Receber o pagamento por pedidos do Shopify Markets Pro
Transações relacionadas a pedidos processados no Markets Pro são reunidas e enviadas à conta bancária em um prazo de 1 a 3 dias úteis por meio de um pagamento nos dias 1, 8, 15 e 22 de cada mês. Às vezes, pode levar mais alguns dias para que os valores sejam disponibilizados em sua conta bancária. Caso haja uma falha no pagamento, você receberá uma notificação, e uma nova tentativa será realizada em 72 horas.
Vale lembrar que você recebe pagamentos em dólar norte-americano e apenas por pedidos processados. Para saber mais, consulte Qualificar pedidos para pagamentos.
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Receber pagamentos
Confira suas transações de pagamento e saiba como processar reembolsos, pré-vendas, taxas e tributos de importação.
Ver as transações de pagamentos
É possível consultar informações sobre pagamentos e o cronograma de pagamento no admin da Shopify. Lembre-se de que os dados de transações descrevem com detalhes todos os custos e tributos relacionados a cada pedido processado, incluindo informações como estas:
- Tributos
- impostos de importação
- IVA remetido
- custos de frete
- Ajuste de preço na etiqueta de frete
- Taxa de processamento do Markets Pro
As transações do Markets Pro aparecem no extrato da conta bancária e do cartão de crédito como Flow Commerce.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Finanças > Pagamentos.
- Clique em Transações.
- Clique em Mais filtros.
- Clique em Forma de pagamento.
- Selecione Markets Pro.
Reembolsos
Para cancelar ou reembolsar um pedido do Markets Pro, você precisa devolver o valor total pago pelo cliente. Se você fizer um reembolso parcial, não cancelar e processar a outra parte do pedido, ainda poderá receber um pagamento.
Caso o processamento já tenha sido realizado, você não receberá reembolso por taxas de transação, impostos e tributos de importação do Markets Pro. Para compensar o cliente de alguma forma, cancele o pedido, devolva o valor total e verifique se é possível disponibilizar um código de desconto[https://help.shopify.com/en/manual/discounts] para a próxima compra.
Tributos de importação
O Markets Pro não devolverá taxas e tributos de importação se você reembolsar um pedido que já foi processado e enviado, pois esses valores são cobrados no momento em que o pacote é processado.
Pré-vendas
Você não recebe o pagamento por pré-vendas até que o pedido seja processado. Caso sua loja permita pré-vendas, use uma tag para identificá-las. Vale ressaltar que o status Ação necessária é exibido ao lado do pedido até que o processamento seja realizado.
Etiquetas de frete do Markets Pro
Com as etiquetas de frete do Shopify Markets Pro, você garante o processamento correto dos tributos de importação, facilita o desembaraço aduaneiro, tem acesso a taxas de frete especializadas e aproveita tempos de trânsito mais rápidos.
Se você processar um pedido com etiquetas de frete não associadas ao Markets Pro, os tributos de importação recolhidos no checkout serão liberados como parte de seu pagamento. No entanto, pode ser necessário reembolsar o valor desses impostos aos clientes. Além disso, os consumidores correm o risco de receber duas cobranças pelos tributos de importação ou de que os pacotes fiquem retidos na alfândega.
Calcular os pagamentos do Markets Pro
Esta é a fórmula usada para calcular os pagamentos do Markets Pro:
Total order cost – (remitted tax/VAT + remitted duty + processing fee + currency conversion fee) = Amount paid
Por exemplo, quando o cliente realiza o pedido de uma camiseta com custo total de 150 EUR, esse valor é distribuído desta forma:
A taxa de câmbio no dia da transação é usada para calcular o valor do pagamento em sua moeda. Neste exemplo, 150 EUR é um total convertido de 158,97 USD (1 USD = 0,94364 EUR).
O que o cliente paga
- Uma camiseta custa € 120
- Os tributos de importação custam € 5 (US$ 5,30 retidos)
- Tributos e custo do IVA de € 10 (US$ 10,60 retidos)
- 15 EUR de frete internacional
Nesse exemplo, o cliente paga 150 EUR à Global-e, que remete custos como:
- 10 EUR em tributos/IVA para o governo
- 5 EUR em tributos de importação para a alfândega
O que você paga
- A taxa de transação de US$ 10,33 (6,5% do valor total do pedido) é paga com a taxa de processamento do Markets Pro.
- Uma taxa de câmbio FX de US$ 3,62 (2,5%) é paga pela conversão de moeda. A taxa FX é calculada sobre o valor total do pedido (US$ 158,97).
Você pode adicionar esses valores ao que o cliente paga fazendo ajustes de preço.
Depois desses custos, você recebe US$ 128,77.
Você precisa decidir quanto quer cobrar do cliente pelo frete. O Markets Pro inclui recomendações de taxas de frete para melhorar a conversão. A taxa de frete cobrada do cliente está incluída no pagamento. O custo da etiqueta de frete que você compra é deduzido do seu pagamento futuro e é exibido na linha do tempo do seu pedido.
Qualificar pedidos do Markets Pro para pagamento
Pedidos não processados do Markets Pro são excluídos dos pagamentos e ficam com o status Ação necessária até que o procedimento seja iniciado. Vale lembrar que um pedido é considerado processado quando transportadora e número de rastreamento são atribuídos na Shopify e a etiqueta de frete é lida pela transportadora. Se o pedido não for processado para pagamento, você terá que tomar outras medidas para garantir o recebimento dos valores em questão.
Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os motivos pelos quais um pedido pode não estar qualificado para pagamento, obtenha insights sobre possíveis motivos para atrasos no pagamento e quais ações você precisa realizar:
| Motivo para não receber pagamento | O que fazer |
|---|---|
| Você não processou e não enviou o pedido | Processe e envie o pedido. Em seguida, a etiqueta de frete precisa ser lida pela transportadora. Caso o pacote seja deixado em uma agência de correios, pode levar até 48 horas para que isso aconteça. Se for uma pré-venda, você não receberá pagamento pelo pedido até o processamento. Lembre-se de usar uma tag para identificar pré-vendas. |
| O pedido não tem informações de rastreamento | Adicione as informações de rastreamento ao pedido. Todos precisam ter um válido, com o nome da transportadora e as atividades incluídos. Isso pode acontecer se você tiver usado uma empresa de serviços logísticos de terceiros e não informar um número de rastreamento. |
| Nenhuma atividade da transportadora disponível | Quando a transportadora não realizar nenhuma atividade, entre em contato direto para verificar se o pedido foi retirado e conferir as informações de rastreamento. Caso o pacote seja deixado em uma agência de correios, pode levar até 48 horas para que isso aconteça. |
| Você não reembolsou o pedido completo do Markets Pro | Se um pedido for cancelado, será necessário devolver o valor total, já que não é possível receber pagamentos quando há reembolso parcial. Portanto, todos os fundos processados precisam ser devolvidos ao cliente. |
Ver pedidos do Markets Pro com status "Ação necessária"
É possível ver e filtrar os pedidos do Markets Pro com status Ação necessária no admin da Shopify.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Finanças > Pagamentos.
- Clique em Transações.
- Clique em Status dos pagamentos e selecione Ação necessária.
- Opcional: para filtrar pedidos do Markets Pro, siga estas etapas:
- Clique em Mais filtros.
- Clique em Forma de pagamento.
- Selecione Markets Pro.