Status do pedido

Os pedidos têm vários status, como os de pedido, pagamento e processamento. Esses status são usados para criar visualizações que ajudam a acompanhar o andamento dos pedidos e a encontrar aqueles em que alguma ação precisa ser realizada.

É possível filtrar os pedidos com diferentes combinações de status.

Status do pedido

Os pedidos são Abertos ou Arquivados, mas podem ter status adicionais, como no caso daqueles que foram cancelados e apresentam o status*Cancelado* ou Arquivado. Os pedidos têm um ou mais dos seguintes status:

Status e descrições do pedido
Status Descrição
Aberto O pedido foi feito ou criado. Há muito o que fazer para o pedido, o que pode incluir o processamento do pagamento, do pedido ou das devoluções.
Arquivado O pedido foi arquivado de forma manual ou automática.
Cancelado O pedido foi cancelado. Se um pedido cancelado não foi totalmente reembolsado, pode haver ações restantes para ele.

Status do pagamento

O status de pagamento de um pedido é uma parte importante das informações que determinam quais tarefas você precisa realizar para um pedido. Vale lembrar que os pedidos têm um ou mais dos seguintes status de pagamento:

Descrições e status de pagamento
Status Descrição
Pendente Os pedidos têm o status de Pagamento pendente por um dos seguintes motivos:
  • Durante o checkout, o cliente paga com uma forma de pagamento diferente de cartão de crédito. Nesse caso, o status de Pagamento pendente indica que o provedor já começou a processar o pagamento, mas precisa de tempo para concluí-lo. O pedido é criado, os clientes podem concluir o checkout, e o estoque é reservado para o pedido, mas o pagamento não está garantido.
  • O lojista criou um pedido, marcou a opção Pagamento a vencer e definiu as condições de pagamento.
  • Os métodos de pagamento manual, como em dinheiro na entrega, foram ativados para sua loja. Um pedido é criado usando um método de pagamento manual.
Autorizado

O provedor validou as informações de pagamento do cliente. No entanto, o status "Autorizado" só é exibido se você captura pagamentos manualmente e escolheu a opção de fazer isso antes do vencimento do período de autorização. O status de Pagamento autorizado é usado com cartão de crédito e algumas outras formas de pagamento.

O pedido é criado, os clientes podem concluir o checkout e o estoque é reservado.

Vencido O pagamento não foi capturado antes da data de vencimento definida nos termos de pagamento de um pedido com o status de Pagamento pendente.
Expirando "Expirando" não é um status de pagamento, mas esse selo é exibido dois dias antes do prazo de captura do pagamento em pedidos com o status de Pagamento autorizado.
Vencido

O pagamento não foi capturado antes da data definida pelo provedor em um pedido com o status de Pagamento autorizado.

Alguns provedores que oferecem alternativas a cartões de crédito e pagamentos em dinheiro usam o status Expirado para indicar que não foi possível processar o pagamento. Entre em contato com seu provedor para ver se o pagamento ainda pode ser capturado.

Paga O pagamento foi capturado de forma automática ou manual ou o pedido foi marcado como pago.
Reembolsados O valor total pago pelo cliente por um pedido foi devolvido ao cliente.
Parcialmente reembolsada O valor devolvido a um cliente é menor que o valor total pago por ele por um pedido.
Pago parcialmente Você capturou manualmente o pagamento do pedido e especificou menos do que o valor total do pedido como o valor de pagamento.
Anulado Um pedido não pago foi cancelado manualmente.
Não pagas O status de pagamento não pago inclui pedidos com status Autorizado, Pendente, Expirado e Parcialmente pago.

Status de processamento do pedido

O status de processamento de um pedido

  • Finalizado
  • Não processado
  • Parcialmente processado
  • Agendada
  • Em espera

Ao ser realizado, o pedido terá o status Não processado, a menos que você tenha selecionado a captura automática do pagamento e o processamento automático de todos os itens de linha do pedido nas configurações do checkout.

Se você enviou alguns itens de um pedido, mas não todos, o status de processamento será Parcialmente processado. Ele mudará para Processado quando você enviar todos os itens do pedido.

Os Pedidos de assinatura pré-paga têm o status Agendado até a data de processamento, quando este é atualizado para Não processado, permitindo que o pedido seja processado.

Quando as ofertas de upsell são apresentadas aos clientes no checkout, o status de processamento do pedido é definido temporariamente como Em espera. É possível reservar estoque para um pedido quando o processamento está Em espera. Porém, o pedidosó poderá ser processado depois que for liberado e o status de processamento mudar para Não processado.

Os processamentos colocados em espera manual têm o status Em espera.

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