Protección al consumidor

Usa esta página para revisar información sobre algunas leyes de protección al consumidor que podrían aplicarse a tu negocio. Las leyes de protección al consumidor promueven los derechos de los consumidores y la seguridad pública, y varían según la región.

Puedes hacer crecer tu negocio y llegar a nuevos clientes vendiendo tus productos en varias jurisdicciones. Para garantizar un uso ininterrumpido de tu tienda Shopify, asegúrate de seguir las leyes de protección al consumidor en cualquier jurisdicción donde opere tu negocio.

Información de contacto

Debes proporcionar información de contacto vigente y precisa en tu tienda online. Esta información incluye:

  • El nombre de tu negocio
  • una dirección de correo electrónico donde los clientes pueden contactarte con cualquier pregunta, queja o reclamo;
  • la dirección física de tu negocio.

Tu información de contacto debe estar disponible al público y ser de fácil acceso.

Política de reembolso

En tu tienda online, debes proporcionar información actualizada, precisa, dirigida al público y de fácil acceso sobre tu política de reembolso.

Más información sobre cómo agregar políticas de la tienda, como los términos del servicio, políticas de reembolso, de privacidad, de envío o legal a tu tienda online.

Preparación de pedidos y entrega

En tu tienda online, debes agregar información sobre la preparación de pedidos, entrega y cualquier otro aspecto relevante, como plazos de envío estimados. Antes de que tu cliente complete una compra, debe tener claro cuánto tardará en llegar su pedido.

Si hay un cambio o retraso en el pedido de un cliente, debes comunicarle esta información.

Afirmaciones de rendimiento de productos

Las afirmaciones que hagas sobre tu producto deben ser ciertas y estar respaldadas por pruebas documentadas. En algunas jurisdicciones, la ley también puede exigir una prueba suficiente y apropiada de las afirmaciones.

Más información sobre la Política de uso aceptable de Shopify.

Retirada de productos

Debes hacer seguimiento de los retiros del mercado de productos en cualquier jurisdicción donde opere tu negocio.

Si un producto que vendes o que has vendido en el pasado se retira del mercado, debes eliminar inmediatamente dicho producto de tu tienda online.

Si la ley lo exige, es posible que debas notificar a los clientes que compraron un producto retirado y asesorarlos sobre los próximos pasos.

Recursos de protección al consumidor

Puedes encontrar información específica en internet sobre pautas de información para los consumidores de una jurisdicción, como por ejemplo:

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