Optionen zu Versanddienstleistern
Hinweis: Shopify Shipping ist für Bestellungen verfügbar, die von Fulfillmentstandorten in den USA (USPS, DHL Express und UPS) und Kanada (Canada Post) versendet werden.
Wenn Sie Shopify Shipping zum Kauf von Versandetiketten verwenden, haben Sie möglicherweise Services wie eine beschränkte Versicherungsdeckung bereits in der von Ihnen ausgewählten Versandoption enthalten. Bei einigen Versanddiensten können Sie möglicherweise Add-Ons wie einen Altersnachweis oder eine Unterschrift-Anforderung kaufen.
Die Höhe der enthaltenen Versicherungsdeckung, die Sie geltend machen können, und die Art und Weise, wie Sie Ihre Forderung einreichen, ist abhängig vom verwendeten Versanddienstleister.
Wenn die enthaltene Versicherungssumme nicht ausreicht, um den Wert Ihrer Sendung zu decken, können Sie beim Kauf eines Versandetiketts weitere Versandversicherungen hinzufügen.
Inklusive Versicherungsdeckung
Sie können USPS kontaktieren, um eine Schadensforderung innerhalb von 7 bis 60 Tagen nach dem Versand Ihres Pakets geltend zu machen.
Der Betrag, für den Ihre Sendung versichert ist, hängt vom verwendeten Versanddienstleister ab.
Die folgenden Versanddienstleister bieten eine beschränkte Haftpflichtversicherung an:
- Priority Mail (bis zu 100 USD)
- Priority Mail Express (bis zu 100 USD)
- Priority Mail International (bis zu $200)
- Priority Mail Express International (bis zu $200)
Sie können beim Kauf eines Versandetiketts weitere Versandversicherungen hinzufügen.
Eine Schadensforderung geltend machen
Die Versandversicherung deckt in der Regel beschädigte und verlorene Artikel sowie verlorene Sendungen ab.
Sie können über USPS online eine Schadensforderung geltend machen. Wenn Sie beim Kauf eines Versandetiketts eine zusätzliche Versandversicherung erworben haben, können Sie Ihre Shipsurance-Versicherung im Shopify-Adminbereich einreichen.
In bestimmten Fällen von verlorenen oder verzögerten Sendungen bietet USPS Rückerstattungen an, ohne dass eine Schadensforderung geltend gemacht werden muss. Weitere Informationen zu Inlandssendungen finden Sie auf der Seite für inländische Rückerstattungen von USPS. Weitere Informationen zu internationalen Sendungen finden Sie auf der Seite für internationale Rückerstattungen von USPS.
Wenn Ihr Anspruch genehmigt wurde, erhalten Sie einen Scheck, der an die Adresse im USPS-Online-Konto gesendet wird.
Bestätigung per Unterschrift
Sie können festlegen, dass für die Zustellung Ihrer Lieferungen eine Unterschrift erforderlich ist, indem Sie Bestätigung per Unterschriftbeim Kauf eines Versandetiketts für Ihre Bestellung hinzufügen.
Bei Lieferungen mit Priority Express Mail ist standardmäßig eine Bestätigung per Unterschrift erforderlich. Die Option Bestätigung per Unterschrift lässt sich auch zu den folgenden USPS-Versandarten hinzufügen:
- First Class Package Service (2,60 USD)
- Priority Mail (2,60 USD)
- Parcel Select Ground (2,60 USD)
- Media Mail (2,60 USD)
Mehr über die Option Bestätigung per Unterschrift erfahren Sie auf USPS.com.
Versanddatum
Sie können ein Versanddatum für Ihre Bestellung festlegen. Das von Ihnen gewählte Datum wird auf das Versandetikett gedruckt: 
Bestellen Sie kostenloses Versandmaterial
Sie können kostenlose Versandmaterialien direkt bei USPS bestellen. Sie müssen sich für ein kostenloses USPS-Konto registrieren, um Ihre Materialien zu erhalten.
Inklusive Versicherungsdeckung
Die Versicherung ist inbegriffen, wenn Sie ein Versandetikett von UPS kaufen. Versanddienstleistungen, die eine Versicherungsdeckung umfassen, decken maximal 100 USD.
Sie können beim Kauf eines Versandetiketts weitere Versandversicherungen hinzufügen.
Anforderungen an die UPS-Adresse
UPS verwendet eine eigene Methode zur Überprüfung von Versandadressen. Stellen Sie sicher, dass jede von Ihnen verwendete Adresse den Anforderungen von UPS entspricht.
- Die Adresse ist keine PO-Box -UPS kann über Shopify Shipping keine Sendungen von oder zu einer PO-Box verarbeiten.
- Die Telefonnummer hat das richtige Format – fügen Sie die Ortskennzahl als Teil der Telefonnummer hinzu. Zum Beispiel 123-456-7890.
- Die Adresse befindet sich in einem unterstützten Standort – UPS ist auf den Versand in den kontinentalen Vereinigten Staaten, Hawaii und Alaska beschränkt. Sie können ups nicht verwenden, um zu oder von Puerto Rico zu versenden. Wenn Ihr Unternehmen in Puerto Rico ansässig ist und Sie UPS verwenden möchten, fügen Sie UPS als Versandunternehmen eines Drittanbieters hinzu.
