Status do pedido
Os pedidos têm vários status, como os de pedido, pagamento e processamento. Esses status são usados para criar visualizações que ajudam a acompanhar o andamento dos pedidos e a encontrar aqueles em que alguma ação precisa ser realizada.
É possível filtrar os pedidos com diferentes combinações de status.
Status do pedido
Os pedidos são Abertos ou Arquivados, mas podem ter status adicionais, como no caso daqueles que foram cancelados e apresentam o status*Cancelado* ou Arquivado. Os pedidos têm um ou mais dos seguintes status:
Status | Descrição |
---|---|
Aberto | O pedido foi feito ou criado. Há muito o que fazer para o pedido, o que pode incluir o processamento do pagamento, do pedido ou das devoluções. |
Arquivado | O pedido foi arquivado de forma manual ou automática. |
Cancelado | O pedido foi cancelado. Se um pedido cancelado não foi totalmente reembolsado, pode haver ações restantes para ele. |
Status do pagamento
O status de pagamento de um pedido é uma parte importante das informações que determinam quais tarefas você precisa realizar para um pedido. Vale lembrar que os pedidos têm um ou mais dos seguintes status de pagamento:
Status | Descrição |
---|---|
Pendente | Os pedidos têm o status de Pagamento pendente por um dos seguintes motivos:
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Autorizado |
O provedor validou as informações de pagamento do cliente. No entanto, o status "Autorizado" só é exibido se você captura pagamentos manualmente e escolheu a opção de fazer isso antes do vencimento do período de autorização. O status de Pagamento autorizado é usado com cartão de crédito e algumas outras formas de pagamento. O pedido é criado, os clientes podem concluir o checkout e o estoque é reservado. |
Vencido | O pagamento não foi capturado antes da data de vencimento definida nos termos de pagamento de um pedido com o status de Pagamento pendente. |
Expirando | "Expirando" não é um status de pagamento, mas esse selo é exibido dois dias antes do prazo de captura do pagamento em pedidos com o status de Pagamento autorizado. |
Vencido |
O pagamento não foi capturado antes da data definida pelo provedor em um pedido com o status de Pagamento autorizado. Alguns provedores que oferecem alternativas a cartões de crédito e pagamentos em dinheiro usam o status Expirado para indicar que não foi possível processar o pagamento. Entre em contato com seu provedor para ver se o pagamento ainda pode ser capturado. |
Paga | O pagamento foi capturado de forma automática ou manual ou o pedido foi marcado como pago. |
Reembolsados | O valor total pago pelo cliente por um pedido foi devolvido ao cliente. |
Parcialmente reembolsada | O valor devolvido a um cliente é menor que o valor total pago por ele por um pedido. |
Parcialmente pago | Você capturou manualmente o pagamento do pedido e especificou menos do que o valor total do pedido como o valor de pagamento. |
Anulado | Um pedido não pago foi cancelado manualmente. |
Não pagas | O status de pagamento não pago inclui pedidos com status Autorizado, Pendente, Expirado e Parcialmente pago. |
Status de processamento do pedido
O status de processamento de um pedido
- Finalizado
- Não processado
- Parcialmente processado
- Agendada
- Em suspensão
Ao ser realizado, o pedido terá o status Não processado, a menos que você tenha selecionado a captura automática do pagamento e o processamento automático de todos os itens de linha do pedido nas configurações do checkout.
Se você enviou alguns itens de um pedido, mas não todos, o status de processamento será Parcialmente processado. Ele mudará para Processado quando você enviar todos os itens do pedido.
Os Pedidos de assinatura pré-paga têm o status Agendado até a data de processamento, quando este é atualizado para Não processado, permitindo que o pedido seja processado.
Quando as ofertas de upsell são apresentadas aos clientes no checkout, o status de processamento do pedido é definido temporariamente como Em suspensão. É possível reservar estoque para um pedido quando o processamento está Em suspensão. Porém, o pedidosó poderá ser processado depois que for liberado e o status de processamento mudar para Não processado.
Os processamentos colocados em suspensão manual têm o status Em suspensão.