Traitez et gérez les commandes Shopif Markets Pro
Vous pouvez traiter vos commandes internationales avec Markets Pro en utilisant l’une des options suivantes :
- Achetez et imprimez des étiquettes d’expédition DHL Express directement dans votre interface administrateur Shopify.
- Traiter et expédier les commandes en utilisant votre partenaire de traitement tiers.
Vous pouvez également rembourser et retourner les commandes Markets Pro.
Sur cette page
Traiter des commandes directement dans votre interface administrateur Shopify
Vous pouvez traiter vos commandes Markets Pro directement depuis votre interface administrateur Shopify en achetant des étiquettes d’expédition DHL Express individuellement ou en bloc.
Considérations relatives à l’achat d’étiquettes d’expédition dans l’interface administrateur Shopify
Avant d’acheter des étiquettes d’expédition DHL Express pour vos commandes internationales dans votre interface administrateur Shopify, tenez compte de ce qui suit :
- Vous ne pouvez pas ajouter d’assurance d’expédition aux étiquettes d’expédition de Markets Pro.
- Les colis de transporteurs ne sont pas pris en charge avec Markets Pro. Vous devez utiliser des colis personnalisés dans votre interface administrateur Shopify.
- Vous ne pouvez acheter que des étiquettes d’expédition DHL Express.
- Pour que les calculs des droits restent précis, vous ne pouvez pas modifier le pays d’expédition des commandes avec frais de douane prépayés ni des commandes expédiées vers le Canada, les États-Unis ou le Brésil. Vous ne pouvez pas modifier la province ou l’État d’expédition.
- La valeur maximale déclarée d’un envoi international est de 25 000 USD.
Acheter et imprimer des étiquettes d’expédition individuellement
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur une commande contenant des articles non finalisés.
Dans la section Non finalisée, cliquez sur Créer une étiquette d'expédition.
Dans la section ARTICLES, confirmez le nombre d’articles que vous souhaitez inclure dans ce traitement. Si vous souhaitez expédier la commande du ou de la client(e) en plusieurs traitements, modifiez la quantité de chaque article que vous ne souhaitez pas expédier dans le traitement en cours. Vous pouvez acheter une étiquette d’expédition supplémentaire pour chaque traitement requis pour terminer toute la commande.
Examinez le formulaire de déclaration de douane et ajoutez les informations manquantes :
Facultatif : dans la section RÉGLAGES PRÉDÉFINIS, sélectionnez un réglage prédéfini pour utiliser un réglage prédéfini avec vos étiquettes d'expédition.
Dans la section Colis, sélectionnez un colis existant ou créez-en un nouveau :
Dans le champ Poids total (colis compris), saisissez le poids total de votre envoi.
Dans le champ Date d’expédition, sélectionnez une date d’expédition. Si vous souhaitez que les informations concernant l’envoi soient automatiquement adressées à vos clients à cette date, sélectionnez Envoyer les informations d’expédition aux clients.
Vérifiez vos détails d'expédition dans la section Résumé, puis cliquez sur Acheter une étiquette d'expédition.
Choisissez de combiner vos étiquettes d'expédition avec les formulaires de douane ou les bordereaux d'expédition, puis sélectionnez le format de votre papier d'impression.
Imprimez vos étiquettes et documents d'expédition.
Acheter et imprimer des étiquettes d’expédition en bloc
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Facultatif : pour afficher uniquement les commandes à remplir, cliquez sur l’onglet Non traitée.
Cochez la case à côté de chaque commande pour laquelle vous souhaitez créer une étiquette d’expédition.
Cliquez sur Créer des étiquettes d’expédition. Si vous traitez vos commandes à plusieurs emplacements, sélectionnez l’emplacement adéquat, puis cliquez sur Continuer.
-
Facultatif : pour utiliser un réglage prédéfini avec vos étiquettes d’expédition, procédez comme suit :
- Sélectionnez les commandes.
- Cliquez sur X commandes sélectionnées.
- Cliquez sur le réglage prédéfini.
