Terminologie de l’expédition et de la livraison

L’expédition est un volet logistique fondamental pour la plupart des entreprises, et de nombreux termes différents y sont liés.

Pour vous aider à comprendre la terminologie de l’expédition et de la livraison, consultez la liste suivante de définitions et de termes.

Formulaire de déclaration en douane

Un formulaire de déclaration en douane est un document qui détaille le contenu et la valeur des marchandises expédiées à l’international. Lorsqu’un envoi arrive au pays de destination, l’administration des douanes examine le formulaire de déclaration en douane de l’envoi afin de vérifier qu’il respecte les lois et réglementations des pays. Elle vérifie aussi les frais de douane et la taxe d’importation.

Si vous expédiez une commande vers une destination internationale et que vous utilisez la solution Shopify Shipping, vous devez remplir un formulaire de déclaration de douane lors de l’achat d’étiquettes dans votre interface administrateur Shopify.

Un formulaire de douane comprend les informations suivantes pour chaque article :

• quantité du produit
• description de produit
• valeur du produit, c’est-à-dire le prix que vous facturez pour le produit
• poids du produit
• pays ou région d’origine
• code SH (Système harmonisé)

Autre expression : facture commerciale.

Mode de livraison

Un mode de livraison est la façon dont vous livrez les commandes à vos clients. Vous pouvez utiliser les transporteurs et les options de livraison locale.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Configurer le retrait et la livraison locale.

Délai de livraison

Le délai de livraison est une combinaison du délai de traitement de votre boutique et du délai de transit de votre transporteur. Le délai de livraison commence lorsqu’un(e) client(e) passe une commande auprès de votre entreprise et se termine lorsque le colis est livré à votre client(e).

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Configurer des dates de livraison.

Poids volumétrique

Le poids volumétrique est l’espace que le colis occupe par rapport au poids réel du colis. Le poids volumétrique est déterminé en multipliant la longueur, la largeur et la hauteur d’un colis, et en divisant ce chiffre par une valeur unique liée au volume du colis, appelée diviseur volumétrique. Chaque transporteur utilise un diviseur volumétrique unique. Si le poids volumétrique est supérieur au poids réel du colis, le tarif au poids volumétrique est facturé.

Autres expressions : poids facturable, poids cubique, poids dimensionnel.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Poids volumétrique.

Emplacement de traitement

Un emplacement de traitement est un lieu ou une application où vous traitez des commandes. Un emplacement peut être un magasin physique de vente au détail, un entrepôt, votre domicile, une boutique pop-up ou une application.

Pour plus d’informations, consultez la section Emplacements.

Services de traitement des commandes

Un service de traitement des commandes est un entrepôt ou un centre de traitement des commandes tiers qui prépare et expédie vos commandes pour vous.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Services personnalisés de traitement des commande.

Circonférence

La circonférence est un type de mesure utilisé par de nombreux transporteurs pour déterminer la taille maximale d’un colis. La circonférence est la mesure du pourtour de la partie la plus épaisse des côtés autres que la longueur.

• Pour les colis rectangulaires, la circonférence est la hauteur multipliée par deux plus la largeur multipliée par deux : 2 x largeur + 2 x hauteur.
• Pour les colis cylindriques, il s’agit de la circonférence du cylindre.

Code du système harmonisé

Un code du Système harmonisé est un code à six chiffres qui catégorise chaque article importé ou exporté. Vous devez fournir le code SH lorsque vous remplissez le formulaire de déclaration en douane.

Autre expression : code SH.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Codes HTS : commerce international et importations.

Bordereau d’expédition

Un bordereau d’expédition est un document qui inclut les adresses d’expédition et de facturation, ainsi que des informations sur les produits telles que le numéro SKU, le poids ou la quantité.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Imprimer et modifier des bordereaux d’expédition.

Délai de traitement

Le délai de traitement est le délai entre le moment où un(e) client(e) a passé une commande et celui où l’envoi est confié au transporteur.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Comprendre et réduire le délai de traitement.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est une étiquette que vous pouvez envoyer à votre client(e) pour que votre envoi vous soit retourné. Les étiquettes de retour peuvent vous aider à récupérer les produits qu’un(e) client(e) ne veut plus.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Acheter des étiquettes de retour avec la solution Shopify Shipping.

Transporteur

Un transporteur est un service, tel que UPS, FedEx, DPD, USPS, Postes Canada ou Chronopost, qui livre vos colis aux clients. En fonction du transporteur, vous pouvez programmer un ramassage ou déposer votre colis au point de dépôt du transporteur.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Transporteurs.

Assurance d’expédition

L’assurance d’expédition est un service qui offre une protection financière pour les envois endommagés, perdus ou volés. Vous pouvez assurer vos envois lorsque vous achetez une étiquette d’expédition.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Assurance d’expédition.

Étiquette d’expédition

Une étiquette d’expédition est une étiquette que vous apposez sur le colis de votre envoi. Une étiquette d’expédition contient des informations utilisées par les transporteurs pour s’assurer que l’envoi est livré correctement. Une étiquette d’expédition contient généralement l’adresse du destinataire, l’adresse d’origine et un code-barres.

Vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition directement auprès de transporteurs, auprès d’applications tierces ou depuis votre interface administrateur Shopify à l’aide de la solution Shopify Shipping.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Comprendre les étiquettes d’expédition.

