Versanddienstleister und Versicherung
Hinweis: Shopify Shipping ist für Bestellungen verfügbar, die von Fulfillmentstandorten in den USA (USPS, DHL Express und UPS) und Kanada (Canada Post) versendet werden.
Wenn Sie Versandetiketten mit Shopify Shipping kaufen, haben Sie Anspruch auf Versicherungsschutz für die Pakete, die Sie über USPS, DHL Express, UPS und Canada Post versenden.
Die Höhe der Deckung, auf die Sie Anspruch haben, und die Art und Weise, wie Sie eine Schadensforderung geltend machen können, hängt von dem Versandunternehmen ab, das Sie verwenden.
Testetikett drucken
Sie können ein Testversand-Etikett drucken, um sicherzustellen, dass Ihr Drucker ordnungsgemäß eingerichtet ist. Das Drucken eines Testetiketts kostet Sie nichts.
Schritte:
Klicken Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen und dann auf Versand.
-
Klicken Sie im Abschnitt Versandetiketten auf Testetikett drucken:
Wenn das Etikett auf Ihren Computer heruntergeladen wird, suchen Sie die Datei auf Ihrem Computer und öffnen Sie sie. Wenn das Etikett in einem neuen Tab in Ihrem Browser geöffnet wird, öffnen Sie das Tab.
Suchen Sie die Druckoption für das Testetikett und wählen Sie sie aus.
Wählen Sie im Druckdialogfeld den Drucker aus, mit dem Sie das Etikett drucken möchten.
Wählen Sie ein Papierformat, das dem Drucker entspricht, mit dem Sie das Etikett drucken.
- Wenn Sie einen Etikettendrucker verwenden, wählen Sie 4 Zoll x 6 Zoll. - Wenn Sie einen Desktop-Drucker verwenden, wählen Sie 8,5 Zoll x 11 Zoll.
- Nachdem Sie den richtigen Drucker und das richtige Papierformat ausgewählt haben, klicken Sie auf Drucken.
Versicherungsdeckung
Sie können USPS kontaktieren, um eine Schadensforderung innerhalb von 7 bis 60 Tagen nach der Lieferung einzureichen.
Die Höhe der Haftungsabdeckung für Ihre Sendung hängt von der von Ihnen verwendeten Versandart ab:
- Priority Mail – bis zu $100
- Priority Mail Express – bis zu $100
- Priority Mail International – bis zu $200
- Priority Mail Express International – bis zu $200
Eine Schadensforderung geltend machen
Die Transportversicherung deckt in der Regel beschädigte, verlorene oder verspätete Lieferungen ab.
Sie können über USPS online eine Schadensforderung geltend machen. Sie können Schadensforderungen nicht direkt über Shopify geltend machen.
Wenn ein Paket verspätet geliefert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Kontaktieren Sie USPS, um mehr zu erfahren.
Wenn Ihr Anspruch genehmigt wurde, erhalten Sie einen Scheck, der an die Adresse im USPS-Online-Konto gesendet wird.
Bestätigung per Unterschrift
Sie können festlegen, dass für die Zustellung Ihrer Lieferungen eine Unterschrift erforderlich ist, indem Sie Bestätigung per Unterschriftbeim Kauf eines Versandetiketts für Ihre Bestellung hinzufügen.
Bei Lieferungen mit Priority Express Mail ist standardmäßig eine Bestätigung per Unterschrift erforderlich. Die Option Bestätigung per Unterschrift lässt sich auch zu den folgenden USPS-Versandarten hinzufügen:
- First Class Mail ($2,45)
- Priority Mail ($2,45)
Mehr über die Option Bestätigung per Unterschrift erfahren Sie auf USPS.com.
Versanddatum
Sie können ein Versanddatum für Ihre Bestellung festlegen. Das von Ihnen gewählte Datum wird auf das Versandetikett gedruckt: 
Anforderungen an die UPS-Adresse
UPS verwendet eine eigene Methode zur Überprüfung von Versandadressen. Stellen Sie sicher, dass jede von Ihnen verwendete Adresse den Anforderungen von UPS entspricht.
- Die Adresse ist keine PO-Box -UPS kann über Shopify Shipping keine Sendungen von oder zu einer PO-Box verarbeiten.
