取消、封存、刪除訂單

此頁面列印時間為 Apr 30, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/orders/cancel-delete-order?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Social。

您可以取消、封存和刪除訂單。取消訂單表示停止處理中的訂單。封存訂單表示該訂單已完成，並想從未完成訂單清單將其移除。刪除訂單表示將訂單從 Shopify 管理介面中移除。

此頁面上

取消訂單

取消訂單即表示您停止處理訂單。舉例來說，當有顧客要求取消，或是您懷疑訂單為詐騙行為時，您即可取消訂單，便可防止員工或出貨服務繼續處理該筆訂單。如果有訂單內有無法提供的品項，則您也可以取消訂單。

根據取消訂單的狀態不同，您可能需要進行後續處理。

訂單取消與後續處理
訂單狀態 後續處理
已付款但未出貨 取消訂單後有兩種退款方式：
  • 立即全額退款：系統會自動將退款全數核發給您的顧客。系統會依預設選取此選項。
  • 稍後交易退單：當您取消訂單時，系統不會將交易退單核發給您的顧客。在取消程序中，您無法核發部分交易退單；因此您可以選取此選項以稍後核發部分交易退單，或在核發交易退單之前進行調查。為了避免交易退單，請確保追蹤未交易退單的訂單以進行後續追蹤。
如果您使用第三方出貨服務，則可能需要進行後續追蹤。若您已為此訂單購買託運單標籤，則可作廢標籤。
已出貨但尚未收取付款 取消訂單後，便無法收取付款。如果想要求退貨，請用退貨程序。
尚未付款且尚未出貨 如果系統尚未自動封存訂單，請封存訂單。

在您取消訂單後，商品重新入庫和退款的詳細資訊會儲存於訂單的「交易時間軸」中。

取消訂單後，付款狀態會變更為：

  • 如果尚未請款，則付款狀態會變更為「已作廢」。
  • 如果已經完整退款，則付款狀態會變更為「已退款」。

如果您在之後為取消訂單退回部分金額，則付款狀態會變更為「部分金額已退款」。

如果訂單狀態為待處理的付款，可能就無法取消。深入瞭解付款待處理的訂單。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 按一下您想取消的訂單。

  3. 依序按一下「更多動作 > 取消訂單」。

  4. 在「退款」區段中，您想要退款的方式：

    • 若要立即核發全額退款，請選取「立即」。
    • 若要稍後核發退款，請選取「稍後」。

  5. 在「取消原因」下拉式選單中，選取訂單取消的原因。

  6. 選填：在「員工備註」欄位中，輸入有關訂單取消的內部備註。

  7. 選填：若要將退款商品重新入庫，請選取「重新入庫」。

  8. 選填：若要通知顧客訂單取消的相關事宜，請選取「傳送通知給顧客」。

  9. 按一下「取消訂單」。

手動封存訂單

您已完成的訂單大部分都會自動封存，但您可以手動將訂單封存 (若有需要)。如果您停用了自動封存功能，您可以手動封存訂單，讓未完成訂單的檢視畫面看起來乾淨整齊。

根據預設，系統會自動封存下列訂單：

  • 訂單已付款且已出貨
  • 訂單已完全退款
  • 訂單已部分退款、出貨，且沒有任何積欠的餘額

已封存的訂單會顯示在「已關閉」的訂單檢視畫面。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 在「訂單」頁面中，點一下您要封存的訂單編號。

  3. 點擊「更多動作，接著點擊「封存訂單」。

  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點一下您要封存的訂單。
  3. 點選「…」。
  4. 點一下「封存訂單」。
  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點一下您要封存的訂單。
  3. 點選「⋮」。
  4. 點一下「封存訂單」。

訂單狀態為已封存。

您也可以執行大量操作，以同時封存或取消封存多筆訂單。

刪除訂單

已刪除的訂單已從 Shopify 管理介面中移除，且無法在報告中追蹤。僅下列類型的訂單才可刪除：

若您已為訂單購買託運單標籤但未使用，請在刪除訂單前先作廢標籤。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 按一下已封存或已取消的訂單。

  3. 點選「刪除訂單」，然後點選「刪除訂單」以確認。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎？

免費試用