Códigos de descuento, Preguntas frecuentes

Encuentra las respuestas a las preguntas más comunes sobre los códigos de descuento.

¿Puedo mostrar los códigos y los montos de descuento en las páginas de producto?

Los descuentos son reducciones del precio que se aplican en el carrito de un cliente y en la pantalla de pago, ya sea automáticamente o cuando el cliente introduce un código de descuento. Los descuentos son diferentes de los precios de oferta con precios de comparación.

Para mostrar el ahorro que ofrecen los descuentos con precios tachados en las páginas de producto y de colección, debes usar una aplicación externa de descuentos o contratar a un Shopify Partner que te ayude a crear una solución personalizada para ti.

¿Puedo editar la configuración de descuento?

Puedes editar la configuración del descuento, excepto la opción de tipo de descuento, que no se puede editar después de crearlo.

¿Los clientes pueden usar varios códigos de descuento en un solo pedido?

Puedes configurar los descuentos para que se puedan combinar para que tus clientes puedan disfrutar de más de un descuento, cuando su carrito cumpla con las condiciones que fijaste. Obtén más información sobre cómo combinar descuentos.

¿Puedo limitar el uso del código de descuento?

Sí, puedes limitar el uso de códigos de descuento en la sección Usos máximos de descuento en la página Crear descuento. Puedes seleccionar cualquier combinación de las siguientes opciones:

• Limitar el número de veces que se puede usar el descuento en total
• Limitar a un uso por cliente

¿Cómo funcionan las fechas de vencimiento para los códigos de descuento?

Si estableces una fecha de vencimiento para un descuento, este vencerá en la fecha de finalización a la hora de finalización que establezcas, según la zona horaria que aparece en el panel de control.

¿Por qué mis clientes no pueden ver el campo de entrada del código de descuento en la pantalla de pago?

Hay muchos factores que influyen en el hecho de que el campo de ingreso del código de descuento se muestre o no a los clientes durante el pago:

• Debes tener al menos un código de descuento activo disponible para tus clientes.
• Si el pago provino de una factura o un enlace de un pedido preliminar, la opción para que los clientes apliquen códigos de descuento por su cuenta no está disponible de forma predeterminada. Obtén más información sobre descuentos en pedidos preliminares.
• Si el cliente utiliza Shop Pay durante el pago, deberá iniciar sesión en su cuenta de Shop Pay antes de que aparezca el campo de ingreso del código de descuento.
• Si tienes una aplicación externa instalada en tu tienda que afecta la fijación del precio del producto o modifica el comportamiento de pago, es posible que la aplicación provoque que el campo del código de descuento no aparezca, según cómo funcione la aplicación.

¿Puedo enviar códigos de descuento a un grupo selecto de clientes?

Para enviar un código de descuento a un grupo de clientes que tienen características comunes, primero debes crear un segmento de clientes. Luego, puedes usar el segmento de clientes para enviar códigos de descuento a un grupo selecto de clientes. Por ejemplo, se puede crear un segmento de clientes para aquellos que estén suscritos a tus servicios de email marketing y, después, crear una campaña de correo electrónico con la que enviar el código de descuento a esos clientes.

Nota

Cuando creas un descuento específico para ciertos segmentos de clientes, el descuento se aplica solo a los clientes existentes. Los nuevos clientes que compran por primera vez aún no tienen un perfil de cliente en tu tienda, por lo que no se incluirán en el segmento de clientes hasta que se complete su primer pedido.

¿Puedo aplicar descuentos a las colecciones de productos?

Puedes aplicar los descuentos de colección de dos maneras: como un monto fijo monetario para cada artículo que aplique en un carrito y que se usará una vez por pedido o como un descuento porcentual aplicado a una colección completa. Elige el método que desees en la sección Aplicar a en la página Agregar descuento.

¿Puedo descontar una variante de producto individual incluida en una colección?

Las colecciones no pueden contener variantes de productos individuales. Si agregas una variante de producto a una colección con descuento, el descuento de la colección se aplicará a todas las versiones del producto.

¿Cuántas veces se pueden aplicar los códigos de descuento específicos del producto a un carrito?

Los códigos de descuento específicos del producto se aplican a todas las cantidades de un producto cuando un cliente aplique el código de descuento. Por ejemplo, si un cliente agrega 10 adicionales del mismo producto, el código específico del producto aplica el descuento sobre los 10 artículos. También puedes elegir aplicar el descuento solo una vez por pedido en la configuración de descuento.

¿Puedo aplicar un código de descuento a una variante de producto específica?

Puedes aplicar los códigos de descuento a variantes específicas de un producto. Estos códigos se aplicarán a todas las cantidades de la variante con descuento en un carrito.

¿Puedo aplicar un descuento a la compra de una tarjeta de regalo?

Depende. La mayoría de los descuentos no se pueden aplicar a tarjetas de regalo. La excepción es un descuento específico para un producto y que dicho producto sea una tarjeta de regalo. Leer más sobre cómo agregar un descuento a una tarjeta de regalo.

¿Puedo desactivar múltiples descuentos al mismo tiempo?

Puedes realizar acciones masivas para desactivar varios códigos de descuento al mismo tiempo.

¿Cómo sé cuales códigos de descuento se usan más?

Puedes usar el informe Ventas por descuento para obtener información sobre la frecuencia con la que se están utilizando los códigos de descuento. Para ver más detalles del informe, consulta Ventas por descuento.

¿Qué sucede si un cliente introduce una combinación o código de descuento inválidos?

Si al momento del pago, un cliente introduce un código de descuento que no existe o que no está activo actualmente, se mostrará el siguiente mensaje: Enter a valid discount code.

Si al momento del pago, un cliente introduce un código de descuento existente pero que no se aplica a los productos en su carrito, se mostrará el siguiente error: _DISCOUNT_CODE_ discount code isn't valid for the items in your cart.

Si al momento del pago, un cliente introduce más de un código de descuento existente pero que no se pueden combinar, se mostrará el siguiente mensaje: Some discount codes couldn't be used together. We applied the best combination.

¿Cómo funcionan los descuentos en los canales de ventas?

Los clientes pueden utilizar los descuentos que crees en tus canales de ventas y en tu tienda online. Tu capacidad para restringir clientes de canjear descuentos se limita a lo siguiente:

• Los clientes pueden canjear códigos de descuento en todos los canales de ventas que hayas configurado para tu tienda. No puedes restringir el canjeo de códigos de descuento en determinados canales de ventas.
• Los descuentos automáticos se aplican en todos los canales de venta que hayas configurado para tu tienda, excepto Point of Sale (POS), a menos que lo actives. Solo las sucursales POS Pro tienen la opción de activar un descuento automático.

Puedes activar canales de ventas para tus descuentos para que aparezcan en publicaciones de redes sociales, anuncios, recuadros de POS y otro contenido promocional específico del canal. Obtén más información sobre los descuentos en los canales de venta.

Para obtener más información sobre cómo usar los descuentos con Google, consulta la documentación de gestión de pedidos de Google.

Para obtener más información sobre cómo usar los descuentos con Facebook, consulta la documentación de Facebook y Shopify Payments.