Wenn eine Adresse alle Voraussetzungen erfüllt, aber trotzdem nicht akzeptiert wird, wenden Sie sich an den Shopify Support.
Testetikett drucken
Hinweis: UPS ist auf den Versand aus den kontinentalen Vereinigten Staaten, Hawaii und Alaska beschränkt. Dies schließt US-Territorien wie Puerto Rico aus.
Sie können ein Versandetikett zum Test drucken, um sicherzustellen, dass Ihr Drucker ordnungsgemäß eingerichtet ist. Das Drucken eines Testetiketts kostet Sie nichts.
Schritte:
- Klicken Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen und dann auf Versand.
- Klicken Sie im Abschnitt Versandetiketten neben dem Format, das Sie drucken möchten, auf Testetikett drucken.
- Wenn das Etikett auf Ihren Computer heruntergeladen wird, suchen Sie die Datei auf Ihrem Computer und öffnen Sie sie. Wenn das Etikett in einem neuen Tab in Ihrem Browser geöffnet wird, öffnen Sie das Tab.
- Suchen Sie die Druckoption für das Testetikett und wählen Sie sie aus.
- Wählen Sie im Druckdialogfeld den Drucker aus, mit dem Sie das Etikett drucken möchten.
- Wählen Sie das Papierformat, das dem Drucker entspricht, mit dem Sie das Etikett drucken. Wählen Sie für einen Etikettendrucker 4x6 und für einen Desktopdrucker 8,5x11.
- Nachdem Sie den richtigen Drucker und das richtige Papierformat ausgewählt haben, klicken Sie auf Drucken.
Eine Schadensforderung geltend machen
Wenn eine Lieferung verspätet, verloren oder beschädigt ist, senden Sie eine E-Mail an den Shopify Shipping-Support, um Ihr Paket zu verfolgen oder eine Reklamation anzumelden.
Fügen Sie die folgenden Informationen zu Ihrer E-Mail hinzu:
- Ihre .myshopify.com-Adresse
- die Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Telefonnummer des Empfängers
Unterschrift erforderlich
Sie können festlegen, dass für die Zustellung Ihrer Lieferungen eine Unterschrift erforderlich ist, indem Sie Bestätigung per Unterschriftbeim Kauf eines Versandetiketts für Ihre Bestellung aktivieren. Wenn der Unterzeichner volljährig sein muss, aktivieren Sie Unterschrift eines Volljährigen erforderlich. Die Preise dieser Add-ons unterscheiden sich je nach den von UPS erhobenen Treibstoffzuschlägen.
Bestellen Sie kostenloses Versandmaterial
Sie können direkt bei UPS kostenloses Versandmaterial bestellen (z. B. Umschläge, Etiketten und Postsäcke). Sie müssen sich für ein kostenloses UPS-Konto registrieren, um diese Materialien zu erhalten.
Inklusive Versicherungsdeckung
Die Haftung von DHL unterliegt einer Vielzahl von Bestimmungen und Übereinkommen, die auf der Versandmethode, dem Sendungsgewicht und dem Sendungswert basieren. Informationen zur Versicherungsdeckung von DHL für Ihre Sendungen finden Sie im Abschnitt „Haftung“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DHL.
DHL-Express-Etiketten und Zolldokumente
Hinweis: DHL Express ist auf den Versand aus den kontinentalen USA beschränkt. Das schließt US-Territorien wie Hawaii, Puerto Rico und Alaska aus. DHL Express bietet keine Versanddienste nach Russland.
Bei Sendungen mit DHL Express über Paperless Trade können Sie Papierabfälle vermeiden und die Zollabfertigung beschleunigen. Wenn Sie in ein unterstütztes Land versenden, werden Ihre Zollunterlagen automatisch elektronisch übermittelt. Sie müssen nur das Versandetikett drucken.
Zielländer, die Paperless Trade unterstützen, sind in den FAQs zur digitalen Zollfaktura von DHL Express zu finden. Wenn Sie in ein Land versenden, das nicht an diesem Programm teilnimmt, müssen Sie die Zollformulare ausdrucken und sie Ihrer Lieferung beifügen.
Unterschrift erforderlich
Bei allen internationalen Sendungen mit DHL Express, außer nach Kanada, ist die Anforderung einer Unterschrift im Lieferservice enthalten.
Nicht zugestellte und inakzeptable Lieferungen
Sendungen könnten inakzeptabel sein oder nicht zugestellt werden, wenn sie nicht den von DHL Express festgelegten Geschäftsbedingungen entsprechen. Es gibt mehrere Bedingungen, die eine Lieferung inakzeptabel machen:
- es wurde keine Zollanmeldung durchgeführt oder die Lieferung hat die Zollabfertigung nicht bestanden
- Lieferung enthält verbotene Artikel
- Lieferadresse ist falsch oder nicht richtig gekennzeichnet
- Die Verpackung ist fehlerhaft oder unzureichend
- Empfänger zahlt keine Zölle und Steuern, die für das Paket geschuldet werden
- Der angegebene Produktwert im Zollformular stimmt nicht mit dem Transaktionswert oder mit dem Transaktionswert ähnlicher Produkte überein.