- Die Telefonnummer hat das richtige Format – fügen Sie die Ortskennzahl als Teil der Telefonnummer hinzu. Zum Beispiel 123-456-7890.
- Die Adresse befindet sich in einem unterstützten Standort – UPS ist auf den Versand in den kontinentalen Vereinigten Staaten, Hawaii und Alaska beschränkt. Sie können ups nicht verwenden, um zu oder von Puerto Rico zu versenden. Wenn Ihr Unternehmen in Puerto Rico ansässig ist und Sie UPS verwenden möchten, fügen Sie UPS als Versandunternehmen eines Drittanbieters hinzu.
Wenn eine Adresse alle Voraussetzungen erfüllt, aber trotzdem nicht akzeptiert wird, wenden Sie sich an den Shopify Support.
Testetikett drucken
Hinweis: UPS ist auf den Versand aus den kontinentalen Vereinigten Staaten, Hawaii und Alaska beschränkt. Dies schließt US-Territorien wie Puerto Rico aus.
Sie können ein Testversand-Etikett drucken, um sicherzustellen, dass Ihr Drucker ordnungsgemäß eingerichtet ist. Das Drucken eines Testetiketts kostet Sie nichts.
Schritte:
Navigieren Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Shipping.
-
Klicken Sie im Abschnitt Versandetiketten auf Testetikett drucken:
Wenn das Etikett auf Ihren Computer heruntergeladen wird, suchen Sie die Datei auf Ihrem Computer und öffnen Sie sie. Wenn das Etikett in einem neuen Tab in Ihrem Browser geöffnet wird, öffnen Sie das Tab.
Suchen Sie die Druckoption für das Testetikett und wählen Sie sie aus.
Wählen Sie im Dialogfeld Drucken den Drucker aus, mit dem Sie das Etikett drucken möchten.
Wählen Sie ein Papierformat, das dem Drucker entspricht, mit dem Sie das Etikett drucken.
- Wenn Sie einen Etikettendrucker verwenden, wählen Sie 4 Zoll x 6 Zoll. - Wenn Sie einen Desktop-Drucker verwenden, wählen Sie 8,5 Zoll x 11 Zoll.
- Nachdem Sie den richtigen Drucker und das richtige Papierformat ausgewählt haben, klicken Sie auf Drucken.
Versicherungsdeckung
Die Versicherung ist inbegriffen, wenn Sie ein Versandetikett von UPS kaufen. Die maximale Deckung für alle Lieferungen beträgt $100.
Eine Schadensforderung geltend machen
Wenn eine Lieferung verspätet, verloren oder beschädigt ist, senden Sie eine E-Mail an den Shopify Shipping-Support, um Ihr Paket zu verfolgen oder eine Reklamation anzumelden.
Fügen Sie die folgenden Informationen zu Ihrer E-Mail hinzu:
- Ihre .myshopify.com-Adresse
- die Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Telefonnummer des Empfängers
Unterschrift erforderlich
Sie können festlegen, dass für die Zustellung Ihrer Lieferungen eine Unterschrift erforderlich ist, indem Sie Bestätigung per Unterschriftbeim Kauf eines Versandetiketts für Ihre Bestellung aktivieren. Wenn der Unterzeichner volljährig sein muss, aktivieren Sie Unterschrift eines Volljährigen erforderlich. Die Preise dieser Add-ons unterscheiden sich je nach den von UPS erhobenen Treibstoffzuschlägen.
Bestellen Sie kostenloses Versandmaterial
Sie können direkt bei UPS kostenloses Versandmaterial bestellen (z. B. Umschläge, Etiketten und Postsäcke). Sie müssen sich für ein kostenloses UPS-Konto registrieren, um diese Materialien zu erhalten.
Hinweis: DHL Express ist auf den Versand aus den kontinentalen USA beschränkt. Dies schließt US-Territorien wie Hawaii, Puerto Rico und Alaska aus. DHL Express bietet keine Versanddienste nach Russland.
Testetikett drucken
Sie können ein Testversand-Etikett drucken, um sicherzustellen, dass Ihr Drucker ordnungsgemäß eingerichtet ist. Das Drucken eines Testetiketts kostet Sie nichts.
Schritte:
Klicken Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen und dann auf Versand.
