Configurar a retirada na loja para pedidos online

É possível configurar uma opção para que os clientes retirem pedidos feitos online na loja física, na calçada ou em um local que você escolher.

Para fazer isso, habilite a retirada na loja em cada um dos locais onde os clientes podem recolher os pedidos pessoalmente.

A taxa de frete para retirada na loja é definida como Gratuita e não pode ser alterada.

Cada pedido de retirada requer que você ou um membro da equipe verifique se todos os itens estão em estoque. Após verificar cada item, você pode enviar uma notificação ao cliente de que o pedido está pronto. Você também pode imprimir uma guia de retirada para anexar ao pedido.

Quando um cliente vai retirar o pedido, você precisa alterar o status do pedido na Shopify, de "não processado" para "processado". Isso indica para você e sua equipe que o pedido foi retirado e nenhuma ação adicional é necessária.

Para adicionar instruções de retirada, basta gerenciar as preferências dos locais de retirada. Por exemplo, você pode oferecer a retirada de pedidos na área externa da loja. O cliente faz o pedido online, vai até a loja e chama você para fazer a entrega do lado de fora do estabelecimento.

Qualificação

Se sua loja tiver vários locais, para usar a opção de retirada, você precisará ter o frete com várias origens ativado.

Se você tiver dúvidas sobre os requisitos de qualificação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Experiência de checkout

Após habilitar a opção de retirada na loja, os clientes poderão escolher entre Enviar e Retirar na seção Forma de entrega do checkout. Com a opção Retirar, é possível escolher o local de retirada do pedido.

O cliente não pode optar por enviar alguns itens e retirar outros no mesmo pedido. Nesse caso, é preciso fazer dois separados. Se você usa um tema compatível com a disponibilidade de retirada, o consumidor pode verificar se um produto está disponível nessa modalidade de entrega antes de adicioná-lo ao carrinho.

Observação

A retirada na loja não é aceita no checkout B2B.

Antes de configurar a retirada na loja

Conclua as seguintes tarefas antes de oferecer a opção de retirada na loja:

• Verifique se a ordem de prioridade de processamento dos pedidos online está configurada para atender às necessidades de sua empresa.
• Estoque em cada local de retirada.
• Desative os apps de retirada.
• Confirme se todas as pessoas que estão preparando os itens para retirada ou marcando os pedidos como retirados têm acesso ao admin da Shopify.
• Atualize os nomes de locais para que os clientes saibam onde retirar o pedido.
• Permita que cada local de retirada na loja atenda pedidos online.
  

Por padrão, se você permitir que um local processe pedidos online, o estoque de locais de retirada e de lojas físicas também será usado para as compras que exigem envio. Revise a prioridade de processamento e faça as modificações necessárias. Caso a opção Continuar a vender mesmo sem estoque esteja selecionada para um produto, os pedidos de retirada no local poderão ser alocados para locais sem estoque.Também é possível configurar um local para processar pedidos apenas para retirada na loja.

Configurar a retirada na loja

Para fazer isso, habilite a retirada na loja para cada um dos locais onde os clientes podem retirar os pedidos pessoalmente.

A configuração inclui a ativação de retirada na loja, a escolha da hora de retirada prevista exibida aos clientes no checkout e a especificação das instruções de retirada na notificação de Pedido pronto para retirada.

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

2. Na seção Retirada na loja, clique em Configurar ou no ícone ›.

3. Na seção Seus locais, selecione o local para o qual você quer configurar a retirada na loja.

4. Selecione Este local oferece retirada na loja.

5. Na seção Data prevista de retirada, selecione um horário de processamento para retirada na loja no menu suspenso. Essas informações são exibidas aos clientes.

6. Na seção Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para os clientes. Esse campo substitui todas as personalizações existentes na variável email_body no modelo de notificação Pronto para retirada.

