Gestionar comentarios en publicaciones del blog

Los comentarios en los artículos del blog pueden ser un espacio para las conversaciones sobre tu negocio y tus productos. Puedes permitir que los clientes comenten los artículos de tu blog, desactivar los comentarios o permitir que se envíen comentarios sujetos a revisión.

Nota

Para poder permitir que se escriban comentarios en un blog, debes publicar al menos un artículo.

Permitir o desactivar comentarios en un blog

Cuando creas un nuevo blog, los comentarios están desactivados de forma predeterminada. La configuración de comentarios tiene las siguientes tres opciones:

• Los comentarios están desactivados: los visitantes de tu blog no pueden dejar comentarios en los artículos.
• Los comentarios están permitidos, pero sujetos a revisión: los visitantes de tu blog pueden dejar comentarios, pero tendrás que revisarlos antes de que se publiquen.
• Se permiten los comentarios y se publican automáticamente: los visitantes de tu blog pueden dejar comentarios que se mostrarán en tu blog sin revisión previa.

Pasos:

Escritorio

1. En tu panel de control de Shopify, ve a Contenido > Artículos de blog.

2. Haz clic en Administrar blogs

3. Haz clic en el nombre del blog que desees editar.

4. En la sección Comentarios, selecciona la opción que desees y luego haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ….
2. En la sección Canales de ventas, toca Tienda online.
3. Toca Blogs.
4. Toca … > Gestionar blogs.
5. Toca el nombre del blog que desees editar.
6. En la sección Comentarios, selecciona la opción que desees y luego toca Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰.
2. En la sección Canales de ventas, toca Tienda online.
3. Toca Blogs.
4. Toca … > Gestionar blogs.
5. Toca el nombre del blog que desees editar.
6. En la sección Comentarios, selecciona la opción que desees y, luego, toca ✓.

Gestionar comentarios

Si eliges permitir el envío de comentarios en el blog, puedes administrar esas contribuciones. Los comentarios pueden tener uno de los siguientes estados:

• Los comentarios aprobados automáticamente o manualmente tienen el estado Aprobado.
• Los comentarios que requieran aprobación manual tendrán el estado No aprobado.
• Los comentarios marcados como no deseado de forma automática o manual tienen el estado No deseado.

Puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones para los comentarios del artículo del blog:

• Aprobar comentarios con el estado No aprobado
• Marcar comentarios como No deseado
• Quitar marca de contenido No deseado
• Elimina comentarios

El estado predeterminado de los comentarios depende de si configuraste los comentarios para publicarse automáticamente o para requerir moderación. Los comentarios con el estado Aprobado no se pueden marcar como No aprobado, pero puedes eliminarlos si deseas quitarlos de tu artículo de blog.

El estado de los comentarios se muestra en la página Administrar comentarios de la sección Tienda online > Artículos del blog de tu panel de control Shopify. También puedes revisar y administrar los comentarios de un artículo de blog específico en la sección Comentarios de la página de información un artículo de blog.

Consejo

Si deseas tener la opción de responder a los comentarios del blog, considera instalar una aplicación de blog desde la Shopify App Store.

Pasos:

1. En tu panel de control de Shopify, ve a Contenido > Artículos de blog.

2. Haz clic en Gestionar comentarios.

3. Selecciona al menos un comentario y realiza cualquiera de las siguientes acciones:

   • Para aprobar y publicar un comentario con el estado No aprobado, haz clic en Aprobar.
   • Para marcar el comentario como no deseado, haz clic en Marcar como no deseado.
   • Para quitar la marca de no deseado de un comentario, haz clic en Quitar marca de no deseado.
   • Para eliminar el comentario, haz clic en … > Eliminar comentarios y, luego, en Eliminar. Los comentarios eliminados no se pueden recuperar.

Aprobar o eliminar comentarios

Si eliges permitir comentarios sujetos a moderación, deberás aprobar todos los comentarios para que se publiquen en el blog. Puedes aprobar o eliminar múltiples comentarios con una acción masiva.

Pasos:

1. En tu panel de control de Shopify, ve a Contenido > Artículos de blog.

2. Haz clic en Gestionar comentarios.

3. Selecciona, al menos, un comentario con el estado No aprobado y elige una de las siguientes acciones:

   • Para aprobar y publicar el comentario, haz clic en Aprobar.
   • Para marcar el comentario como no deseado, haz clic en Marcar como no deseado.
   • Para eliminar el comentario, haz clic en … > Eliminar comentarios y, luego, en Eliminar. Los comentarios eliminados no se pueden recuperar.

Eliminar comentarios no deseados

Shopify verifica todos los comentarios del blog en busca de signos de contenido no deseado y los marca. Los comentarios marcados no se muestran en el blog, pero aparecen en el panel de control de Shopify. Puedes marcar los comentarios como no deseados manualmente solo en computadoras de escritorio.

Nota

Si marcas por error un comentario seleccionado como contenido no deseado, o si descubres que un comentario se marcó automáticamente como No deseado y consideras que no es correcto, puedes seleccionar el comentario y hacer clic en Quitar marca de contenido no deseado. De este modo, el comentario se marca automáticamente como Aprobado y, además, se envía una notificación a Shopify para ayudar a mejorar los filtros de contenido no deseado.

Pasos:

1. En tu panel de control de Shopify, ve a Contenido > Artículos de blog.

2. Haz clic en Gestionar comentarios.

3. Selecciona al menos un comentario con el estado No deseado.

4. Haz clic en Marcar como no deseado.

5. Opcional: para eliminar un comentario, haz clic en … > Eliminar comentarios y, luego, en Eliminar. Los comentarios eliminados no se pueden recuperar.