Rémunération des commandes Shopify Markets Pro
Les transactions correspondant à vos commandes Markets Pro traitées et admissibles sont collectées et regroupées en un versement effectué les 1er, 8e, 15e et 22e jours de chaque mois. Un versement est ensuite envoyé sur votre compte bancaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et peut prendre 3 jours supplémentaires pour être disponible sur votre compte bancaire. Si votre versement échoue, une nouvelle tentative a lieu dans les 72 heures qui suivent, et vous recevez une notification d’échec.
Vous recevez des versements en dollars américains (USD) et uniquement pour les commandes traitées. Pour plus d’informations, consultez la section Rendre vos commandes admissibles aux versements.
Sur cette page
Paiement
Consultez les transactions de vos versements et apprenez à gérer les remboursements, les pré-commandes, les taxes et les frais de douane.
Consulter vos transactions de versement
Vous pouvez consulter les informations et le calendrier de vos versements sur votre interface administrateur Shopify. Les données des transactions contiennent la répartition complète de tous les coûts et frais associés à chaque commande traitée. La répartition des frais comprend les informations suivantes :
- taxes
- droits
- taxe sur la valeur ajoutée (TVA) versée
- coûts d'expédition
- ajustements du prix de l’étiquette d’expédition
- frais de traitement Markets Pro
Les transactions Markets Pro s’affichent sous le nom de Flow Commerce sur vos relevés de compte bancaire et de carte de crédit.
Étapes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Finances > Versements.
- Cliquez sur Transactions.
- Cliquez sur Plus de filtres.
- Cliquez sur Moyen de paiement.
- Sélectionnez Markets Pro.
Remboursements
Le processus de remboursement de Markets Pro dépend de l’annulation ou non d’une commande :
- Si une commande n’est pas annulée, vous pouvez rembourser n’importe quelle partie de la commande. La commande peut faire l’objet d’un versement une fois la commande traitée.
- Si une commande est annulée, vous devez rembourser la totalité du montant traité à votre client. Une fois la transaction terminée, le remboursement est inclus dans le prochain versement. Au lieu de retenir le paiement sur la commande annulée, envisagez d’offrir au client un code de réduction pour son prochain achat.
Les frais de transaction Markets Pro, les taxes et les frais de douane ne vous sont pas remboursés si la commande a déjà été traitée. Le remboursement de n’importe quelle partie de la commande est possible dans un délai de 180 jours. Les commandes avec le statut de « rétrofacturation » ne peuvent pas être remboursées tant que la rétrofacturation n’a pas été réglée.
En savoir plus sur la procédure à suivre pour rembourser des commandes Markets Pro.
Taxes et frais de douane
Les taxes et les frais de douane sont facturés au moment du traitement du colis. Si vous remboursez une commande que vous avez déjà traitée et expédiée, Markets Pro ne rembourse ni les frais, ni les frais de douane, ni les taxes.
Exigences relatives aux versements pour les produits et marchandises numériques
Les produits numériques peuvent inclure des produits tels que des cartes-cadeaux numériques, des cours en ligne, des podcasts, des effets sonores et de la musique. Lorsque vous vendez des produits numériques avec Markets Pro, votre entreprise doit répondre aux exigences suivantes :
- Pour donner lieu à un versement, une commande numérique doit contenir à la fois un produit numérique et un produit physique. Si votre commande ne contient que des produits numériques, vous en devenez automatiquement le vendeur attitré, et cette commande n’est alors pas considérée comme une commande Markets Pro.
- Pour vos produits numériques, veillez à désélectionner Ceci est un produit physique sur vos pages de produits. Si vous ne modifiez pas ce paramètre sur les produits numériques, ils sont ensuite traitées en tant que produits physiques.
- Vos produits numériques doivent être stockés à un emplacement basé aux États-Unis.
Pré-commandes
Les pré-commandes ne sont pas payées tant que vous n’avez pas traité votre commande. Vous ne recevez de versements que pour les commandes traitées. Si vous utilisez des pré-commandes dans votre entreprise, envisagez d’utiliser une balise pour les identifier. Le statut de versement indiquant Action requise s’affiche à côté de votre commande jusqu’à ce que vous ayez traité celle-ci.
Saisir les paiements avec des applications ou des automatisations
Si vous utilisez des applications propriétaires ou des applications tierces pour saisir les paiements, tels que les flux d’automatisation pour les commandes Markets Pro, vous devez vérifier que vos paiements autorisés ont été saisis. Vous pouvez consulter les commandes autorisées dans votre interface administrateur Shopify en filtrant vos commandes.
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
- Cliquez sur le bouton Rechercher et filtrer.
- Ajouter les filtres Statut de paiement : autorisé et Vendeur attitré : Markets Pro.
Étiquettes d’expédition Markets Pro
Les étiquettes d’expédition Shopify Markets Pro permettent de garantir l’exactitude du calcul des frais de douane, la fluidité du processus de dédouanement, la spécialisation des tarifs d’expédition et l’accélération des délais d’acheminement.
Si vous traitez une commande en utilisant des étiquettes d’expédition autres que celles de Markets Pro, les frais de douane perçus lors du paiement vous sont remis dans le cadre de votre versement. Vous risquez ainsi de devoir rembourser le montant des frais de douane à vos clients. Lorsque vous utilisez des étiquettes d’expédition autres que celles de Markets Pro, il se peut que vos clients soient doublement facturés pour leurs frais de douane ou que leur colis soit retenu à la douane.