7. Clique em Salvar.

Gerenciar preferências do local de retirada na loja

Cada local de retirada na loja inclui as seguintes configurações:

• Ativar ou desativar a retirada na loja.
• Especificar instruções ou informações de retirada, como o horário de funcionamento ou um lembrete ao cliente para trazer uma cópia da confirmação de pedido. As informações são incluídas na notificação que você envia ao preparar um pedido para retirada.
• Selecionar um horário previsto de retirada para exibir quando o cliente finalizar a compra. Por exemplo, é possível selecionar Normalmente pronto em 2 horas.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

2. Na seção Retirada na loja, clique no ícone ›.

3. Na seção Seus locais, clique no local que você quer editar.

4. Atualize as configurações de retirada na loja.

5. Clique em Salvar.

Exibir a disponibilidade de retirada para os clientes

Alguns temas permitem mostrar aos clientes se um produto está disponível para retirada na loja. Uma seção específica na página de cada produto informa se o produto está disponível nessa modalidade de entrega e qual é o prazo previsto para retirada.

Depois da ativação da retirada na loja, a página do produto informa a disponibilidade para retirá-lo nos locais que oferecem o serviço. Essa informação é exibida apenas para produtos que estão armazenados em pelo menos um local de retirada e que têm a opção Este é um produto físico selecionada na seção Frete das informações de variante do produto.

1. No admin da Shopify, acesse Produtos.

2. Selecione um produto.

3. Em Variantes, selecione uma variante.

4. Em Frete, selecione Este é um produto físico.

5. Clique em Salvar.

Se a retirada na loja está ativada em um único local, a disponibilidade informada se refere apenas a ele. Os clientes podem clicar em Ver as informações da loja para saber mais sobre o local de retirada.

Se a retirada está ativada em mais de um local, a seção de disponibilidade exibe as informações de uma das lojas. Para ver a disponibilidade do produto em todos os locais que oferecem o serviço, os clientes podem clicar em Verificar a disponibilidade em outras lojas.

No momento, o recurso está disponível no tema Dawn e em muitos outros temas pagos na Loja de temas da Shopify.

Faça sua empresa crescer

Se a disponibilidade de retirada na loja não está disponível em seu tema, contrate um Parceiro da Shopify para ajudar você a implementá-la. Saiba mais sobre como contratar um Parceiro da Shopify.

Personalizar e-mails de notificação para retirada na loja

Como parte da retirada na loja, os e-mails de status do pedido são enviados aos clientes automaticamente.

Personalize o texto padrão de cada notificação.

Os clientes que optam por retirar o pedido recebem as seguintes notificações por e-mail:

• Confirmação de pedido
• Pronto para retirada no local
• Retirado pelo cliente

Observação

A notificação Retirado pelo cliente só pode ser enviada pelo app Shopify PDV.

Personalizar a notificação de confirmação de pedido

Aviso

Para personalizar a notificação por e-mail para a confirmação do pedido, é necessário ter conhecimento de Liquid. Se o Liquid de notificação não for editado corretamente, as notificações por e-mail poderão falhar. Para saber mais, consulte Referência de variáveis de notificação.

No modelo de e-mail Confirmação de pedido, é possível adicionar conteúdo relacionado à retirada envolvendo-o na variável do Liquid: {% if order.pickup_in_store? %}

Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, clique em Reverter para o padrão.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
2. Clique em Confirmação de pedido.
3. Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.
4. Clique em Salvar.

Personalizar a notificação de Pronto para retirada no local

Personalize o conteúdo da notificação Pedido pronto para retirada para cada local.

Observação

O conteúdo que você adiciona à seção Pedido pronto para retirada é usado na notificação Pronto para retirada no local em Configurações > Notificações. No entanto, esse conteúdo não é exibido na pré-visualização do modelo de notificação nem no e-mail de teste.

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

2. Na seção Retirada na loja, clique no ícone ›.

3. Na seção Seus locais, clique no local que você quer editar.

4. Na seção Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para os clientes.

5. Clique em Salvar.

Personalizar a notificação de Retirado pelo cliente

Aviso

Para personalizar a notificação por e-mail de Pedido retirado, é necessário ter conhecimentos de Liquid. Se o Liquid de notificação não for editado corretamente, as notificações por e-mail poderão falhar. Para saber mais, consulte Referência de variáveis de notificação.

Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, clique em Reverter para o padrão.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
2. Clique em Retirado pelo cliente.
3. Preencha o campo Assunto do e-mail.
4. Digite uma mensagem no campo Corpo do e-mail.
5. Toque em Salvar.