Elegibilidad para el uso de Shop Promise
Para mostrar Shop Promise en tu tienda, esta debe cumplir los requisitos que se muestran a continuación. En algunos casos, se elimina el distintivo de Shop Promise de un pedido porque no todos los artículos incluidos en el carrito del cliente son elegibles para optar a Shop Promise.
Shop Promise no es compatible con tiendas que usen las siguientes funciones:
- Tarifas de envío calculadas. Solo los productos con tarifas planas de envío disponibles pueden mostrar un distintivo de Shop Promise.
- Tiendas online que usan Hydrogen.
Requisitos para usar Shop Promise
Para solicitar el uso de Shop Promise, primero es preciso que tu tienda cumpla con todos los requisitos, incluidos los siguientes estándares de entrega:
- Tener una suscripción activa a un plan Basic Shopify o uno superior.
- Tener Shop Pay activado.
- Tener una cuenta activa de Shopify Payments.
- Tener una sucursal de preparación de pedidos activa en Estados Unidos
- Usar la versión más reciente de los programas, productos y funciones de Shopify. Por ejemplo, es posible que debas actualizar tu configuración de envío si aún no lo hiciste.
- No haber infringido nunca la Política de Uso Aceptable de Shopify.
- Cumplir con todos los siguientes estándares de entrega:
Si cumples con todos los siguientes requisitos, pero aun así tu tienda no es elegible para solicitar el uso de Shop Promise y no sabes por qué, contacta al equipo de atención al cliente de Shopify.
Estándares de entrega para usar Shop Promise
Además de los requisitos de la tienda, hay un conjunto de estándares de entrega que tu tienda debe cumplir antes de que puedas solicitar Shop Promise. Todos los estándares se deben cumplir por un plazo de siete días en los pedidos de Estados Unidos para que puedas solicitar Shop Promise y se deben mantener a fin de Shop Promise siga activo en tu tienda. Los estándares son los siguientes:
Preparación de pedidos a tiempo
Debes marcar el 90% de los pedidos en Estados Unidos como preparado en un plazo de 12 horas dentro del horario de atención. El horario de atención es de 10:00 a 18:00 h en la zona horaria de tu sucursal de preparación de pedidos, de lunes a sábado.
Para reducir los tiempos de preparación de pedidos, aumenta tu capacidad durante los períodos de más actividad y asegúrate de preparar los pedidos diariamente. Obtén más información sobre cómo puedes mejorar tus tiempos de procesamiento.
Entrega en un plazo de cinco días
Debes entregar el 10% de tus pedidos en Estados Unidos en un plazo de cinco días.
Puedes llevar a cabo cualquiera de las siguientes acciones para mejorar tus tiempos de entrega:
- Preparar los pedidos en un plazo de 12 horas hábiles a partir del momento en que los recibas.
- Utilizar un servicio de entrega más rápido para tus envíos.
- Establece nuevas sucursales de preparación de pedidos más cerca de la clientela, ya sea a través de la gestión por cuenta propia o con un proveedor de servicio externo de logística.
- Usar la lógica de enrutamiento de pedidos para asegurarte de que los pedidos se preparan desde la sucursal más cercana a tu cliente.
Seguimiento incluido
Debes agregar números de seguimiento para el 95% de los pedidos en Estados Unidos que usan empresas de transporte compatibles con Shopify Shipping. Las empresas de transporte compatibles con Shopify Shipping son USPS, UPS, DHL y FedEx. Otras empresas de transporte no compatibles con Shopify Shipping no se contabilizan para este requisito.
Asegúrate de que todos los pedidos que utilicen empresas de transporte admitidas tengan números de seguimiento de entrega. Cuando agregas un número de seguimiento a un pedido, la página de estado del pedido del cliente muestra las actualizaciones de envío de la empresa de transporte en tiempo real. Puedes agregar números de seguimiento de pedido antes o después de prepararlo. Obtén más información sobre cómo agregar números de seguimiento a los pedidos.
Envíos asequibles
Debes cobrar un costo de envío inferior al 15% de tu valor medio del pedido en el 90% de los pedidos.
Por ejemplo, si el pedido promedio realizado en tu tienda es de 200 USD, el 90% de tus pedidos deberían tener un costo de envío de 30 USD o menos. Si necesitas compensar los costos de envío, considera la opción de incrementar levemente el precio de tus productos.