線上訂單的到店取貨作業

您可以設定線上訂單取貨選項,讓顧客到您的零售商店取貨、路邊取貨或您選擇的任何地點取貨。

若要這麼做,請在可以讓顧客領取訂單商品的地點啟用到店取貨選項。

到店取貨的運費費率已設為免費,且無法變更。

每筆店內取貨的訂單都需要您或一名員工確認每項商品仍有庫存。確認每項商品後,您便能通知顧客來取貨,並列印取貨單貼在訂單商品上。

顧客來取貨時,您需要在 Shopify 內將訂單狀態從未出貨更改為已出貨。如此一來您和您的員工就會知道訂單已取貨,不必採取進一步動作。

您可以藉由管理您的取貨地點偏好設定新增取貨配送指示。例如,您可以使用取貨提供路邊取貨。顧客提交線上訂單並抵達您的商店後,您可以請他們透過電話與您聯絡,並將訂單商品拿出去給他們。

資格

若要使用到店取貨選項,您的商店必須符合以下要求:

如果您有關於資格要求的問題,請聯絡 Shopify 支援服務

結帳體驗

啟用到店取貨選項後,顧客可以在結帳頁面的「配送方法」區段中選擇「運送」和「取貨」。若顧客選擇「取貨」,他們可以選擇想要取貨的地點。

只有符合以下要求時,顧客才會看到「取貨」選項:

  • 購物車內的所有產品都適用取貨。
  • 所有產品在取貨地點皆有庫存。
  • 顧客未選擇不受支援的加速結帳作業方式。如果顧客在結帳頁面第一步選擇以下任一選項,則將無法使用此取貨選項。

    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Amazon Pay
    • PayPal

    Shop Pay 是受支援的加速結帳作業方式取貨選項。如果顧客使用 Shop Pay,即可使用該取貨選項。

請注意:如果您的商家主要依賴當地配送或取貨服務,則您可以暫時停用快速結帳

若為同一訂單的商品,顧客無法選擇部分商品使用運送服務,但另一部分商品使用取貨服務。若有需要,顧客應分開下單。若您使用支援顯示取貨服務供應情況的佈景主題,則顧客將產品加入購物車之前,即可查看其是否提供取貨服務。

設定到店取貨作業之前

提供到店取貨之前,您必須完成以下事項:

設定到店取貨選項

您必須在可以讓顧客領取訂單商品的地點設定到店取貨選項。

這些設定包含啟用到店取貨、選擇顧客結帳時顯示的預期取貨時間,並在「訂單可取貨」通知中加入任何特定的取貨指示。

管理到店取貨地點的偏好設定

針對每個到店取貨地點進行的設定包含下列事項:

  • 啟用或停用到店取貨。
  • 加入任何取貨相關的特定指示或資訊,例如商店營業時間,或提醒顧客攜帶訂單確認通知。您準備到店取貨的訂單時,會將這些資訊包含在傳送給顧客的通知中。
  • 選擇顧客結帳時顯示的預期取貨時間。例如,您可以選擇「通常會在 2 小時內準備就緒」。

僅能出貨取貨訂單的地點

您可以將地點設定為僅能出貨取貨訂單。這表示該地點不會出貨任何需要運送的訂單。

考量事項

在您將地點設定為僅能出貨取貨訂單之前,請考量以下事項:

  • 若顧客嘗試對僅能開放給僅能出貨取貨訂單地點的產品結帳時選取運送方式,則顧客會收到錯誤訊息告知該產品無法運送。
  • 需要運送的產品和僅能取貨的產品不能加入相同購物車。若顧客想要同時結帳這兩種類型的產品,則會顯示「產品無庫存」的錯誤訊息。顧客必須分成兩筆交易完成,一筆交易只包含僅能運送的產品,且另一筆交易只包含僅能取貨的產品。