-
Examinez le formulaire de déclaration de douane et ajoutez les informations manquantes :
- Cliquez sur le champ Articles d’une commande.
- Cliquez sur Modifier la déclaration de douane.
- Pour chaque produit, vérifiez le poids, la quantité, la valeur et la description du produit.
- Facultatif : sélectionnez Enregistrer les informations d’expédition dans les détails des produits.
- Sous Mettre à jour le formulaire de déclaration en douane pour, sélectionnez une option pour mettre à jour plusieurs commandes, ou uniquement cette commande.
- Cliquez sur Enregistrer.
À la page Créer des étiquettes d’expédition, apportez les modifications souhaitées à vos étiquettes.
Cliquez sur Voir et acheter.
Facultatif : modifiez la date d’expédition.
Facultatif : choisissez d'envoyer ou non un e-mail de traitement des commandes à vos clients.
Cliquez sur Acheter des étiquettes d'expédition.
Choisissez de combiner vos étiquettes d'expédition avec les formulaires de douane ou les bordereaux d'expédition si vous le désirez, puis sélectionnez le format de votre papier d'impression.
Imprimez vos étiquettes et documents d'expédition.
Traiter les commandes à l’aide de services de traitement des commandes externes
Les commandes Shopify Markets Pro peuvent être traitées par le biais des services de traitement des commandes compatibles suivants :
Si vous utilisez un service de traitement des commandes qui ne figure pas sur cette liste, vous devez acheter des étiquettes d’expédition et traiter les commandes Markets Pro par le biais de votre interface administrateur Shopify.
D’autres services de traitement des commandes compatibles seront introduits à l’avenir. Si vous êtes un service de traitement des commandes ou un marchand qui utilise un service de traitement des commandes qui ne figure pas sur cette liste, contactez markets-pro@shopify.com
Commandes suspendues
Les commandes Markets Pro sont suspendues et ne peuvent pas être traitées tant que la suspension n’est pas levée. Au cours de la suspension de la commande, Markets Pro effectue une analyse de fraude de votre commande, vérifie les informations de votre commande, telles que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre client, et confirme que des frais de douanes et des taxes d’importation exacts ont été perçus, le cas échéant.
La suspension de la commande est généralement levée dans les cinq minutes. Dans certains cas, Markets Pro peut suspendre votre commande plus longtemps pour permettre une vérification supplémentaire des commandes.
Une fois que la suspension de la commande est levée, le paiement de votre commande est automatiquement saisi, ou vous pouvez le saisir manuellement en fonction de votre moyen de saisie du paiement.
Rembourser et retourner des commandes Markets Pro
Vous pouvez rembourser les commandes Markets Pro de la même manière que vous remboursez vos autres commandes dans votre interface administrateur Shopify. Pour en savoir plus, voir Création de retours et de remboursements.
Garantie de taux de change de 30 jours
Les commandes Markets Pro qui sont payées dans une devise étrangère sont bloquées pendant 30 jours. La garantie du taux de change de 30 jours assure que le même taux de change est appliqué pendant 30 jours après que votre commande a été passée et vous permet d’éviter toutes les pertes résultant des fluctuations de la valeur des devises.
Cela signifie que si vous devez rembourser une commande passée il y a moins de 30 jours, le taux de change sera le même que celui de la commande passée.
Frais de douane, douane et TVA
Une fois la commande Markets Pro traitée, les remboursements ne sont pas fournis pour les droits, les frais de douane ou la TVA. Si une commande entière est remboursée avant le traitement de la commande, les droits et les frais de douane vous sont remboursés à la date de versement suivante.
Retours
Vous pouvez acheter une étiquette de retour pour les commandes Markets Pro auprès d’un fournisseur ou d’un transporteur tiers. Les commandes Markets Pro n’ont aucune exigence spécifique pour les étiquettes de retour.
Échanges
Un échange de produits est considéré comme une nouvelle commande Markets Pro, qui doit passer par la douane. Vous ou votre client(e) devez payer des frais de douane et les taxes pour la deuxième fois.