Leyes de protección al consumidor

Esta página fue impresa el Apr 26, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/compliance/legal/consumer-protection.

Cuando vendes productos a través de Shopify, debes cumplir con las leyes y regulaciones de protección al consumidor que se aplican a tu negocio. Las leyes de protección al consumidor promueven los derechos de los consumidores y la seguridad pública. Estas leyes y regulaciones dependen de la región donde se encuentre tu tienda y la región donde vendas. Usa la información en esta página para obtener más información sobre algunas leyes de protección al consumidor que podrían aplicarse a tu negocio.

Puedes hacer crecer tu negocio y llegar a nuevos clientes vendiendo tus productos en varias jurisdicciones. Para garantizar un uso ininterrumpido de tu tienda Shopify, asegúrate de seguir las leyes de protección al consumidor en cualquier jurisdicción donde opere tu negocio.

En esta página

Información de contacto

Según los Términos del Servicio de Shopify, en tu tienda online debes proporcionar información de contacto actual y precisa. Esta información incluye:

  • El nombre de tu negocio
  • Una dirección de correo electrónico y un número de teléfono (si está disponible) donde los clientes pueden contactarte con cualquier pregunta, queja o reclamo.
  • la dirección física de tu negocio.

Tu información de contacto debe estar disponible al público y ser de fácil acceso.

Puedes agregar las políticas de la tienda o agregar una página de Contacto a tu tienda online.

Shopify ofrece recursos y herramientas gratuitos para que puedas crear con facilidad las siguientes políticas para tu sitio web:

Requisitos de información de contacto del Espacio Económico Europeo

Si eres un comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo u orientado a consumidores de este espacio, se te aplican las leyes europeas. También debes incluir el número de tu empresa y el número del impuesto al valor agregado (IVA) en tu tienda online.

Si un reclamo se maneja por teléfono, no puedes cargarle al cliente más de las tarifas básicas. Antes de vender a los consumidores en Europa, revisa las regulaciones de protección al consumidor aplicables, como las siguientes directivas:

Obtén más información sobre el Espacio Económico Europeo (EEE) y las relaciones con la Unión Europea.

Política de reembolso

Según los Términos del Servicio de Shopify, en tu tienda online debes proporcionar información actualizada, precisa, orientada al público y de fácil acceso sobre tu política de reembolso.

Tu política de reembolso debe incluir la siguiente información:

  • La hora en que se debe devolver un producto.
  • La dirección a la que debe enviarse una devolución.
  • Información sobre el costo de devolución de un producto y quién paga la devolución.
  • Información sobre cómo la hora para recibir un reembolso podría depender de dónde vive el cliente en relación con tu sucursal.
  • Información de contacto que un cliente puede usar para ponerse en contacto contigo si no recibe un reembolso a tiempo.

Obtén más información sobre cómo agregar políticas de la tienda, como los términos del servicio o las políticas de reembolso, de privacidad, de envío o de condiciones legales, a tu tienda online.

Requisitos de la política de reembolso en el Espacio Económico Europeo

Si eres un comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo u orientado a consumidores de este espacio, se te aplican las leyes europeas. En tu política de reembolso, debes proporcionar a los consumidores del Espacio Económico Europeo información sobre sus derechos básicos, incluido el derecho al retiro y la conformidad de los bienes.

Antes de vender a los clientes en Europa, revisa las regulaciones de protección al consumidor aplicables, como las siguientes directivas:

Preparación de pedidos y entrega

Según los Términos del Servicio de Shopify, debes agregar información sobre la preparación de pedidos, entrega y cualquier otro aspecto relevante, como plazos de envío estimados. Antes de que tu cliente complete una compra, debe tener claro cuánto tardará en llegar su pedido.

Debes comunicar la siguiente información a tus clientes:

  • Si hay un cambio o retraso en el pedido de un cliente.
  • Si se pueden imponer cargos de importación o de aduanas porque el cliente se encuentra en un país diferente al país desde el que estás enviando productos.
  • [Opcional] Si usas dropshipping u otro servicio externo para preparar pedidos, es una buena práctica decirles a tus clientes que un tercero enviará los productos desde una ubicación diferente.

Requisitos de preparación y entrega de pedidos en el Espacio Económico Europeo

Antes de vender a clientes del Espacio Económico Europeo, revisa las regulaciones aplicables en materia de preparación de pedidos, información de envío y divulgación de cargos de importación o aduanas, como las directivas siguientes:

Afirmaciones sobre rendimiento de productos, marketing y precios

Las afirmaciones que hagas sobre tu producto deben ser ciertas y estar respaldadas por pruebas documentadas. En algunas jurisdicciones, la ley también puede exigir una prueba suficiente y apropiada de las afirmaciones.

Según la Política de Uso Aceptable de Shopify, no puedes engañar ni confundir a los clientes al comercializar tus productos.

Los reclamos sobre la popularidad y la disponibilidad de un producto deben ser claros y precisos. Estas son algunas técnicas de marketing que podrían ser engañosas o erróneas si las afirmaciones son falsas o inexactas:

  • Notificaciones de existencias limitadas, como "quedan solo [x] artículos".
  • Temporizadores de cuenta regresiva, como "quedan solo [x] horas".
  • Afirmaciones sobre cuántas personas compraron un producto en particular, como "[x] personas compraron este producto hoy".

Requisitos de los reclamos sobre el rendimiento, el marketing y los precios de los productos en el Espacio Económico Europeo

Si eres un comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo u orientado a consumidores de este espacio, se te aplican las leyes europeas. En las descripciones sobre el rendimiento, el marketing y los precios de los productos, debes incluir el IVA y los aranceles de importación en los precios finales de los productos que vendes a través de tu tienda online.

Si ofreces un descuento o una rebaja de precio, debes indicar claramente el precio anterior del producto. La legislación europea también prohíbe aseveraciones de marketing engañoso o agresivo. Obtén más información sobre la Directiva europea de indicación de los precios.

Antes de vender a los clientes en Europa, revisa las regulaciones de protección al consumidor aplicables, como las siguientes directivas:

Retirada de productos

Debes hacer seguimiento de los retiros del mercado de productos en cualquier jurisdicción donde opere tu negocio.

Si un producto que vendes o que has vendido en el pasado se retira del mercado, debes eliminar inmediatamente dicho producto de tu tienda online.

Si la ley lo exige, es posible que debas notificar a los clientes que compraron un producto retirado y asesorarlos sobre los próximos pasos.

Puedes encontrar información específica online sobre retiros de productos, como los siguientes sitios web gubernamentales:

Recursos de protección al consumidor

Puedes encontrar información específica online sobre las directrices de conocimiento del consumidor de una jurisdicción, como por ejemplo los siguientes recursos:

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