將地點設定為僅能出貨取貨訂單

  1. 在 Shopify 管理介面,前往「設定」>「位置」。
  2. 按一下「新增地點」
  3. 新增地點的詳細資訊,確保已啟用「在此地點出貨線上訂單」,然後點擊「儲存」。
  4. 前往「設定」>「運送與配送」。
  5. 對於每個運送設定檔的運送區域,執行以下操作:
    1. 在運送設定檔旁邊,點擊「管理費率」。
    2. 在「出貨地」區段中的運送區域,點擊「顯示詳細資訊
    3. 在您要建立的地點旁邊,點擊「管理」。
    4. 選取移除費率選項,點擊「完成」,然後點擊「儲存」。

地點設定完成後,您可能想要將某個產品調整為可在所有地點中使用

向顧客顯示取貨服務供應情況

某些佈景主題可讓您向顧客顯示產品是否開放到店取貨服務。在每個產品頁面上,取貨服務供應情況區段會顯示該產品是否開放到店取貨服務和取貨所需的預估時間。

啟用到店取貨服務後,產品頁面即會顯示一或多個到店取貨地點的產品是否可供取貨。此資訊僅會顯示於存放在一個以上取貨地點的產品,且該產品在「運送區段」的產品子類詳細資訊中,「這是實體產品」的選項已選取。

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「產品」 > 「所有產品」。

  2. 選取產品

  3. 在「子類」下方,選取子類。

  4. 在「運送」下方,勾選「這是實體產品」。

  5. 點擊「儲存」。

若您僅在一個地點啟用到店取貨服務,則系統會顯示該地點的位置以及取貨服務供應情況。顧客可以點擊「檢視商店資訊」以深入瞭解取貨地點資訊。

若您有多個地點啟用到店取貨服務,則系統會根據顧客的 IP 位址,在取貨服務供應情況區段中會顯示其中一家商店的位置和取貨服務供應情況。若顧客點擊「查看其他商店的供應情況」,則會顯示其他您已啟用到店取貨服務地點的產品到店取貨服務的供應情況。

此功能目前在DawnDebutShopify 佈景主題商店的幾個付費佈景主題中提供。如果您使用較舊版本的 Debut,可以更新佈景主題,以便能自動在店面顯示取貨服務供應情況。

自訂到店取貨的通知電子郵件

在到店取貨過程中,系統會自動傳送電子郵件給顧客,通知他們訂單狀態。

您可以自訂各通知內的預設文字。

選擇訂單到店取貨的顧客會收到以下電子郵件通知:

  • 訂單確認
  • 訂單可取貨
  • 訂單已取貨

自訂訂單確認通知

自訂「訂單可取貨」通知

您可以為每個地點自訂「訂單可取貨」通知的內容。

自訂「訂單已取貨」通知

新增到店取貨主畫面圖塊

若在主畫面新增到店取貨圖塊,您即可快速尋找所有需要準備取貨或標示為已出貨的訂單。

新增圖塊後,圖塊將顯示需要準備到店取貨的訂單數量,您可以點選「到店取貨」圖塊查看需要處理的訂單。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式的主螢幕點選「新增圖塊」。

  2. 點選「動作」。

  3. 前往「出貨」>「檢視取貨訂單」。

  4. 點選「新增」。

  5. 在「首頁」畫面中,點選「完成」。

啟用到店取貨通知

您可以在裝置上的 Shopify POS 啟用或停用推播通知,以在收到到店取貨的新訂單時發出提醒。啟用通知後,您可以點選通知以開始取貨工作流程。

步驟

  1. 在 Shopify POS 中,點選「」>「設定」>「通知」。

  2. 點選切換按鈕以啟用或停用通知。

準備店內取貨的訂單

顧客選擇取貨並完成購買後,您或您的員工必須保留訂單上的商品,並通知顧客取貨。

您可以設定電子郵件通知,在顧客提交訂單時通知您。

將訂單標示為已取貨

顧客取貨後,請將該訂單狀態變更為「已出貨」。

另外一個好方法是在顧客前來取貨時確認訂單編號和顧客姓名。如果您列印了訂單的取貨單,則可以掃描 QR 碼來搜尋訂單。

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