standaard)
   • 24 uur later

6. Klik op Opslaan.

Android

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en daarna op Instellingen.
2. Tik in het gedeelte Winkelinstellingen op Checkout.
3. Schakel in het gedeelte Afgebroken checkouts het selectievakje E-mails over afgebroken checkouts automatisch verzenden in.

4. Kies onder Verzenden naar naar wie je een e-mail voor het herstellen van afgebroken checkouts wilt verzenden:

   • Iedereen die de checkout afbreekt
   • E-mail abonnees die de checkout onderbreken

5. Selecteer onder Verzenden naar het aantal uren dat Shopify moet wachten voordat de e-mail over afgebroken checkouts wordt verzonden:

   • Nooit. Je kunt nog steeds handmatig een e-mail sturen naar klanten.
   • 1 uur later
   • 6 uur later
   • 10 uur later (standaard)
   • 24 uur later

6. Klik op Opslaan.

Tip

Waarom zijn deze tijdsintervallen de enige opties? We hebben bekeken hoe vaak gebruikers hun bestelling zelf hebben voltooid na het afzien van een betaling en ontdekten dat ze in veel gevallen 1 uur later tot 10 uur later terugkeerden om alsnog te betalen. We hebben deze tijden gekozen om het aantal herstelde checkouts voor je winkel te maximaliseren.

Je kunt de status van elk e-mailbericht voor afgebroken bestellingen bekijken door naar Bestellingen te gaan en vervolgens op Afgebroken checkouts te klikken. De status van elke herstel-e-mail is te vinden onder de kolom E-mailstatus. De status van de afgebroken checkout is te vinden onder Herstelstatus.

Nadat een e-mail is verzonden, wordt de betaling beschouwd als hersteld nadat de klant de bestelling heeft voltooid. Een klant kan op de herstellink in de e-mail klikken of de checkout zelf voltooien.

Tip

Een goede manier om klanten ertoe te brengen hun betaling te voltooien, is door een korting aan te bieden.

Klanten handmatig een link sturen naar de afgebroken checkout

Je kunt ervoor kiezen om handmatig een e-mail over afgebroken checkout naar een klant te verzenden. De e-mail bevat een link naar de verlaten winkelwagen van de klant, waardoor deze de checkout kan voltooien. Verzend de e-mail over afgebroken checkout eventueel handmatig als je geen automatisering hebt ingesteld of als een klant de afgebroken checkoutlink aanvraagt.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Afgebroken checkouts.
2. Klik op het nummer van de afgebroken checkout die je wilt herstellen.
3. Klik op het e-mailadres van de klant onder de klantgegevens.

Vervolgens start de e-mailclient op met de afgebroken checkoutlink in de e-mailtekst.

Als de klant de bestelling via die link voltooit, wordt de herstelstatus op de afgebroken checkoutpagina bijgewerkt zodat deze wordt weergegeven als hersteld.

Verslag m.b.t. e-mails over afgebroken checkout

Het E-mailrapport over afgebroken checkout van Shopify helpt je beter te begrijpen hoe effectief deze e-mails zijn om je klanten te laten terugkeren om een transactie te voltooien. Het is beschikbaar in de sectie Marketing van Shopify.

Uit het rapport blijkt hoeveel sessies en voltooide bestellingen het resultaat waren van de herinneringsmails. Je kunt ook informatie bekijken, zoals conversiepercentages, het totale verkoopbedrag, de gemiddelde orderwaarde, het gemiddeld aantal verkochte producten en het aantal nieuwe klanten.

Het rapport toont alleen gegevens vanaf 18 november 2019.