線上訂單的到店取貨作業

您可以設定線上訂單取貨選項,讓顧客到您的零售商店取貨、路邊取貨或您選擇的任何地點取貨。

若要這麼做,請在可以讓顧客領取訂單商品的地點啟用到店取貨選項。

到店取貨的運費費率已設為免費,且無法變更。

每筆店內取貨的訂單都需要您或一名員工確認每項商品仍有庫存。確認每項商品後,您便能通知顧客來取貨,並列印取貨單貼在訂單商品上。

顧客來取貨時,您需要在 Shopify 內將訂單狀態從未出貨更改為已出貨。如此一來您和您的員工就會知道訂單已取貨,不必採取進一步動作。

您可以藉由管理您的取貨地點偏好設定新增取貨配送指示。例如,您可以使用取貨提供路邊取貨。顧客提交線上訂單並抵達您的商店後,您可以請他們透過電話與您聯絡,並將訂單商品拿出去給他們。

資格

若要使用到店取貨選項,您的商店必須符合以下要求:

如果您有關於資格要求的問題,請聯絡 Shopify 支援服務

結帳體驗

啟用到店取貨選項後,顧客可以在結帳頁面的「配送方法」區段中選擇「運送」和「取貨」。若顧客選擇「取貨」,他們可以選擇想要取貨的地點。

只有符合以下要求時,顧客才會看到「取貨」選項:

  • 購物車內的所有產品都適用取貨。
  • 所有產品在取貨地點皆有庫存。
  • 顧客未選擇不受支援的加速結帳作業方式。如果顧客在結帳頁面第一步選擇以下任一選項,則將無法使用此取貨選項。

    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Amazon Pay
    • PayPal

    Shop Pay 是受支援的加速結帳作業方式取貨選項。如果顧客使用 Shop Pay,即可使用該取貨選項。

請注意:如果您的商家主要依賴當地配送或取貨服務,則您可以暫時停用快速結帳

顧客無法於同一訂單選擇運送部分商品,而其他商品則選擇取貨服務。若要這樣做,顧客必須提交兩筆訂單。

設定到店取貨作業之前

提供到店取貨之前,您必須完成以下事項:

設定到店取貨選項

您必須在可以讓顧客領取訂單商品的地點設定到店取貨選項。

這些設定包含啟用到店取貨、選擇顧客結帳時顯示的預期取貨時間,並在「訂單可取貨」通知中加入任何特定的取貨指示。

管理到店取貨地點的偏好設定

針對每個到店取貨地點進行的設定包含下列事項:

  • 啟用或停用到店取貨。
  • 加入任何取貨相關的特定指示或資訊,例如商店營業時間,或提醒顧客攜帶訂單確認通知。您準備到店取貨的訂單時,會將這些資訊包含在傳送給顧客的通知中。
  • 選擇顧客結帳時顯示的預期取貨時間。例如,您可以選擇「通常會在 2 小時內準備就緒」。

自訂到店取貨的通知電子郵件

在到店取貨過程中,系統會自動傳送電子郵件給顧客,通知他們訂單狀態。

您可以自訂各通知內的預設文字。

選擇訂單到店取貨的顧客會收到以下電子郵件通知:

  • 訂單確認
  • 訂單可取貨
  • 訂單已取貨

自訂訂單確認通知

訂單確認的電子郵件範例

自訂「訂單可取貨」通知

通知取貨的電子郵件範例

您可以為每個地點自訂「訂單可取貨」通知的內容。

自訂「訂單已取貨」通知

訂單已取貨的電子郵件範例

新增到店取貨主畫面圖塊

若在主畫面新增到店取貨圖塊,您即可快速尋找所有需要準備取貨或標示為已出貨的訂單。

新增圖塊後,您可以點選到店取貨圖塊查看需要您處理的訂單。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式的主螢幕點選「新增圖塊」。

  2. 點選「動作」。

  3. 前往「出貨」>「檢視取貨訂單」。

  4. 點選「新增」。

  5. 在「首頁」畫面中,點選「完成」。

準備店內取貨的訂單

顧客選擇取貨並完成購買後,您或您的員工必須保留訂單上的商品,並通知顧客取貨。

您可以設定電子郵件通知,在顧客提交訂單時通知您。

請注意,訂單成立後,您就無法變更庫存出貨地點的訂單。例如,如果顧客不小心選錯商店,他們必須重新下單以選擇正確地點。

將訂單標示為已取貨

顧客取貨後,請將該訂單狀態變更為「已取貨」。

此外,最佳作法是在顧客前來取貨時確認訂單編號和顧客姓名。

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