Calcul des versements de Markets Pro
Vous pouvez calculer les versements de Markets Pro de la manière suivante :
Total order cost – (remitted tax/VAT + remitted duty + processing fee + currency conversion fee) = Amount paid
Par exemple, lorsqu’une commande est passée pour une chemise pour un coût total de 150 EUR, la répartition totale d’une commande est la suivante :
Le montant du versement dans votre devise est calculé en utilisant le taux de conversion de la devise le jour de la transaction. Dans cet exemple, 150 EUR correspond à un total converti de 158,97 USD (1 USD = 0,94364 EUR).
Ce que le client paie
- une chemise coûte 120 EUR
- les frais de douane coûtent 5 EUR (5,30 USD retenus)
- les taxes et la TVA coûtent 10 EUR (10,60 USD retenus)
- les frais d’expédition internationaux coûtent 15 EUR
Dans cet exemple, votre client(e) paie 150 EUR à Global-e. Global-e reverse les coûts suivants :
- le coût de 10 EUR de taxes/TVA pour l’État
- le coût des frais de douane de 5 EUR aux agences de douane
Ce que vous payez
- Les frais de transaction de 10,33 USD (6,5 % de la valeur totale de la commande) sont payés à titre de frais de traitement de Markets Pro.
- Les frais de change de 3,62 USD (2,5 %) sont payés pour la conversion de devise. Les frais de change sont calculés sur la valeur de la commande totale (158,97 USD).
Vous pouvez ajouter ces montants à ce que le client paie en ajustant les prix.
Une fois tous ces coûts soustraits, vous recevez 128,77 USD.
Vous devez décider du coût d’expédition que vous souhaitez facturer à votre client. Markets Pro inclut des recommandations de tarifs d’expédition pour bénéficier d’une meilleure conversion. Les frais d’expédition que vous collectez auprès de votre client sont inclus dans votre versement. Le coût de l’étiquette d’expédition que vous achetez est déduit de votre versement futur et s’affiche dans le calendrier des commandes.
Rendre vos commandes Markets Pro admissibles au versement
Les commandes Markets Pro non traitées ne sont pas incluses dans les versements et le statut de versement de ces commandes continue d’afficher la mention Action requise tant que vous ne les traitez pas. Une commande est considérée comme traitée lorsqu’un transporteur et un numéro de suivi lui ont été attribués dans Shopify, et que votre étiquette d’expédition a été scannée par le transporteur. Si votre commande n’est pas traitée en vue du versement, vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour la rendre admissible au versement.
Étudiez le tableau suivant pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles le versement d’une commande peut être bloqué, ainsi que pour obtenir des informations sur les raisons potentielles des retards de versement et les mesures que vous devez prendre :
| Raison pour laquelle un versement est bloqué | Mesure à prendre | Description |
|---|---|---|
| Vous n’avez pas traité et expédié la commande | Traitez et expédiez la commande | Votre étiquette d’expédition doit être scannée par le transporteur. Si vous déposez votre colis à un bureau de poste, il peut s’écouler jusqu’à 48 heures pour que la commande soit scannée. Si vous recourez à un fournisseur de services logistiques tiers, vous devez fournir un nom de transporteur, un numéro de suivi et une URL. Si votre commande est une pré-commande, elle n’est pas admissible au versement tant qu’elle n’a pas été traitée. Envisagez l’utilisation d’une balise pour identifier les pré-commandes. |
| Votre commande n’a pas d’informations de suivi | Ajoutez des informations de suivi à la commande | Pour ajouter un numéro de suivi pour une commande traitée, cliquez sur Ajouter un suivi dans votre commande. Toutes les commandes doivent avoir un numéro de suivi valide, avec un nom de transporteur et une activité affichés dans ce numéro de suivi. Si les informations de suivi incluent uniquement une URL, le versement est bloqué. Cela peut se produire lorsque vous utilisez une société de services logistiques tiers et que vous n’entrez pas de numéro de suivi. |
| Aucune activité de transporteur n’est disponible | Contactez le transporteur pour en savoir plus | Si aucune activité du transporteur n’est disponible, vous devez le contacter directement pour vérifier que votre commande a été ramassée et que les informations de suivi sont correctes. Si vous déposez votre colis à un bureau de poste, il peut s’écouler jusqu’à 48 heures pour que la commande soit scannée. Avant qu’un colis ne soit scanné par un transporteur, il est accompagné de l’indication Action requise. Prévoir un délai de traitement pour le scan, car il pourrait varier en fonction de votre méthode de dépôt. Dans certains cas, le colis semble être en transit, car il doit être transporté dans le hub de transit du transporteur avant que le transporteur ne scanne la commande. Pendant ce temps, il se peut que la commande conserve le statut Action requise. |
| Vous n’avez pas remboursé la totalité de la commande Markets Pro annulée | Remboursez l’intégralité de la commande | Si une commande est annulée, vous devez rembourser intégralement la commande. Les commandes partiellement remboursées ne sont pas admissibles au versement. Tous les fonds qui ont été traités doivent être restitués aux clients. |
Consulter les commandes Markets Pro dont le statut indique « Action requise »
Vous pouvez consulter et filtrer les commandes Markets Pro dont le statut indique Action requise depuis votre interface administrateur Shopify.
Étapes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Finances > Versements.
- Cliquez sur Transactions.
- Cliquez sur Statut des versements, puis sélectionnez Action requise.
- Facultatif : pour filtrer les commandes Markets Pro, suivez les étapes décrites ci-après.
- Cliquez sur Plus de filtres.
- Cliquez sur Moyen de paiement.
- Sélectionnez Markets Pro.