-
Klicken Sie im Abschnitt Versandetiketten auf Testetikett drucken:
Wenn das Etikett auf Ihren Computer heruntergeladen wird, suchen Sie die Datei auf Ihrem Computer und öffnen Sie sie. Wenn das Etikett in einem neuen Tab in Ihrem Browser geöffnet wird, öffnen Sie das Tab.
Suchen Sie die Druckoption für das Testetikett und wählen Sie sie aus.
Wählen Sie im Druckdialogfeld den Drucker aus, mit dem Sie das Etikett drucken möchten.
Wählen Sie ein Papierformat, das dem Drucker entspricht, mit dem Sie das Etikett drucken.
- Wenn Sie einen Etikettendrucker verwenden, wählen Sie 4 Zoll x 6 Zoll. - Wenn Sie einen Desktop-Drucker verwenden, wählen Sie 8,5 Zoll x 11 Zoll.
- Nachdem Sie den richtigen Drucker und das richtige Papierformat ausgewählt haben, klicken Sie auf Drucken.
DHL-Express-Etiketten und Zolldokumente
Sie können die Papierverschwendung reduzieren und die Zollabfertigung beschleunigen, indem Sie Paperless Trade verwenden, wenn Sie mit DHL Express versenden. Wenn Sie in ein unterstütztes Land versenden, können Sie Ihre Zolldokumente elektronisch übermitteln und müssen nur das Versandetikett drucken.
Zielländer, die Paperless Trade unterstützen, sind in DHL Express' Digitaler Zoll Rechnung FAQs zu finden. Wenn Sie in ein nicht unterstütztes Land versenden, müssen Sie die Zollformulare ausdrucken und sie an Ihre Lieferung anhängen.
Unterschrift erforderlich
Bei allen internationalen Lieferungen mit DHL Express ist eine Unterschrift bei der Zustellung erforderlich.
Nicht zugestellte und inakzeptable Lieferungen
Sendungen könnten inakzeptabel sein oder nicht zugestellt werden, wenn sie nicht den von DHL Express festgelegten Geschäftsbedingungen entsprechen. Es gibt mehrere Bedingungen, die eine Lieferung inakzeptabel machen:
- es wurde keine Zollanmeldung durchgeführt oder die Lieferung hat die Zollabfertigung nicht bestanden
- Lieferung enthält verbotene Artikel
- Lieferadresse ist falsch oder nicht richtig gekennzeichnet
- Die Verpackung ist fehlerhaft oder unzureichend
- Empfänger zahlt keine Zölle und Steuern, die für das Paket geschuldet werden
DHL Express wird sich mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten, wenn der Tracking-Status Pausiert ist. Wenn sie Ihren Kunden nicht erreichen können, werden sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Eine Schadensforderung geltend machen
Wenn eine Lieferung verspätet, verloren oder beschädigt ist, senden Sie eine E-Mail an den Shopify Shipping-Support, um Ihr Paket zu verfolgen oder eine Reklamation anzumelden.
Fügen Sie die folgenden Informationen zu Ihrer E-Mail hinzu:
- Ihre .myshopify.com-Adresse
- die Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Telefonnummer des Empfängers
Verbotene Artikel
Hinweis: Für einige Artikel und Waren gelten Beschränkungen, je nachdem, wohin Sie sie versenden. Konsultieren Sie die DHL Express Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Frachten und vergewissern Sie sich, dass Sie mit den Versandvorschriften Ihres Ziellandes vertraut sind.
Einige Artikel dürfen nicht mit DHL Express versandt werden:
- gefälschte Waren
- lebende Tiere (zum Beispiel Insekten, Puppen oder Küken)
- Goldbarren
- Währung
- Edelsteine und Halbedelsteine
- Waffen und Munition
- sterbliche Überreste oder Asche
- Gegenstände, die an Ihrem Bestimmungsort als illegal gelten (zum Beispiel Elfenbein oder Betäubungsmittel)
Pakete, die verbotene Artikel enthalten, werden nicht versandt. In diesem Fall wird DHL Express Sie kontaktieren und Ihren Artikel zurücksenden.
Weitere Informationen zu verbotenen Artikeln finden Sie in den DHL Express Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Frachten.