Manifeste d’expédition

Un manifeste d’expédition est un document qui réunit tous vos envois USPS dans un seul code-barres.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Manifestes d’expédition USPS.

Profil d’expédition

Un profil d’expédition est un ensemble de frais d’expédition et de zones que vous pouvez configurer pour des produits et des emplacements spécifiques. Par exemple, vous pouvez avoir un profil d’expédition pour les produits fragiles et facturer 15 USD pour l’expédition, et avoir un autre profil d’expédition pour tous vos autres produits et facturer 5 USD pour l’expédition.

Pour plus d’informations, consultez la section Profils d’expédition.

Tarif d’expédition

Les frais d’expédition sont les frais que vous facturez à vos clients pour l’expédition au moment du paiement. Par exemple, vous pouvez proposer l’expédition standard pour 10 USD et l’expédition express pour 30 USD à l’étape du paiement. Vous pouvez configurer les tarifs d’expédition en fonction du poids du produit ou du prix de la commande. Vous pouvez utiliser des tarifs d’expédition forfaitaires ou des tarifs calculés par le transporteur.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Frais d’expédition.

Stratégie d’expédition

La stratégie d’expédition désigne la façon dont vous facturez l’expédition à vos clients. Par exemple, vous pouvez proposer l’expédition gratuite et ajouter les frais d’expédition au prix du produit ou proposer des tarifs d’expédition forfaitaires.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Planifier votre stratégie d’expédition.

Zone d’expédition

Une zone d’expédition est un groupe de pays ou de régions où un ensemble de tarifs d’expédition sont proposés. Par exemple, vous pouvez créer une zone d’expédition pour l’Europe et proposer des tarifs DHL Express et un tarif forfaitaire disponible pour toutes les commandes expédiées vers l’Europe. Vous pouvez ensuite avoir une zone d’expédition distincte pour les États-Unis et offrir l’expédition gratuite et les tarifs USPS pour toutes les commandes expédiées vers les États-Unis.

Pour en savoir plus, voir la section Configuration des zones d’expédition.

Service d’expédition

Un service d’expédition est un mode d’expédition proposé par un transporteur. Par exemple, USPS Priority Mail International est l’un des services d’expédition proposés par USPS. Ce service comprend un numéro de suivi et une assurance d’expédition. Les transporteurs offrent généralement plusieurs services d’expédition dont les délais de livraison et les prix varient en fonction des adresses d’origine et de destination, ainsi que du poids et de la taille de l’envoi.

Shopify Fulfillment Network (SFN)

Shopify Fulfillment Network (SFN) est une application de service de traitement des commandes que vous pouvez utiliser pour intégrer un service qui stocke vos stocks et qui traite vos commandes. Pour proposer ce service de traitement des commandes, Shopify s’associe avec Flexport. Pour en savoir plus, consultez Shopify Fulfillment Network.

Service d’expédition

Un service d’expédition est un mode d’expédition proposé par un transporteur. Par exemple, USPS Priority Mail International est l’un des services d’expédition proposés par USPS. Ce service comprend un numéro de suivi et une assurance d’expédition. Les transporteurs offrent généralement plusieurs services d’expédition dont les délais de livraison et les prix varient en fonction des adresses d’origine et de destination, ainsi que du poids et de la taille de l’envoi.

Shopify Shipping

La solution Shopify Shipping est une plateforme d’expédition intégrée pour les marchands. Elle vous permet de configurer des services et des tarifs de livraison pour le paiement de vos clients, d’acheter et d’imprimer des étiquettes d’expédition et de traiter des commandes directement à partir de votre interface administrateur Shopify.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Solution Shopify Shipping.

Colis par défaut de la boutique

Un colis de boutique par défaut est un colis que vous avez configuré dans vos paramètres d’expédition et livraison, qui est utilisé pour calculer les frais d’expédition à l’étape du paiement.

Lorsque les coûts d’expédition sont calculés à l’étape du paiement, si vous utilisez des tarifs au poids ou des tarifs calculés par le transporteur, les dimensions et le poids du colis par défaut de la boutique sont pris en compte dans le prix d’expédition. Configurez le colis que vous utilisez le plus fréquemment comme colis par défaut pour votre boutique, afin que le prix d’expédition fourni aux clients à l’étape du paiement soit précis.

Pour plus d’informations, consultez la section Gérer le colis par défaut de votre boutique.

Numéro de suivi

Un numéro de suivi est un numéro d’ID ou un code unique attribué à un colis ou à un envoi. Vous et vos clients pouvez utiliser ce numéro pour suivre le colis tout au long de son processus d’expédition. Certains numéros de suivi indiquent la date de livraison prévue. La plupart des services d’expédition fournissent un numéro de suivi, mais certains services moins coûteux ne le fournissent pas.

Autre expression : code de suivi

Délai d’acheminement

Le délai de transit est le délai entre le moment où vous confiez l’envoi à votre transporteur et celui où l’envoi arrive à l’adresse de votre client(e).

Le délai de transit peut également désigner la fonctionnalité de vos paramètres Expédition et livraison que vous pouvez configurer pour définir vos tarifs d’expédition forfaitaires.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Configurer le délai de transit.

Annuler une étiquette d’expédition

Vous pouvez annuler votre étiquette d’expédition pour l’invalider.

Pour plus d’informations, consultez la ressource suivante : Modifier et annuler les étiquettes d’expédition de la solution d’expédition de Shopify.