การตอบกลับด่วน
คุณสามารถสร้างปุ่มลัดแบบกำหนดเองที่จะส่งวลีหรือความคิดเห็นที่ใช้ซ้ำบ่อยครั้งให้แก่ลูกค้าได้
สร้างการตอบกลับด่วน
ใน Shopify Inbox สำหรับเดสก์ท็อป, iOS หรือ Android คุณสามารถสร้างการตอบกลับด่วนเพื่อใช้กับข้อความต่างๆ ที่คุณส่งให้ลูกค้าบ่อยครั้งได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามักจะถามว่าคุณมีนโยบายคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้าหรือไม่ คุณก็สามารถสร้างการตอบกลับด่วนซึ่งมีลิงก์นำไปยังนโยบายร้านค้าของคุณได้ เมื่อคุณสร้างการตอบกลับด่วน ให้ตั้งชื่อการตอบกลับดังกล่าวด้วย โดยชื่อนี้จะใช้เป็นทางลัดไปยังการตอบกลับด่วนเมื่อคุณส่งข้อความถึงลูกค้า
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก “การตอบกลับที่บันทึกไว้” จากนั้นคลิก “การตอบกลับด่วน”
คลิกที่ “สร้างการตอบกลับด่วน”
ในช่องชื่อทางลัด ให้ป้อนชื่อของการตอบกลับด่วน ซึ่งเป็นคำลัดที่คุณป้อนเมื่อคุณต้องการใช้การตอบที่บันทึกไว้ในบทสนทนากับลูกค้า คุณสามารถป้อนคำสำหรับใช้เป็นทางลัดได้เพียงหนึ่งคำเท่านั้น
ป้อนข้อความตอบกลับด่วนในช่องการตอบกลับ นี่คือข้อความที่จะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นเมื่อคุณใช้ปุ่มลัดการตอบกลับด่วน
คลิกที่บันทึก
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่รูปภาพโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนของอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นแตะ “การตอบกลับด่วน”
- แตะที่ + เพื่อสร้างการตอบกลับด่วนใหม่
- ในช่องทางลัด ให้ป้อนชื่อของการตอบกลับด่วน ซึ่งเป็นคำลัดที่คุณจะป้อนเมื่อคุณต้องการใช้การตอบที่บันทึกไว้ในบทสนทนากับลูกค้า คุณสามารถป้อนคำสำหรับใช้เป็นทางลัดได้เพียงหนึ่งคำเท่านั้น
- ในส่วนการตอบกลับ ให้ป้อนข้อความตอบกลับด่วน ซึ่งนี่จะเป็นข้อความที่ลูกค้าเห็นเมื่อคุณใช้ปุ่มลัดสำหรับการตอบกลับด่วน
- แตะที่บันทึก
- ในแอป Shopify Inbox แตะรูปโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนของอุปกรณ์ แล้วแตะ “การตอบกลับด่วน”
- แตะที่ + เพื่อสร้างการตอบกลับด่วนใหม่
- ในช่องทางลัด ให้ป้อนชื่อของการตอบกลับด่วน ซึ่งเป็นคำลัดที่คุณจะป้อนเมื่อคุณต้องการใช้การตอบที่บันทึกไว้ในบทสนทนากับลูกค้า คุณสามารถป้อนคำสำหรับใช้เป็นทางลัดได้เพียงหนึ่งคำเท่านั้น
- ในส่วนการตอบกลับ ให้ป้อนข้อความตอบกลับด่วน ซึ่งนี่จะเป็นข้อความที่ลูกค้าเห็นเมื่อคุณใช้ปุ่มลัดสำหรับการตอบกลับด่วน
- แตะที่บันทึก
แก้ไขหรือลบการตอบกลับด่วน
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก “การตอบกลับที่บันทึกไว้” จากนั้นคลิก “การตอบกลับด่วน”
คลิกการตอบกลับด่วนที่คุณต้องการแก้ไขหรือลบ
-
วิธีแก้ไขหรือลบการตอบกลับด่วน:
- หากต้องการแก้ไขการตอบกลับด่วน ให้ทำการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ จากนั้นคลิก “บันทึก”
- หากต้องการลบการตอบกลับด่วน ให้คลิก “ลบการตอบกลับด่วน” จากนั้นคลิก “ลบ”
