Kontakt Shopifys distributionsnetværk for at få hjælp – shopejere

Du kan få hjælp til dine behandler via Shopifys distributionsnetværk ved at sende en e-mail eller indsende en supportanmodning via kundeserviceportalen. Du kan administrere og oprette supportanmodninger direkte på kundeserviceportalen, hvis du opretter en konto på portalen.

Bemærk: Denne side er til Shopifys distributionsnetværk for shopejere. Hvis du er partner af Shopifys distributionsnetværk, skal du se Kontakt Shopifys distributionsnetværk for at få hjælp – partnere.

Opret en konto på kundeserviceportalen

Du skal oprette en konto på portalen for at kunne administrere supportanmodninger. Når du opretter en konto, skal du bruge den mailadresse, der er knyttet til dit medarbejderlogin på Shopify.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
  2. Klik på Tilmeld.
  3. Angiv dine oplysninger, og klik på Tilmeld.

Indsend en supportanmodning

Du kan indsende en anmodning ved at sende en e-mail til Shopifys distributionsnetværk eller ved at indsende en anmodning via portalen.

Indsend en supportanmodning via kundeserviceportalen

Når du har tilmeldt dig en konto på kundeserviceportalen, kan du indsende supportanmodninger via portalen.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til kundeserviceportalen på én af følgende måder: - Gå til https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.

    • Gå til appen Shopifys distributionsnetværk i din Shopify-administrator, og klik derefter på Opret en supportanmodning.
  2. Log ind på kundeserviceportalen.

  3. Klik på Indsend en anmodning.

  4. Vælg den primære årsag til anmodningen, og angiv oplysningerne for anmodningen.

  5. Klik på Send.

Send en supportanmodning via e-mail

Du kan sende en supportanmodning til sfn-help@shopify.com via mail. Din mailadresse for afsender skal være den samme mailadresse, som den der er knyttet til dit login på Shopify.

Krav for levering

Hvis du har krav omkring skader, der opstår under transport, eller mistede ordrer, kan du kontakte sfn-claims@shopify.com. Du skal inkludere følgende oplysninger i din e-mail:

  • link til ordren
  • trackingnummer
  • Beskrivelse af tab eller beskadigelse
  • Kundens for- og efternavn
  • Kundens telefonnummer (leveringsfirmaer behandler ikke krav uden dette)
  • Liste over berørte produkter (kort beskrivelse inklusiv SKU'en)
  • Produktomkostninger i alt
  • leveringsomkostninger
  • Den originale emballage, herunder fragtlabelen (kræves kun, hvis ordren er beskadiget, da transportfirmaet kan kræve en undersøgelse, og pakken skal være tilgængelig for afhentning)

Besvar svar fra Shopifys distributionsnetværk

Hvis Shopifys distributionsnetværket besvarer din supportanmodning og har brug for et svar fra dig, kan du svare dem på én af følgende måder:

  • Du kan besvare e-mailen, som du modtager i din indbakke, direkte.
  • Hvis du har en konto på kundeserviceportalen, kan du svare via kundeserviceportalen:
    1. Gå til https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
    2. Log ind på kundeserviceportalen.
    3. Klik på Mine anmodninger.
    4. Klik på supportsagen.
    5. Skriv dit svar, og klik derefter på Send.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis