Traitement et gestion des commandes Managed Markets

Cette page a été imprimée le Jul 27, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/international/managed-markets/fulfillment.

Vous pouvez traiter vos commandes internationales avec Managed Markets en utilisant l’une des options suivantes :

  • Achetez et imprimez des étiquettes d’expédition DHL et UPS directement dans votre interface administrateur Shopify.
  • Imprimez, traitez et expédiez les commandes en utilisant les étiquettes d’expédition DHL et UPS de votre partenaire de traitement des commandes tiers.

Vous pouvez également rembourser et retourner les commandes Managed Markets.

Sur cette page

Considérations relatives à l’achat d’étiquettes d’expédition Managed Markets

Avant d’acheter les étiquettes d’expédition pour vos commandes internationales, tenez compte des considérations et limitations suivantes :

  • Vous ne pouvez pas ajouter d’assurance expédition aux étiquettes d’expédition de Managed Markets.
  • Les colis des transporteurs ne sont pas pris en charge avec Managed Markets. Si vous traitez des colis depuis Shopify, vous devez utiliser des colis personnalisés à partir des paramètres d’expédition et de livraison de votre interface administrateur. Si vous traitez des colis avec un partenaire de traitement des commandes tiers, vous devez utiliser les colis configurés dans cette application ou cette plateforme.
  • Vous ne pouvez acheter que des étiquettes d’expédition DHL et UPS.

  • Pour que les calculs des frais de douane restent précis, vous ne pouvez pas modifier le pays, l’État ou la province d’expédition pour les types de commandes suivants :

    • commandes avec frais de douane prépayés
    • commandes qui sont expédiées au Canada, aux États-Unis ou au Brésil

  • La valeur déclarée maximale pour les envois internationaux est de 25 000 USD.

  • Les rubriques personnalisées ne sont pas prises en charge avec Managed Markets. Pour expédier des rubriques personnalisées, vous devez créer une commande provisoire et remplacer le/la vendeur(‑se) attitré(e) de la commande depuis Managed Markets par vous‑même.

  • Le prénom ou le nom du/de la client(e) ne peut pas être une seule lettre dans les détails d’expédition correspondants. Par exemple, J Doe et John D sont tous deux des formats de nom du/de la client(e) non valides.

  • La division d’un seul produit en plusieurs envois n’est pas prise en charge avec Managed Markets. Au total, 1 étiquette d’expédition par produit peut être achetée pour chaque commande.

  • Les étiquettes d’expédition de Managed Markets affichent un poids de 1 lb (0,45 kg) pour toutes les étiquettes, afin d’inciter les services d’expédition à peser précisément chaque colis. Cela ne change pas la facturation des étiquettes Managed Markets. Le poids que vous ou votre partenaire logistique avez indiqué au moment de la création de l’étiquette est utilisé pour votre estimation initiale de l’étiquette et il est stocké dans le code‑barres de l’étiquette dans le but de rapprocher l’estimation de l’étiquette avec la facture de l’étiquette du transporteur.

  • Les commandes contenant des articles gratuits affichent une valeur de 1,00 USD sur les factures commerciales pour chacun des articles gratuits. Ceci ne garantit pas que l'envoi passera la douane avec succès et il n'y a aucun moyen de déclarer manuellement la valeur de l'article gratuit.

Traiter des commandes directement dans votre interface administrateur Shopify

Vous pouvez traiter vos commandes Managed Markets directement depuis votre interface administrateur Shopify en achetant des étiquettes d’expédition individuellement ou en bloc.

Acheter et imprimer des étiquettes d’expédition individuellement

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur une commande contenant des articles non finalisés.

  3. Dans la section Non finalisée, cliquez sur Créer une étiquette d'expédition.

  4. Dans la section ARTICLES, confirmez le nombre d’articles que vous souhaitez inclure dans ce traitement. Si vous souhaitez expédier la commande du ou de la client(e) en plusieurs traitements, modifiez la quantité de chaque article que vous ne souhaitez pas expédier dans le traitement en cours. Vous pouvez acheter une étiquette d’expédition supplémentaire pour chaque traitement requis pour terminer toute la commande.

  5. Examinez le formulaire de déclaration de douane et ajoutez les informations manquantes :

    1. Dans la section ARTICLES, cliquez sur Modifier les informations douanières.
    2. Vérifiez les informations relatives à vos produits, telles que le poids, la quantité, la valeur et la description.
    3. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Dans la section Colis, sélectionnez un colis existant ou créez-en un nouveau :

    • Pour utiliser un colis existant, sélectionnez-en un dans le menu déroulant intitulé Colis.
    • Pour créer un nouveau colis, suivez les étapes ci-après :
      1. Dans la section Colis, cliquez sur Ajouter un colis.
      2. Dans la boîte de dialogue Ajouter un colis, saisissez les informations concernant votre nouveau colis.
      3. Cliquez sur Ajouter un colis.