Bestellen Sie kostenloses Versandmaterial
Sie können kostenlose Versandmaterialien per E-Mail an DHL Express unter USShopifySupplies@dhl.com bestellen. Diese Schaltfläche öffnet eine E-Mail-Vorlage in Ihrem bevorzugten E-Mail-Client:
Testetikett drucken
Sie können ein Testversand-Etikett drucken, um sicherzustellen, dass Ihr Drucker ordnungsgemäß eingerichtet ist. Das Drucken eines Testetiketts kostet Sie nichts.
Schritte:
Klicken Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen und dann auf Versand.
-
Klicken Sie im Abschnitt Versandetiketten auf Testetikett drucken:
Wenn das Etikett auf Ihren Computer heruntergeladen wird, suchen Sie die Datei auf Ihrem Computer und öffnen Sie sie. Wenn das Etikett in einem neuen Tab in Ihrem Browser geöffnet wird, öffnen Sie das Tab.
Suchen Sie die Druckoption für das Testetikett und wählen Sie sie aus.
Wählen Sie im Druckdialogfeld den Drucker aus, mit dem Sie das Etikett drucken möchten.
Wählen Sie ein Papierformat, das dem Drucker entspricht, mit dem Sie das Etikett drucken.
- Wenn Sie einen Etikettendrucker verwenden, wählen Sie 4 Zoll x 6 Zoll. - Wenn Sie einen Desktop-Drucker verwenden, wählen Sie 8,5 Zoll x 11 Zoll.
- Nachdem Sie den richtigen Drucker und das richtige Papierformat ausgewählt haben, klicken Sie auf Drucken.
Versicherungsdeckung
Sie können Canada Post kontaktieren, um innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung eine Schadensanforderung geltend zu machen.
Sie haben Anspruch auf eine Haftpflichtdeckung von bis zu $100 für Lieferungen mit den folgenden Versandarten:
- Inland: Priority™, Xpresspost™, Expedited Parcel™
- International: Priority™ Worldwide Xpresspost™ — USA, Xpresspost — International
Eine Schadensforderung geltend machen
Die Transportversicherung deckt in der Regel beschädigte, verlorene oder verspätete Pakete.
Sie können über die Website von Canada Post unter Verwendung Ihres Canada-Post-Geschäftskontos eine Schadensforderung geltend machen. Sie können Schadensforderungen nicht direkt über Shopify geltend machen.
Wenn ein Paket verspätet geliefert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Kontaktieren Sie Canada Post, um mehr zu erfahren.
Wenn Ihre Schadensforderung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Zahlung von Canada Post.
Unterschrift erforderlich
Sie können festlegen, dass für die Zustellung Ihrer Lieferungen eine Unterschrift erforderlich ist, indem Sie Bestätigung per Unterschriftbeim Kauf eines Versandetiketts für Ihre Bestellung aktivieren.
Hinweis: Wenn Sie Altersnachweis erforderlich hinzufügen, wird Unterschrift erforderlich einbezogen.
Bei Lieferungen, die mit Canada Post Priority™, Canada Post Xpresspost™ International und Canada Post Xpresspost™ USA versandt werden, ist die kostenlose Bestätigung per Unterschrift enthalten. Sie können die Option "Unterschrift erforderlich" auch zu den folgenden Versandarten von Canada Post hinzufügen:
- Expedited Parcel™ ($1,75)
- Xpresspost™ ($1,75)
Mehr über die Option Unterschrift erforderlich erfahren Sie auf canadapost.ca.
Hinweis: Die Option Unterschrift erforderlich ist nur verfügbar, wenn Sie in ausgewählte Länder mit Canada Post Xpresspost™ International versenden.
Altersnachweis erforderlich
Sie können festlegen, dass für die Zustellung Ihrer Lieferungen ein Altersnachweis erforderlich ist, indem Sie Altersnachweis (18) oder Altersnachweis (19) beim Kauf eines Versandetiketts für die Bestellung aktivieren. Wenn für Ihre Lieferung ein Altersnachweis notwendig ist, ist auch eine Unterschrift erforderlich.
Sie können anfordern, dass der Empfänger sein Alter für die folgenden Posttypen der kanadischen Post nachweist:
- Expedited Parcel™ ($3,00)
- Xpresspost™ innerhalb Kanadas ($3,00)
- Priority ($3,00)
Auf canadapost.ca erfahren Sie mehr über die Anforderung eines Altersnachweises.