Processamento e gerenciamento de pedidos do Shopify Markets Pro
Você pode processar seus pedidos internacionais com o Markets Pro usando uma das seguintes opções:
- Compre e imprima etiquetas de frete da DHL Express diretamente no seu admin da Shopify.
- Processe e envie pedidos por um Parceiro externo.
Você também pode reembolsar e devolver pedidos do Markets Pro.
Nesta página
Processar pedidos diretamente no admin da Shopify
É possível processar pedidos do Markets Pro direto no admin da Shopify, basta comprar etiquetas de frete DHL Express individualmente ou em massa.
Considerações sobre a compra de etiquetas de frete no admin da Shopify
Antes de comprar etiquetas de frete DHL Express para pedidos internacionais no admin da Shopify, leia estas considerações:
- Você não pode adicionar um seguro de frete às etiquetas de frete do Markets Pro.
- O Markets Pro não aceita embalagens de transportadora. Você precisa usar embalagens personalizadas no seu admin da Shopify.
- Só é possível comprar etiquetas de frete DHL Express.
- Para que os cálculos de tributos de importação sejam corretos, você não pode editar os tributos de importação do país de entrega em pedidos pré-pagos ou enviados para o Canadá, EUA ou o Brasil. Você tampouco pode editar a província ou estado de entrega.
- O valor máximo de remessa internacional declarado é de US$ 25.000.
Comprar e imprimir etiquetas de frete individuais
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique num pedido que contenha itens não processados.
Na seção Não processado, clique em Criar etiqueta de frete.
Na seção ITENS , confirme o número de itens que você deseja incluir nesse processamento de pedidos. Se quiser enviar o pedido do cliente usando mais de um processamento, altere a quantidade de cada item que você não deseja enviar neste processamento. Você pode comprar uma etiqueta de frete adicional para cada processamento necessário para concluir o pedido inteiro.
Analise o formulário de declaração alfandegária e adicione as informações ausentes:
Opcional: na seção PREDEFINIÇÕES, selecione uma opção para aplicar às suas etiquetas de frete.
Na seção Pacote , selecione um pacote existente ou crie um novo:
No campo Peso total (com pacote), insira o peso total da remessa.
No campo Data de frete, selecione uma data de frete. Se você quiser enviar automaticamente as informações da remessa para seus clientes nessa data, selecione Enviar informações de frete para os clientes.
Revise suas informações de frete na seção Resumo e, depois, clique em Comprar etiqueta de frete.
Decida se você vai agrupar as etiquetas de frete com os formulários alfandegários ou as guias de remessa e selecione o formato do papel para impressão.
Imprima as etiquetas de frete e os documentos.
Comprar e imprimir etiquetas de frete em massa
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Opcional: para ver apenas os pedidos que precisam ser processados, clique na aba Não processados.
Selecione a caixa de seleção ao lado de cada pedido para criar uma etiqueta de frete.
Clique em Criar etiquetas de frete. Se você processa em vários locais, selecione a opção adequada e clique em Continuar.
-
Opcional: para aplicar uma predefinição às etiquetas de frete, faça o seguinte:
- Selecione os pedidos.
- Clique em X pedidos selecionados.
- Clique na predefinição.
-
Analise o formulário de declaração alfandegária e adicione as informações ausentes:
- Clique no campo Itens de um pedido.
- Clique em Editar declaração alfandegária.
- Em cada produto, verifique o peso, a quantidade, o valor e a descrição.
- Opcional: selecione Salvar informações de frete nos detalhes do produto.
- Em Atualizar declaração alfandegária, selecione uma opção para atualizar vários pedidos ou apenas o pedido atual.
- Clique em Salvar.
Na página Criar etiquetas de frete, edite as etiquetas.
Clique em Revisar e comprar.
Opcional: altere a data de frete.
Opcional: altere se um e-mail de processamento de pedidos será enviado ou não aos clientes.
Toque em Comprar etiquetas de frete.
Decida se você vai agrupar as etiquetas de frete com os formulários alfandegários e as guias de remessa e selecione o formato do papel para impressão.
Imprima as etiquetas de frete e os documentos.
Usar serviços externos de processamento de pedidos
Os pedidos do Shopify Markets Pro podem ser processados por estes serviços:
Para usar outros serviços, você precisa comprar etiquetas de frete e processar os pedidos do Markets Pro no admin da Shopify.
A lista de serviços aceitos de processamento de pedidos deve crescer no futuro. Entre em contato com markets-pro@shopify.com caso você trabalhe com processamento de pedidos ou seja um lojista usando um serviço que não está na lista.
Pedidos em suspensão
Os pedidos do Markets Pro são colocados em suspensão e não podem ser processados a remoção desse estado. Durante a espera do pedido, o Markets Pro faz uma análise contra fraude, verifica as informações do pedido como o e-mail e o número de telefone do cliente e confirma que foram recolhidos os tributos de importação precisos foram recolhidos, se aplicável.
A suspensão do pedido costuma ser removida em até cinco minutos, mas o Markets Pro pode demorar um pouco mais para fazer uma análise adicional em alguns casos.
Após a remoção da suspensão do pedido, o pagamento é capturado automaticamente ou manualmente, de acordo com a forma de captura que você usa.
Reembolsar e devolver pedidos do Markets Pro
Você pode reembolsar pedidos do Markets Pro da mesma maneira que reembolsa seus outros pedidos no seu admin da Shopify. Para saber mais, confira Como criar devoluções e reembolsos.
Garantia de taxa de câmbio por 30 dias
Os pedidos do Markets Pro pagos em moeda estrangeira têm um bloqueio de taxa de câmbio aplicado por 30 dias. A garantia de taxa de câmbio por 30 dias garante que a mesma taxa de câmbio seja aplicada por 30 dias após o pedido ser feito e ajuda você a evitar perdas decorrentes de flutuações de valor da moeda.
Isso significa que, se você precisar reembolsar um pedido que foi feito há menos de 30 dias, a taxa de câmbio será a mesma da data em que o pedido foi feito.
Tributos de importação, taxas alfandegárias e IVA
Após o pedido do Markets Pro ter sido processado, não fornecemos reembolso dos tributos de importação, taxas alfandegárias e IVA. Se um pedido concluído for reembolsado antes de ter sido processado, os tributos de importação e taxas alfandegárias serão reembolsados na próxima data de pagamento.
Devolução
Você pode comprar uma etiqueta de devolução para pedidos do Markets Pro de um provedor ou transportadora de terceiros. Os pedidos do Markets Pro não têm nenhum requisito específico para etiquetas de devolução.
Trocas
Uma troca de produtos é considerada como um novo pedido do Markets Pro que precisa passar pela alfândega. Você ou seu cliente precisarão pagar tributos de importação e outros impostos pela segunda vez.