  7. Dans le champ Poids total (colis compris), saisissez le poids total de votre envoi.

  8. Dans le champ Date d’expédition, sélectionnez une date d’expédition. Si vous souhaitez que les informations concernant l’envoi soient automatiquement adressées à vos clients à cette date, sélectionnez Envoyer les informations d’expédition aux clients.

  9. Vérifiez vos détails d'expédition dans la section Résumé, puis cliquez sur Acheter une étiquette d'expédition.

  10. Choisissez de combiner vos étiquettes d'expédition avec les formulaires de douane ou les bordereaux d'expédition, puis sélectionnez le format de votre papier d'impression.

  11. Imprimez vos étiquettes et documents d'expédition.

Acheter et imprimer des étiquettes d’expédition en bloc

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Facultatif : pour afficher uniquement les commandes à remplir, cliquez sur l’onglet Non traitée.

  3. Cochez la case à côté de chaque commande pour laquelle vous souhaitez créer une étiquette d’expédition.

  4. Cliquez sur Créer des étiquettes d’expédition. Si vous traitez vos commandes à plusieurs emplacements, sélectionnez l’emplacement adéquat, puis cliquez sur Continuer.

  5. Examinez le formulaire de déclaration de douane et ajoutez les informations manquantes :

    1. Cliquez sur le champ Articles d’une commande.
    2. Cliquez sur Modifier la déclaration de douane.
    3. Pour chaque produit, vérifiez le poids, la quantité, la valeur et la description du produit.
    4. Facultatif : sélectionnez Enregistrer les informations d’expédition dans les détails des produits.
    5. Sous Mettre à jour le formulaire de déclaration en douane pour, sélectionnez une option pour mettre à jour plusieurs commandes, ou uniquement cette commande.
    6. Cliquez sur Enregistrer.

  6. À la page Créer des étiquettes d’expédition, apportez les modifications souhaitées à vos étiquettes.

  7. Cliquez sur Voir et acheter.

  8. Facultatif : modifiez la date d’expédition.

  9. Facultatif : choisissez d'envoyer ou non un e-mail de traitement des commandes à vos clients.

  10. Cliquez sur Acheter des étiquettes d'expédition.

  11. Choisissez de combiner vos étiquettes d'expédition avec les formulaires de douane ou les bordereaux d'expédition si vous le désirez, puis sélectionnez le format de votre papier d'impression.

  12. Imprimez vos étiquettes et documents d'expédition.

Traiter les commandes à l’aide de services de traitement des commandes externes

Les commandes Managed Markets peuvent être traitées par le biais des services de traitement des commandes compatibles suivants :

Si vous devez annuler une étiquette d’expédition existante du service de traitement des commandes externe et en émettre une nouvelle, cliquez sur Annuler l’étiquette, puis achetez‑en une nouvelle. Seule l’étiquette scannée par le service d’expédition vous est facturée.

Si vous utilisez un service de traitement des commandes qui ne figure pas sur cette liste et que vous souhaitez vous lancer immédiatement, vous ou votre partenaire de traitement des commandes devez acheter des étiquettes d’expédition et traiter les commandes Managed Markets par le biais de votre interface administrateur Shopify. Si vous souhaitez intégrer un service de traitement des commandes extérieur à Managed Markets, contactez votre représentant(e) commercial(e).

Considérations sur l’utilisation de services de traitement des commandes externes

  • Si vous utilisez des tarifs forfaitaires personnalisés, car vous n’avez pas encore mis à jour vos paramètres d’expédition, envisagez de les mettre à jour pour tirer profit des fonctionnalités possibles.

  • Si vous imprimez une étiquette d’expédition en dehors de l’interface administrateur Shopify, ce que l’acheteur choisit lors du paiement est transmis au fournisseur de services de traitement de commandes externe en tant qu’étiquette. Le fournisseur externe ne peut pas choisir parmi les services d’expédition de Managed Markets, de sorte que ce qui est transmis au fournisseur externe dépend des tarifs sélectionnés au moment du paiement. Les tarifs calculés par le transporteur sont transmis au moment du paiement comme classe d’expédition sélectionnée. Les tarifs forfaitaires sont transmis différemment selon ce qui est sélectionné lors du paiement :

    • Économique : DHL eCommerce
    • Standard : UPS
    • Express : DHL Express
    • Tarif forfaitaire personnalisé : DHL Express

  • D’autres services de traitement des commandes compatibles seront introduits à l’avenir. Si vous êtes un service de traitement des commandes ou un marchand qui utilise un service de traitement des commandes qui ne figure pas sur cette liste, contactez l’assistance Shopify.

