Términos y elegibilidad
Para ser elegible para Shop Promise, hay un conjunto de requisitos que tu tienda debe cumplir y términos que debes aceptar. Estos requisitos tienen el fin de garantizar una experiencia coherente para comerciantes y clientes. En algunos casos, se elimina el distintivo de Shop Promise de un pedido porque no todos los artículos en el carrito del cliente son elegibles para Shop Promise.
Al determinar tu elegibilidad, hay un retraso de aproximadamente 12 horas. Si no cumples con los términos y la elegibilidad, puedes verificar el panel de control de Shopify al menos 12 horas después para ver el estado actualizado. Es recomendable que revises los siguientes criterios.
Si usas Shopify Fulfillment Network (SFN), se puede mostrar el distintivo de Shop Promise en tu tienda online para los productos que prepara SFN.
Tu tienda
- Tu tienda debe estar en un plan activo Basic Shopify o uno superior. Lee más información sobre cómo verificar o mejorar tu plan actual.
- Tu tienda debe tener Shop Pay activado.
- La cuenta de Shopify Payments debe estar activa.
- Tu tienda realiza envíos nacionales en Estados Unidos.
- Nunca infringiste la Política de Uso Aceptable de Shopify.
Entrega y preparación de pedidos
- Tu tienda realiza envíos nacionales en Estados Unidos.
- En los últimos 28 días:
- Enviaste al menos 25 pedidos.
- Al menos el 25% de los pedidos se entregaron en cinco días calendario o menos.
- Al menos el 90% de estos pedidos tuvo un costo de envío de USD 20 o menos.
Shop Promise
- Aceptas que Shopify comunique las fechas de entrega previstas a los clientes en tu nombre.
- Aceptas dejar el distintivo de Shop Promise y los cálculos de la fecha de entrega según lo proporcionado, y no harás ninguna modificación.
- Aceptas no modificar el logo de Shop Promise o la información de entrega que se muestra, ni alterar la funcionalidad de Shop Promise de otro modo.
- Aceptas entregar el 90% de los pedidos de Shop Promise dentro del plazo de entrega estimado y comunicado.
Garantía limitada
- Al usar Shop Promise, aceptas que Shopify use la información sobre el pedido de tu cliente para ayudar a determinar si es elegible de acuerdo con la garantía limitada.
- La garantía limitada se rige por las políticas de atención al cliente de Shop Promise.
- El uso de Shop Cash se rige por los Términos de Shop Cash.
Términos adicionales
- La venta de bienes o servicios tiene lugar exclusivamente entre tú (el comerciante) y tu cliente. Shopify no forma parte de estas transacciones.
- Shopify no se responsabiliza ni se responsabilizará de ningún aspecto de los productos que vendes.
- Shopify no se responsabiliza de los actos de tus clientes.
- Salvo en la medida en que se haga una investigación sobre el reclamo de la garantía de Shop Promise por primeros intentos atrasados de entrega o retrasos en la llegada de un pedido de Shop Promise, tú (el comerciante) eres el único responsable de investigar y resolver las disputas con tus clientes, y Shopify no intervendrá en ninguna disputa ni será responsable de ninguna de ellas.
Si cumples todos los requisitos y no sabes por qué tu tienda no puede optar al uso de Shop Promise, contacta con atención al cliente de Shopify.