DHL Express wird sich mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten, wenn der Tracking-Status Pausiert ist. Wenn sie Ihren Kunden nicht erreichen können, werden sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Eine Schadensforderung geltend machen
Wenn eine Lieferung verspätet, verloren oder beschädigt ist, senden Sie eine E-Mail an den Shopify Shipping-Support, um Ihr Paket zu verfolgen oder eine Reklamation anzumelden.
Fügen Sie die folgenden Informationen zu Ihrer E-Mail hinzu:
- Ihre .myshopify.com-Adresse
- die Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Telefonnummer des Empfängers
Verbotene Artikel
Hinweis: Für einige Artikel und Waren gelten Beschränkungen, je nachdem, wohin Sie sie versenden. Konsultieren Sie die DHL Express Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Frachten und vergewissern Sie sich, dass Sie mit den Versandvorschriften Ihres Ziellandes vertraut sind.
Einige Artikel dürfen nicht mit DHL Express versandt werden:
- gefälschte Waren
- lebende Tiere (zum Beispiel Insekten, Puppen oder Küken)
- Goldbarren
- Währung
- Edelsteine und Halbedelsteine
- Waffen und Munition
- sterbliche Überreste oder Asche
- Gegenstände, die an Ihrem Bestimmungsort als illegal gelten (zum Beispiel Elfenbein oder Betäubungsmittel)
Pakete, die verbotene Artikel enthalten, werden nicht versandt. In diesem Fall kontaktiert Sie DHL Express und sendet Ihren Artikel zurück.
Weitere Informationen zu verbotenen Artikeln finden Sie in den DHL Express Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Frachten.
Bestellen Sie kostenloses Versandmaterial
Sie können kostenlose Versandmaterialien per E-Mail an DHL Express unter USShopifySupplies@dhl.com bestellen. Diese Schaltfläche öffnet eine E-Mail-Vorlage in Ihrem bevorzugten E-Mail-Client:
Inklusive Versicherungsdeckung
Sie können Canada Post kontaktieren, um eine Schadensforderung innerhalb von 90 Tagen nach dem Versand Ihres Pakets geltend zu machen.
Ihre Sendung wird mit bis zu 100 USD für Sendungen mit den folgenden Versanddiensten gedeckt:
- Inland: Priority™, Xpresspost™, Expedited Parcel™
- International: Priority™ Worldwide, Xpresspost™ – USA, Xpresspost – International, Tracked Packet – USA, Tracked Packet International, Expedited Parcel – USA, International Parcel Surface, International Parcel Air.
Eine Schadensforderung geltend machen
Die Transportversicherung deckt in der Regel beschädigte, verlorene oder verspätete Pakete.
Sie können über die Website von Canada Post unter Verwendung Ihres Canada-Post-Geschäftskontos eine Schadensforderung geltend machen. Sie können Schadensforderungen nicht direkt über Shopify geltend machen.
Wenn ein Paket verspätet geliefert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Kontaktieren Sie Canada Post, um mehr zu erfahren.
Wenn Ihre Schadensforderung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Zahlung von Canada Post.
Unterschrift erforderlich
Sie können festlegen, dass für die Zustellung Ihrer Lieferungen eine Unterschrift erforderlich ist, indem Sie Bestätigung per Unterschriftbeim Kauf eines Versandetiketts für Ihre Bestellung aktivieren.
Hinweis: Wenn Sie Altersnachweis erforderlich hinzufügen, wird Unterschrift erforderlich einbezogen.
Bei Lieferungen, die mit Canada Post Priority™, Canada Post Xpresspost™ International und Canada Post Xpresspost™ USA versandt werden, ist die kostenlose Bestätigung per Unterschrift enthalten. Sie können die Option "Unterschrift erforderlich" auch zu den folgenden Versandarten von Canada Post hinzufügen:
- Expedited Parcel™ ($1,75)
- Xpresspost™ ($1,75)
Mehr über die Option Unterschrift erforderlich erfahren Sie auf canadapost.ca.
Hinweis: Die Option „Unterschrift erforderlich“ ist nur verfügbar, wenn Sie in ausgewählte Länder und Regionen per Canada Post Xpresspost™ International versenden.
Altersnachweis erforderlich
Sie können festlegen, dass für die Zustellung Ihrer Lieferungen ein Altersnachweis erforderlich ist, indem Sie Altersnachweis (18) oder Altersnachweis (19) beim Kauf eines Versandetiketts für die Bestellung aktivieren. Wenn für Ihre Lieferung ein Altersnachweis notwendig ist, ist auch eine Unterschrift erforderlich.
Beim Versand mit den folgenden Versandservices von Canada Post wird der Empfänger um einen Altersnachweis gebeten:
- Expedited Parcel™ ($3,00)
- Xpresspost™ innerhalb Kanadas ($3,00)
- Priority™ (3,00 USD)
Auf canadapost.ca erfahren Sie mehr über die Anforderung eines Altersnachweises.