Status do pedido
Cada item na página Pedidos apresenta os status do pedido, de pagamento e de processamento, que ajudam a acompanhar o andamento do processo. Na página Pedidos, é possível filtrar os pedidos por status.
Status do pedido
Cada pedido tem um destes status:
- Aberto
- Arquivado
- Cancelado
Um novo pedido começa com o status Aberto. Depois de processado, cancelado ou reembolsado, ele pode ser arquivado. Se houver algum problema e for preciso cancelar ou reembolsar um pedido, o status será atualizado para Cancelado.
Status do pagamento
Cada pedido tem um destes status de pagamento:
- Autorizado
- Paga
- Parcialmente reembolsada
- Pago parcialmente
- Pendente
- Reembolsados
- Não pagas
- Anulado
Pago ou parcialmente pago: quando um pagamento por cartão de crédito foi capturado ou um pagamento usando uma forma offline ou personalizada foi marcado como recebido, o status de pagamento do pedido será Pago. É possível especificar qual quantia do valor total do pedido você quer capturar. Caso seja capturado um valor menor que o total, o status do pagamento do pedido será Parcialmente pago.
Pendente: os pedidos com o status Pendente ainda não foram pagos.
Autorizado: as configurações do checkout definem se a captura dos pagamentos é manual ou automática. Se a loja estiver configurada para a captura manual, os novos pagamentos com cartão de crédito terão o status Autorizado.
Reembolsado, parcialmente reembolsado ou anulado: ao cancelar um pedido, o status do pagamento é alterado para Reembolsado ou Anulado. Se o pagamento ainda não foi capturado, o status será listado como Anulado. No caso de pedidos com pagamento capturado, o pagamento será Reembolsado. Se você reembolsar parcialmente um pedido com pagamento capturado, o status será Parcialmente reembolsado.
Status de processamento do pedido
O status de processamento de um pedido
- Finalizado
- Não processado
- Parcialmente processado
- Agendada
- Em espera
Ao ser realizado, o pedido terá o status Não processado, a menos que você tenha selecionado a captura automática do pagamento e o processamento automático de todos os itens de linha do pedido nas configurações do checkout.
Se você enviou alguns itens de um pedido, mas não todos, o status de processamento será Parcialmente processado. Ele mudará para Processado quando você enviar todos os itens do pedido.
Os Pedidos de assinatura pré-paga têm o status Agendado até a data de processamento, quando este é atualizado para Não processado, permitindo que o pedido seja processado.
Quando as ofertas de upsell são apresentadas aos clientes no checkout, o status de processamento do pedido é definido temporariamente como Em espera. É possível reservar estoque para um pedido quando ele está Em espera. No entanto, o pedido não poderá ser processado até ser liberado e o status de processamento ser alterado para Não processado.