Commandes suspendues

Les commandes Managed Markets sont suspendues et ne peuvent pas être traitées tant que la suspension n’est pas levée. Au cours de la suspension de la commande, Managed Markets effectue une analyse de fraude de votre commande, vérifie les informations de votre commande, telles que l’adresse e‑mail et le numéro de téléphone de votre client(e), et confirme que les bons frais de douanes et taxes d’importation ont été perçus, le cas échéant.

La suspension de la commande est généralement levée dans les cinq minutes. Dans certains cas, Managed Markets peut suspendre votre commande plus longtemps pour une vérification supplémentaire des commandes.

Une fois que la suspension de la commande est levée, le paiement de votre commande est automatiquement saisi, ou vous pouvez le saisir manuellement en fonction de votre moyen de saisie du paiement.

Gestion des commandes provisoires Managed Markets

Lorsque vous créez une commande provisoire et ajoutez un(e) client(e) dont l’adresse d’expédition provient d’un marché géré par Managed Markets, le/la vendeur(‑se) attitré(e) Managed Markets est automatiquement sélectionné(e) pour votre commande provisoire.

Il est important d’attribuer un service d’expédition Managed Markets à votre commande provisoire. En l’absence de mode d’expédition Managed Markets, les frais de douane ne sont pas calculés et Managed Markets n’est pas attribué en tant que vendeur attitré.

Si vous n’ajoutez pas de client(e), mais que vous sélectionnez un marché géré par Managed Markets, le/la vendeur(‑se) attitré(e) Managed Markets est automatiquement sélectionné(e) pour votre commande provisoire.

Les considérations suivantes s’appliquent aux commandes provisoires gérées par Managed Markets :

Modifier le vendeur attitré de votre commande provisoire internationale

Vous pouvez modifier le/la vendeur(‑se) attitré(e) de votre commande provisoire internationale. Si vous changez le/la vendeur(‑se) attitré(e) du service Managed Markets pour passer à votre propre vendeur(‑se) attitré(e), vous êtes responsable de gérer les complexités financières et juridiques des ventes internationales.

En fonction du vendeur attitré que vous sélectionnez, vous avez accès à différentes étiquettes d’expédition :

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Commandes provisoires.
  2. Cliquez sur la commande provisoire dont vous souhaitez modifier le vendeur attitré.
  3. Dans la section Marché, cliquez sur ..., puis sur Changer de vendeur attitré.
  4. Sélectionnez le vendeur attitré avec qui vous souhaitez gérer votre commande.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Rembourser et retourner des commandes Managed Markets

Vous pouvez rembourser les commandes Managed Markets de la même manière que vous remboursez vos autres commandes dans votre interface administrateur Shopify. Pour plus d’informations, voir Créer des retours et des remboursements.

Garantie de taux de change de 30 jours

Les commandes Managed Markets qui sont payées dans une devise étrangère sont bloquées pendant 30 jours. La garantie du taux de change de 30 jours assure que le même taux de change est appliqué pendant 30 jours après que votre commande a été passée et vous permet d’éviter toutes les pertes résultant des fluctuations de la valeur des devises.

Cela signifie que, si vous deviez rembourser une commande passée au cours des 30 jours, le taux de change serait le même que celui appliqué lors de la commande passée.

Frais de douane, douane et TVA

Une fois la commande Managed Markets traitée, les remboursements ne sont pas fournis pour les droits, les frais de douane ou la TVA. Si une commande entière est remboursée avant le traitement de la commande, les droits et les frais de douane vous sont remboursés à la date de versement suivante.

Retours

Vous pouvez acheter une étiquette de retour pour les commandes Managed Markets auprès d’un fournisseur ou d’un transporteur tiers. Les commandes Managed Markets n’ont aucune exigence spécifique pour les étiquettes de retour.

Échanges

Un échange de produits est considéré comme une nouvelle commande Managed Markets, qui doit passer par la douane. Vous ou votre client(e) devez payer des frais de douane et les taxes pour la deuxième fois.

Commandes B2B avec Managed Markets

Les commandes B2B ne sont pas prises en charge par Managed Markets. Lorsque vous effectuez des commandes B2B dans des pays ou des régions gérés par Managed Markets, vous devez être votre propre vendeur(‑se) attitré(e) pour ces commandes. Les commandes changeront automatiquement pour que vous soyez le/la vendeur(‑se) attitré(e) au moment du paiement. Vous pouvez également traiter les commandes B2B en tant que commandes provisoires.

Commandes gratuites avec Managed Markets

Les commandes gratuites ne sont pas prises en charge par Managed Markets. Lorsque vous créez une commande d’une valeur en dollars nulle vers des pays ou régions gérés par Managed Markets, vous devez être votre propre vendeur(‑se) attitré(e) pour ces commandes. Lors du paiement, ces commandes auront automatiquement la boutique en tant que vendeur attitré.

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