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่ “ร้านค้า” > “การตอบกลับด่วน”
- แตะการตอบกลับด่วนที่คุณต้องการแก้ไข
- แก้ไขหรือลบการตอบกลับ:
- หากต้องการแก้ไขการตอบกลับ ให้ทำการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ จากนั้นแตะที่ “บันทึก”
- หากต้องการลบการตอบกลับ ให้แตะ “ลบการตอบกลับ”
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ ร้านค้า > การตอบกลับด่วน
- แตะการตอบกลับด่วนที่คุณต้องการแก้ไข
- แก้ไขหรือลบการตอบกลับ:
- หากต้องการแก้ไขการตอบกลับ ให้ทำการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ จากนั้นแตะที่ “บันทึก”
- หากต้องการลบการตอบกลับ ให้แตะ “ลบการตอบกลับ”
การใช้การตอบกลับแบบด่วน
คุณสามารถใช้การตอบกลับแบบด่วนได้สองวิธีดังนี้
- คลิกหรือแตะที่ไอคอนรูปสายฟ้าในหน้าต่างการส่งข้อความของคุณ โดยรายการการตอบกลับด่วนที่บันทึกไว้จะปรากฏขึ้นในรายการ และจากนั้นคุณก็จะสามารถคลิกหรือแตะการตอบกลับที่ต้องการใช้ได้ หรือ
- คุณสามารถป้อนคำสำคัญเพื่อใส่การตอบกลับด่วนได้ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ โดยระบบจะโหลดข้อความแจ้งพร้อมข้อความตอบกลับแบบเต็มเมื่อคุณพิมพ์คำสำคัญของการตอบกลับด่วนในหน้าต่างการส่งข้อความ จากนั้นแตะที่การตอบกลับด่วนเพื่อให้ระบบกรอกข้อความตอบกลับด่วนลงในหน้าต่างส่งข้อความโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอน:
- ไปที่ Shopify Inbox
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- คลิกที่ไอคอนรูปสายฟ้าในแถบข้อความ จากนั้นจึงเลือกการตอบกลับด่วน
- คลิกที่ “ส่ง”
- ไปที่ Shopify Inbox
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- แตะที่ไอคอนรูปสายฟ้าเพื่อโหลดรายการการตอบกลับด่วนที่คุณบันทึกไว้ จากนั้นแตะที่การตอบกลับด่วนเพื่อให้ระบบกรอกข้อความตอบกลับด่วนลงในหน้าต่างส่งข้อความโดยอัตโนมัติ
- แตะที่ไอคอนส่งเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถพิมพ์คำสำคัญที่กำหนดไว้ให้กับการตอบกลับด่วนของคุณได้ในแอป Inbox บนมือถือ หากมีคำสำคัญและวลีที่ตรงกัน การตอบกลับด่วนก็จะปรากฏขึ้นเหนือหน้าต่างการส่งข้อความ จากนั้นแตะที่การตอบกลับด่วนเพื่อให้ระบบกรอกข้อความตอบกลับด่วนลงในหน้าต่างส่งข้อความโดยอัตโนมัติ
- ไปที่ Shopify Inbox
- เลือกบทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- แตะที่ไอคอนรูปสายฟ้าเพื่อโหลดรายการการตอบกลับด่วนที่คุณบันทึกไว้ จากนั้นแตะที่การตอบกลับด่วนเพื่อให้ระบบกรอกข้อความตอบกลับด่วนลงในหน้าต่างส่งข้อความโดยอัตโนมัติ
- แตะที่ไอคอนส่งเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถพิมพ์คำสำคัญที่กำหนดไว้ให้กับการตอบกลับด่วนของคุณได้ในแอป Inbox บนมือถือ หากมีคำสำคัญและวลีที่ตรงกัน การตอบกลับด่วนก็จะปรากฏขึ้นเหนือหน้าต่างการส่งข้อความ จากนั้นแตะที่การตอบกลับด่วนเพื่อให้ระบบกรอกข้อความตอบกลับด่วนลงในหน้าต่างส่งข้อความโดยอัตโนมัติ